선택한 단어 수는 입니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
선택한 단어 수는 30입니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
문제 정의
- 본 연구는 아시아나의 사고 직후 승무원의 활동이 언론을 통해 어떠한 구조의 위기스토리텔링을 구성하며 이것이 아시아나 평가에 어떠한 영향을 주는지를 알아보기 위하여 질적인 방법과 양적인 방법을 병행하였다.
- 본 연구는 위기가 발생할 경우 언론을 통해 어떠한 방식으로 위기 스토리텔링이 구성되고, 이것이 고객들의 평가에 어떠한 영향을 주는지에 대한 질적인 연구와 양적인 연구를 진행하였다. 이를 통해 극적인 구성을 지닌 스토리텔링이 고객들에게 호소하며 공감대를 형성해 진정성과 신뢰감을 심어주는 효과를 파악할 수 있었다.
- 본 연구는 위의 영웅적 특성 및 행동이 위기보도에서 어떻게 기술되고 재현되는지를 프레임 분석을 통해서 살펴보고 아울러 위기상황에서 영웅적 행동이 공중의 조직평가에 어떠한 영향을 미치는지 양적방법을 이용해 탐구하고자 한다.
- 속성프레이밍은 사건을 다룰 때 어떤 특정 대상이나 사람들이 강조되고 나머지는 요소는 축소되어 의사결정에 영향을 미친다는 것을 주요 가정으로 내세우고 있다. 본 연구는 이러한 뉴스프레임 접근을 통해 위기상황에서 영웅적 스토리에 대한 프레임 분석을 시도하고자 한다.
- 위기상황에서 승무원들의 대처에 대한 기사는 사건 발생, 위기, 극한, 영웅적인 행동, 탈출 등 드라마틱한 스토리를 구성하며, 슬픔, 공포, 긴장, 안도, 안타까움, 미안함 등 복잡한 감정적인 요소를 담게 된다. 본 연구는 항공위기와 관련하여 언론을 통해 어떠한 위기 스토리텔링이 형성되는지 신문기사를 분석하여 살펴볼 것이며 이러한 스토리텔링이 고객들에게 어떠한 영향을 미치는지에 대해 고찰해보고자 한다. 이를 위하여 질적인 방법인 내용분석을 통해 스토리텔링 구조를 파악한 뒤 설문조사를 실시하여 실제 공중들의 평가는 어떠한지 살펴보았다.
- 기존의 위기커뮤니케이션 연구에서는 방어적인 위기전략보다는 수용적 위기전략이 기업의 이미지를 회복하는데 보다 효과적인 방법이라고 주장하는 연구들이 대부분이다. 본 연구에서는 위기 상황에서 조직원들의 대처활동이 기업의 이미지에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고 위기커뮤니케이션 전략의 한 방법으로 제시하고자 한다. 위기 상황에서 직원의 영웅적 활동이 공중의 위기평가에 미치는 영향에 대해 분석하기 위하여 아시아나 항공기의 샌프란시스코 공항 착륙 사고 이후에 승무원들의 대처가 언론을 통해 어떻게 스토리텔링 되고 있으며, 이것이 공중들의 아시아나 평가에 어떠한 영향을 미쳤는지를 중심으로 살펴 볼 것이다.
- 본 연구에서는 위기 상황에서 조직원들의 대처활동이 기업의 이미지에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고 위기커뮤니케이션 전략의 한 방법으로 제시하고자 한다. 위기 상황에서 직원의 영웅적 활동이 공중의 위기평가에 미치는 영향에 대해 분석하기 위하여 아시아나 항공기의 샌프란시스코 공항 착륙 사고 이후에 승무원들의 대처가 언론을 통해 어떻게 스토리텔링 되고 있으며, 이것이 공중들의 아시아나 평가에 어떠한 영향을 미쳤는지를 중심으로 살펴 볼 것이다.
가설 설정
- 일반적으로 위기관리 연구에서 공중이 위기에 대해서 어떻게 반응하는가를 설명하기 위해 가장 빈번하게 이용되어온 이론은 귀인이론(Attribution Theory)이다. 귀인이론의 가정은 사람들이 어떤 사건에 대해서 평가를 할 때 그 사고가 발생한 원인이 무엇인지에 대한 지각을 통해서 이뤄진다는 것이다[3][4]. 이는 기업에 대한 공중의 위기평가에서 위기 발생 원인에 대한 지각이 주요한 평가 기준이 된다는 것을 의미한다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.