[논문]방사선종양학과에 종사하는 치료방사선사의 감정노동에 미치는 요인에 관한 연구

심재구; 서정민; 박병석; 주성훈; 송기원; 김찬형; 임재동; 김용균; 양오남

doi:10.12812/ksms.2013.15.2.121

방사선종양학과에 종사하는 치료방사선사의 감정노동에 미치는 요인에 관한 연구
Study for Effective Factors of Emotional Labor in Radiation Therapist of Radiation Oncology Department 원문보기

대한안전경영과학회지 = Journal of the Korea safety management & science, v.15 no.2, 2013년, pp.121 - 128

심재구 (한서대학교 보건의료학과) , 서정민 (대원대학교 방사선과) , 박병석 (삼성서울병원 방사선종양학과) , 주성훈 (삼성서울병원 방사선종양학과) , 송기원 (삼성서울병원 방사선종양학과) , 김찬형 (한양대학교 원자력공학과) , 임재동 (대원대학교 방사선과) , 김용균 (대원대학교 방사선과) , 양오남 (강릉아산병원 방사선종양학과)

Abstract ▼ AI-Helper

The objectives of this study were to investigate the degrees of emotional labor, the effects to organizational effectiveness and the significant factors influencing organizational effectiveness in radiation therapy professional. The subjects of this study were the radiation therapists working at the hospital in Seoul and Gyungi. The self-reported questionnaires were administered to 205 radiation therapists and the data were analyzed with SPSS 19.0 package. The level of emotional labor of single or female subjects were revealed higher than married or male. The professionalism of job has significant correlation with emotional labor. Significant explanatory variables of the degrees of emotional labor included organization culture, distress and self-leadership. These three variables demonstrated the explanatory power of 13.9% of the emotional labor. Based on the findings, emotional labor of radiation therapist was correlated with occupational professionalism. These results suggest that the intervention program intervening emotional labor should be continued to develop in order to improve the effective self-leadership, organization culture and distress factor.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 서울 및 경기도 지역의 의료기관에 있는 방사선종양학과의 치료방사선사를 대상으로 감정노동의 수준을 확인하고, 직무와 관련된 여러 요인들이 감정노동에 어느 정도 영향을 미치는지 파악하기 위해 연구되었다.
이에 본 연구에서는 종양 질환을 가진 극도로 민감한 환자의 치료가 주 업무인 방사선종양학과의 방사선치료 방사선사들의 감정노동과 직무특수성 및 인구통계학적 특성에 어떤 관계가 있는지 연구하고 배경 변인에 따라 조직문화와 스트레스수준 등이 감정노동에 어느 정도 영향을 미치는지 알아보았으며, 방사선종양학과의 치료방사선사들의 감정노동을 관리할 수 있는 중재 개발을 위한 기초 자료를 제공하여, 종사자의 스트레스 발생을 예방하고, 의료서비스의 대상자들에게 피해가 가지 않는 방향을 제시하고자 한다.

제안 방법

설문을 통한 조사내용은 인구통계학적 특성으로 성, 연령, 근무지, 근무기간, 근무형태를 조사하였으며, 조직문화 20문항(업무지향 4문항, 위계지향 5문항, 혁신지향 6문항, 관계지향 5문항), 감정노동 5문항, 셀프리더십 17문항(자부심 3문항, 리허설과 자기관창 5문항, 자기비판 3문항, 자기목표설정 3문항, 자기보상 3문항), 조직몰입 13문항, 스트레스 18문항, 직무만족 12문항, 방사선종양학과 업무 20문항으로 구성하였으며, 설문내용의 타당성 검정을 위하여 30여명에게 예비조사를 시행하고 설문 내용을 수정 및 보완하여 본 조사를 실시하였다. 본 연구에서 감정노동은 Hackman과 Beckman 등이 사용한 문항을 기초로 7점 척도를 적용하였으며, 나머지는 Quinn과 McGrath의 연구에서 제시된 경쟁가치모델을 기본으로 개발된 도구를 수정 및 보완하여 Likert 5점 척도를 적용하였다.,
설문을 통한 조사내용은 인구통계학적 특성으로 성, 연령, 근무지, 근무기간, 근무형태를 조사하였으며, 조직문화 20문항(업무지향 4문항, 위계지향 5문항, 혁신지향 6문항, 관계지향 5문항), 감정노동 5문항, 셀프리더십 17문항(자부심 3문항, 리허설과 자기관창 5문항, 자기비판 3문항, 자기목표설정 3문항, 자기보상 3문항), 조직몰입 13문항, 스트레스 18문항, 직무만족 12문항, 방사선종양학과 업무 20문항으로 구성하였으며, 설문내용의 타당성 검정을 위하여 30여명에게 예비조사를 시행하고 설문 내용을 수정 및 보완하여 본 조사를 실시하였다. 본 연구에서 감정노동은 Hackman과 Beckman 등이 사용한 문항을 기초로 7점 척도를 적용하였으며, 나머지는 Quinn과 McGrath의 연구에서 제시된 경쟁가치모델을 기본으로 개발된 도구를 수정 및 보완하여 Likert 5점 척도를 적용하였다.

