외국인 환자 유치 활동을 통해 내원한 외국인 환자들의 데이터를 바탕으로 그들의 특성을 조사, 분석하여 차후 국가별 마케팅 전략 수립 시 필요한 근거자료로 사용하기 위하여 최근 3년 동안 W척추전문병원에 내원한 외국인 환자의 만족도를 연구하였다. 2010년부터 2011년 사이에 91명의 입원환자를 대상으로 조사를 실시하였다. 환자들은 국적에 따라 방문동기, 의료 및 의료외 서비스에 대한 이용 양태와 만족도에 차이가 있었다. 이 연구는 사회인구학적 특성, 방문목적, 한국 체류일, 총 한국 방문횟수, 동반자, 치료 계획 여부, W병원 선택이유, 의료비용, 총 한국 체류비용 등을 분석하였다. 분석결과, 한국을 더 많이 방문한 환자들, 한국 방문 이전에 치료계획을 세운 방문자들, 진료비가 적정했다고 생각하는 환자들의 만족도가 높았다. 외국인 환자를 더 많이 유치하기 위해서는 의료팸투어1, 진료비의 투명화, 의료서비스 수준의 향상과 더불어 척추전문병원의 육성이 필요한 것으로 분석되었다.
외국인 환자 유치 활동을 통해 내원한 외국인 환자들의 데이터를 바탕으로 그들의 특성을 조사, 분석하여 차후 국가별 마케팅 전략 수립 시 필요한 근거자료로 사용하기 위하여 최근 3년 동안 W척추전문병원에 내원한 외국인 환자의 만족도를 연구하였다. 2010년부터 2011년 사이에 91명의 입원환자를 대상으로 조사를 실시하였다. 환자들은 국적에 따라 방문동기, 의료 및 의료외 서비스에 대한 이용 양태와 만족도에 차이가 있었다. 이 연구는 사회인구학적 특성, 방문목적, 한국 체류일, 총 한국 방문횟수, 동반자, 치료 계획 여부, W병원 선택이유, 의료비용, 총 한국 체류비용 등을 분석하였다. 분석결과, 한국을 더 많이 방문한 환자들, 한국 방문 이전에 치료계획을 세운 방문자들, 진료비가 적정했다고 생각하는 환자들의 만족도가 높았다. 외국인 환자를 더 많이 유치하기 위해서는 의료팸투어1, 진료비의 투명화, 의료서비스 수준의 향상과 더불어 척추전문병원의 육성이 필요한 것으로 분석되었다.
This study aimed at analyzing and understanding medical tourism patients' pattern of different countries. For this purpose it followed up the international patients who visited W hospitals for spine treatment for last 3 years. In additon, it proposed key marketing strategies for attraction of more p...
This study aimed at analyzing and understanding medical tourism patients' pattern of different countries. For this purpose it followed up the international patients who visited W hospitals for spine treatment for last 3 years. In additon, it proposed key marketing strategies for attraction of more patients in the future. Satisfaction survey for 91 foreigner hospitalized patients were conducted from year 2010 to 2011. Each country of the patients showed slightly different motivations of visiting, consumer pattern and satisfaction of medical and non medical services. The current study analyzed factors, socio-demographic characteristics, purposes of visit, duration of stay in Korea, total number of visits to Korea, companions, plan of care, reasons for choice of W Hospital, expenses for medical care, total cost of staying in Korea. The results of this study showed that patients visited Korea more frequently were more satisfied with the medical care. Patients who planned to use medical care prior to visit Korea were more satisfied. Patients who thought he/she paid reasonable medical cost were more satisfied. Invitation to familiarization tour, clarification of medical cost, and provision of high quality medical care were recommended for the higher satisfaction of foreign patients. Fostering of specialized hospitals were recommended.
