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문제 정의
- 본 연구에서는 와인교육기관 수강생을 대상으로 교육프로그램의 충성도에 따른 군집화를 실시하고, 군집별 와인교육 프로그램 품질의 중요도, 수행도 분석(IPA)을 통해 중점관리점을 도출해 보고자 하였으며, 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
- 와인교육에 대한 선행연구는 교육 요구도(Ko 등 2005; Shin & Lee 2005; Sung 등 2008), 교육 여부에 따른 차이 분석(Seo & Ko 2008), 교육 만족도에 영향을 주는 요인 분석(Ko 등 2007; Sung 등 2008; Kim 2010; Ban 2012; Lee 등 2012)이 몇 편 보고되었을 뿐 와인교육프로그램의 품질과 충성도간의 관계에 대한 학문적 접근은 미진한 상황이다. 이에 본 연구에서는 와인교육기관 수강생을 대상으로 교육 프로그램의 충성도에 따른 군집화를 실시하고, 군집별 와인 교육프로그램 품질의 중요도, 수행도 분석을 통해 중점관리점을 도출해 보고자 하였다.
제안 방법
- 본 연구에서는 충성도를 기반으로 군집분류를 실시하기 위하여 선행 연구에 근거하여 충성도를 태도적인 측면과 행동적인 측면으로 구분하였다(Uncles & Laurent 1997; Gremler & Brown 1998).
- 선행연구(Astin 1993; Harvey 2000; Kwon 등 2002; Ko 등 2007; Sung 등 2008)를 근거로 하여 연구목적에 맞도록 조사문항을 개발하였으며, 와인교육프로그램의 서비스 품질 속성은 수강생 배려도, 교재 및 교육 과정, 강사와 직원의 자질 및 신뢰도, 교육품질, 공감성으로 구성되었다.
- 설문지는 와인교육프로그램의 충성도, 품질에 대한 중요도와 수행도, 일반사항으로 구성하였다.
- 태도적 충성도는 재수강의도와 추천의도를 Likert형 5점 척도(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그러하다)로 측정하고, 행동적 충성도는 구매 연속성(sequence of purchase measures) 척도(Miller & Ginter, 1979)를 본 연구의 특성에 적합하도록 와인교육기관의 프로그램의 연속수강 척도로 명명하여 측정하였다. 연속수강 척도의 점수 산정은 조사 대상이 된 A와인교육기관의 관리자와의 면담을 통해 11개 교육 프로그램의 특성을 파악하여 가중치를 설정하였다. 와인교육 프로그램 중 세계 약 55개국 600여 도시에서 공통적으로 이용되어 세계적인 공신력을 가지고 있는 WSET(Wine & Spirit Education Trust)의 교재와 커리큘럼으로 이루어져 있어 교육과정의 전문성 및 종합성 측면에서 중요성을 띄는 WSET 초·중급과정, WSET 고급과정, WSET 초·중·고급 종합반의 3가지 프로그램에 각각 2점씩, 나머지 8개 프로그램에 1점씩 점수를 부여하여 산출하였다.
- 와인교육 프로그램 중 세계 약 55개국 600여 도시에서 공통적으로 이용되어 세계적인 공신력을 가지고 있는 WSET(Wine & Spirit Education Trust)의 교재와 커리큘럼으로 이루어져 있어 교육과정의 전문성 및 종합성 측면에서 중요성을 띄는 WSET 초·중급과정, WSET 고급과정, WSET 초·중·고급 종합반의 3가지 프로그램에 각각 2점씩, 나머지 8개 프로그램에 1점씩 점수를 부여하여 산출하였다.
- 수강한 과목 종류에 따라 가중치를 적용하였는데, A 와인 교육기관의 예를 들어 WSET 초·중급과정, WSET 고급과정을 모두 수강한 경우 연속 수강 척도는 2×2=4가 된다. 와인교육프로그램 품질은 총 37개 문항에 대해 중요도와 수행도를 Likert형 5점 척도(1=매우 낮음, 5=매우 높음)로 측정하였다. 품질 측정항목의 신뢰도 분석 결과 ‘접근성 및 주차와 같은 편의시설’ 항목이 중요도 및 수행도 모두에서 삭제시 Crohbach’s alpha값을 높여주기에 이 문항을 이후 통계 분석에서 제거하고 진행했으며 최종 Crohbach’s alpha값은 중요도 0.
