[논문]업무성과에 영향을 미치는 정보시스템의 특성에 관한 실증연구 : 회계정보시스템을 중심으로

오은해

doi:10.9716/kits.2013.12.1.033

업무성과에 영향을 미치는 정보시스템의 특성에 관한 실증연구 : 회계정보시스템을 중심으로
Characteristics of Information System that Affect Business Performance : Focusing on Accounting Information System 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.12 no.1, 2013년, pp.33 - 50

Abstract ▼ AI-Helper

As having analyzed an advance research that had looked into how characteristics of information system affect use and success of the concerned system, the study determined that system quality, information quality and service quality are the fundamental requirements for a good accounting information system. In addition, based on perceived usefulness and perceived ease of use that have been selected as major variables related to information system acceptance proposed by Davis[10], the study conducted an empirical analysis on how such factors would influence performance of the accounting information system. According to the results from the analysis, the system quality one of the characteristics of the accounting information system was observed to have a significant influence on the perceived ease of use while both the information quality and the service quality would positively affect the perceived usefulness. Not only that, the perceived ease of use and the perceived usefulness were confirmed to be a significant factor to the performance, and with those results, all the theses of the study have been selected. As proved even with the information system success model, the system quality, the information quality and the service quality are definitely the most necessary elements for business management, and it also turned out that those elements would play an important role in several stages of the information system.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

