이 연구에서는 사회복지관 종사자들의 공공봉사동기가 조직성과에 미치는 영향을 검증해 봄으로써 이론적 정책적 시사점을 도출하는데 연구목적을 두었다. 이러한 연구목적을 실현하기 위하여 문헌연구를 바탕으로 사회복지관 종사자들의 공공봉사동기와 조직성과의 관계에 대한 연구모형을 정립하고 설문조사를 통하여 연구가설을 검증하였다. 분석결과, 사회복지관 종사자들의 공공봉사동기와 조직성과 수준은 전체적으로 비교적 높은 수준이었으며, 공공봉사동기의 요소인 정책입안에 대한 호감도, 공익몰입, 동정심, 자기희생의 요소는 모두 조직성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 이 연구의 목적인 이론적 정책적 시사점을 도출하였다.
이 연구에서는 사회복지관 종사자들의 공공봉사동기가 조직성과에 미치는 영향을 검증해 봄으로써 이론적 정책적 시사점을 도출하는데 연구목적을 두었다. 이러한 연구목적을 실현하기 위하여 문헌연구를 바탕으로 사회복지관 종사자들의 공공봉사동기와 조직성과의 관계에 대한 연구모형을 정립하고 설문조사를 통하여 연구가설을 검증하였다. 분석결과, 사회복지관 종사자들의 공공봉사동기와 조직성과 수준은 전체적으로 비교적 높은 수준이었으며, 공공봉사동기의 요소인 정책입안에 대한 호감도, 공익몰입, 동정심, 자기희생의 요소는 모두 조직성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 이 연구의 목적인 이론적 정책적 시사점을 도출하였다.
The purpose of this study was to analyse the effects of public service motivation on organizational performance and suggest the theoretical and policy implications. For this purpose, this study measured the public service motivation and organizational performance of social welfare center workers, se...
The purpose of this study was to analyse the effects of public service motivation on organizational performance and suggest the theoretical and policy implications. For this purpose, this study measured the public service motivation and organizational performance of social welfare center workers, set up the study model to analyze the relationships between the public service motivation and organizational performance, and tested hypothesis through questionnaire analysis. The analytical results show that the public service motivation and organizational performance of social welfare center workers are relatively high on the whole. And attraction to policy making, commitment to public interest, compassion, and self-sacrifice as the elements of public service motivation appear to have significant effects on organizational performance. In this study, some theoretical and policy implications are introduced basing on the analytical results.
The purpose of this study was to analyse the effects of public service motivation on organizational performance and suggest the theoretical and policy implications. For this purpose, this study measured the public service motivation and organizational performance of social welfare center workers, set up the study model to analyze the relationships between the public service motivation and organizational performance, and tested hypothesis through questionnaire analysis. The analytical results show that the public service motivation and organizational performance of social welfare center workers are relatively high on the whole. And attraction to policy making, commitment to public interest, compassion, and self-sacrifice as the elements of public service motivation appear to have significant effects on organizational performance. In this study, some theoretical and policy implications are introduced basing on the analytical results.
이러한 시점에서 사회복지종사자들의 공공봉사동기가 조직성과에 과연 어떠한 영향을 미치는가에 대해 검증해 본다면 공공봉사동기를 통한 조직성과의 제고와 관련한 시사점을 도출할 수 있을 것이다. 이러한 맥락에서 이 연구는 사회복지종사자들의 공공봉사동기가 조직성과에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 검증해 봄으로써 이론적 정책적 시사점을 도출하는데 연구목적을 두고 있다. 이를 위해 이 연구에서는 공공봉사동기와 조직성과 간의 관계에 대한 선행연구들을 토대로 인과모형을 작성하여 설문조사를 통해 검증해 보았다.
가설 설정
가설 2. 공익몰입은 조직성과에 유의미한 영향을 미칠 것이다.
가설 3. 자기희생은 조직성과에 유의미한 영향을 미칠 것이다.
가설 4. 동정심은 조직성과에 유의미한 영향을 미칠 것이다.
가설1. 정책입안에 대한 호감도는 조직성과에 유의미한 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
이 연구는 공공부문 종사자들의 공공봉사동기가 조직성과에 유의미한 영향을 미칠 것으로 가정하였다. 여기서 공공봉사동기의 세부요인에 대해서는 공익몰입, 자기희생, 동정심, 정책호감도 등을 선정하였다. 따라서 사회복지관 종사자들의 공공봉사동기의 요인인 공익몰입, 자기희생, 동정심, 정책호감도에 대한 인식수준이 높으면 사회복지관의 조직성과도 향상될 수 있을 것으로 가정하였다.
공정성은 내적･외적공정성으로 나누어 내적으로는 조직구성원에게 보상의 분배와 절차에 있어서 공정하게 대우하고 이를 통해 외적으로 직무를 공정하게 하여 높은 고객만족도를 실현하여 조직성과를 향상시키는 활동을 말한다[12]. 이 연구에서의 조직성과요인은 조직성과에 대한 전체적 인식을 분석하기 위하여 포괄적인 차원에서 능률성과 목표의 달성 수준을 의미하는 효과성, 복지서비스 제공의 공정성을 조직성과 요인으로 선정하였다.