- 일반사항은 성별, 연령, 거주지역, 학력, 가구당 월수입, 와인관련 직업 분류, 와인업계 근무경력, 와인소비자 유형을 조사하였다.
대상 데이터
- 본 연구는 서울 강남 소재 A와인교육기관에서 와인교육 프로그램을 수강 중이거나 수료한 교육생 205명을 대상으로 2012년 4월 9일부터 19일까지 설문조사를 실시하였고, 이 중 불성실한 응답을 보인 설문지를 제외하여 총 192부(응답률 93.7%)의 설문자료를 통계분석에 사용하였다.
데이터처리
- 군집간 충성도 수준 비교는 ANOVA를, 군집간 인구통계적 특성 비교는 χ2 분석을, 군집별 와인교육프로그램 품질의 중요도 및 수행도 비교는 대응표본 t검증을 실시하였다.
- 와인교육프로그램 품질 속성의 중요도 및 수행도에 대한 신뢰도 검증은 Cronbach’s alpha 값을 산출하였고, 충성도 3개 항목을 이용하여 계층적 군집분석(hierarchical clustering)을 실시하여 유효군집수를 결정한 후, 산출된 군집수를 이용하여 K-means 군집분석을 실시하여 결과의 안정성과 타당성을 확인하였다.
이론/모형
- 태도적 충성도는 재수강의도와 추천의도를 Likert형 5점 척도(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그러하다)로 측정하고, 행동적 충성도는 구매 연속성(sequence of purchase measures) 척도(Miller & Ginter, 1979)를 본 연구의 특성에 적합하도록 와인교육기관의 프로그램의 연속수강 척도로 명명하여 측정하였다.
성능/효과
- ‘강사의 교육에 적합한 전문지식과 능력’(4.42)에 대한 수행도가 가장 높이 평가되었고, ‘와인교육 강사의 단정한 옷차림과 용모’(4.28), ‘원래의 강의계획 및 내용에 맞는 와인교육프로그램 실시’(4.25), ‘교육프로그램에 적절한 시음주 제공’(4.22)에서 비교적 높은 수행 수준으로 인지하였으나, ‘취업정보 제공 및 구직 알선’(2.94), ‘와인교육기관 동문간 네트워크 형성’(2.97)은 보통 이하의 낮은 수행 수준을 보였다.
- ‘교육 내용의 신뢰성’(중요도 4.77, 수행도 4.57), ‘강사의 교육에 적합한 전문지식과 능력’(중요도 4.76, 수행도 4.56) 순으로 중요도와 수행도 모두 가장 높게 조사 되었으며, 20개 항목에서 중요도보다 수행도가 유의적으로 낮게, 2개 항목에서 중요도보다 수행도가 유의적으로 높게 나타났다.
- ‘수강생의 관심과 수준에 맞춘 다양한 교육프로그램 제공’(1.06, p<0.01), ‘와인교육기관 동문간 네트워크 형성’(0.94, p<0.05), ‘교육내용에 따라 적절하게 구성된 교재’(0.88, p<0.01), ‘이해하기 쉬운 강의’(0.88, p<0.01), ‘이해하기 쉽도록 교육 내용 구성’(0.81, p<0.01)을 비롯하여 총 24개 항목에서 수행도가 중요도보다 유의적으로 낮게 나타났다.
- 36개 서비스 품질 속성의 중요도 전체 평균은 4.29로 와인교육 서비스 품질에 대한 중요도를 높게 평가하고 있었으며, ‘교육 내용의 신뢰성’(4.77), ‘강사의 교육에 적합한 전문지식과 능력’(4.76), ‘체계적이고 충실한 수업 진행’(4.69), ‘교육에 적합한 시설 및 교육 기자재’(4.69), ‘와인지식과 테이스팅 능력 향상에 도움되는 교육프로그램’(4.68)에 대한 중요도가 높게 평가된 반면, ‘취업정보 제공 및 구직 알선’ (3.58), ‘와인교육 강사의 단정한 옷차림과 용모’(3.64)은 보통 이상의 중요도였으나 다른 속성들에 비해 상대적으로 낮은 중요도를 보였다.
- 36개 서비스 품질 속성의 중요도 전체 평균은 4.32로 높게 평가하고 있었으며, ‘강사의 교육에 적합한 전문지식과 능력’(4.80), ‘교육 내용의 신뢰성’ (4.74), ‘강사의 교육프로그램의 특성을 고려한 적절한 수업 방식’(4.71), ‘와인지식과 테이스팅 능력 향상에 도움되는 교육프로그램’(4.71)에 대한 중요도가 높게 평가된 반면, ‘와인 교육 강사의 단정한 옷차림과 용모’(3.60), ‘취업정보 제공 및 구직 알선’(3.63)은 보통 이상의 중요도였으나 다른 속성들에 비해 상대적으로 낮은 중요도를 보였다.