기술수용 모델(TAM：Technology Acceptance Model)은 사용자의 기술수용에 관한 대표적인 연구로 10년 이상 학계 및 현업에 있는 이들에 의해 많은 주목을 받아온 연구모형이다. TAM의 목적은 정보시스템의 설계와 구현에 대한 새로운 이론적 통찰력을 제공하면서 사용자 수용 과정에 대한 일반인들의 이해를 높이는 것이다. 또 다른 목적으로는 시스템을 구현하기 전에 시스템 설계자와 구현 책임자들이 새로운 시스템을 평가할 수 있는 실용적인 사용자 수용 측정 방법론을 위한 이론적 기초를 제공하는 것이다[13].
마지막으로, 정보시스템을 구축하는 궁극적인 목적은 기업 내부의 효율성을 제고함과 동시에 비용절감 등을 통하여 기업의 목표달성과 경쟁력 우위를 확보하는 것이기 때문에, 회계정보시스템은 기업의 업무성과를 지원할 수 있도록 구축되어야 한다. 따라서 본 연구는 회계정보시스템의 특성과 사용자가 인지하는 지각변수, 그리고 기업의 업무성과를 연계하여 이들의 관계를 실증적으로 분석하고자 한다.
이에 본 연구는 정보시스템의 사용 및 성공에 영향을 미치는 선행 연구를 분석함으로써 회계정보시스템이 갖추어야 할 주요한 특성으로 시스템 품질과 정보 품질, 서비스 품질을 선정하였다. 또한 Davis[14]가 제안한 정보시스템 수용 행위와 관련된 주된 변수로서 지각된 유용성(Perceived Usefulness)과 지각된 이용용이성(Perceived Ease of Use)을 토대로 하여 이러한 요인들이 회계정보시스템의 업무성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 실증적으로 분석하고자 한다. 이들 변수들에 대한 관계를 나타내주는 연구모형은 [그림 2]와 같다.
특히, 불확실성이 항시 존재하는 기업 환경에서는 최고 경영자의 올바른 의사결정을 지원해줄 수 있는 신뢰성 있는 회계정보의 제공이 무엇보다 중요하며, 사용자의 요구에 부응할 수 있는 회계정보시스템의 구축이 요구된다. 이에 본 연구는 정보시스템의 사용 및 성공에 영향을 미치는 선행 연구를 분석함으로써 회계정보시스템이 갖추어야 할 주요한 특성으로 시스템 품질과 정보 품질, 서비스 품질을 선정하였다. 또한 Davis[14]가 제안한 정보시스템 수용 행위와 관련된 주된 변수로서 지각된 유용성(Perceived Usefulness)과 지각된 이용용이성(Perceived Ease of Use)을 토대로 하여 이러한 요인들이 회계정보시스템의 업무성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 실증적으로 분석하고자 한다.
본 연구에서는 설문 시행 전 학계 및 연구계와 실무 및 기업계 전문가들을 대상으로 인터뷰를 실시함으로써 타당성을 높이고자 노력하였다. 또한 내적 타당성을 높이기 위해 설문 본 조사 전에 사전 표본 조사를 실시하여 설문 개발에 참조하였다.
또한 회계정보시스템은 경영정보시스템의 핵심을 이루고 있는 정보시스템으로서 경영전략의 중심요소가 된다[4]. 이러한 관점으로 볼 때 기업의 업무성과나 생산성은 기업에서 도입하고 있는 회계정보시스템의 유용성과 접근성 등과 관련되어 운용 및 설계․구축되어야 하므로, 본 연구는 정보시스템의 사용 및 성공에 영향을 미치는 선행 연구를 분석함으로써 회계정보시스템이 갖추어야 할 주요한 특성을 고찰하고자 한다.
마지막으로, 서비스 품질은 정보시스템이 제공하는 서비스 측면에 있어서 사용자의 요구를 충족시켜주는 정도를 말하며, 서비스 신속성, 직원의 시간준수 정도, 서비스 제공사의 전문성, 고객사에 대한 공감성 등으로 측정할 수 있다[1, 5, 16, 23, 28]. 이상의 정보시스템 사용에 관한 선행 연구를 토대로 하여, 본 연구에서는 시스템 품질과 정보 품질, 서비스 품질을 회계정보시스템의 주요한 특성 요인으로 보고, 이들이 사용자가 인지하는 시스템의 용이성과 유용성, 그리고 업무성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 실증적으로 분석하고자 한다. 이상의 회계정보시스템 특성에 관한 주요 요인 및 측정 지표를 정리하면 [표 2]와 같다.
그리고 최근 수년간의 TAM 관련 연구 경향은 기본 TAM을 확장하여 지각된 유용성과 지각된 이용용이성에 영향을 줄 수 있는 외부변수(external variables)들에 관한 연구가 주류를 이루고 있다. 이에 본 연구는 DeLone and McLean[15]의 정보시스템 성공 모형과 Davis[13]가 제안한 정보시스템 수용 행위와 관련된 주된 변수로서 지각된 유용성(Perceived Usefulness)과 지각된 이용용이성(Perceived Ease of Use)을 토대로 하여 이러한 요인들이 회계정보시스템의 업무성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 실증적으로 분석하고자 한다.
둘째, 정보시스템의 역할과 정보시스템에 대한 사용자의 요구는 다양한 형태와 방법으로 제공되고 있기 때문에 회계정보시스템 역시 정보 이용자의 요구에 부응할 수 있는 정보시스템으로 구축되는 것이 중요한다. 이에 본 연구는 사용자의 기술수용에 관한 대표적인 연구인 기술수용모델에 근거하여 회계정보시스템 수용 행위와 관련된 사용자가 인지하는 지각변수와 앞서 선행연구에서 분석한 회계정보시스템의 특성과의 연계관계를 실증적으로 분석하고자 한다. 마지막으로, 정보시스템을 구축하는 궁극적인 목적은 기업 내부의 효율성을 제고함과 동시에 비용절감 등을 통하여 기업의 목표달성과 경쟁력 우위를 확보하는 것이기 때문에, 회계정보시스템은 기업의 업무성과를 지원할 수 있도록 구축되어야 한다.
특히, 불확실성이 항시 존재하는 기업 환경에서는 최고 경영자의 올바른 의사결정을 지원해줄 수 있는 신뢰성 있는 회계정보의 제공이 무엇보다 중요하며, 사용자의 요구에 부응할 수 있는 회계정보시스템의 구축이 요구된다. 이에 본 연구는 정보시스템의 사용 및 성공에 영향을 미치는 선행 연구를 분석함으로써 회계정보시스템이 갖추어야 할 주요한 특성으로 시스템 품질과 정보 품질, 서비스 품질을 선정하였다. 또한 Davis[14]가 제안한 정보시스템 수용 행위와 관련된 주된 변수로서 지각된 유용성(Perceived Usefulness)과 지각된 이용용이성(Perceived Ease of Use)을 토대로 하여 이러한 요인들이 회계정보시스템의 업무성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 실증적으로 분석하고자 한다.
이러한 배경하에 향후 진행될 본 연구의 목적을 간략히 정리하면 다음과 같다. 첫째, 정보시스템의 사용 및 성공에 영향을 미치는 선행 연구를 기반으로 하여, 조직의 합리적이고 최적의 전략적 의사결정을 지원하기 위해 회계정보시스템이 갖추어야 할 주요한 특성에는 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다. 둘째, 정보시스템의 역할과 정보시스템에 대한 사용자의 요구는 다양한 형태와 방법으로 제공되고 있기 때문에 회계정보시스템 역시 정보 이용자의 요구에 부응할 수 있는 정보시스템으로 구축되는 것이 중요한다.

