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문제 정의
- 그러므로 본 논문에서는 사용자의 IT서비스 전환의도에 영향을 미치는 요인들과 이들의 영향정도를 실증적으로 분석하고자 한다. 선행연구들은 서비스 전환의도에 영향을 주는 요인들(현재 서비스 만족도, 대안 서비스 매력, 개인적 특성, 전환비용, 네트워크 외부성 등)간의 직접적인 관계를 규명하였으나, 본 논문에서는 직접적인 관계뿐만 아니라 개인적 특성인 습관과 대안 IT 서비스의 매력이 현재 IT서비스 만족을 통해서 IT서비스 전환의도에 영향을 주는 관계를 포함하였으며, 특히 전환비용 지각 크기에 따라 IT서비스 전환의도에 다르게 영향을 줄 것이라는 가설을 포함한 연구모형을 설계하였다.
- 첫째, IT서비스 전환의도에 영향을 주는 요인을 규명하고자 한다. 둘째, IT서비스 전환의도에 영향을 줄 것으로 예상되는 현재 IT서비스 만족에 습관과 대안 IT서비스 매력이 영향을 주는 것을 확인하고자 한다. 셋째, IT서비스 전환의도와 전환의도 영향요인들 사이에서 전환비용의 조절효과를 분석하고자 한다.
- 본 논문에서는 IT서비스 전환의도의 선행요인으로 선행연구들에서 중요하게 검토가 되고 있는 습관, 대안 서비스 매력, 기존 서비스 만족을 고려하여 인과관계를 분석하고자 한다. 특히, 전환장벽의 대표적인 요인인 전환비용이 습관, 대안 서비스 매력, 기존 서비스 만족 각각과 전환의도 사이에서 영향을 조절하는 효과가 있는지를 확인하고자 한다.
- 본 논문에서는 e-mail, 블로그, 카페, 스마트폰 등의 IT서비스를 사용한 경험이 있는 사용자를 대상으로 IT서비스 전환의도에 있어 전환비용의 조절효과를 분석하였다. 이를 위해 사용자의 습관, 기존 IT서비스에 대한 만족, 대안 IT서비스의 매력, 전환비용, IT서비스 전환의도 등의 연구변수를 이용한 연구모형을 설계하고 실증분석을 통해 모형과 가설을 검증하였다.
- 본 논문에서는 제시한 연구모형을 검증하기 위하여 설문조사를 실시하였다. 설문항목은 앞에서 제시한 변수의 조작적 정의와 측정항목[표 1]에 기반을 두어 작성하였다.
- 둘째, IT서비스 전환의도에 영향을 줄 것으로 예상되는 현재 IT서비스 만족에 습관과 대안 IT서비스 매력이 영향을 주는 것을 확인하고자 한다. 셋째, IT서비스 전환의도와 전환의도 영향요인들 사이에서 전환비용의 조절효과를 분석하고자 한다.
- 따라서 본 논문은 다음과 같은 연구목적을 가지고 있다. 첫째, IT서비스 전환의도에 영향을 주는 요인을 규명하고자 한다. 둘째, IT서비스 전환의도에 영향을 줄 것으로 예상되는 현재 IT서비스 만족에 습관과 대안 IT서비스 매력이 영향을 주는 것을 확인하고자 한다.
- 본 논문에서는 IT서비스 전환의도의 선행요인으로 선행연구들에서 중요하게 검토가 되고 있는 습관, 대안 서비스 매력, 기존 서비스 만족을 고려하여 인과관계를 분석하고자 한다. 특히, 전환장벽의 대표적인 요인인 전환비용이 습관, 대안 서비스 매력, 기존 서비스 만족 각각과 전환의도 사이에서 영향을 조절하는 효과가 있는지를 확인하고자 한다. 또한, 습관과 대안 서비스 매력은 기존 서비스 만족에 영향을 줄 것으로 예상된다.
가설 설정
- H1: 사용자의 습관은 IT서비스 전환의도에 부정적인 영향을 미칠 것이다.
- H2: 현재 서비스에 대한 만족은 IT서비스 전환의도에 부정적인 영향을 미칠 것이다.
- H3: 대안이 되는 IT서비스의 매력은 IT서비스 전환의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
- H4: 사용자의 습관은 기존 IT서비스 만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
- H5: 대안이 되는 IT서비스의 매력은 기존 IT서비스 만족에 부정적인 영향을 미칠 것이다.
- H6: 습관이 IT서비스 전환의도에 미치는 영향은 전환비용이 클수록 강하게 나타날 것이다.
- H7: 기존 서비스 만족이 IT서비스 전환의도에 미치는 영향은 전환비용이 클수록 강하게 나타날 것이다.
- H8: 대안 서비스 매력이 IT서비스 전환의도에 미치는 영향은 전환비용이 클수록 약하게 나타날 것이다.
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