- 36개 측정항목 측면으로 세분화해서 살펴보면, ‘와인교육 강사의 단정한 옷차림과 용모’만 중요도에 비해 수행도가 유의적으로 높을 뿐(-0.78, p<0.001), ‘이해하기 쉽도록 교육 내용 구성’(0.64, p<0.001), ‘교육내용에 따라 적절하게 구성된 교재’(0.61, p<0.001), ‘이해하기 쉬운 강의’(0.61, p<0.001)를 비롯하여 22개 항목에서 중요도에 비해 수행도가 유의적으로 높게 나타났다.
- 4개 군집의 격자분석 결과를 종합해 보면[Table 7], 와인 교육서비스 품질관리의 중점요소로 분류되는 I사분면 집중(Focus here)에는 군집별로 서로 다른 항목이 배치되어 수강생의 충성도에 따라 중점관리가 상이하게 이뤄져야 함을 보여주었다. 진실된 충성도 집단에서는 교육내용에 적합한 정보를 포함하고 교육내용에 따라 적절하게 구성된 교재, 이해하기 쉽도록 교육 내용 구성, 약속한 시간에 정확히 교육서비스 제공, 수강생에게 교육이수에 관한 문제 발생 시 적극적인 해결과 같은 교육프로그램의 내용과 교재 측면에 대한 항목이 다수를 차지하여 이에 대한 중점관리가 필요한 것으로 나타났다.
- III사분면 저순위(Low priority)는 서비스 품질 중요도와 수행도 모두 낮은 영역으로 ‘취업정보 제공 및 구직 알선’, ‘와인교육기관 동문간 네트워크 형성’ 등의 경력개발 관련 항목, ‘수강생의 이용편의를 고려한 강의시간 배정’, ‘수강생의 필요와 주된 관심 사항 파악과 이해’, ‘수강생에 대한 헌신적인 서비스’ 등의 수강생관리 항목, ‘홈페이지에 충분한 교육프로그램 관련 정보 제공’ 등의 홈페이지 관련 항목이 포함되었다.
- III사분면 저순위(Low priority)에는 ‘수강생에 대한 헌신적인 서비스’를 비롯한 9개 항목이 4개 군집 모두 공통적으로 해당되었으며, ‘수강생과 관련된 각종 기록의 유지’ 및 ‘수강생 요구에 대한 신속한 반응과 처리’는 낮은 충성도 집단을 제외한 3개 군집에서, ‘와인교육관련 서비스의 세부사항에 대한 충분한 사전 설명’은 진실된 충성도 집단을 제외한 3개군집에서 저순위에 분포되었다.
- II사분면 유지(Doing great, keep it up)에는 4개 군집에서 동일하게 12개 항목이 배치되었고, 그 외 3~6개의 항목이 군집별로 차이를 보였다. III사분면 저순위(Low priority)에는 9개 항목이 군집특성과 상관없이 동일하게 해당되었으나 군집에 따라 3~6개의 차별적 요인이 존재하는 것으로 분석되었다. IV사분면 과잉(Overdone)에는 1개의 공통 항목과 1~2개의 군집별 요인이 배치되었다.
- 가식적 충성도 집단이 인지하는 와인교육 서비스 품질의 수행도 전체 평균은 3.57로 다른 세 군집에 비해 가장 낮은 점수를 보였다. 특히 ‘취업정보 제공 및 구직 알선’(2.
- 가식적 충성도 집단이 인지하는 와인교육 서비스 품질의 수행도 전체 평균은 3.84로 진실된 충성도 집단(4.22)이나 잠재된 충성도 집단(4.18)에 비해 다소 낮은 점수를 보였다. ‘강사의 교육에 적합한 전문지식과 능력’(4.
- 넷째, 가식적 충성도 군집에서도 와인교육 서비스 중요도(4.12)와 수행도(3.84) 간에 유의적 차이를 보였으며, 중요도(4.72)와 수행도(4.42) 모두 가장 높았던 ‘강사의 교육에 적합한 전문지식과 능력’을 비롯하여 22개 항목에서 수행도가 중요도보다 유의적으로 낮은 결과를 보였으며, 단 1개 항목에서만 중요도에 비해 수행도가 높게 분석되었다.
