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문제 정의
- 그러나 흥미로운 점은 홈플러스를 벤치마킹한 국내 다른 기업들의 가상스토어 사례를 살펴보면 성공과는 거리가 멀다는 것이다. 따라서 본 사례연구에서는 홈플러스의 성공요인을 살펴보고 다른 기업의 가상스토어 실패사례를 함께 살펴봄으로 앞으로 가상스토어를 통해 새로운 서비스를 구상하고 있는 기업이 성공가능성을 높일 수 있는 방법을 제언하고자 한다.
- 이처럼 가상스토어에 대한 관심이 여전히 높은 상황에서 홈플러스 가상스토어의 성공요인뿐만 아니라 실패한 유통업체의 실패원인을 살펴보는 것이 또 다른 실패를 줄이기 위해 필요하다. 따라서 본 연구에서는 가상스토어 실패 사례를 통해 가상스토어 실패원인을 살펴보았다.
가설 설정
- 넷째, CEO의 비전과 추진력이다. 현대백화점은 추석을 맞아 압구정, 신촌 등 서울 주요 지하철 역사 6곳에서 가상스토어를 진행하였으나 고객 편의 증대를 위한 단기 이벤트였을 뿐 매출 증대를 위한 것은 아니라는 것이 현대백화점이 가상스토어를 종료한 이유다.
- 이러한 성공의 원인은 첫째, 고객들에게 친숙한 제품을 중심으로 가상스토어를 구성하여 제품에 대한 거부감을 줄일 수 있었기 때문이다. 둘째, 목표 대상이 명확했다는 것이다. 오프라인 매장에서 상대적으로 낮은 비율을 차지하는 20-30대에게 찾아가는 매장을 제공함과 동시에 이들 연령대가 밀집해 있는 곳을 공략함이 주력하였다.
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