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NTIS 바로가기디지털정책연구 = The Journal of digital policy & management, v.11 no.4, 2013년, pp.189 - 196
The main purpose of this study was to investigate the effect of CSR identity on customer-corporate identification and to explore the effect of customer-corporate identification on consumers' affective commitment and behavioral commitment intention. Indeed, this study investigated the mediating role ...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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사람들은 자존감(self-esteem)을 강화하고 자기정체 성(self-identity)의 균형을 유지하기 위해 무엇을 원하는가? | 사람들은 자존감(self-esteem)을 강화하고 자기정체 성(self-identity)의 균형을 유지하기 위해 자신과 유사한 사람(사물)들에게 끌리고 더 선호하고 관계를 유지하기를 원한다. 그래서 자시 자신과 유사한 태도, 가치, 활동 그리고 경험을 가지고 있는 사람들과의 관계는 더 쉽게 이루어진다[19]. | |
사람들은 그들의 감정에 기초한 의사 결정을 한다고 본 이유는? | Sen과 Bhattacharya(2001)은 고객기업 동일시가 ‘생 각-감정-행동’의 순서에 따라 소비자행동에 영향을 미친 다고 하였다. 즉, 기업의 사회적 책임에 의해 고객기업 동일시를 지각하고, 동일시는 소비자의 감정적 반응에 영향을 미치며, 그 다음 소비자의 행동적 반응이 나타난다는 것이다. 따라서 사람들은 그들의 감정에 기초한 의사 결정을 한다는 것이다. | |
사회정체성이론이란? | 사회정체성이론(social identity theory; SIT)은 마케팅 분야에서 동일시에 관한 연구의 이론적 기초가 되며, 이이론은 소비자가 어떻게 기업에 대해 친밀한 감정을 가지게 되고 기업과 관계를 형성해 가는 지를 설명해준다 [1][8]. |
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