- 다섯째, 낮은 충성도 군집에서의 와인교육 서비스 품질 중요도 전체 평균은 4.12, 수행도 전체 평균은 3.57, 중요도와 수행도 간의 전체 평균값 차이는 0.54로 진실된 충성도 집단(0.10), 잠재된 충성도 집단(0.11), 가식적 충성도 집단(0.28)에 비해 큰 차이를 보였으며, 총 24개 항목에서 중요도보다 수행도가 유의적으로 낮게 나타났다.
- 둘째, 진실된 충성도 군집에서는 36개 와인교육 서비스 품질 속성의 중요도 전체 평균이 4.32, 수행도 전체 평균이 4.22로 모두 높았으며, 두 값이 통계적으로 유의적 차이를 보이지 않아 진실된 충성도 군집이 기대하는 와인교육 서비스 품질 수준에 부합하는 교육 서비스가 제공되는 것으로 파악되었다. ‘강사의 교육에 적합한 전문지식과 능력’ 항목이 중요도(4.
- 서비스 품질 속성의 중요도에 대한 수행도의 차이를 비교한 결과, 전체 평균에서 중요도(4.29)에 비해 수행도(4.18)가 유의적으로 낮게 나타났다(p<0.01).
- 서비스 품질 속성의 중요도에 대한 수행도의 차이를 산출 한 결과, 전체 평균값에서는 중요도(4.32)와 수행도(4.22)간에 통계적으로 유의적 차이를 보이지 않아 진실된 충성도 군집이 기대하는 와인교육 서비스 품질 수준에 부합하는 교육 서비스가 제공되고 있는 것으로 파악되었다. ‘와인교육 강사의 단정한 옷차림과 용모’(−0.
- 또한 외식업체를 대상으로 와인교육 현황 조사한 Sung 등(2008)의 연구에서는 현재 사내에서 와인서비스교육을 실시하고 있는 호텔 종사자가 와인전문점, 패밀리레스토랑, 체인점 등의 종사자보다 만족도가 높았고, 교육내용이나 일정에 대한 만족도는 높은 반면, 기자재나 여건에 대한 만족도는 낮게 나타나 향후 와인교육에 있어 시설이나 기자재의 보충을 통해 교육 만족도를 높여야 하며, 외식업체 종사원들의 와인교육 요구도가 높은 것에 반해 교육 현실은 미비하므로 종사자의 요구에 맞추어 교육여건, 교육일정, 교육방법, 교육강사, 교육내용이 계획적으로 세분화되고 전문화된 영역에서 이루어져야 한다고 주장하였다. 선행연구 두 편의 결과와 본 연구를 비교해 보면, 본 연구에서는 교육여건, 일정 등에 충분히 만족하고 있는 것으로 나타나 와인전문점, 패밀리레스토랑, 체인점보다도 만족도가 더 높았던 호텔기업의 와인교육보다도 와인전문교육기관의 교육프로그램이 전문성 및 내실을 갖추고 있어 더 좋은 평가를 받는 것으로 판단된다.
- 셋째, 잠재된 충성도 군집에서는 와인교육 서비스 중요도의 전체 평균이 4.29로 수행도(4.18)에 비해 유의적으로 높았다(p<0.01).
- 여섯째, 4개 군집의 IPA 결과에서는 I사분면 집중(Focus here)에 군집별로 서로 다른 항목이 배치되어 수강생의 충성도 수준에 따라 와인교육 서비스에서 중점관리해야 하는 요소가 다르다는 것을 시사하였다. 진실된 충성도 집단에서는 교육프로그램의 내용과 교재 측면에 대해 중점관리가 필요하며, 낮은 충성도 집단에서는 교육의 이해와 동기유발 측면과 관련된 항목이 중점관리점으로 도출되어 수강생의 욕구 (needs)를 파악하여 눈높이에 맞는 교육프로그램 설계가 필요한 것으로 사료된다.
- 와인교육 서비스 품질의 중요도 전체 평균은 4.12로 비교적 높은 편이었으며, ‘강사의 교육에 적합한 전문지식과 능력’(4.72), ‘교육 프로그램에 적절한 시음주 제공’(4.58), ‘교육에 적합한 시설 및 교육 기자재’(4.56), ‘와인지식과 테이스팅 능력 향상에 도움되는 교육프로그램’(4.53), ‘체계적이고 충실한 수업 진행’(4.53), ‘교육내용에 따라 적절하게 구성된 교재’(4.50), ‘이해하기 쉬운 강의’(4.50)에서 중요도가 높게 나타난 반면, ‘취업정보 제공 및 구직 알선’(3.47), ‘와인교육 강사의 단정한 옷차림과 용모’(3.50)은 보통 이상의 중요도였으나 다른 속성들에 비해 상대적으로 낮은 중요도를 보였다.