This study aimed at analyzing and understanding medical tourism patients' pattern of different countries. For this purpose it followed up the international patients who visited W hospitals for spine treatment for last 3 years. In additon, it proposed key marketing strategies for attraction of more patients in the future. Satisfaction survey for 91 foreigner hospitalized patients were conducted from year 2010 to 2011. Each country of the patients showed slightly different motivations of visiting, consumer pattern and satisfaction of medical and non medical services. The current study analyzed factors, socio-demographic characteristics, purposes of visit, duration of stay in Korea, total number of visits to Korea, companions, plan of care, reasons for choice of W Hospital, expenses for medical care, total cost of staying in Korea. The results of this study showed that patients visited Korea more frequently were more satisfied with the medical care. Patients who planned to use medical care prior to visit Korea were more satisfied. Patients who thought he/she paid reasonable medical cost were more satisfied. Invitation to familiarization tour, clarification of medical cost, and provision of high quality medical care were recommended for the higher satisfaction of foreign patients. Fostering of specialized hospitals were recommended.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
W병원을 방문하여 진료를 받은 외국인 환자를 대상으로 자료를 수집하여 외국인 환자들의 의료서비스 이용 만족도에 영향을 미치는 요인들을 파악하기 위하여 연구를 수행하였다. W척추전문병원을 이용한 환자들에게 의료서비스 이용 후에 조사를 실시하여 만족도를 평가하는 횡단면 분석을 설계하였다.
이 연구에서는 W병원을 이용한 외국인 환자들의 사회인구학적 특성, 의료이용 동기, 한국 체류기간 및 방문횟수, 의료이용 계획 시기, W병원 선택 이유, 지출 의료비 및 총 여행경비 등의 요인을 중심으로 의료서비스 이용 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하고자 한다.
한국의 의료서비스를 이용한 다수의 해외 환자들은 의료서비스에 대해서는 높은 평가를 하지만 문화적 환경, 식사 등의 의료외 서비스에 대해서는 불만족스러워한다는 것이 해외환자를 담당하는 코디네이터들의 공통된 지적이다. 이 연구에서는 해외환자를 활발히 진료하고 있는 한 병원을 이용한 외국인들을 대상으로 한국의 의료 및 관련 서비스에 대해 얼마나 만족하고 있는지를 분석함으로써 의료관광산업의 지속적 성장과 활성화 방안 모색을 위한 기초 자료를 제공하고자 한다.
그러나, 외국인 환자들이 의료서비스에 대해서 만족해야 추후 의료서비스 이용을 위해 다시 한국을 방문할 수 있기 때문에 만족도에 대한 연구가 필요하다. 이러한 배경에서 국내 의료서비스 이용에 대한 외국인 환자의 만족도에 영향을 미치는 요인들을 파악함으로써 의료관광 활성화를 위한 기초자료를 생성하기 위하여 한 병원을 이용한 환자들을 대상으로 만족도에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 회귀분석 결과 한국 방문 기간이 길수록 만족도가 낮았고, 한국 방문 총 횟수가 많을수록 만족도가 높은 것으로 추정되었다.
제안 방법
2개의 W병원에 내원하여 입원 진료를 받고 만족도 문항까지 응답한 91명에 대해서 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다.
W병원을 방문하여 진료를 받은 외국인 환자를 대상으로 자료를 수집하여 외국인 환자들의 의료서비스 이용 만족도에 영향을 미치는 요인들을 파악하기 위하여 연구를 수행하였다. W척추전문병원을 이용한 환자들에게 의료서비스 이용 후에 조사를 실시하여 만족도를 평가하는 횡단면 분석을 설계하였다.
만족도 조사를 위해 구조화된 설문지를 개발하여 코디네이터가 조사 내용을 설명하면서 조사표에 응답을 기록하는 방법으로 조사를 실시하였다.
외국인 환자의 진료기록을 바탕으로 변수를 추출하였으며, 외국인 환자들에게 의료서비스 이용 만족에 관련된 자료를 수집하기 위하여 구조화된 영문 설문지를 개발하였다.