가설 설정

가설 1：회계정보시스템의 시스템 품질은 회계정보시스템의 사용자의 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2：회계정보시스템의 정보 품질은 회계정보시스템 사용자의 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3：회계정보시스템의 서비스 품질은 회계정보시스템의 사용자의 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 4：사용자의 지각된 용이성은 사용자의 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 5：사용자의 지각된 용이성은 회계정보시스템의 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 6：사용자의 지각된 유용성은 회계정보시스템의 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

박정현 등[5]은 DeLone and McLean[15]과 Seddon[32], Pitt et al.[28]의 정보시스템 성공모형을 기반으로 하여 ASP가 네트워크를 이용한 아웃소싱이라는 특수성을 감안하여 제공자 신뢰도를 중요한 성공 요인으로 제안하고 ASP 기반의 정보 시스템 성과측정을 위한 모형을 제시하였다. 정보시스템 사용에 관한 선행 연구를 정리하면 [표 1]과 같다.
TPB는 보다 전문화된 정보시스템의 사용에 대한 견해를 측정하기에 적합한 모형이며, TAM은 보다 일반화된 정보기술의 사용을 측정하기에 적합한 모형이다. 그러므로 본 연구에서는 회계정보시스템이라는 보다 일반화된 정보기술에 대한 연구를 수행하려고 하기 때문에 TAM 모형을 응용하여 본 연구 모형을 설계하였다.
본 연구는 정보시스템의 사용 및 성공에 영향을 미치는 선행 연구를 분석함으로써 회계정보시스템이 갖추어야 할 주요한 특성으로 시스템 품질과정보 품질, 서비스 품질을 선정하였다. 또한 Davis[13]가 제안한 정보시스템 수용 행위와 관련된 주된 변수로서 지각된 유용성(Perceived Usefulness)과 지각된 이용용이성(Perceived Ease of Use)을 토대로 하여 이러한 요인들이 회계정보시스템의 업무성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 실증적으로 분석하였다.
본 연구에서는 설문 시행 전 학계 및 연구계와 실무 및 기업계 전문가들을 대상으로 인터뷰를 실시함으로써 타당성을 높이고자 노력하였다. 또한 내적 타당성을 높이기 위해 설문 본 조사 전에 사전 표본 조사를 실시하여 설문 개발에 참조하였다. 또한 본 연구에서는 타당성의 객관적 평가를 위하여 요인분석을 실시하였다.
000으로서 기준을 충족시키지 못하고 있으나, 이는 샘플크기와 모델 복잡성에 민감하게 반응하는 경향이 있기 때문에 NC, RMR, GFI, NFI, CFI, TLI, RMSEA 등으로 모델 적합도를 평가하는 것이 적절하다[10]. 본 연구 모형의 적합도 지수를 살펴보면 NS = 1.639, RMR = 0.046, GFI = 0.902, NFI = 0.908, CFI = 0.938, TLI =0.941, RMSEA = 0.035(LO90 = 0.031, HO90 =0.039)로 나타나 모형의 적합도는 전반적으로 만족스러운 수준이라고 판단하여 실증분석을 실시하였다.
본 연구에 사용될 측정 항목과 출처는 [표 3]과 같으며, 선행 연구에서 타당성이 검증된 문항을 중심으로 선택되었다. 선택된 문항들은 회계정보시스템 사용 경험이 있는 기업을 대상으로 심층 인터뷰와 설문 문항에 대한 정교화 검토를 마친 후 최종적인 설문지로 개발되었으며. 이를 바탕으로 설문을 실시했다.
또한 본 연구에서는 타당성의 객관적 평가를 위하여 요인분석을 실시하였다. 요인분석을 위해 선택한 기준들은 요인수의 결정방식에서 고유값(eigenvalue)을 기준으로 1 이상의 고유값 요인들이 선정되도록 하였으며, 요인회전은 직교회전의 방법들 중 베리맥스(varimax)를 선택하여 요인분석을 실시하였다. 요인분석 결과 [표 5]와 같이, 요인 적재량(factor loading)이 0.
선택된 문항들은 회계정보시스템 사용 경험이 있는 기업을 대상으로 심층 인터뷰와 설문 문항에 대한 정교화 검토를 마친 후 최종적인 설문지로 개발되었으며. 이를 바탕으로 설문을 실시했다.
기업의 업무성과는 성장성, 수익성, 생산성 등을 포함하는 개념으로 재무적 성과와 비재무적 성과로 나누어 살펴볼 수 있다. 재무적 성과는 투자수익률, 시장점유율, 자본수익률, 매출액 증가, 현금흐름, 운영이익 등을 사용하여 평가하며, 비재무적 성과는 정보시스템의 전략적 활용에 따른 영향에 관한 것으로, 업무 프로세스의 절차 감소, 새로운 정보획득 및 효율성 증대, 업무능력 증대, 시간 및 비용 절감, 고객 및 종업원 만족도 향상 등을 사용하여 평가한다. 산업이 발달하고 경쟁 환경이 국제화되면서 기업이 경쟁력을 확보하기 위한 방안으로 대량 생산에 의한 규모의 경제성을 실현하는 이론은 한계에 이르고 있다.
이에, DeLone and Mc-Lean[16]은 자신들이 제시한 모형을 10년 후에 기존의 관련 연구들을 검토한 결과 개선된 모형을 제시하였다. 즉, 서비스 품질(Service Quality)을 기존모형에 포함시킴으로써 사용자 만족에 중요한 성과차원으로 고려하였으며, 개인 및 조직성과를 순이익(NET Benefits)으로 통합하여 전자상거래 관련 시스템의 성과를 측정할 수 있도록 정보시스템 성공모형을 수정·확장하였다.
회계정보시스템의 업무성과는 정보시스템의 전략적 활용에 따른 영향에 관한 것으로, 업무 프로세스의 절차 감소, 새로운 정보획득 및 효율성 증대, 업무능력 증대, 시간 및 비용 절감, 고객 및 종업원 만족도 향상 등을 사용하여 평가한다. King[20]은 정보시스템의 계획은 업무성과에 긍정적인 영향을 미친다고 보았으며, Senn[34]은 정보시스템의 성공여부는 정보시스템이 그 기업의 결정적이고 중요한 문제에 어느 정도 적용되고, 반영될 수 있는가에 따라 기업의 성과가 달라진다고 하였다.

