본 연구의 주목적은 스마트워크의 수용에 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 분석해 보는 것이다. 이를 위해 기존의 정보기술 수용과 관련된 선행문헌을 중심으로 스마트워크의 수용 및 채택에 영향을 미치는 특성요인들을 추출하고 연구모형을 구축하였다. 기존의 선행연구에서 중요하게 다루었던 특성요인 외에도 스마트워크의 특성상 사회적 영향과 과업특성이라는 변수를 추가하였고, 이를 토대로 스마트워크 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구를 수행하였다. 실증분석 결과, 개인의 혁신성은 스마트워크의 지각된 용이성과 수용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으며, 자기효능감은 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 사회적 영향 요인 중 주관적 규범은 지각된 용이성에만 영향을 미치고, 이미지는 지각된 용이성과 유용성 모두에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 과업특성 요인 중 예외성은 지각된 용이성에, 그리고 자율성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 스마트워크에 대한 지각된 용이성, 지각된 유용성, 그리고 수용의도 간에는 모두 긍정적인 관계성이 존재하는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과를 토대로 관련 분야에 대한 학문적 및 실무적 차원의 시사점에 관한 논의가 이루어졌으며, 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.
본 연구의 주목적은 스마트워크의 수용에 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 분석해 보는 것이다. 이를 위해 기존의 정보기술 수용과 관련된 선행문헌을 중심으로 스마트워크의 수용 및 채택에 영향을 미치는 특성요인들을 추출하고 연구모형을 구축하였다. 기존의 선행연구에서 중요하게 다루었던 특성요인 외에도 스마트워크의 특성상 사회적 영향과 과업특성이라는 변수를 추가하였고, 이를 토대로 스마트워크 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구를 수행하였다. 실증분석 결과, 개인의 혁신성은 스마트워크의 지각된 용이성과 수용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으며, 자기효능감은 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 사회적 영향 요인 중 주관적 규범은 지각된 용이성에만 영향을 미치고, 이미지는 지각된 용이성과 유용성 모두에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 과업특성 요인 중 예외성은 지각된 용이성에, 그리고 자율성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 스마트워크에 대한 지각된 용이성, 지각된 유용성, 그리고 수용의도 간에는 모두 긍정적인 관계성이 존재하는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과를 토대로 관련 분야에 대한 학문적 및 실무적 차원의 시사점에 관한 논의가 이루어졌으며, 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.
The primary purpose of this study is to identify the influencing factors on the acceptance behavior of user in smartwork. For this purpose, a research model and hypotheses are developed based on relevant literature reviews. The data have been collected from 320 potential users and respondents were e...
The primary purpose of this study is to identify the influencing factors on the acceptance behavior of user in smartwork. For this purpose, a research model and hypotheses are developed based on relevant literature reviews. The data have been collected from 320 potential users and respondents were employee of Daejeon and Chungnam region. The results of hypotheses testing through covariance structural model analysis are summarized as follows. First, individual innovativeness has positive influence upon perceived ease of use and acceptance intention of smartwork, and self efficacy has positive influence upon perceived ease of use. Second, subjective norm of social influence has positive influence upon perceived ease of use and image has positive influence upon perceived ease of use and perceived usefulness. Third, number of exception of task characteristics has positive influence upon perceived ease of use and autonomy has positive influence upon perceived usefulness. Lastly, perceived ease of use has positive effect on the perceived usefulness and acceptance intention, and perceived usefulness positively related to acceptance intention in smartwork. Based on the findings, this study ends with theoretical and practical implications, as well as limitations and future research directions.
The primary purpose of this study is to identify the influencing factors on the acceptance behavior of user in smartwork. For this purpose, a research model and hypotheses are developed based on relevant literature reviews. The data have been collected from 320 potential users and respondents were employee of Daejeon and Chungnam region. The results of hypotheses testing through covariance structural model analysis are summarized as follows. First, individual innovativeness has positive influence upon perceived ease of use and acceptance intention of smartwork, and self efficacy has positive influence upon perceived ease of use. Second, subjective norm of social influence has positive influence upon perceived ease of use and image has positive influence upon perceived ease of use and perceived usefulness. Third, number of exception of task characteristics has positive influence upon perceived ease of use and autonomy has positive influence upon perceived usefulness. Lastly, perceived ease of use has positive effect on the perceived usefulness and acceptance intention, and perceived usefulness positively related to acceptance intention in smartwork. Based on the findings, this study ends with theoretical and practical implications, as well as limitations and future research directions.
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문제 정의
본 연구에서는 기존의 정보기술수용모형을 기반으로 스마트워크 수용의도 형성에 영향을 미칠 것으로 예상되는 세 가지 주요 영향요인을 고려하였다. 구체적으로는 개인적 특성(개인의 혁신성, 자기효능감), 사회적 영향(주관적 규범, 이미지), 그리고 과업특성(예외성, 자율성)이 지각된 용이성과 유용성을 거쳐 스마트워크 수용의도에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 기존의 Igbaria & Ilvari(1995), Agarwal & Prasad(1998) 등의 연구에서도 개인특성 및 과업특성 관련요인은 정보기술 수용에 영향을 미치는 것으로 확인된 바 있다.
