[논문]금융IT 보안조직 역량강화를 위한 핵심성과지표(KPI) 도출에 관한 연구

장성옥; 임종인

doi:10.7838/jsebs.2013.18.3.125

금융IT 보안조직 역량강화를 위한 핵심성과지표(KPI) 도출에 관한 연구
Developing key Performance Indicators for Financial IT Security 원문보기

한국전자거래학회지 = The Journal of Society for e-Business Studies, v.18 no.3, 2013년, pp.125 - 142

장성옥 (CIST(Center for Information Security and Technologies), Korea University) , 임종인 (CIST(Center for Information Security and Technologies), Korea University)

초록
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IT비즈니스의 전략적 연계가 강화됨에 따라 금융서비스에서 IT의존도는 높아지고 있다. 안전하고 신뢰된 금융서비스를 제공하기 위해서는 지속적인 정보보호활동을 수행해야 하며, 이에 관한 조직의 정보보호 업무성과 측정은 의사결정 및 경영지원 측면에서 유용하다. 본 논문은 정보보호관리체계(K-ISMS)와 금융IT 부문 정보보호 업무 모범규준의 평가기준을 기반으로 핵심성공요인(CSF, Critical Success Factor)과 핵심성과지표(KPI, Key Performance Indicator)를 도출한다. 이는 정보보호정책 준수에 유의한 영향을 주는 핵심성과지표를 판별하는 논리적 근거를 제공하며, 금융IT 정보보호 역량을 강화하기 위한 정책을 수립하기 위한 기초자료로 활용할 수 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

As a reinforcing strategic-alignment of IT business, Financial Service becomes more rely on IT systems. It needs to continuous information security activities to provide a secure and reliable finance service. Performance measurement of information security activities can be useful for decision and management support. The purpose of this study is to derive CSF(Critical Success Factor) and KPI(Key Performance Indicator) based on K-ISMS, Financial IT Information Security Standards. Providing a rationale can be used to determine key performance indicators, which are utilized as basic data for establishing security policies for financial IT security competency.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 논문은 이와 관련하여 금융IT 정보보호 역량강화를 위해 정보보호활동과 비즈니스 전략적 연계의 관점에서 성과측정을 위한 방법으로 성과지표에 가장 큰 영향을 미치는 핵심 성공요인(CSF)이 무엇인지 식별하고, 연구가설에 대한 후보성과지표의 신뢰도, 요인 및 회귀분석 통해 핵심성과지표를 개발한다. 연구의 범위로서 보안목표와 보안통제영역에 대한 세부항목인 평가기준(K-ISMS)과 금융IT 부문 정보보호 업무 평가기준으로 한정한다.
그러나 BSC를 IT 성과측정에 도입하기 위한 시도는 다양하게 이루어져 왔다[12]. 이들의 연구는 IT와 관련된 투자 수준이 기업의 생산성이나 수익성과는 직접 관련이 없다는 IT의 생산성을 비즈니스와의 연계에 의한 IT BSC구축이라는 방법으로 극복하고자 하였다. 즉 표준화된 IT BSC는 비즈니스 기여 관점을 통해 전사적인 BSC와 연계되어 성과를 측정하게 된다.

가설 설정

[H1 수정] 조직 내 성과관리 및 측정활동은 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미쳤다.(연구결과)
[H1] 성과관리는 정보보호 업무성과에 정(+) 의 영향을 미칠 것이다(채택).
[H1] 성과관리는 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(9개 문항).
[H2 수정] 조직 내 정보보호 프로세스관리는 정보보호 업무성과에 정(+) 의 영향을 미쳤다 (연구결과).
[H2] 변화관리는 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(7개 문항).
[H2] 변화관리는 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(채택).
[H3] 업무태도는 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(2개 문항).
[H3] 업무태도는 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(기각).
[H4] 자기개발은 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(3개 문항).
[H4] 자기개발은 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(기각).
[H5] 업무경험은 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(1개 문항).
[H5] 업무경험은 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(기각).
[H6] 업무능력은 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(2개 문항).
[H6] 업무능력은 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(기각).
[H7] 의사소통은 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(5개 문항).
[H7] 의사소통은 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(기각).
[H8 수정] 개인의 정책준수는 정보보호 업무 성과에 정(+)의 영향을 미쳤다(연구결과).
[H8] 인센티브는 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(3개 문항).
[H8] 인센티브는 정보보호 업무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다(채택).
[H9 신규] 조직 내 정책지원은 정보보호 업무 성과에 정(+)의 영향을 미쳤다(연구 결과).
채택된 연구가설은 금융IT 조직 내 정보보호활동에 대한 성과관리체계와 측정활동이 수립되어 있을 때 정보보호 업무성과를 향상시킬 수 있음을 설명한다. 또한, 정보보호 활동에 대한 프로세스관리가 선행되고, 지속될 때에 정보보호활동을 올바르게 실행되고 있음을 보증(Assurance)할 수 있다.