대상 데이터

설문은 회계정보시스템 세미나 및 직장인 컨소시엄 교육장과 기업체를 직접 방문하여, 2011년 12월부터 2012년 4월까지 5개월에 걸쳐, 기업에서 회계정보시스템 사용 경험이 있는 사용자들을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문지는 총 1,000부 배부되었고, 그 중 580부의 설문지가 회수되었다(회수율 58%).
설문은 회계정보시스템 세미나 및 직장인 컨소시엄 교육장과 기업체를 직접 방문하여, 2011년 12월부터 2012년 4월까지 5개월에 걸쳐, 기업에서 회계정보시스템 사용 경험이 있는 사용자들을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문지는 총 1,000부 배부되었고, 그 중 580부의 설문지가 회수되었다(회수율 58%). 이들 가운데서 불성실한 응답(36명) 및 회계정보시스템 무경험자의 응답(92명)은 제외하고 최종적으로 452개(이용가능율 78%)의 설문을 실증 분석에 이용하였다.
설문지는 총 1,000부 배부되었고, 그 중 580부의 설문지가 회수되었다(회수율 58%). 이들 가운데서 불성실한 응답(36명) 및 회계정보시스템 무경험자의 응답(92명)은 제외하고 최종적으로 452개(이용가능율 78%)의 설문을 실증 분석에 이용하였다.

