[논문]중견기업 경영혁신 촉진을 위한 진단모델 개발에 관한 연구

이준호; 박광호

doi:10.11627/jkise.2013.36.3.109

중견기업 경영혁신 촉진을 위한 진단모델 개발에 관한 연구
A Study on the Development of Diagnostic Model for Promotion of Management Innovation of Medium Enterprises 원문보기

Journal of Korean Society of Industrial and Systems Engineering = 한국산업경영시스템학회지, v.36 no.3, 2013년, pp.109 - 117

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This study designed a "Diagnostic Model for Management Innovation of Medium Enterprises" based on the theoretical background of success factor and management diagnosis model for management innovation of medium enterprises and suggested a measure for utilization of strategic subject and diagnostic model that enterprises can apply. Utilization of medium enterprises management innovation diagnostic model designed through this study would be of help for making a diagnosis of the capability maturity level of enterprises' current management system and improving it by establishing a challenging capability objective and building a circulation system capable of innovating enterprises. It is expected for enterprises to overcome growing pains and establish a management system capable of achieving outcome (productivity) by repeating measurement and innovation through management diagnosis. In addition, this study provides a method to produce a strategic subject, select priority of implementation and prepare an implementation road map by classifying and filtering management issues produced as a result of management diagnosis in a systematic way. If variables necessary for production of an objective weighted value of scoring and discover of elements for category of diagnostic model and elementary items as well as design of a self-diagnosis questionnaire, measurement of management outcome suggested in this study can be able to be verified and supplemented through case study in the future, it is expected to make the degree of completion as a diagnostic model elevated that may help for growth and development through innovation of medium enterprises.

주제어

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문제 정의

본 연구는 중견기업의 경영혁신 성공요인과 진단모델의 이론적 배경을 근간으로 “중견기업 경영혁신 진단모델”을 개발하고 기업이 적용해 볼 수 있는 활용방안을 제시하였다.
본 연구에서는 국내외 경영혁신 진단모델의 구조설계를 위하여 미국의 말콤 볼드리지모델, 유럽의 EFQM모델, 국내의 World Class 모델의 기본구조와 평가기준, 평가방법 관점에서 살펴보았고, 중견기업 경영혁신 진단모델 개발을 위한 선행연구 결과를 9가지로 도출하였다.
본 연구에서는 중견기업의 경영혁신 성공요인을 알아보기 위하여 독일의 히든챔피언, 일본의 우수 중견기업, 장수기업의 핵심성공요인을 살펴보았고, 경영시스템 관점 중에서 프로세스 영역과 성과 영역으로 구분하여 중견기업의 성장을 위한 10가지의 경영혁신 진단모델 개발을 위한 아래와 같은 시사점을 도출하였다.
이에 독일 ‘히든챔피언’의 성공요인을 분석하여 경영모델 개발을 위한 주요 시사점을 도출하고자 한다.

가설 설정

∙기업 내 프로세스에 관계된 모든 리더그룹이 워크숍에 참여하도록 독려한다.
이것은 조직이 산출해야 할 의미 있는 결과가 무엇인가, 즉 조직의 사명과 비전, 핵심가치와 전략에 대한 가정이다. 그 가정을 통하여 조직은 사회와 경제 전반에 걸쳐 다른 조직과 어떻게 차별화 할 것인가를 규정해 준다. 세 번째는 조직 사명을 달성하는 데 필요한 핵심역량에 대한 가정이다.
특히 고객과 경쟁자를 인식하고 어디에 초점을 맞추어 이익을 창출할 것인가를 규정한다. 두 번째는 조직에 대한 가정이다. 이것은 조직이 산출해야 할 의미 있는 결과가 무엇인가, 즉 조직의 사명과 비전, 핵심가치와 전략에 대한 가정이다.
그 가정을 통하여 조직은 사회와 경제 전반에 걸쳐 다른 조직과 어떻게 차별화 할 것인가를 규정해 준다. 세 번째는 조직 사명을 달성하는 데 필요한 핵심역량에 대한 가정이다. 핵심역량에 대한 가정은 조직이 시장에서 리더십을 확보하기 위하여 어디에서 탁월해야 하는가에 대한 것이다.
이러한 가정은 우선 조직의 환경에 대한 가정이다. 즉 사회와 그 사회의 구조, 시장, 고객, 그리고 기술에 대한 가정이다.