- 와인소비자 유형을 와인전문가와 와인비전문가로 구분하여 조사한 결과, 진실된 충성도 군집에서는 와인전문가의 비율이 82.9%로 높았으나 낮은 충성도 군집에서는 와인비전문가의 비율이 68.8%로 높게 나타났다(p<0.05).
- 09)이 가장 중요한 속성으로 나타난 바와 같이 교육내용의 내실화가 중요한 요인으로 파악된다. 잠재된 충성도 집단에서는 수강생에게 교육이수에 관한 문제 발생 시 적극적인 해결, 효과적인 수업 동기 유발이, 가식적 충성도 집단에서는 이해하기 쉽도록 교육 내용 구성, 수강생의 관심과 수준에 맞춘 다양한 교육프로그램 제공이 중점관리하여야 하는 속성으로 도출되었다. 낮은 충성도 집단에서는 교육내용에 따라 적절하게 구성된 교재, 이해하기 쉽도록 교육 내용 구성, 수강생의 관심과 수준에 맞춘 다양한 교육 프로그램 제공, 효과적인 수업 동기 유발, 이해하기 쉬운 강의가 중점관리점으로 분류되었는데, 수강생의 욕구(needs)를 파악하여 눈높이에 맞는 교육프로그램 설계가 필요한 것으로 사료된다.
- 조사대상자의 일반적 특성을 살펴보면[Table 2], 남녀 비율은 약 50%로 비슷하였고, 30대가 51.8%로 과반수를 차지 하였다. 학력은 대졸이 71.
- 28로 큰 편이다. 즉, 가식적 충성도 집단은 다른 집단에 비해 서비스 품질의 사전 기대치인 중요도에 비해 사후 만족도인 수행도를 낮게 평가함으로써 만족도가 낮아지고 재등록 의도가 낮아지는 것으로 연계될 수 있음을 시사한다.36개 측정항목 측면으로 세분화해서 살펴보면, ‘와인교육 강사의 단정한 옷차림과 용모’만 중요도에 비해 수행도가 유의적으로 높을 뿐(-0.
- 즉, 낮은 충성도 집단은 서비스 품질의 중요도와 수행도 사이의 인식 차이가 큰 것으로 분석되었다(p<0.01).
- 첫째, 충성도의 태도적인 측면으로 재등록의도와 추천의도를, 행동적인 측면으로 연속등록지수를 이용하여 군집분석을 실시한 결과, 진실된 충성도(Genuine loyalty) 집단, 잠재된 충성도(Latent loyalty) 집단, 가식적 충성도(Mendacious loyalty) 집단, 낮은 충성도(Low loyalty) 집단의 4개 군집으로 분류되었다.
- 충성도의 태도적인 측면으로 재등록의도와 추천의도를, 행동적인 측면으로 연속등록지수를 이용하여 군집분석을 실시한 결과, 4개 군집으로 분류되었다[Table 1]. 군집별 특성을 살펴보면, 군집 1은 지속적으로 반복 수강(4.
- 특히 ‘강사의 교육에 적합한 전문지식과 능력’(4.63), ‘강사의 교육프로그램의 특성을 고려한 적절한 수업방식’(4.57), ‘와인지식과 테이스팅 능력 향상에 도움되는 교육프로그램’(4.54), ‘교육 내용의 신뢰성’(4.51)에 대한 수행도가 높게 평가되었으나, ‘취업정보 제공 및 구직 알선’(3.46)은 가장 낮은 수행 수준을 보였다.