이러한 맥락에서 이 연구는 사회복지종사자들의 공공봉사동기가 조직성과에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 검증해 봄으로써 이론적 정책적 시사점을 도출하는데 연구목적을 두고 있다. 이를 위해 이 연구에서는 공공봉사동기와 조직성과 간의 관계에 대한 선행연구들을 토대로 인과모형을 작성하여 설문조사를 통해 검증해 보았다.
대상 데이터
이 연구에서는 사회복지관 종사자들의 공공봉사동기가 조직성과에 어떠한 영향을 미치는가를 검증해 본 연구이다. 이를 위하여 G광역시에 소재한 사회복지관에서 근무하고 있는 사회복지관 종사자들을 대상으로 총 300부의 설문지를 배부 하여 248부를 최종 유효표본으로 확정하여 연구에 활용하였다. 설문대상인 사회복지관의 종사자들의 인구통계학적 특성은 표 1.
데이터처리
이 연구의 주요변수인 공공봉사동기, 조직성과요인 별로 확인적 요인분석을 실시하고 신뢰도 계수를 확인하였다. 각 요인의 확인적 요인분석 결과를 토대로 전체 측정모형을 설정하고 구조방정식 모형을 선정하였다.
성능/효과
이 연구는 사회복지관 종사자들의 공공봉사동기가 조직성과에 미치는 영향에 대한 실중분석을 하였다. 분석결과, 사회복지관 종사자들의 공공봉사동기가 조직성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 조직의 성과를 능률성과 효과성으로 선정하여 분석한 결과에서는 공공봉사동기의 하위요인인 정책입안 호감도, 공익몰입, 자기희생 등이 모두 유의미한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 공정성을 조직성과로 보았을 경우에는 정책입안 호감도와 공익몰입만이 유의미한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
분석결과, 사회복지관 종사자들의 공공봉사동기가 조직성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 조직의 성과를 능률성과 효과성으로 선정하여 분석한 결과에서는 공공봉사동기의 하위요인인 정책입안 호감도, 공익몰입, 자기희생 등이 모두 유의미한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 공정성을 조직성과로 보았을 경우에는 정책입안 호감도와 공익몰입만이 유의미한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
후속연구
또한 이 연구에서는 공공봉사동기가 조직성과에 미치는 인과관계에서 관련된 모든 변수들을 통합적으로 연구모형에 포함시키지 못하였다. 즉, 공공봉사동기는 종사자들의 직무태동에 영향을 미쳐 조직 성과에 영향을 미칠 것이고, 이러한 인과관계에 있어서는 조절역할을 하는 여러 변수들이 작용할 수 있다는 점에서 향후 연구에서는 관련된 모든 변수들을 포함하여 연구할 필요가 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
공공봉사동기 중 합리적 차원은 무엇이 있는가?
Perry(1996)는 공공봉사동기를 합리적 차원, 규범적 차원, 감성적 차원으로 나누어 하위요인을 구분하였다. 합리적 차원으로는 정책입안에 대한 호감도, 규범적 차원으로는 공익 몰입, 감성적 차원으로는 동정심과 자기희생 등을 포함시켰다. Perry가 공공봉사동기의 구성요소에 대해서 공공정책입안에 대한 호감도, 공익몰입, 동정심, 자기희생의 네 가지를 제시한 이후[4] 지금까지의 선행연구들은 이들 요소들을 대상으로 공공봉사동기에 대한 측정 등의 연구들이 진행되어 왔다.
사회복지영역에서 사업의 성패를 좌우하는 중요한 요소는 무엇인가?
사회복지영역에서 서비스의 목표는 사회복지 대상자들에게 가장 적합한 서비스를 가장 효율적으로 제공하여 클라이언트의 문제를 해결하는 데 있다. 이러한 사회복지영역에서는 사회복지 종사자의 질적 수준이 사업의 성패를 좌우하는 중요한요소라할수있다. 사회복지서비스는다른분야와달리클라이언트와 사회복지시설 종사자의 인간적인 상호작용 과정을 거쳐 통해 전달되므로, 그 사업의 성공여부는 유능한 인력의 확보와 인력을 효과적으로 운영하는데 달려 있다.
사회복지서비스의 제공과정에서 중요한 것은?
사회복지서비스는다른분야와달리클라이언트와 사회복지시설 종사자의 인간적인 상호작용 과정을 거쳐 통해 전달되므로, 그 사업의 성공여부는 유능한 인력의 확보와 인력을 효과적으로 운영하는데 달려 있다. 이처럼 사회복지서비스의 제공과정에 있어서는 사회복지시설 종사자 들의 역할이 중요하다. 따라서 사회복지 종사자들의 공공봉사 동기, 전문지식과 기술 및 다양하고 풍부한 경험 여부는 사회복지서비스의 양적·질적 수준에 큰 영향을 미칠 것이다.
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