대상 데이터

본 연구는 서울과 경기도 지역에 위치한 의료기관의 방사선종양학과에서 근무하는 치료방사선사를 대상으로 2012년 1월부터 3월까지 약 3개월간 설문지를 직접 배포하는 방법과 전자메일을 이용하여 배포하고, 설문에 응답한 후 우편으로 회수하였다. 연구 대상자 중 설문응답이 가능한 230명에게 설문지를 배포하였고 214부를 회수하였으며, 그 중 설문 응답이 부실하여 통계분석자료로 적합하지 않은 설문지를 제외하고 205부를 분석에 이용하였다.
본 연구는 서울과 경기도 지역에 위치한 의료기관의 방사선종양학과에서 근무하는 치료방사선사를 대상으로 2012년 1월부터 3월까지 약 3개월간 설문지를 직접 배포하는 방법과 전자메일을 이용하여 배포하고, 설문에 응답한 후 우편으로 회수하였다. 연구 대상자 중 설문응답이 가능한 230명에게 설문지를 배포하였고 214부를 회수하였으며, 그 중 설문 응답이 부실하여 통계분석자료로 적합하지 않은 설문지를 제외하고 205부를 분석에 이용하였다.

데이터처리

감정노동에 영향을 미치는 여러 요인을 알아보기 위하여 다중선형회귀분석을 실시하였다. 이 연구의 통계적 유의수준은 0.
수집된 자료는 SPSS 19.0을 이용하여 분석하였으며, 도구의 신뢰도를 검정하기 위해 Cronbach's α 값을 산출하였다.
0을 이용하여 분석하였으며, 도구의 신뢰도를 검정하기 위해 Cronbach's α 값을 산출하였다. 일반적 특성에 따른 감정노동 및 모든 설문결과를 평균과 표준편차를 구하였고, 차이를 검정하기 위하여 독립표본 T 검정과 일원배치 분산분석을 시행하였으며, 변수간의 연관성을 확인하기 위하여, 평균이 산출된 경우에는 Pearson 상관분석을 실시하고, 각 설문항목의 결과를 비교할 때는 Spearman 상관분석을 실시하였다.

성능/효과

감정노동과 직무와 관련된 여러 요인들 간의 상관관계를 분석한 결과 조직문화(r=0.258, p<0.001), 직무만족(r=0.144,p=0.039), 셀프리더십(r=0.263,p<0.001) 항목들은 유의한 상관관계를 보이고 있으며, 조직몰입도와 스트레스수준 및 방사선종양학과 직무특수성은 감정노동 평균과 유의한 상관관계는 보이지 않았다[Table 3].
감정노동의 수준이 근무하는 병원의 규모에 따라 유의한 차이는 보이지 않았으며(p=0.855), 일반적인 낮 시간에 근무하는 정상근무제 시간대에 근무를 하는 방사선사보다 시차제 근무를 위해 저녁시간과 늦은 밤 시간에 근무를 시행하는 방사선사들이 좀 더 높은 수준의 감정노동을 수행하고 있는 것으로 나타났다.
둘째, 감정노동은 직무만족도와 업무지향적, 위계지향적인 조직문화 그리고 셀프리더십의 정도와 유의한 상관관계를 보이고 있다.
방사선종양학과에서 근무하는 치료방사선사의 감정노동에 영향을 미치는 설명변수를 확인하기 위하여 조직문화방향, 스트레스수준, 직무만족수준, 셀프리더십수준, 조직몰입수준, 방사선종양학과 직무특수성 등의 변수를 중심으로 다중회귀분석 결과, 전체 감정노동에 유의한 영향력을 가진 변수는 조직문화방향과 스트레스 수준, 셀프리더십의 수준으로 나타났다[Table 4].
성별과 나이, 결혼여부 및 직책에 따른 감정노동의 정도에는 유의한 차이가 보이고 있지 않지만, 기혼자보다 미혼인 방사선사가 감정노동의 정도가 더 높으며, 남성보다 여성이 더 높은 것으로 나타났다. 그리고 방사선 종양학과에서의 근무기간에 따라서 유의한 차이를 보이고 있는데, 근무기간이 짧을수록 감정노동의 정도가 높은 것으로 나타나고 있다(p=0.
셋째, 여러 변수 중 조직문화와 스트레스수준 및 셀프리더십수준이 감정노동에 영향을 미치는 요인으로 나타났다.
첫째, 감정노동의 수준은 방사선종양학과 내의 근무파트에 따라 유의한 차이를 보이며, 근무기간에 따라서도 유의한 차이를 보인다.