따라서 스마트워크의 수용을 논의하기 위해 정부정책이나 제도적인 지원과 참여 및 기업의 참여 확산에 중점을 두는 포괄적인 이론보다는 개인의 스마트워크 수용요인들과 실제 사용과의 관계를 규명하여 보다 실질적인 수용행동을 설명할 수 있는 이론의 필요성이 요구된다. 기존의 정보기술수용모델은 사용자의 각종 정보기술 및 신기술의 수용행동을 설명할 수 있는 간단하고 명료한 모형으로서 지각된 유용성과 용이성이라는 주요 인지변수의 일관된 적용이 가능하고, 모형을 쉽게 변형하거나 확장하여 사용할 수 있는 유연성을 제공하는 등 다양한 장점을 가지고 있으므로 본 연구에서는 스마트워크 수용의 이론적 틀로 적용하고자 한다.
첫째, 스마트워크의 수용에 있어 개인특성요인, 과업특성요인, 사회적 영향요인이 스마트워크의 수용의도 형성에 어떠한 영향을 미치는지에 관하여 실증분석을 통해 이를 구체화시켜 보고자 하였다. 둘째, 스마트워크 수용의도의 영향요인을 실증적 차원에서 살펴봄으로써 향후 경영자의 스마트워크 도입에 대한 의사결정을 지원하고, 스마트워크와 관련된 연구를 위한 이론적 기초를 제공하고자 한다.
최근에는 업무의 어떤 특성이 스마트워크에 적합한지를 논의하는 것이 보다 중요하게 되었으며, 직종보다는 오히려 업무특성 또는 과업을 중심으로 연구의 대상이 변화하고 있다. 따라서 본 연구에서는 스마트워크의 수용의도 영향요인으로서 개인적 특성, 사회적 영향, 과업특성 등 세 가지 범주의 변수들을 통해 이를 살펴보고자 한다.
본 연구는 스마트워크의 수용의도 영향요인들에 대해 파악하고 이들 요인들의 수용의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 한다. 본 연구에서는 기존의 정보기술수용모형을 기반으로 스마트워크 수용의도 형성에 영향을 미칠 것으로 예상되는 세 가지 주요 영향요인을 고려하였다.
본 연구는 스마트워크의 수용의도 영향요인들에 대해 파악하고 이들 요인들의 수용의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 한다. 본 연구에서는 기존의 정보기술수용모형을 기반으로 스마트워크 수용의도 형성에 영향을 미칠 것으로 예상되는 세 가지 주요 영향요인을 고려하였다. 구체적으로는 개인적 특성(개인의 혁신성, 자기효능감), 사회적 영향(주관적 규범, 이미지), 그리고 과업특성(예외성, 자율성)이 지각된 용이성과 유용성을 거쳐 스마트워크 수용의도에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다.
본 연구에서는 척도의 타당성 및 신뢰성 검정을 위하여 앞서 설정된 연구모델을 토대로 PLS에 의한 확인적 요인분석과 신뢰도 검정을 실시한 결과 과 같은 결과를 얻었다.
첫째, 본 연구는 범국가적 차원에서 관심도나 중요성이 지속적으로 증대하고 있음에도 불구하고, 아직은 도입 초기 단계에 있어 상대적으로 이론적 기반이나 선행연구가 부족한 스마트워크를 대상으로 사용자의 수용의도 영향요인을 밝힐 수 있는 체계적인 연구모형을 제시하고 실증분석을 수행하였다는 점에서 학문적 의의를 찾을 수 있다. 본 연구에서는 최근 정부 및 공공기관을 중심으로 도입이 활발하게 이루어지고 있는 스마트워크의 수용에 영향을 미치는 요인을 탐색해보기 위하여 기존의 정보기술수용과 관련하여 광범위하게 적용되어 온 이론적 모델을 기반으로 관련 문헌고찰을 통해 개인특성, 사회적 영향, 과업 특성과 관련된 영향요인을 도출하였다. 그리고 이들 영향요인들이 스마트워크 사용자의 수용행동에 미치는 영향관계에 관한 실증분석을 시도하였다.
근무 시간과 장소를 보다 유연하게 다양화함으로써 고용과 근로의 유연성을 통해 조직과 근로자 모두에게 혜택을 주고 일과 삶의 균형인 WLB(Work and Life Balance)를 실현하는 여건을 제공해주는 근로방식이다. 아직까지 학문적 영역에서는 스마트워크를 주제로 한 연구가 부족하며, 스마트워크가 단순히 원격근무를 의미하는 것이 아니라 일하는 방식의 변화를 통한 생활의 혁명을 지향하고 있으나, 재택근무, 원격근무 및 모바일오피스 등과 같은 형태의 근무방식을 포괄하는 의미로 사용되고 있어 이와 관련된 선행연구들을 살펴보았다.
