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문제 정의
- 대표적인 척추질환인 요통은 일생에 한 번 이상 경험하고 이 중 23%에서 만성요통으로 진행하고 11-12%에서는 장애를 일으키며[12], 성인 인구에서 1년에 15-30%로 발생하는 흔한 질환이며 사회적 ·경제적으로 생활에 많은 영향을 미친다[13]. 또한 척추질환은 다른 수술에 비해 수술 건수가 크게 증가하고 있고1) 관련 의료기관도 증가추세에 있어2) 타 질환에 비해 의료소비자의 정보탐색이 활발할 것으로 판단되므로 본 연구에서는 척추질환자에 초점을 맞춰 의료소비자의 정보탐색행태를 살펴보고자 한다.
- 마지막으로 의료질적 요인이 탐색성과에 미치는 영향력이 가장 크게 나타난 것으로 보아 의료소비자들에게 의료서비스의 질과 관련된 정보제공이 다른 유형의 정보에 비해 우선적으로 고려되어야 할 것으로 판단된다. 본 연구는 다양한 특성에 기인해 의료소비자들이 보이는 정보탐색행태와 그 성과를 살펴봄으로써 의료소비자들의 정보욕구와 선호를 파악하였고 이를 반영한 의료정책을 수립하는데 실증적인 토대를 마련했다는데 그 의의가 있다.
- 본 연구는 정보탐색의 결정요인을 의료소비자의 개인고유특성과 지각된 위험 및 병원이용특성으로 하고 의료소비자의 정보탐색 행태를 보다 체계적이고 명확하게 파악하고자 정보원, 정보탐색내용, 정보탐색 노력을 정보탐색의 구성요인으로 선정하였다[14-18]. 특히 정보탐색 노력은 의료소비자가 어떠한 정보원을 통해 관심 있는 내용을 얼마나 광범위하고 심도 있게 탐색하는지를 의미하므로[19,20], 본 연구에서는 각 정보원별/탐색내용별로 어느 정도 심도 있게 정보를 탐색했는지를 의미하는 정보탐색 정도와 의료소비자가 정보탐색을 수행할 때 이용한 정보원의 수와 참고한 탐색내용의 수 그리고 고려했던 대체안의 수를 합산한 정보탐색량의 두 구성요인을 통해 정보탐색 노력을 살펴보고자 한다.
- 본 연구는 척추질환을 중심으로 하여 의료소비자의 다양한 특성에 따른 정보원별/탐색내용별 정보탐색 정도와 정보탐색량 및 탐색성과의 차이를 검증하고 이들이 수행한 정보탐색의 성과를 파악함으로써 의료소비자의 전반적인 정보탐색행태를 살펴보았다.
- 본 연구의 목적은 의료서비스 구매과정에 있어서 의료소비자의 다양한 특성 및 종별 의료기관에 따른 정보원별/탐색내용별 정보 탐색 정도와 정보탐색량 및 탐색성과의 차이를 파악하고 정보원별, 탐색내용별 정보탐색 정도 및 정보탐색량이 탐색성과에 미치는 영향 정도를 규명하는 것이다.
- 한편 소비자의 정보탐색양상은 의료욕구의 심각성과 위급성에 따라 달라질 수 있다[11]. 이에 본 연구는 다양한 질환 중 의료소비자의 정보탐색이 활발하게 이루어지고 있는 단일질환에 초점을 맞추고자 관련 전문가 표적집단면접법(focus group interview)을 실시하였으며, 다양한 질환 중 척추질환을 선정하였다. 대표적인 척추질환인 요통은 일생에 한 번 이상 경험하고 이 중 23%에서 만성요통으로 진행하고 11-12%에서는 장애를 일으키며[12], 성인 인구에서 1년에 15-30%로 발생하는 흔한 질환이며 사회적 ·경제적으로 생활에 많은 영향을 미친다[13].
- Park 등[39]은 소비자의 정보탐색 노력을 탐색활동량과 내용탐색 정도의 두 측면에서 측정한 바 있다. 이에 본 연구에서는 의료소비자가 정보탐색을 어느 정도 광범위하고 심도 있게 수행하는지 파악하고자 정보탐색 노력을 정보탐색 정도와 정보탐색량의 두 가지 구성요인을 통해 살펴보고자 한다. 정보탐색 정도는 전술한 정보원별/탐색 내용별 정보탐색 정도를 리커트 5점 척도로 측정한 후 각 유형별로 합산했으며, 정보탐색량은 정보원의 수, 탐색내용의 수, 대체안의 수를 합산하였다[14,20,40].
- 본 연구는 정보탐색의 결정요인을 의료소비자의 개인고유특성과 지각된 위험 및 병원이용특성으로 하고 의료소비자의 정보탐색 행태를 보다 체계적이고 명확하게 파악하고자 정보원, 정보탐색내용, 정보탐색 노력을 정보탐색의 구성요인으로 선정하였다[14-18]. 특히 정보탐색 노력은 의료소비자가 어떠한 정보원을 통해 관심 있는 내용을 얼마나 광범위하고 심도 있게 탐색하는지를 의미하므로[19,20], 본 연구에서는 각 정보원별/탐색내용별로 어느 정도 심도 있게 정보를 탐색했는지를 의미하는 정보탐색 정도와 의료소비자가 정보탐색을 수행할 때 이용한 정보원의 수와 참고한 탐색내용의 수 그리고 고려했던 대체안의 수를 합산한 정보탐색량의 두 구성요인을 통해 정보탐색 노력을 살펴보고자 한다.
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