제안 방법

연구의 방법은[Figure 1]과 같이 정량적인 방법으로 핵심성공요인(CSF)을 식별하고, 핵심성공요인에 대한 후보성과지표로서 연구가설을 설정한다. 금융IT 보안실무자 및 유관기관 보안전문가를 대상으로 실시한 인터뷰와 설문을 통해 얻어진 기초자료를 토대로 연구가설에 대한 타당성을 검증한 후, 성과지표를 도출한다.
독립변수의 신뢰도 분석을 위해 32개의 문항에 대한 크론바흐 알파(Cronbach’s alpha) 계수가 0.6미만인 경우에 해당 문항은 유의하지 않은 것으로 간주하였다.
동일한 개념을 다수의 문항으로 질문할 경우에 응답자가 각 문항에 대하여 유사한 응답을 하였는지를 검증하는 방법인 내적일관성법(internal consistency method)으로 조사를 수행하였다. 리커트(Likert) 7점 척도를 이용하여 8개 후보성과지표에 대해 개인적․조직적 영역의 독립변수를 32개, 종속변수는 10개인 총 42개 측정항목들로 개발하였다.
본 논문에서는 핵심성공요인인 ‘정보보호정책’에 해당하는 업무성과를 종속변수로 두고, 보안정책 준수정도와 정보보호 관리프로세스 달성도에 대한 10개의 문항을 개발하여 얻은 문항의 평균값으로 설정하였다.
본 논문은 금융IT 부문 모범규준의 보안통제영역과 평가기준에서 핵심성공요인 (CSF)으로 식별된 ‘정보보호 정책의 준수와 달성도’를 정보보호 활동의 업무성과로 설정한 뒤, 이에 영향을 미치는 후보성과지표를 검증하였다.
4.3 요인분석

분석결과에 어떤 항목이 서로 밀접하게 관련이 있는 지 몇 개의 요인으로 축소하기 위하여 요인분석을 수행한다. 요인분석(factor analysis)은 데이터축소(data reduction)를 통하여 정보를 함축적으로 사용할 수 있게 하는 동시에 항목간의 상관관계를 바탕으로 저변에 내재된 개념을 하나의 요인으로 추출해내는 분석방법이다[30].
본 장에서는 핵심성과지표(KPI, Key Performance Indicator)를 도출하는 정량적이고 체계적인 기법을 개발하기 위한 과정과 요인분석을 위한 연구모형을 설명한다. 연구의 방법은[Figure 1]과 같이 정량적인 방법으로 핵심성공요인(CSF)을 식별하고, 핵심성공요인에 대한 후보성과지표로서 연구가설을 설정한다. 금융IT 보안실무자 및 유관기관 보안전문가를 대상으로 실시한 인터뷰와 설문을 통해 얻어진 기초자료를 토대로 연구가설에 대한 타당성을 검증한 후, 성과지표를 도출한다.
[Figure 3]은 [Table 2]에서 식별된 상위 3개 영역에 대해 시스템다이내믹스 기법을 이용하여 전략지도(Strategy map)의 형태인 인과지도(Causal map)를 [Figure 3]과 같은 순환 그래프로 표현하였다. 인과지도는 모범규준에 명시된 상위 3개의 핵심요인과 K-ISMS에 의해 연관성을 갖는 모범규준의 3개 영역에 대한 K-ISMS의 각 요인간의 영향을 재분석하여 표현하였다. 인과지도에서 각 요인간 정의 영향을 주는 것은 ‘+’로 표현된다.
후보성과지표 수립을 위해 금융IT 보안실무자 및 유관기관 보안전문가의 인터뷰를 통하여 ‘정보보호정책’의 핵심성공요인에 유의하게 영향을 미칠 수 있는 7개의 후보성과지표를 다음과 같이 설정하였다.