이상에서 살펴본 내용을 기반으로 본 연구에서는 스마트워크를 ‘정보통신기술을 이용하여 시간과 장소, 도구에 제약 없이 관계자(동료직원, 고객 등)들이 서로 협업하며 다양한 종류의 지식·정보 활용을 통해 지속적인 업무를 수행하면서 노동의 효율성과 근로자들의 만족도를 향상시킬 수 있는 성과중심의 작업환경’으로 정의하고자 한다.
첫째, 스마트워크의 수용에 있어 개인특성요인, 과업특성요인, 사회적 영향요인이 스마트워크의 수용의도 형성에 어떠한 영향을 미치는지에 관하여 실증분석을 통해 이를 구체화시켜 보고자 하였다. 둘째, 스마트워크 수용의도의 영향요인을 실증적 차원에서 살펴봄으로써 향후 경영자의 스마트워크 도입에 대한 의사결정을 지원하고, 스마트워크와 관련된 연구를 위한 이론적 기초를 제공하고자 한다.
가설 설정
H1a: 개인의 혁신성은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1b: 개인의 혁신성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1c: 개인의 혁신성은 수용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2a: 자기효능감은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2b: 자기효능감은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3a: 주관적 규범은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3b: 주관적 규범은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4a: 이미지는 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4b: 이미지는 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H5a: 과업의 예외성은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H5b: 과업의 예외성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H6a: 과업의 자율성은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H6b: 과업의 자율성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H7: 지각된 용이성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H8: 지각된 용이성은 스마트워크 수용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H9: 지각된 유용성은 스마트워크 수용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
본 연구에서는 스마트워크 수용의도에 영향을 미치는 요인들을 파악하고, 이 요인들 간의 인과관계를 확인하기 위해 정보기술 수용에 관한 TAM을 근간으로 스마트워크 수용의 영향요인으로서 개인특성과 사회적 영향, 과업특성 요인으로 구분하였다. 관련 선행연구에서 공통적으로 제시되는 개인의 혁신성과 자기효능감을 개인특성요인으로 적용하였고, 주관적 규범, 이미지를 사회적 영향 요인으로 적용하였다. 그리고 스마트워크의 과업적인 특성요인을 살펴보기 위해 업무의 예외성과 자율성을 포함하여 연구모형을 구축하였다.
관련 선행연구에서 공통적으로 제시되는 개인의 혁신성과 자기효능감을 개인특성요인으로 적용하였고, 주관적 규범, 이미지를 사회적 영향 요인으로 적용하였다. 그리고 스마트워크의 과업적인 특성요인을 살펴보기 위해 업무의 예외성과 자율성을 포함하여 연구모형을 구축하였다.
본 연구에서는 최근 정부 및 공공기관을 중심으로 도입이 활발하게 이루어지고 있는 스마트워크의 수용에 영향을 미치는 요인을 탐색해보기 위하여 기존의 정보기술수용과 관련하여 광범위하게 적용되어 온 이론적 모델을 기반으로 관련 문헌고찰을 통해 개인특성, 사회적 영향, 과업 특성과 관련된 영향요인을 도출하였다. 그리고 이들 영향요인들이 스마트워크 사용자의 수용행동에 미치는 영향관계에 관한 실증분석을 시도하였다. 본 연구에서 제시한 연구모델을 근간으로 관련 분야 연구자들이 보다 다양한 상황을 고려한 스마트워크 수용모델의 확장과 정교화가 가능할 것이다.
즉, 새로운 정보기술의 잠재적 사용자들은 사회적 환경 및 신뢰감을 주는 주변 사람들의 의견을 참고하게 되는데 이러한 현상은 사용자들이 스마트워크의 초기 수용 단계에서 사회적 영향이 크게 작용할 것임을 의미하는 것이다. 그리고 정보기술의 발달은 많은 업무들을 스마트워크를 통해 가능하도록 만들었다. 최근에는 업무의 어떤 특성이 스마트워크에 적합한지를 논의하는 것이 보다 중요하게 되었으며, 직종보다는 오히려 업무특성 또는 과업을 중심으로 연구의 대상이 변화하고 있다.
본 연구에서 사용된 연구변수의 조작적 정의와 관련 문헌을 에 요약하여 제시하였다.
본 연구에서는 스마트워크 수용의도에 영향을 미치는 요인들을 파악하고, 이 요인들 간의 인과관계를 확인하기 위해 정보기술 수용에 관한 TAM을 근간으로 스마트워크 수용의 영향요인으로서 개인특성과 사회적 영향, 과업특성 요인으로 구분하였다. 관련 선행연구에서 공통적으로 제시되는 개인의 혁신성과 자기효능감을 개인특성요인으로 적용하였고, 주관적 규범, 이미지를 사회적 영향 요인으로 적용하였다.