- 특히 ‘교육에 적합한 시설 및 교육 기자재’(0.26, p<0.01), ‘수강생에게 교육이수에 관한 문제 발생 시 적극적인 해결’(0.31, p<0.001), ‘약속한 시간에 정확히 교육서비스 제공’(0.20, p<0.01), ‘수강생 요구에 대한 신속한 반응과 처리’(0.17, p<0.05), ‘취업정보 제공 및 구직 알선’(0.32, p<0.01), ‘강사의 교육에 적합한 전문지식과 능력’(0.20, p<0.01), ‘강사의 교육프로그램의 특성을 고려한 적절한 수업방식’(0.24, p<0.001), ‘와인교육기관 동문간 네트워크 형성’(0.32, p<0.01), ‘교육내용에 적합한 정보를 포함한 교재’(0.17, p<0.05), ‘교육내용에 따라 적절하게 구성된 교재’(0.19, p<0.01), ‘이해하기 쉽도록 교육 내용 구성’ (0.34, p<0.001), ‘수강생의 관심과 수준에 맞춘 다양한 교육 프로그램 제공’(0.21, p<0.01), ‘와인지식과 테이스팅 능력 향상에 도움되는 교육프로그램’(0.23, p<0.001), ‘교육프로그램에 적절한 시음주 제공’(0.21, p<0.001), ‘교육프로그램에 적절한 교육자료(교재, 파워포인트 자료) 사용’(0.14, p<0.05), ‘체계적이고 충실한 수업 진행’(0.21, p<0.001), ‘효과적인 수업 동기 유발’(0.27, p<0.001), ‘이해하기 쉬운 강의’(0.27, p<0.001), ‘교육 내용의 신뢰성’(0.20, p<0.001), ‘홈페이지에서 교육프로그램 관련 정보 탐색 용이’(0.11, p<0.01)에 대해서 수강생들이 생각하는 중요도에 비해 수행 수준이 유의적으로 낮게 나타났다.
- 특히 ‘취업정보 제공 및 구직 알선’(2.69), ‘와인교육기관 동문간 네트워크 형성’(2.69)에서 낮은 수행도를 보였으며, ‘강사의 교육에 적합한 전문지식과 능력’(4.13), ‘교육 내용의 신뢰성’(4.13), ‘원래의 강의계획 및 내용에 맞는 와인교육프로그램 실시’(4.06), ‘약속한 시간에 정확히 교육서비스 제공’(4.00), ‘강사와 직원의 예의와 친절성’(4.00)을 제외한 대부분의 항목에서 3점 대의 보통~높음 미만 수준의 수행도로 분석되었다.
- 품질 측정항목의 신뢰도 분석 결과 ‘접근성 및 주차와 같은 편의시설’ 항목이 중요도 및 수행도 모두에서 삭제시 Crohbach’s alpha값을 높여주기에 이 문항을 이후 통계 분석에서 제거하고 진행했으며 최종 Crohbach’s alpha값은 중요도 0.924, 수행도 0.956이었다.
- 하지만 와인관련 직업 분류에서는 4개 군집간 유의적 차이를 보였는데(p<0.05), 진실된 충성도 군집에는 호텔, 와인바 및 레스토랑과 같이 외식서비스 업장에 근무하는 경우가 75.9%로 다수를 차지하는 반면, 낮은 충성도 군집에는 와인 도소매 및 기타 업종에 근무하는 경우가 90.9%로 대다수였으며, 잠재된 충성도 군집과 가식적 군집은 2가지 직업이 고루 분포되어 있었다.
- 8%로 과반수를 차지 하였다. 학력은 대졸이 71.8%로 다수였으며, 가구당 월수입은 500만원 이상 31.0%, 200~299만원 27.7%, 300~399만원 20.7% 순이었고, 4개 군집간 성별, 연령, 거주지역, 학력, 가구당 월수입과 같은 인구통계학적 특성은 통계적으로 유의적인 차이를 보이지 않았다.
후속연구
- 고객, 즉 수강생이 행동 혹은 태도 측면의 충성도에 따라 와인교육서비스 품질관리의 중점요소가 다르게 나타난 본 연구의 결과를 종합해 볼 때, 획일적인 교육 서비스 프로그램 설계 대신 수강생의 특성 및 요구를 반영한 와인교육 프로그램을 계획하고 운영하면서 지속적으로 충성도 수준에 따른 차별화 관리 전략을 수립할 필요성이 제기된다.
- 본 연구에서는 다음과 같은 한계점을 지니고 있어서 이와 관련하여 향후 연구를 위한 방향을 아래와 같이 제시하고자 한다.표본 선정에 있어서 특정 와인교육 기관의 수강생만을 조사대상으로 하였으므로 연구 결과가 전체 모집단의 결과로 일반화시키기에는 어려움이 있으므로, 이를 보완하기 위하여 후속 연구에서는 다양한 와인교육기관으로 표본 수를 확대하여 대표성 있는 표본을 구성하여 조사, 분석하는 것이 필요하다.
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