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NTIS 바로가기벤처창업연구= Asia-Pacific journal of business and venturing, v.8 no.2, 2013년, pp.35 - 45
이병옥 (연세대학교 정경대학원) , 이주헌 (연세대학교 정경대학 경영학부)
본 연구에서 기존의 품질경영 모형에서 발굴된 모형을 가설로 설정하여 이용한 연구모형으로 커뮤니케이션, 프로세스 경영, 정책 및 제도, 표준화, 조직원 신뢰 그리고 조직원 만족을 연구가설로 채택하여 변수간의 관계를 실증적으로 검증하였다. 본 연구를 통해 얻은 결과를 요약하면 다음과 같다. 프로세스 경영, 정책 및 제도, 커뮤니케이션, 표준화 등과 같은 품질경영활동은 조직원 신뢰에 대하여 유의한 영향을 미치고, 조직원 신뢰는 조직원 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 조직관리를 위한 함축적 의미는 다음과 같다. 첫째, 조직원들의 조직에 대한 만족을 위해서 상사, 회사, 업무처리, 기록 등과 같은 조직원들의 신뢰 향상의 매우 중요하다. 둘째, 경영 정책 및 제도, 프로세스경영뿐만 아니라 조직원들의 신뢰 향상을 위해서는 조직원, 고객, 쉬운 용어사용 등과 같은 커뮤니케이션 향상과 개선 프로세스, 문제수정, 측정기준 확립과 성과유지를 위한 개선혁신성의 향상이 매우 중요한 것으로 연구 조사되었다.
In this article, we try to study the relationship among quality management activities, employee trust, and employee satisfaction in small venture companies in Korea. Based on the previous studies, we build a couple of hypotheses about communication, process management, business policies, innovative ...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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TQM과 6시그마 경영의 다양한 성공요인을 밝혀낸 대표 사례는 무엇인가? | (1989)가 총체적 품질경영(TQM)의 성공요인으로 최고경영자의 지원, 품질정책과 부서의 지원, 교육과 훈련, 제품서비스, 공급자품질, 공정관리, 조직원관계관리, 품질정보 등을 연구한 이래로 많은 연구자들이 TQM과 6시그마 경영의 다양한 성공요인을 밝혀내었다(Sohn, 2009). 예를 들면, Sila and Ebrahimpour(2002)는 사회적 책임, 프로세스관리, 지속적인 개선과 혁신, 의사소통, 전략적 기획, 조직원 참여, 품질문화, 품질시스템 등을 비롯한 25개 요인을 TQM 성공요인으로 나열하였다. Blakeslee(1999)는 최고경영자의 리더십, 회사전략과 통합, 프로세스적 사고, 고객 및 시장정보 수집, 프로세스 개선, 추진 리더훈련, 보상 및 인센티브의 7가지 요인을 6시그마 성공요인으로 밝혀내었다. 즉, 매우 다양한 조직 내 활동이 품질경영의 핵심성공요인으로 밝혀진 것이다(Park, 2007). | |
총체적품질관리란 무엇인가? | 품질은 연구의 목적에 따라 가치, 표준화, 고객대응력, 사용 적합성, 결함회피, 고객기대 충족 등으로 다양하게 정의되고 있다. 오늘날 많이 논의되고 있는 총체적품질관리(TQM)란 기존의 통계적 품질활동의 한계를 벗어나 전사적인 관점에서 지속적인 품질개선과 혁신을 추구하는 관리기법으로 이미 오래전부터 이에 대한 연구가 활발히 진행되어 왔다(Moon, et al., 2007). | |
기업이 오늘날과 같은 무한경쟁시대에 생존과 발전을 위한 방안은 무엇인가? | 혁신적 품질경영활동을 통해 지속적인 경쟁우위를 확보하는 것은 오늘날과 같은 무한경쟁시대에 기업이 생존과 발전을 위한 유일한 방안이라고 할 수 있다. 글로벌 경영환경의 빠르고 다양한 변화속도는 조직의 끊임없는 변화를 요구하고 있다. |
European Journal of Marketing Ahmed, P. K. 37 9 1221 10.1108/03090560310486960
Information & Management Akgun, A. E. 42 1105 10.1016/j.im.2005.01.001
Journal of Operations Management Ahire, S. L. 18 549 10.1016/S0272-6963(00)00029-2
Measuring Business Manufacturing Engineer Antony, J. 82 4 20
Journal of Technology Management Research Assimakopoulos, N. A. 11 2 275
Decision Support System Barkhi, R. 37 287 10.1016/S0167-9236(03)00023-X
Quality Progress Blakeslee, J. A. Jr. 32 7 77
Journal of Applied Psychology Chattopadhyay, P. 86 4 781 10.1037/0021-9010.86.4.781
비서학논총 전수진 15 2 75
Journal of Occupational Psychology Cook, J. 53 1 39 10.1111/j.2044-8325.1980.tb00005.x
해운물류연구 한경화 26 4 713
National Productivity Review Hubiak, W. A. 15 3 19 10.1002/npr.4040150304
Journal of Economic Behavior & Organization Katayama, S. 54 351 10.1016/j.jebo.2003.08.001
Korean Journal of Sociology Lee, J. 30 3 311
커뮤니케이션학 연구 이유나 16 4 5
Social Forces Lewis, J. D. 64 969
Journal of Operations Management Linderman, K. 21 2 193 10.1016/S0272-6963(02)00087-6
Journal of International Management Matten, D. 20 177
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인적자원관리연구 남정민 17 4 79
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Journal of Engineering and Technology Management Patrashkova, R. R. 21 1 83
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한국사회학 박병진 41 3 65
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한국생산관리학회지 박종우 18 1 129
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한국언론학보 유선욱 55 3 54
홍보학연구 윤각 14 2 82
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