후속연구

본 연구의 결과를 통해 향 후 방사선종양학과의 방사선사의 인구통계학적 특성과 직무특성 및 조직문화와 직무만족도가 감정노동에 어떤 관련성과 영향을 가지는지 측정 할 수 있는 기초자료를 제공하여 조직문화의 형성과 종사원관리의 방향 및 서비스 대상자인 환자들의 만족도 향상에 크게 도움이 될 것으로 사료된다.
특정 파트의 업무에 따른 차이와 근무기간에 따른 차이를 고려하여, 의료기관 및 부서에서는 적정한 환자 관리와 직원 관리 센터 등을 통해 종사원의 스트레스를 해결할 소통의 창구를 마련하여, 감정부조화의 발생을 예방하고, 질 높은 의료서비스가 수행될 수 있도록 해야 할 것이다.
파트별로 발생하는 감정노동 수준의 차이는 직무만족도와 유의한 상관관계를 가지고 있으므로, 특정 파트에서 발생하는 감정노동으로 인한 스트레스 발생을 줄이기 위해서는 방사선종양학과 방사선사들의 근무자간 순환 근무로 해소가 가능할 것으로 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	감정 노동을 어떻게 정의하였나요?	Hochschild는 감정 노동을 “외적으로 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위한 느낌의 관리”로 정의하였으며[06], 그 이전에는 감정이란 인간의 본능적 측면이나 사회문화적 구성물의 관점으로만 인식하였다[07]. 이전의 많은 연구에서 감정노동이라는 용어가 제시된 후 특별히 서비스 산업을 대상으로 연구가 진행된 이유는 종업원의 감정관리가 고객에 제공되는 서비스 품질의 제공 수준과 중요한 관련이 있기 때문이다[07].
	감정노동과 직무 및 관련 변수와의 관계는 어떻게 보여지고 있나요?	첫째, 감정노동의 수준은 방사선종양학과 내의 근무파트에 따라 유의한 차이를 보이며, 근무기간에 따라서도 유의한 차이를 보인다. 둘째, 감정노동은 직무만족도와 업무지향적, 위계지향적인 조직문화 그리고 셀프리더십의 정도와 유의한 상관관계를 보이고 있다. 셋째, 여러 변수 중 조직문화와 스트레스수준 및 셀프리더십수준이 감정노동에 영향을 미치는 요인으로 나타났다.
	인증기준의 네 가지 체계는 무엇인가요?	안전보장활동과 지속적인 질향상을 포함하는 기본가치체계, 진료전달체계와 환자 진료 및 환자권리존중 및 보호 등을 포함하는 환자진료체계, 그리고 안전한 시설 및 환경관리와 감염관리 등을 포함하는 행정관리체계, 임상 질 지표를 포함하는 성과관리체계가 인증기준의 네 가지 체계이다. 의료기관 인증기준 및 방법에 관한 의료법 제 58조 3항에 따르면 인증기준에는 환자의 권리와 안전 그리고 환자만족도가 포함되어 있다.

참고문헌 (12)

Kwan-Young Ahn, Gil-Seon Kim, Yong-Seung Son (2012), "The Relationship between Job Satisfaction and Service Quality, and The Moderating Effect of Gender in Food Service Restaurants", Journal of the Korea Safety Management and Science, 14(2):277-284.

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안지영 (2007), "일개 암 전문병원 임상간호사의 감정노동 정도와 직무스트레스에 관한 연구", 가톨릭대학교 석사학위논문, 서울.
Cha Sun Kyung, Shin Yi Soo, Kim Kyung Young, Lee Bo Young, Ahn Su Young, Jang Hyang Sun, Kwon, Eun Jung, Kim Duck Hee (2009), "The Degrees of Emotional Labor and the Its Related Factors among Clinical Nurses", Journal of Korean Clinical Nursing Research, 15(2):23-35.
Jae-Goo Shim, Hong-Ryang Jung, In-Kyu You (2012), "Research of Job Satisfaction in Radiation Therapy Technologist", the Journal of the Korea Contents Association, 12(8):224-232.

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Hochschild A. R. (1983), "The Managed Heart", Berkeley University of California Press, 89-136.
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A. Rafaeli and R. I. Sutton (1987), "Expression of Emotion as Part of the Work Role", Academy of Management Review, 12:23-37.

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S. Mann, J. Cowburn (2005), "Emotional labour and stresswithin mental health nursing", Journal of Psychiatric and Mental Health Nursing, 12:154-162.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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