본 연구에서는 스마트워크의 근무방식이 최신의 정보통신기술에 근거한 스마트폰이나 태블릿PC 뿐만 아니라, 인터넷, WiFi 등 유·무선 네트워크 환경에서 이루어지는 방식임을 감안하여 이러한 새로운 기술의 수용에 대한 개인의 혁신성 및 자기효능감을 개인적 특성요인으로 구성하였다.
본 연구를 위한 자료 수집은 대전·충남지역에 거주 중인 직장인들을 대상으로 실시하였다. 본격적인 설문조사의 시행에 앞서 현재 스마트워크 방식을 도입한 일부 기업․기관의 임직원들을 대상으로 한 사전조사를 통해 연구변수의 내용타당성에 대한 검토 및 일부 수정이 이루어졌다. 설문항목에 대한 보완작업이 완료된 후, 2011년 7월 4일부터 8월 12일까지 한 달여 기간에 걸쳐 본격적인 설문조사를 수행하였다.
분석자료 수집을 위한 설문조사지의 구성은 앞서 수행한 선행문헌에 대한 검토 결과를 토대로 개인특성, 사회적 영향, 과업특성, 지각된 유용성과 용이성, 그리고 수용의도에 관한 설문문항과, 인구통계학적 특성에 대한 문항 등으로 구성하였다. 인구통계학적 특성을 제외한 나머지 요인들에 대해서는 해당 문항에 대하여 모두 리커트 5점 척도를 사용하였다.
본격적인 설문조사의 시행에 앞서 현재 스마트워크 방식을 도입한 일부 기업․기관의 임직원들을 대상으로 한 사전조사를 통해 연구변수의 내용타당성에 대한 검토 및 일부 수정이 이루어졌다. 설문항목에 대한 보완작업이 완료된 후, 2011년 7월 4일부터 8월 12일까지 한 달여 기간에 걸쳐 본격적인 설문조사를 수행하였다. 총 400부의 설문지를 배포하여 336부를 회수하였으며, 그 중 결측치를 하나라도 포함하고 있거나 심한 중심화 경향을 보이는 등 불성실한 응답을 포함한 16부를 제외하고 총 320부를 최종분석 자료로 사용하였으며, 수집된 자료에 대한 분석은 SPSS 18.
대상 데이터
본 연구를 위한 자료 수집은 대전·충남지역에 거주 중인 직장인들을 대상으로 실시하였다.
설문항목에 대한 보완작업이 완료된 후, 2011년 7월 4일부터 8월 12일까지 한 달여 기간에 걸쳐 본격적인 설문조사를 수행하였다. 총 400부의 설문지를 배포하여 336부를 회수하였으며, 그 중 결측치를 하나라도 포함하고 있거나 심한 중심화 경향을 보이는 등 불성실한 응답을 포함한 16부를 제외하고 총 320부를 최종분석 자료로 사용하였으며, 수집된 자료에 대한 분석은 SPSS 18.0 및 Smart PLS 2.0을 통해 이루어졌다. 설문결과 수집된 표본의 일반적 특성을 요약해 보면 다음 <표 2>와 같다.
데이터처리
본 연구에서는 각 변수들의 가설에 대한 통계적 유의성을 검정하기 위해 PLS 프로그램을 활용하여 부트스트랩(bootstrap) 분석을 수행하였다. 부트스트랩은 표본자료로부터 복원추출에 의해 동일한 분포를 가지는 측정치를 추정하는 방법으로서 PLS 모형에서 경로계수의 유의성을 평가하기 위해 일반적으로 사용되는 방법이다.
판별타당성의 충족여부에 대한 분석을 위하여 본 연구에서는 추출 평균분산(AVE)의 제곱근 값을 사용하였다. 분석 결과, 모든 변수에서 AVE1/2 값이 상관계수 값을 상회하는 것으로 나타나 해당 요인의 판별타당성이 충족된 것으로 확인되었다.
성능/효과
구조모델의 적합도 지표로는 Stone-Geisser Q2 test 통계량인 Redundancy 지표로 확인할 수 있는데, 본 연구에서는 Redundancy값이 모두 양의 값을 가지는 것으로 나타났다. 그 밖에 PLS 경로모형의 구조 모형에 대한 평균적인 적합도 평가는 먼저 각각의 내생변수별 경로모형에 대한 평가로서 해당 내생변수의 R²값으로 평가한다.
자기효능감이 낮은 사람은 자신의 능력에 대하여 불안감을 느끼기 때문에 어려운 상황을 회피하거나 노력하지 않고 쉽게 포기하며, 자신이 조절할 수 있다고 생각하는 상황만을 선택하는 것으로 나타났다. 그에 반해, 자기효능감이 높은 사람은 정보기술의 수용에서 사용용이성에 대한 지각이 높은 것으로 나타났다. 이후 Compeau & Higgins(1995)는 컴퓨터 자기효능감(computer self-efficacy)이란 개념을 도출하였는데, 이는 컴퓨터를 사용할 수 있는 개인의 능력으로서, 단순히 컴퓨터 기능에 대한 숙달정도가 아니라 컴퓨터를 이용하여 업무를 수행할 수 있는 능력을 의미한다.