데이터처리

또한 내적 타당성을 높이기 위해 설문 본 조사 전에 사전 표본 조사를 실시하여 설문 개발에 참조하였다. 또한 본 연구에서는 타당성의 객관적 평가를 위하여 요인분석을 실시하였다. 요인분석을 위해 선택한 기준들은 요인수의 결정방식에서 고유값(eigenvalue)을 기준으로 1 이상의 고유값 요인들이 선정되도록 하였으며, 요인회전은 직교회전의 방법들 중 베리맥스(varimax)를 선택하여 요인분석을 실시하였다.
본 연구에서는 가설 검정을 위해서 Amos 5.0을 이용하여 공변량구조 모형(covariance structure modelling) 분석을 실시하였다. 공변량구조 모형 분석은 종래의 상관분석, 회귀분석, 경로분석이 가지는 가정을 버리고 보다 현실적인 상황에서 변수들간의 분석을 가능하게 하는 방법이다[6].
회계정보시스템의 특성이 사용자가 인지하는 시스템의 용이성과 유용성에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 사용자의 지각변수가 업무성과에 어떠한 영향을 미치는가를 확인하기 위하여 공변량구조모형 분석을 실시하였다. 가설 검정 결과는 [그림 3]과 같으며, 구체적인 가설검정 결과에 대한 설명은 다음과 같다.

이론/모형

절대적합지수는 모델의 전반적인 부합도를 평가하는 지수로써 Chi-square, GFI(Goodness of Fit Index), RMR(Root Mean square Residual), RMSEA(Root Mean Square Error of Approximation) 등으로 평가하며, 증분적합지수는 기초 모형에 대한 제안모형의 부합도를 평가하는 지수로써 NFI(Normed Fit Index), CFI (Comparative Fit Index), TLI(Turker-Lewis Index) 등으로 평가한다. 간명부합지수는 제안모형의 적합수준을 평가하는 것으로 NC(Normed Chisquare) 등으로 평가한다[11].
이론변수의 다항목척도(multi-items scale)간의 신뢰성 분석은 내적 일관성법(internal consistency)을 이용한 Cronbach’s Alpha 계수에 의해서 분석하였다.