제안 방법

∙자사 경영평가를 먼저 실시하고 외부 전문가 평가를 추후 실시하여 비교한다.
가치사슬 범주는 기업 고유의 핵심역량을 중심으로 사업 생태계를 구축케 하고, 고객 니즈와 능력의 균형을 이룰 수 있도록 비즈니스 프로세스를 정렬, 특히 고객 니즈 변화에 신속하게 대응할 수 있도록 고객관계 관리를 강화하는데 초점을 맞추었으며, 성과창출 범주는 지속적인 개선과 혁신에서 성과가 창출됨으로 탁월한 성과목표를 측정할 수 있는 핵심성과 지표 체계를 정립하고 성과측정 → 개선과 혁신 → 지식축적의 학습 process를 구축하는 절차로 설계되었다.
리더십 범주는 탁월한 성과목표를 달성하기 위하여 경영진은 명확한 비전과 창의적 혁신풍토를 조성하여 직원들이 성과창출에 매진할 수 있도록 Leadership을 발휘할 수 있도록 설계하였으며, 사람중심 범주는 사람을 통한 조직성장을 이룰 수 있도록 인재 운영을 전략과 연계하고, 개인의 성장기회, 성과 동기 유발, 직원의 참여 그리고 공정한 제도 운영과 상호 신뢰의 조직문화를 구축하는데 초점을 맞추었다.
마지막으로 경영성과 범주는 탁월한 성과목표의 달성 수준, Trend, 그리고 경쟁사나 선도기업과의 비교를 통하여 그 차이를 분명히 하고, 차기 성과목표 설정 시 반영되도록 설계하였다. 범주별 배점 기준은 총 1000점 중에서 1~6범주인 프로세스 영역은 550점으로 55%, 7범주인 사업성과 영역이 450점으로 45% 비중을 부여하여 Process 영역과 경영성과 영역의 균형을 맞추었다.
또한 성과평가의 안정성을 확보하기 위해서는 시스템 관점에서 정렬이 이루어져야 하고, 등급 평정 기준이 안정적이어야 한다. 모델의 기준은 우선 사람을 중심으로 각 프로세스 영역을 통합하고 경영성과 영역과 연계하였고, 역량 성숙도를 기준으로 평가하도록 설계함으로써 평가의 안정성을 확보하였다[12].
시장이해 범주는 사업환경과 고객에 대해 Out-side in의 입체적 사고를 통하여 시장과 기술의 흐름을 읽고, 새로운 사업 기회를 발굴케 하는데 초점을 맞추었으며, 전략기획 범주는 선택과 집중의 전략적 사고를 통해 도전적인 목표를 설정케 하고, Catch-ball process의 전략실행계획에 자원배분, 기술개발, 인재확보 계획을 수립하도록 함으로써 전략실행에 중점을 두었다. 가치사슬 범주는 기업 고유의 핵심역량을 중심으로 사업 생태계를 구축케 하고, 고객 니즈와 능력의 균형을 이룰 수 있도록 비즈니스 프로세스를 정렬, 특히 고객 니즈 변화에 신속하게 대응할 수 있도록 고객관계 관리를 강화하는데 초점을 맞추었으며, 성과창출 범주는 지속적인 개선과 혁신에서 성과가 창출됨으로 탁월한 성과목표를 측정할 수 있는 핵심성과 지표 체계를 정립하고 성과측정 → 개선과 혁신 → 지식축적의 학습 process를 구축하는 절차로 설계되었다.
조직이 진실로 명확하고 일관성이 있으며, 초점이 맞추어진 타당한 이론을 가지고 있다면, 탁월하고 강력한 추진력을 가질 수 있다. 중견기업 경영혁신 진단모델은 타당한 기업이론을 갖출 수 있도록 첫째 사람 중심의 경영모델, 둘째 OADI의 경영 사이클[15], 셋째 성과모델과 비즈니스 모델의 정렬이라는 관점에서 설계되었다.
조직은 가정을 토대로 조직 행동을 결정하고, 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 정의하며, 의미 있는 결과가 무엇인가를 결정한다[13]. 중견기업 경영혁신의 성공요인과 진단모델의 선행연구를 통해 도출된 시사점을 기반으로 리더십-인적자원-경영성과의 수직연계 축을 설정하였고, 프로세스범주와 성과범주로 구분하여 OADI Cycle 중심의 중견기업 경영혁신 진단모델의 개념적 구조를 [Figure 3]과 같이 설계하였다.