둘째, 사회적 영향 중 주관적 규범은 지각된 용이성에는 긍정적인 영향을 미치지만 지각된 유용성에는 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이는 최근의 구자철 외 3인(2006), 이창원과 장성희(2010) 등 선행연구에 의해서도 지지되는 결과로서 스마트워크가 아직은 보편화되지 않은 업무형태로서 도입초기 단계에 있으므로 사용자 주변의 준거 집단에 의한 영향력을 의미하는 주관적 규범이 사용용이성에는 영향을 미치지만, 유용성 지각에는 의미 있는 영향을 미치지 못한 것으로 판단해 볼 수 있다.
둘째, 현재 스마트워크 도입을 고려하고 있거나, 도입 초기에 해당하는 조직의 관리자가 스마트워크의 성공적인 도입 및 활용을 위해 중요하게 고려해야 할 특성요인을 구체화하였고, 전략적 방향성을 제시하였다는 점을 들 수 있다. 본 연구의 가설검정 결과에 따르면, 사용자의 혁신성과 사회적 영향이 스마트워크 수용에 중요한 영향을 미치게 되며, 적용 대상 과업의 특성을 충분히 고려하여 스마트워크의 도입 및 활용이 이루어져야 함을 확인하였다.
5를 상회하고 있으며, 각 측정변수별 요인적재값이 교차적재값보다 큰 것으로 나타났다. 따라서 이들 지표 또한 본 연구에서 사용된 모든 측정도구가 판별타당성을 충족시키는 것으로 나타났다.
마지막으로 지각된 용이성은 지각된 유용성에 직접적인 영향을 미치고, 지각된 용이성과 유용성이 수용의도에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 다수의 선행연구 결과와 일치하는 것으로 기존의 TAM 관련 다수 선행연구 결과를 지지하고 있음을 보여주고 있으며, 본 이론이 스마트워크의 수용이라는 새로운 분야로 확대하여 적용될 수 있음을 제시해 준 결과이다.
본 연구모델에 대한 분석결과는 모든 내생변수에서 R²값에 의한 구조모델의 적합성이 양호한 것으로 나타났다.
셋째, 스마트워크 방식의 도입이 보다 적합할 것으로 예상되는 과업의 특성을 구체화 하여 제시하였다는 점을 들 수 있다. 본 연구에서는 스마트워크의 수용에 중요한 영향을 미칠 것으로 예상되는 과업특성요인으로서 예외성과 자율성을 설정하고, 이들 과업특성요인이 스마트워크 수용에 미치는 영향관계에 관한 검정을 시도한 결과, 예외성과 자율성이 각각 지각된 용이성과 유용성에 차별화된 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이를 토대로 본다면, 스마트워크가 성공적으로 수용되고, 소기의 성과를 얻기 위해서는 스마트워크에 적합한 직무를 세분화 하고, 해당 직무의 과업특성을 충분히 고려하여 도입을 추진해야 할 것으로 보인다.
25)로 나누어진다. 본 연구의 PLS 경로모형의 전체 적합도는 0.679로서 모델의 적합도가 높은 것으로 나타났으며, 종합적으로 PLS에서 일반적으로 수용하고 있는 모형 적합지수를 모두 충족시키는 것으로 나타나 구조모델의 전반적인 적합성은 양호한 것으로 판단하였다. 이러한 적합도 검사 결과를 토대로 구조모델분석을 수행한 결과, <표 6>과 같은 가설검정 결과를 얻었다.
둘째, 현재 스마트워크 도입을 고려하고 있거나, 도입 초기에 해당하는 조직의 관리자가 스마트워크의 성공적인 도입 및 활용을 위해 중요하게 고려해야 할 특성요인을 구체화하였고, 전략적 방향성을 제시하였다는 점을 들 수 있다. 본 연구의 가설검정 결과에 따르면, 사용자의 혁신성과 사회적 영향이 스마트워크 수용에 중요한 영향을 미치게 되며, 적용 대상 과업의 특성을 충분히 고려하여 스마트워크의 도입 및 활용이 이루어져야 함을 확인하였다. 이러한 연구결과를 토대로 향후 스마트워크 도입 시 조직 내에 성공적인 수용과 확산이 이루어질 수 있도록 하기 위하여 경영자가 주안점을 두고 관리해야 할 특성요소와 스마트워크의 수용 및 확산을 위한 각종 정책의 방향성 설정을 위해 유익한 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.