성능/효과

7 이상이어서 수렴타당성(Convergent validity) 또는 내적 일관성(Internal Consistency)이 있다고 할 수 있다. 결과적으로 본 연구의 변수들에 대한 신뢰성과 타당성 분석 결과에 의거하여 향후 분석에 무리가 없는 설문항목들임이 판명되었다.
831로 나타났다. 그리고 지각된 용이성은 0.862, 지각된 유용성은 0.862, 업무성과는 0.919로 나타나 전체적으로 본 연구에서 측정했던 신뢰성 계수가 모두 적정 수준인 0.7 이상으로 나타나 이후의 분석에서 무리가 없는 설문항목들임이 판명되었다. 전체적으로 본 연구에 사용된 측정 변수들의 신뢰도는[표 5]와 같이 0.
또한 사용자의 지각된 용이성은 유의수준 0.05에서(β = 0.191, t = 2.248, p < 0.05), 사용자의 지각된 유용성은 유의수준 0.01에서(β = 0.525, t = 5.287, p < 0.01) 회계정보시스템의 업무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설 5와 가설 6은 채택되었다.
Ajzen[9]도 사용자가 느끼는 제품 사용의 어려운 정도가 실제로 어떤 서비스를 선택할지 결정하는데 높은 상관관계가 있음을 지적하고 있다. 또한, 지각된 유용성 역시 업무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이것은 신제품이 기존 제품보다 성능이나 기능면에서 전달해 줄 수 없었던 가치를 고객에게 제공할 때 회계정보시스템의 업무성과에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 의미한다. 즉, 회계정보시스템의 업무성과는 정보시스템의 전략적 활용에 따른 영향에 관한 것으로, 업무프로세스의 절차 감소, 새로운 정보획득 및 효율성 증대, 업무능력 증대, 시간 및 비용 절감, 고객및 종업원 만족도 등이 향상됨을 의미한다.
회계정보시스템의 중요한 기능은 조직에 유용한 정보를 제공하여 정보 이용자가 올바른 의사결정을 할 수 있도록 지원해주는 것이며, 회계정보시스템을 통해서 산출되는 정보는 조직 전반적인 측면에서 기업 활동의 계획 및 종합, 통제에 필요한 정보를 정확하고 적시에 제공할 수 있는 기능을 가지고 있어야 한다. 본 연구 결과, 정보 품질은 정보가 업무에 활용됨에 따라 기대되는 바람직한 회계정보시스템의 특성이며, 사용자의 지각된 유용성에 영향을 미치는 주요한 요임임을 확인할 수 있었다[7, 15, 22, 26, 32].
기존 연구에 의하면, 사용이 편리한 정보시스템은 그렇지 않은 시스템보다 사용자들에 의해 사용되는 비율이 높다는 연구 결과가 많이 제시되고 있다[13, 31, 33, 36]. 본 연구 결과에서도 지각된 용이성은 사용자의 유용성과 업무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 사용자가 시스템을 사용하기 편리하다고 지각할 때 사용자로하여금 시스템을 효과적으로 사용하도록 함으로써 업무성과를 향상시킬 수 있다는 것을 의미한다.
본 연구에 사용된 표본은 [표 4]와 같이 업종은 제조업 29%, 유통업 19%, 서비스업 17%순으로 나타났으며, 종업원 수는 101∼300명이 33%, 51∼100명이 28%순으로 나타났다.
분석결과 회계정보시스템의 특성인 시스템 품질은 지각된 용이성에 그리고 정보 품질과 서비스 품질은 지각된 유용성에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 용이성과 지각된 유용성 모두 업무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 본 연구의 가설은 모두 채택되었다. 정보시스템 성공모형에서도 검증되었듯이[15, 29, 32] 회계정보시스템에서도 시스템 품질과 정보 품질, 서비스 품질은 업무처리에 있어서 필수적인 요소이며 정보시스템의 여러 단계에 있어 중요한 역할을 담당하고 있는 것으로 나타났다[27].
요인분석을 위해 선택한 기준들은 요인수의 결정방식에서 고유값(eigenvalue)을 기준으로 1 이상의 고유값 요인들이 선정되도록 하였으며, 요인회전은 직교회전의 방법들 중 베리맥스(varimax)를 선택하여 요인분석을 실시하였다. 요인분석 결과 [표 5]와 같이, 요인 적재량(factor loading)이 0.5 이상이기 때문에 개념타당성(Construct Validity)은 확보되었다고 할 수 있으며, 모든 성분들의 누적 분산이 74.65%로 나타나 만족할 만한 설명력을 갖는 것으로 판단되었다.
이상의 정보시스템 사용에 관한 선행 연구를 살펴본 결과 정보시스템의 사용에 유의한 영향을 미치는 주요 요인으로 시스템 품질과 정보 품질, 서비스 품질을 들 수 있으며, 이들 요인들은 사용자 만족도 및 조직 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 먼저, 시스템 품질은 사용자가 인지하는 정보시스템의 성능을 말하며, 처리속도, 시스템 안정성, 시스템에 장애가 없는 정도 등으로 측정할 수 있다[1, 5, 15, 28, 29, 32].
또한, 지각된 유용성 역시 업무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이것은 신제품이 기존 제품보다 성능이나 기능면에서 전달해 줄 수 없었던 가치를 고객에게 제공할 때 회계정보시스템의 업무성과에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 의미한다. 즉, 회계정보시스템의 업무성과는 정보시스템의 전략적 활용에 따른 영향에 관한 것으로, 업무프로세스의 절차 감소, 새로운 정보획득 및 효율성 증대, 업무능력 증대, 시간 및 비용 절감, 고객및 종업원 만족도 등이 향상됨을 의미한다. 이상의 연구결과를 논의하면 [표 7]과 같다.
정보시스템 성공모형에서도 검증되었듯이[15, 29, 32] 회계정보시스템에서도 시스템 품질과 정보 품질, 서비스 품질은 업무처리에 있어서 필수적인 요소이며 정보시스템의 여러 단계에 있어 중요한 역할을 담당하고 있는 것으로 나타났다[27]. 즉, 회계정보시스템이 안정적이고 결함이 없이 작동될 때 사용자는 효율적으로 시스템을 사용할 수 있게 되며, 조직 전반적인 측면에서 기업 활동의 계획 및 종합, 통제에 필요한 정보를 정확하고 적시에 제공함으로써 업무 프로세스의 절차 감소, 새로운 정보획득 및 효율성 증대, 업무능력 증대, 시간 및 비용 절감, 고객 및 종업원 만족도 등 회계정보시스템의 업무성과에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