이 연구는 2009년 1월 초부터 2011년 10월 말 사이에 W병원을 이용한 초진 환자들을 대상으로 의료서비스 이용만족도를 구조화된 조사표를 이용하여 조사를 실시하고 수집된 데이터를 분석하였다. 국내 환자의 의료서비스 이용만족도에 대한 연구는 많이 이루어졌지만 외국인 환자에 대한 만족도 연구는 거의 이루어지지 않았다.
이 연구에서는 만족도 연구에 관한 요인들 중에서 외국인 환자의 진료기록과 설문을 바탕으로 추출할 수 있는 변수들을 선정하였다. 각 변수들에 대한 측정방법은[Table 2]와 같다.
대상 데이터
2009년 1월 초부터 2011년 10월 말까지 서울과 김포에 소재한 W병원을 이용한 외국인 환자들을 대상으로 자료를 수집하였다.
W척추전문병원을 이용한 외국인 초진 환자를 대상으로 하였다. 외국인 초진 환자들은 미국, 중국, 일본, 러시아, 캐나다, 프랑스, 호주, 뉴질랜드, 몽골, 베트남, 대만 등의 국가 출신들이었다.
총 6개의 W병원을 이용한 전체 외국인 환자 규모는 2009년에는 63개국 1,149명, 2010년에는 56개국 1,261명, 2011년 10월까지는 58개국 1,016명(실인원 기준)이었다. 이들 중 91명의 입원환자를 대상으로 2010년부터 2011년 사이에 의료서비스 이용 만족도 조사를 실시하였다.
데이터처리
입원환자들을 대상으로 빈도분석과 기술통계 분석을 실시하였고, 회귀분석을 실시하여 종속변수와 독립변수들의 다중공선성을 파악하기 위하여 상관관계 분석과 VIF를 분석하였다. 의료서비스 이용 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위하여 회귀분석을 실시하였다.
입원환자들을 대상으로 빈도분석과 기술통계 분석을 실시하였고, 회귀분석을 실시하여 종속변수와 독립변수들의 다중공선성을 파악하기 위하여 상관관계 분석과 VIF를 분석하였다. 의료서비스 이용 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위하여 회귀분석을 실시하였다.
성능/효과
‘강력한 지인 추천’은 ‘높은 의료 기술’에 비해 만족도에 미치는 영향이 유의하게 낮았고(P<0.01), ‘높은 서비스 수준’과 ‘접근의 용이성’, ‘객관적인 자료 데이터’는 ‘높은 의료 기술’에 비해 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 추정되었다(P>0.05).
‘이번 의료비 지출액’이 많을수록 만족도가 높아지는 것으로 추정되었고 (P<0.01), ‘본인의 한국 여행 경비 총액’은 의료서비스 만족도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다(P>0.05).
W병원을 선택한 이유 중 ‘적당한 치료비’가 ‘높은 의료기술’에 비해 만족도가 유의하게 높았고(P<0.05), ‘높은 전문성 인지도’는 ‘높은 의료기술’에 비해 의료서비스 만족도에 유의한 영향을 미치지 못했다(P>0.05).
그러나, 다른 요인들을 통제한 회귀분석의 결과 러시아 환자 및 기타 국가 환자와 일본 환자 사이에 만족도에 유의한 차이가 없는 것으로 추정되었다(P>0.05).
다중공선성 여부를 확인하기 위해 다중공선성 진단을 실시한 결과 모든 변수의 VIF값이 10이하로 다중공선성이 의심되는 변수가 없는 것으로 나타났다. 추정한 회귀모형은 1% 유의수준에서 통계적으로 유의하였다.