판별타당성의 충족여부에 대한 분석을 위하여 본 연구에서는 추출 평균분산(AVE)의 제곱근 값을 사용하였다. 분석 결과, 모든 변수에서 AVE1/2 값이 상관계수 값을 상회하는 것으로 나타나 해당 요인의 판별타당성이 충족된 것으로 확인되었다.
7 이상이면 해당 변수가 구조 모델 연구에 사용될 수 있음을 나타낸다(Chin, 1998). 분석 결과, 본 연구에서 사용하는 각 요인의 조합신뢰성(CR)은 모두 0.8 이상으로 나타나 이를 충족시켜 집중타당성이 양호한 것으로 확인되었다. 또한 각 요인에 대한 Cronbach's α의 검사 결과는 모든 요인이 0.
셋째, 스마트워크 방식의 도입이 보다 적합할 것으로 예상되는 과업의 특성을 구체화 하여 제시하였다는 점을 들 수 있다. 본 연구에서는 스마트워크의 수용에 중요한 영향을 미칠 것으로 예상되는 과업특성요인으로서 예외성과 자율성을 설정하고, 이들 과업특성요인이 스마트워크 수용에 미치는 영향관계에 관한 검정을 시도한 결과, 예외성과 자율성이 각각 지각된 용이성과 유용성에 차별화된 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
셋째, 예외성과 자율성이 지각된 용이성과 지각된 유용성에 미치는 영향관계에 관한 가설에서는 과업특성 중 예외성만이 지각된 용이성에, 그리고 자율성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 예외성은 과업 수행에 있어서 예측하지 못한 상황이 발생할 수 있는 다양성을 의미하는데, 스마트워크의 수용에 있어 예외성이 지각된 용이성에만 유의한 결과가 나온 것은 각종 스마트기기의 이용과 근무의 유연성이 용이성 지각 수준에 긍정적인 영향을 준 것으로 판단해 볼 수 있다.
이는 최근의 구자철 외 3인(2006), 이창원과 장성희(2010) 등 선행연구에 의해서도 지지되는 결과로서 스마트워크가 아직은 보편화되지 않은 업무형태로서 도입초기 단계에 있으므로 사용자 주변의 준거 집단에 의한 영향력을 의미하는 주관적 규범이 사용용이성에는 영향을 미치지만, 유용성 지각에는 의미 있는 영향을 미치지 못한 것으로 판단해 볼 수 있다. 이미지는 지각된 용이성과 지각된 유용성 모두에 대하여 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 스마트워크를 수용하고 사용함으로써 자신의 이미지가 향상될 수 있다고 인지한다면, 사용자는 스마트워크에 대하여 높은 용이성과 유용성을 인지하게 된다는 것이다.
자기효능감은 학습자가 과제수행에 필요한 행위를 실행해 나가는 자신의 능력에 대한 판단으로 정의된다. 자기효능감이 낮은 사람은 자신의 능력에 대하여 불안감을 느끼기 때문에 어려운 상황을 회피하거나 노력하지 않고 쉽게 포기하며, 자신이 조절할 수 있다고 생각하는 상황만을 선택하는 것으로 나타났다. 그에 반해, 자기효능감이 높은 사람은 정보기술의 수용에서 사용용이성에 대한 지각이 높은 것으로 나타났다.
첫째, 개인의 혁신성이 지각된 용이성과 지각된 유용성, 스마트워크의 수용의도에 미치는 영향관계에 관한 가설 검정 결과, 개인의 혁신성은 지각된 용이성과 수용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 기존의 Lu et al.
한편 자기효능감이 지각된 용이성과 지각된 유용성에 미치는 영향관계에 관한 가설 검정 결과, 자기효능감은 지각된 용이성에만 통계적으로 유의한 결과가 도출되었다. 이러한 결과는 자기효능감이 높은 특성을 가진 개인일수록 스마트워크의 도구가 되는 정보기기의 이용이 상대적으로 쉽고, 이를 토대로 스마트워크가 쉽고 편리할 것이라고 지각하는 경향이 있음을 의미한다.
(2005)의 연구에서는 모바일 기술을 이용한 무선 인터넷 수용환경에서 개인의 혁신성은 지각된 용이성과 유용성에 유의한 관계가 있다는 것을 발견하였는데, 이와 마찬가지로 스마트워크 환경에서 IT에 대하여 혁신적인 사용자일수록 정보기술에 대하여 덜 복잡한 신념을 가지게 되고, 이를 통해 사용편리성에 대한 지각수준이 향상되는 것으로 파악해 볼수 있다. 한편, 개인의 혁신성은 스마트워크 수용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이는 최근 스마트폰, 태블릿PC 등과 같은 모바일 기반 스마트 기기의 사용이 보편화됨에 따라 이들 기기의 사용방법에 익숙하게 되고 이를 토대로 스마트워크와 같은 새로운 방식의 근무환경에 대하여 높은 수용의도를 형성하게 됨을 알 수 있다.