성능/효과

첫째, 핵심역량(기술, 품질, 혁신)을 바탕으로 한 Global Top 시장지배력 확보, 둘째, 글로벌 니치 공략과 세계화, 셋째, 고객과의 친밀성 강화, 넷째, 원대한 목표와 기업가 정신, 다섯째, 인재에 대한 적극적인 투자와 전문가교육, 여섯째, 외부 전문가 네트워크와 연구 파트너십 활용, 일곱째, 환경변화를 활용하는 지속적인 혁신, 여덟째, 사람 중시 조직문화와 상생의 노사관계이다. 앞서 살펴본 독일의 히든챔피언 핵심성공요인(CSF; Critical Success Factor)을 요약하면 [Table 1]과 같다.

후속연구

본 연구의 한계점으로는 설계된 진단모델의 검증을 위한 사례 적용이 이루어지지 못 했다는 점이다. 향후 본 논문에서 제시된 진단모델의 범주, 기본항목에 대한 배점의 객관적인 가중치 도출과 자가진단 설문지의 설계, 경영성과 측정에 필요한 변수 및 요소의 발굴 등이 사례 조사를 통해 검증되고 보완된다면 중견기업의 혁신을 통한 성장․발전에 도움이 될 수 있는 진단모델로 완성도를 높일 수 있을 것으로 기대된다.
둘째, 진단 시스템을 통한 플랫폼으로 활용될 수 있다. 컨설팅진단에 대한 거부감과 비용에 대한 문제를 해결하기 위해 자가진단 설문평가 결과를 토대로 Self-Study가 가능한 각종 매뉴얼과 솔루션이 함께 제공[7]된다면 중견기업 경영학습의 기본 틀을 완성할 수 있을 것이다.
본 연구의 한계점으로는 설계된 진단모델의 검증을 위한 사례 적용이 이루어지지 못 했다는 점이다. 향후 본 논문에서 제시된 진단모델의 범주, 기본항목에 대한 배점의 객관적인 가중치 도출과 자가진단 설문지의 설계, 경영성과 측정에 필요한 변수 및 요소의 발굴 등이 사례 조사를 통해 검증되고 보완된다면 중견기업의 혁신을 통한 성장․발전에 도움이 될 수 있는 진단모델로 완성도를 높일 수 있을 것으로 기대된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	혁신이란 무엇인가?	이와 같이 중견기업 경영혁신 모델은 탁월한 성과목표를 달성하기 위하여 핵심성공요인을 어떻게 체계적으로 조직화할 것이며, 각 성공요인의 적합성과 연계성을 진단하여 어떻게 혁신으로 전개해야 할 것인가에 대한 지침을 제공하고 있다. 혁신이란 한마디로 “미래 환경변화에 적응하기 위해 현재의 모습을 창조적으로 파괴”하는 것을 말한다. 보다 구체적으로는 ① 평범한 목표 보다는 잠재능력까지 고려한 탁월한 성과목표를 세우고, ② 인력을 관리하려 하기 보다는 무한한 창의성을 발휘할 수 있도록 학습능력 향상과 자율성을 부여하며, ③ 현재의 이익뿐만 아니라 미래 잠재가치를 개발할 수 있도록 유기적인 혁신지향형 경영시스템을 구축하는 것을 말한다.
	필수 다양성의 법칙이란 무엇인가?	복잡성은 살아 있는 조직의 현실이다. 글로벌화의 진전과 치열한 경쟁, 그리고 예측할 수 없는 불확실한 환경에서 성공하기 위하여 조직은 복잡성을 받아들여야 한다. 조직의 지속 가능성을 달성하기 위해서는 환경의 복잡성만큼 조직이 복잡해야만 가능한 일이다[17]. 이것을 필수 다양성의 법칙이라고 한다.
	중견기업 경영혁신 진단모델은 무엇인가?	조직이 역동적인 환경에 적응하기 위하여 필수 다양성을 확보하고 지속적으로 성장과 발전하기 위해서는 시스템 관점에서 설계된 경영모델을 토대로 운영하는 것이 보다 효과적이다. 중견기업 경영혁신 진단모델은 기업의 성과를 종합적으로 달성할 수 있도록 체계적으로 통합된 시스템이다[1]. 따라서 제품의 품질 뿐만 아니라 조직의 성과, 경쟁력, 그리고 지속 가능성에 초점을 맞추고 있다[21].

참고문헌 (23)

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Song, H.H., Research reports of development plan about components and materials mid-sized companies through opened Industry and Research. Korea Productivity center, 2011.

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