방문 목적별로 ‘의료서비스’만을 목적으로 하여 병원을 이용한 환자와 ‘의료서비스와 관광 활동’을 목적으로 입국하여 W병원을 이용한 환자 사이에 유의한 차이가 없는 이유는 W병원의 입원 환자 대부분이 치료를 목적으로 입원한 환자들이기 때문에 관광 활동 등 의료 이외의 활동에는 큰 관심을 가지지 않았기 때문일 것이며, 동반자가 있는 환자들도 환자만 방문한 경우와 비교할 때 만족도에 유의한 차이가 없었다.
선택 이유 중에서는 높은 의료기술에 비해 적당한 치료비가 청구되었을 때 만족도가 높았고, 높은 의료기술과 비교할 때 지인의 강한 추천이 있었을 때 만족도가 낮아지는 것으로 추정되었다. 따라서, 진료비를 미리 예상할 수 있도록 상담과정에서 진료비를 추정하여 알려주는 것이 바람직하며, 해외환자 유치업체의 과다한 수수료 청구 등으로 환자의 부담을 증가시키는 사례를 예방하기 위한 방안을 모색하는 것이 필요하다.
의료서비스 이용 시 환자 혼자 온 경우에 비해 동반자와 함께 온 경우는 의료서비스 이용 만족도에 유의한 차이가 없었다(P>0.05).
다양한 회귀모형을 추정하였으며, 이론적으로 중요한 변수들을 포함시켜 추정한 결과 [Table 4]-25와 같은 모형을 최선의 모형으로 선택하였다. 이 모형에 포함된 독립변수의 변량은 외국인 환자의 의료서비스 만족도의 변량에 대해 92.5%를 설명할 수 있었다. 환자의 국적은 의료서비스 만족도에는 유의한 영향을 미치지 않았다(P>0.
한국 방문 기간이 짧을수록, 그 동안의 한국 방문 총 횟수가 많을수록 의료서비스 만족도가 더 높은 것으로 추정되었다(P0.05).
이러한 배경에서 국내 의료서비스 이용에 대한 외국인 환자의 만족도에 영향을 미치는 요인들을 파악함으로써 의료관광 활성화를 위한 기초자료를 생성하기 위하여 한 병원을 이용한 환자들을 대상으로 만족도에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 회귀분석 결과 한국 방문 기간이 길수록 만족도가 낮았고, 한국 방문 총 횟수가 많을수록 만족도가 높은 것으로 추정되었다. 한국을 여러 번 방문해 본 외국인 환자일수록 한국의 문화와 환경에 익숙해져 만족도도 높아지기 때문에 중증질환자 위주의 유치보다는 간단한 진료나 미용 등의 서비스 이용자들을 유치하여 한국의 의료서비스를 자주 이용해보도록 하고, 의료 체험, 팸투어 등을 활성화시키는 것이 유망할 것으로 판단된다.
후속연구
선택 이유 중에서는 높은 의료기술에 비해 적당한 치료비가 청구되었을 때 만족도가 높았고, 높은 의료기술과 비교할 때 지인의 강한 추천이 있었을 때 만족도가 낮아지는 것으로 추정되었다. 따라서, 진료비를 미리 예상할 수 있도록 상담과정에서 진료비를 추정하여 알려주는 것이 바람직하며, 해외환자 유치업체의 과다한 수수료 청구 등으로 환자의 부담을 증가시키는 사례를 예방하기 위한 방안을 모색하는 것이 필요하다.
보다 다양한 기관들에 대한 체계적인 연구가 필요하다. 또한 외국인에게 적합한 만족도 측정도구가 개발되어야 할 것이다. 이를 통하여 한국을 방문하는 외국인 환자들의 의료서비스에 대한 만족도를 제고할 수있는 방안을 모색하여야 할 것이다.
의료비 지출액이 많을수록 만족도가 높은 것으로 추정된 것은 W병원이 척추수술을 전문으로 하는 병원이기 때문에 척추수술의 경우 진료비가 많이 청구되고 잘 치료된 환자들의 만족도도 높게 나타난 현상 때문일 것으로 추정되었다. 이 결과를 바탕으로 추정한다면 진료비가 많이 들더라도 전문성이 높은 의료서비스를 제공하면 환자의 만족도를 높게 유지할 수 있을 것으로 보여 높은 수준의 의료서비스를 제공할 수 있는 해외환자 진료 전문병원의 육성 등이 필요할 것으로 판단된다.