후속연구
따라서 향후 연구결과의 일반화 수준을 높이기 위해서는 조사 대상자의 표본을 보다 다양화하여 표본의 대표성을 제고할 필요가 있다. 둘째, 본 연구는 횡단적 연구를 실시하였으므로 시간의 흐름에 따라서 스마트워크의 수용의도에 대한 인식이나 영향요인들이 어떻게 변화하는가를 파악할 수 없었다. 따라서 향후 연구에서는 종단적 방식의 연구를 통해 이를 보다 체계적으로 분석해 볼 필요성이 제기된다.
첫째, 조사 대상자의 표본이 대전․충남지역에 위치한 직장인들을 대상으로 하고 있어 다양한 계층의 이용자나 지역적 다양성을 포괄하지 못한 점은 본 연구가 지니는 표본상의 한계로 지적될 수 있다. 따라서 향후 연구결과의 일반화 수준을 높이기 위해서는 조사 대상자의 표본을 보다 다양화하여 표본의 대표성을 제고할 필요가 있다. 둘째, 본 연구는 횡단적 연구를 실시하였으므로 시간의 흐름에 따라서 스마트워크의 수용의도에 대한 인식이나 영향요인들이 어떻게 변화하는가를 파악할 수 없었다.
마지막으로, 스마트워크는 정보기술이 아니라 일하는 방식의 변화를 의미하는 것이므로 기존의 정보기술수용모형에서 활용된 특성요인 외에 다른 요인들을 연구모형에 포함할 필요성이 제기된다. 따라서 향후 연구에서는 관련 문헌 고찰 및 사용자 면담조사 등을 통해 스마트워크 본연의 특성을 보다 잘 반영할 수 있는 추가적인 연구변수의 도출 및 이를 활용한 보다 심도 깊은 분석이 요구된다.
둘째, 본 연구는 횡단적 연구를 실시하였으므로 시간의 흐름에 따라서 스마트워크의 수용의도에 대한 인식이나 영향요인들이 어떻게 변화하는가를 파악할 수 없었다. 따라서 향후 연구에서는 종단적 방식의 연구를 통해 이를 보다 체계적으로 분석해 볼 필요성이 제기된다. 셋째, 본 연구는 아직까지 스마트워크 방식의 도입이 활성화되지 않은 시점에서 연구를 시도함으로 인해 스마트워크의 수용의도와 실제 사용 간의 인과관계에 대한 분석이 수행되지 못한 한계를 지니고 있으며, 이러한 인과관계를 확인하기 위한 향후 스마트워크의 성숙도 진전이 이루어지면 추가적인 조사와 연구가 이루어져야 할 것이다.
셋째, 본 연구는 아직까지 스마트워크 방식의 도입이 활성화되지 않은 시점에서 연구를 시도함으로 인해 스마트워크의 수용의도와 실제 사용 간의 인과관계에 대한 분석이 수행되지 못한 한계를 지니고 있으며, 이러한 인과관계를 확인하기 위한 향후 스마트워크의 성숙도 진전이 이루어지면 추가적인 조사와 연구가 이루어져야 할 것이다. 마지막으로, 스마트워크는 정보기술이 아니라 일하는 방식의 변화를 의미하는 것이므로 기존의 정보기술수용모형에서 활용된 특성요인 외에 다른 요인들을 연구모형에 포함할 필요성이 제기된다. 따라서 향후 연구에서는 관련 문헌 고찰 및 사용자 면담조사 등을 통해 스마트워크 본연의 특성을 보다 잘 반영할 수 있는 추가적인 연구변수의 도출 및 이를 활용한 보다 심도 깊은 분석이 요구된다.
그리고 이들 영향요인들이 스마트워크 사용자의 수용행동에 미치는 영향관계에 관한 실증분석을 시도하였다. 본 연구에서 제시한 연구모델을 근간으로 관련 분야 연구자들이 보다 다양한 상황을 고려한 스마트워크 수용모델의 확장과 정교화가 가능할 것이다.
따라서 향후 연구에서는 종단적 방식의 연구를 통해 이를 보다 체계적으로 분석해 볼 필요성이 제기된다. 셋째, 본 연구는 아직까지 스마트워크 방식의 도입이 활성화되지 않은 시점에서 연구를 시도함으로 인해 스마트워크의 수용의도와 실제 사용 간의 인과관계에 대한 분석이 수행되지 못한 한계를 지니고 있으며, 이러한 인과관계를 확인하기 위한 향후 스마트워크의 성숙도 진전이 이루어지면 추가적인 조사와 연구가 이루어져야 할 것이다. 마지막으로, 스마트워크는 정보기술이 아니라 일하는 방식의 변화를 의미하는 것이므로 기존의 정보기술수용모형에서 활용된 특성요인 외에 다른 요인들을 연구모형에 포함할 필요성이 제기된다.