대상 데이터

금융IT 정보보호책임/담당자, 연구원 및 유관기관을 대상으로 총 33명을 설문하였다. 동일한 개념을 다수의 문항으로 질문할 경우에 응답자가 각 문항에 대하여 유사한 응답을 하였는지를 검증하는 방법인 내적일관성법(internal consistency method)으로 조사를 수행하였다.
본 논문은 이와 관련하여 금융IT 정보보호 역량강화를 위해 정보보호활동과 비즈니스 전략적 연계의 관점에서 성과측정을 위한 방법으로 성과지표에 가장 큰 영향을 미치는 핵심 성공요인(CSF)이 무엇인지 식별하고, 연구가설에 대한 후보성과지표의 신뢰도, 요인 및 회귀분석 통해 핵심성과지표를 개발한다. 연구의 범위로서 보안목표와 보안통제영역에 대한 세부항목인 평가기준(K-ISMS)과 금융IT 부문 정보보호 업무 평가기준으로 한정한다. 궁극적으로 성과지표상의 변동을 측정오차나 임의의 변화를 제외한 설명 가능한 요인 중에서 정보보호활동 프로세스관리 및 모니터링(monitoring)을 지원할 수 있는 성과지표를 개발한다.

데이터처리

요인분석의 결과를 토대로 요인점수를 이용한 다중회귀분석을 실시하였다. 요인점수는 요인분석에 의해 묶인 요인 8개에 대한 각 계수이다.

이론/모형

[Figure 3]은 [Table 2]에서 식별된 상위 3개 영역에 대해 시스템다이내믹스 기법을 이용하여 전략지도(Strategy map)의 형태인 인과지도(Causal map)를 [Figure 3]과 같은 순환 그래프로 표현하였다. 인과지도는 모범규준에 명시된 상위 3개의 핵심요인과 K-ISMS에 의해 연관성을 갖는 모범규준의 3개 영역에 대한 K-ISMS의 각 요인간의 영향을 재분석하여 표현하였다.
금융IT 정보보호책임/담당자, 연구원 및 유관기관을 대상으로 총 33명을 설문하였다. 동일한 개념을 다수의 문항으로 질문할 경우에 응답자가 각 문항에 대하여 유사한 응답을 하였는지를 검증하는 방법인 내적일관성법(internal consistency method)으로 조사를 수행하였다. 리커트(Likert) 7점 척도를 이용하여 8개 후보성과지표에 대해 개인적․조직적 영역의 독립변수를 32개, 종속변수는 10개인 총 42개 측정항목들로 개발하였다.
핵심성공요인 도출을 위해 전략지도(Strategy Map)의 방법을 활용하여 인과관계를 분석한다. 정보보호 관리체계 인증제도(이하 K-ISMS)는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률 제 47조에 의해 일정규모 이상의 정보통신 사업자에 대해 필수적으로 인증을 받아야 하는 정보보호 관리체계로서 13개 영역으로 정보보호 관리과정과 대책분야에 대한 104개의 통제 항목(방통위 고시 2013-4호)으로 구성되어 있다.