후속연구

넷째, 회계정보시스템의 활용이 실제 기업의 업무성과에 어떻게 영향을 미치는지를 실증적으로 분석함으로써 정보시스템의 활용도와 중요도가 높아질 것으로 예상된다. 즉, 기업은 회계정보시스템을 기반으로 다양한 사업전략을 모색하고, 업무성과를 극대화시킴으로써 비즈니스 경쟁력을 향상시킬 수 있을 것이다.
현재 많은 기업들이 회계정보시스템에 의존하고 있지만, 시스템의 유용성이나 용이성 등이 부족해서 활용도가 낮은 실정이다. 따라서, 회계정보시스템 제공자는 개발자의 직관이 아닌 사용자 중심의 논리적이고 체계적인 시스템 개발 전략을 수립함으로써 회계정보시스템 구성요소들의 기술력을 향상시킬 수 있게 될 것이며, 이는 국내 회계정보시스템 업계의 경쟁력 확보에 도움을 줄 수 있을 것이다.
셋째, 본 연구는 선행연구를 기반으로 이론적 기반을 공고히 하고 있으므로 향후 회계정보시스템에 관련된 후속 연구에 있어 학술적인 통찰력과 이론적인 기반을 제공하면서 보다 정교한 모델로 발전해 나갈 수 있을 것이다.
본 연구에서 수행한 연구의 학문발전 공헌도 및 활용방안을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 정보시스템 사용에 관한 기존 연구와 업무성과에 관련된 이론적 고찰에 근거하여 회계정보시스템의 특성이 업무성과에 미치는 영향을 실증적으로 검증함으로써, 회계정보시스템 서비스 제공자가 기업의 업무성과를 위하여 어떠한 요인을 중요하게 파악해야 하는지 유용한 가이드라인 될 것으로 판단된다. 즉, 기업은 회계정보시스템 구축시 불필요한 요소에 대한 시간과 노력, 투자 등을 감소시킬 수 있고, 기업 자원을 효율적으로 배분할 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	불확실성이 존재하는 기업 환경에서는 무엇이 요구되는가?	따라서 기업의 경영자들은 기업의 내․외적인 환경의 변화에 적극 대처하고, 경영성과의 극대화 등을 위하여 기업의 경쟁력 강화 및 유지에 능동적이면서 효율적으로 대응하여야 한다. 특히, 불확실성이 항시 존재하는 기업 환경에서는 최고 경영자의 올바른 의사결정을 지원해 줄 수 있는 신뢰성 있는 회계정보의 제공이 무엇보다 중요하며, 사용자의 요구에 부응할 수 있는 회계정보시스템의 구축이 요구된다.
	회계정보시스템은 무엇인가?	기업환경은 첨단 정보통신 기술 및 정보시스템을 기반으로 기업 내부적으로는 정보 이용자의 합리적인 판단과 의사결정을 지원해 주는 정보시스템의 역할이 그 어느 때 보다도 절실하게 요구되고 있으며, 이러한 사용자의 요구는 기업이 운영하고 있는 각종 정보시스템으로부터 다양한 형태와 방법으로 제공되고 있다. 회계정보시스템은 회계정보를 중심으로 한 정보시스템으로 목표를 달성하기 위해 유기적으로 결합된 결합체이며, 자료의 수집, 처리, 보관, 검색, 전달하는 시스템이고 환경과 밀접한 관련을 갖고 있는 개방시스템이라고 볼 수 있다. 또한 회계정보시스템은 경영정보시스템의 핵심을 이루고 있는 정보시스템으로서 경영전략의 중심요소가 된다[4].
	Shannon and Weaver이 제시한 정보시스템의 산출물 3가지 수준은 각각 무엇인가?	정보시스템 성공모형의 효시라고 할 수 있는 Shannon and Weaver[35]는 정보시스템의 산출물인 정보를 3가지 수준인 기술 수준(technical level), 의미 수준(semantic level), 효과 수준(effectiveness level)에서 측정할 수 있다고 하였다. 기술 수준(technical level)에서 정보를 측정한다는 것은 정보를 생산하는 시스템의 정확성과 효율성을 측정한다는 것이다. 그리고 의미 수준(semantic level)에서는 의도한 의미를 성공적으로 전달했는가를 측정하는 것이고, 효과 수준(effectiveness level)에서는 정보가 수신자에게 어떠한 효과를 미쳤는가를 측정하는 것이다. 이에 DeLone and McLean[15]은 시스템 품질(System Quality)은 기술 수준(technical level)에 속하고, 정보 품질(Information Quality)은 의미 수준(semantic level)에 속하고, 정보시스템 사용도(IS Use), 사용자 만족도(User Satisfaction), 개인 성과(Individual Impact)는 효과 수준(effectiveness level)에 속한다고 보고 정보시스템의 성공요인을 6가지로 범주화하였다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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