여타 사회과학 분야의 연구들이 그러하듯 본 연구 또한 몇 가지 한계점을 가지고 있으므로 향후 이를 극복하기 위한 추가 연구가 이루어져야 할 것이다. 첫째, 조사 대상자의 표본이 대전․충남지역에 위치한 직장인들을 대상으로 하고 있어 다양한 계층의 이용자나 지역적 다양성을 포괄하지 못한 점은 본 연구가 지니는 표본상의 한계로 지적될 수 있다.
마지막으로 지각된 용이성은 지각된 유용성에 직접적인 영향을 미치고, 지각된 용이성과 유용성이 수용의도에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 다수의 선행연구 결과와 일치하는 것으로 기존의 TAM 관련 다수 선행연구 결과를 지지하고 있음을 보여주고 있으며, 본 이론이 스마트워크의 수용이라는 새로운 분야로 확대하여 적용될 수 있음을 제시해 준 결과이다.
본 연구의 가설검정 결과에 따르면, 사용자의 혁신성과 사회적 영향이 스마트워크 수용에 중요한 영향을 미치게 되며, 적용 대상 과업의 특성을 충분히 고려하여 스마트워크의 도입 및 활용이 이루어져야 함을 확인하였다. 이러한 연구결과를 토대로 향후 스마트워크 도입 시 조직 내에 성공적인 수용과 확산이 이루어질 수 있도록 하기 위하여 경영자가 주안점을 두고 관리해야 할 특성요소와 스마트워크의 수용 및 확산을 위한 각종 정책의 방향성 설정을 위해 유익한 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.
여타 사회과학 분야의 연구들이 그러하듯 본 연구 또한 몇 가지 한계점을 가지고 있으므로 향후 이를 극복하기 위한 추가 연구가 이루어져야 할 것이다. 첫째, 조사 대상자의 표본이 대전․충남지역에 위치한 직장인들을 대상으로 하고 있어 다양한 계층의 이용자나 지역적 다양성을 포괄하지 못한 점은 본 연구가 지니는 표본상의 한계로 지적될 수 있다. 따라서 향후 연구결과의 일반화 수준을 높이기 위해서는 조사 대상자의 표본을 보다 다양화하여 표본의 대표성을 제고할 필요가 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
Belanger et al.(1998)가 말한 기업의 원격근무 제도 시행에 영향을 미치는 요인은 무엇인가?
Belanger et al.(1998)은 기업의 원격근무 제도 시행에 영향을 미치는 요인은 몇 가지로 단순화 시킬 수 없고 조직특성, 개인특성, 업무특성, 기술특성 등을 복합적으로 판단하여야하며 이러한 요인들의 조합에 따라 성공 혹은 장애 요인으로 작용할 수 있다고 하였다. Mokhtarian & Salomon(1994)은 원격근무 시행에 영향을 미치는 요인으로써 제도적, 사회적, 기술적, 공간적, 경제적 여건 등의 환경요인과 원격근무자의 개인적 태도를 들고 있으며, Pérez et al(2004)은 기술수용모델의 인지된 용이성과 유용성이 원격 근무 관리자와 근무자의 원격근무에 대한 긍정적인 태도 형성에 영향을 미치게 되고 원격근무라는 작업방식을 수용할 것이라고 제시하기도 하였다.
스마트워크란 무엇인가?
스마트워크는 IT인프라의 발전과 함께 관심을 받고 있는 미래지향형 근무방식으로서, 개념적인 측면에서 본다면 새롭게 등장한 혁신적인 것이 아니라 업무수행을 위한 시간과 장소의 제약이 없이 인적자원과 정보통신기술을 유기적인 형태로 통합시켜 주는 개념으로 인식할 수 있다. 기존 2000년대 초반 유비쿼터스 환경이 대두되면서 학계와 연구계를 중심으로 원격근무 혹은 모바일오피스 등의 용어로 스마트워크의 활용 및 연구가 일부 수행되어 왔으며, 조직의 효율성과 유연성 향상을 위하여 도입 필요성이 강조된 바 있다.
스마트워크의 수용에 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 분석한 결과는?
기존의 선행연구에서 중요하게 다루었던 특성요인 외에도 스마트워크의 특성상 사회적 영향과 과업특성이라는 변수를 추가하였고, 이를 토대로 스마트워크 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구를 수행하였다. 실증분석 결과, 개인의 혁신성은 스마트워크의 지각된 용이성과 수용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으며, 자기효능감은 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 사회적 영향 요인 중 주관적 규범은 지각된 용이성에만 영향을 미치고, 이미지는 지각된 용이성과 유용성 모두에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 과업특성 요인 중 예외성은 지각된 용이성에, 그리고 자율성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 스마트워크에 대한 지각된 용이성, 지각된 유용성, 그리고 수용의도 간에는 모두 긍정적인 관계성이 존재하는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과를 토대로 관련 분야에 대한 학문적 및 실무적 차원의 시사점에 관한 논의가 이루어졌으며, 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.
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