또한 외국인에게 적합한 만족도 측정도구가 개발되어야 할 것이다. 이를 통하여 한국을 방문하는 외국인 환자들의 의료서비스에 대한 만족도를 제고할 수있는 방안을 모색하여야 할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
2005년과 비교하여 2007년과 2012년의 의료관광 시장의 규모는 얼마나 증가하였는가?
헬스케어 산업2은 세계적으로 고부가가치 산업으로 평가되어 각 국이 전략적으로 육성하기 시작하였다. 그중에서도 특히 의료관광 시장의 규모는 2005년 US$400억 수준에서 2007년에는 US$ 600억으로 3년 동안 연평균 15.5%씩 빠르게 성장하였고, 2012년에는 약 US$1,000억으로 증가한 것으로 추정되었다. 관광객 수는 2005년에 1,900만 명에서 2007년에는 2,580만 명으로 이 기간 동안 연평균 16.
2005년과 비교하여 2007년의 관광객 수는 얼마나 증가하였는가?
5%씩 빠르게 성장하였고, 2012년에는 약 US$1,000억으로 증가한 것으로 추정되었다. 관광객 수는 2005년에 1,900만 명에서 2007년에는 2,580만 명으로 이 기간 동안 연평균 16.5%씩 증가하였다[1]. 특히 우리나라와 인접한 태국, 싱가포르, 인도, 말레이시아, 필리핀을 방문한 의료관광객은 2007년에 290만 여명에 이르렀고, 2012년까지는 약 610만 명으로 증가한 것으로 추정되었다[2].
글로벌헬스케어 사업을 적극적으로 지원한 결과 2009년과 2010년에 얼마만큼의 의료관광 여행객을 유치하였는가?
2009년 5월부터 ‘의료법’ 제27조 3항3을 일부 수정하여 외국인 환자에 대한 유치, 알선 수수료 지급을 허용하면서 의료관광사업이 활기를 띠게 되었다[3]. 그결과 2009년에는 60,201명, 2010년에는 총 81,789명을 유치하였다. 해외환자 진료수입은 2009년에 547억원, 2010년에 1,032억원이었다.
참고문헌 (20)
Mckinsey & Company, Medical Tourism, 2009.
김양균, 최민식, 오영인, 윤태영, "의료관광 목적지별 선택에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 호텔경영학연구, 제19권, 제4호, pp.99-113, 2010.
임형택, 의료관광정책의 협력적 거버넌스 구축과정 연구, 한양대학교 대학원, 박사학위논문, 2011.
J. Goodrich and G. Goodrich, "Health-care tourism-An exploratory study," Tourism Management, Vol.8, pp.217-222, 1987.
C. M. Hall, Adventure, sports and health tourism. In Weiler, B. and C.M. Hall(Eds.), Special Interest Tourism, pp.141-158, London: Belhaven Press, 1992.
J. Connell, "Medical tourism: Sea, sun, sand and surgery," Tourism Management, Vol.27, pp.1093-1100, 2006.
유필화, 백수경, "의료서비스에서 긍정적인 속성 수준과 부정적인 속성수준이 고객만족과 애호도에 미치는 비대칭적인 영향", 한국경영학회 동계학술연구 발표회, pp.587-609, 2002.
이경아, 병원 선택요인 및 만족도 제고, 석사학위논문, 가천의과대학교 병원경영대학원, 인천, 2006.
S J. Williams and M. Calnan, "Convergence and Divergence: Assessing Criteria of Consumer Satisfaction Across General Practice, Dental and Hospital Care Setting," Social Science and Medicine, Vol.33, No.6, pp.707-761, 1991.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.