성능/효과

결론적으로 정보보호 활동은 개인과 같이 일부의 요소만 실행되어서 달성될 수 있는 것이 아니라 여러 개인과 요소가 조직 내에서 지속적으로 관리되고 준수되어질 때 보안목표를 달성할 수 있음을 역설한다. 수립된 핵심성과지표 (KPI)는 조직의 정보보호정책준수(Compliance) 에 대해 어떠한 요인과 지표가 정보보호 업무 성과에 유의한 영향을 주는 지에 관해 판별할 수 있는 논리적 근거를 제공한다.
금융IT 보안조직의 보안정책준수의 여부가 일반조직의 보안정책 준수 여부보다 보다 유의하게 영향을 미치며, 정보보호 활동을 위한 정책과 근거의 마련은 정보보호 활동과 인식을 개선할 수 있음을 역설한다. 반면에 조직 및 개인적 차원에서 자기 개발활동이나 업무경험과 업무능력의 지원은 다른 요소와 비교하여 볼 때 유의하지 않은 것으로 나타났다.
설명된 요인은 8개의 요인으로 추출되었으며 추출된 요인별로 유사성을 판별할 때, 1은 조직내 보안목표를 달성하기 위한 ‘정보보호 성과 관리 및 측정’으로 표현되며, 2는 조직 내‘정보 보호 프로세스관리’, 3은 개인의 ‘업무능력’, 4는 개인의 ‘업무태도’, 5는 개인의‘정책준수’, 6은 조직 내 ‘정책지원’, 7은 개인의 ‘자기개발’, 8은 조직 내 ‘의사소통’으로 표현된다.
[Table 6]은 회귀분석의 결과의 내용으로 종속변수인 ‘정보보호정책’의 업무성과인 ‘정보보호 정책준수와 관리프로세스 달성’에 영향을 주는 독립변수에 대해 가중치계수에 따라 순서대로 정리한 것이다. 전체적으로 조직적 영역에서 미치는 요인이 개인적 영역에서 미치는 요인보다 통계적으로 유의하였으며 조직내 성과관리 및 측정활동과 정책적 지원, 정보 보호 프로세스에 대한 관리활동들이 업무성과 달성에 있어서 직접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 조직 내 의사소통이나 개인의 업무태도, 자기개발, 업무능력은 통계적으로 유의하지 않았으며, 업무성과에 미치는 영향도 작다.
전체적으로 조직적 영역에서 미치는 요인이 개인적 영역에서 미치는 요인보다 통계적으로 유의하였으며 조직내 성과관리 및 측정활동과 정책적 지원, 정보 보호 프로세스에 대한 관리활동들이 업무성과 달성에 있어서 직접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 조직 내 의사소통이나 개인의 업무태도, 자기개발, 업무능력은 통계적으로 유의하지 않았으며, 업무성과에 미치는 영향도 작다.
즉, 금융IT 영역에서 정보보호 통제모형에 대한 핵심성공요인 (CSF)은 ‘정보보호정책의 준수’였으며, 이에 유의한 영향을 미치는 요인인 핵심성과지표(KPI) 는 개인적 측면보다 조직적 측면에서의 ‘정보보호 성과관리 및 측정’, ‘정책적 지원’, ‘정보보호 프로세스관리 활동’인 것으로 나타났다.
표준화계수를 보아 ‘조직 내 성과관리 및 측정’의 영향력이 가장 크며, 다음으로 ‘조직 내 정책지원’ 등의 순으로 나타났다.
회귀분석의 결과로 독립변수 ‘개인의 업무능력’과 ‘개인의 업무태도’, ‘개인의 자기개발’, ‘조직 내 의사소통’은 유의확률(p-value)이 0.05보다 높아 기각하였다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	BSC란?	1992년 Kaplan과 Norton에 의해 제안된 BSC는 재무적 성과와 비재무적 성과측정을 통한 전략실행의 도구이자 조직의 의사소통도구 및 무형자산의 관리도구로서 정의된다[12]. BSC가 제시하는 네 가지 관점은 각각 인과관계를 가지면서 기업의 재무적 지표와 비재무적 지표간 연결 관계를 보여주어 기업의 전략을 하부단위로 연계시키는 방향을 제시할 수 있다.
	COBIT에는 어떤 내용들이 포함되어 있는가?	이는 IT의 업무영역과 프로세스를 기반으로 모범사례를 제 시하고, 수행해야 할 활동들을 논리적인 방법으로 관리할 수 있도록 제안된 프레임워크이다. COBIT에서는 경영상의 요구사항과 연계, IT 활동을 프로세스 모델로의 조직화, 활용 가능한 IT자원의 식별, 경영진이 고려해야할 통제 목적의 정의 등의 내용이 포함되어 있다. 이외에 알려진 성과측정과 관련된 IT서비스관리 프레임워크는 ITIL(IT Infrastructure Library), IT Baseline Protection Catalogs, or IT Grundschutz Catalogs, Information Security Management Maturity Model(ISM3), AS8015-2005 (ISO/IEC 38500)등이 있으며, 정보보호와 관련된 산업표준으로서는 ISO/IEC 27001로 대표적인 27000시리즈가 있다.
	BSC의 전략지도에서 전략상의 가설이 중요한 이유는?	전략상의 가설에서는 목표하는 성과지표를 이끌어내는 선행지표의 활동들을 명확히 해야할 필요가 있다[10]. 이러한 가설은 선행지표에 해당 하는 비재무적 관점의 지표에 의해 후행지표인 재무적 관점의 지표가 예측가능하다는 점에서 중요하다. 따라서 측정치간에 인과관계가 존재한다는 가설에 대한 진위여부는 타당성 검증을 검증함으로써 판별할 수 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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