[논문]IT기반 사회복지 융합을 통한 업무 프로세스의 개선방안

김정훈; 이근호

doi:10.15207/jkcs.2014.5.4.033

IT기반 사회복지 융합을 통한 업무 프로세스의 개선방안
Measures to Improve the Work Process Through the Convergence of Social Welfare based on IT 원문보기

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.5 no.4, 2014년, pp.33 - 38

초록
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IT의 발전은 많은 분야에서 업무의 효율성을 높이면서 각 분야에 맞도록 적용이 되고 있다. 이러한 IT의 기술은 IoT라는 새로운 패러다임으로 모든 사물을 연결하여 정보를 주고받을 수 있는 변화의 시점에 있다. 이러한 IT 기술을 접목하여 학문적 융합에 대한 관심이 높아지고 있다. 학문적 융합으로 단순한 IT의 적용이 아닌, 각 학문에서 필요한 부분에 대한 상호 연구로 효율성을 높이고 있다. IT를 기반으로 다른 학문 분야인 사회복지 업무에 적용할 수 있는 모델 발굴이 필요하다. 현재 우리나라의 사회복지사는 OECD 평균의 2배에 해당하는 과중한 업무와 많은 스트레스를 받으며 근무하고 있다. 이러한 업무스트레스의 상승과 과중한 업무량은 사회복지사의 업무 효율성을 감소시킨다. 본 논문에서는 IT의 기술적 발전을 통하여 사회의 복지 분야에서 업무를 수행하고 있는 사회복지 관련 업무의 프로세스를 개선을 통해 사회복지 업무의 효율성을 높이기 위한 방법을 제안하고자 한다. 연구결과를 통하여 많은 사회복지 분야에서 업무의 효율성이 향상될 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

The progress in IT has increased work efficiency in many fields, leading to the start of a new era where information is exchanged by connecting all objects under the paradigm of IoT. Interest is growing on the convergence of various fields of study that goes beyond simply applying IT to research to increase efficiency in multidisciplinary studies. As such, there is a need to develop an IT-based model that can be applied to social welfare work. Social welfare workers in Korea at present have twice the workload and stress of those of their counterparts in other OECD countries. This leads to decreased work efficiency. This paper seeks to suggest a way to increase efficiency in social welfare work by improving the work process through IT-based systems. The study is expected to contribute to increased efficiency in the area of social welfare.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구에서는 사회복지의 정보화에 대한 기술과 IT 기술에 대한 관련 연구를 적용한 업무 프로세스에 대한 효율성을 강화하는 방안을 제안한다. 본 연구시 사회복지 관련 정보화 연구는 (조미형, 최재성, 2012)의 연구를 기반으로 하여 IT기술의 적용 방안을 좀 더 구체화하도록 한다.
사회복지분야에서의 IT의 중요성에 비해 관련 연구는 그리 많지 않다. 이들 연구들은 일반적인 수준에서의 정보관리의 관점을 가진다는 공통점이 있지만 앞서의 정보시스템ㅎ세스의 개선방안, 개선방안에 대한 기대효과에 대해 제시했다. 국가가 선진국이 될수록 복지서비스 또한 선진화가 되고 있다.

제안 방법

업무프로세스 성과는 서비스 제공 실적이나 클라이언트 만족도, 직원간의 의사소통, 조직 내 혹은 타 기관과의 정보 공유 등으로 측정될 수 있을 것이다. IT기반 사회복지 융합을 통하여 사회복지사의 인간 관리자 역할에서 업무 프로세스 시간 단축 및 업무스트레스 감소를 위해 IoT와 클라우드 컴퓨팅을 통한 업무 프로세스를 제안한다.
③. 디바이스에 기입된 상담기록을 기초로 클라우드서버에서 복지대상자에게 필요한 복지 서비스를 탐색 한다.
본 연구에서는 사회복지의 정보화에 대한 기술과 IT 기술에 대한 관련 연구를 적용한 업무 프로세스에 대한 효율성을 강화하는 방안을 제안한다. 본 연구시 사회복지 관련 정보화 연구는 (조미형, 최재성, 2012)의 연구를 기반으로 하여 IT기술의 적용 방안을 좀 더 구체화하도록 한다. IT기술의 발전은 IoT 기술로 확장되어 여러 응용 분야에 적용하고 있다.
①. 사회복지사가 복지대상자에게 첫 상담 실시한다.
업무효율성을 증대시키기 위해서 조직은 업무를 담당자들에게 적절하게 할당해야 하고, 담당자들은 할당된 다수의 업무를 신속하게 처리해야 할 것이다. 사회복지조직의 업무 특성상 개인이 처리하는 업무가 다양하다는 점에 주목하고, 가장 손쉽게 채택되는 업무효율성 척도인 프로세스 완료시간, 지연율 등을 응용 한다. 개인 업무처리 효율성은 정보화로 인한 업무처리 시간단축, 처리가능한 업무량 증대, 업무처리 비용 감소 등으로 측정한다.
IoT기술 도입을 장려하는 이유는, 기존의 프로세스에 사용할 경우 업무 프로세스 시간 단축 및 업무 스트레스 감소 등이 가능해질 것이라는 기대감 크다. 여기서 제안하는 개선방안을 통하여 IoT의 기술을 사회복지 업무 프로세스에 적용하여 사회복지사의 업무 프로세스 개선 및 업무 스트레스 감소를 위한 방안으로 IoT와 클라우드 컴퓨팅을 통한 업무 프로세스를 제안한다.
앞으로 국가의 복지가 발전하려면 사회복지사의 업무 프로세스부터 개선이 되어야 할 것이다. 이를 해결하기 위해 IoT 활용하여 사회복지사의 인간 관리자 역할에서 업무 프로세스 시간 단축 및 업무스트레스 감소를 위해 IoT와 클라우드 컴퓨팅을 통한 업무 프로세스를 제안 하였으며 제안한 방안의 기대효과 또한 제시하였다.

성능/효과

현재의 업무 프로세스는 사회복지사 1명이 복지 서비스 대상자 600명을 관리 하여 업무 스트레스가 높았다. 그러나 제안한 그림2의 IoT를 이용한 클라우드 시스템과 그림 4의 복지서비스 지원 프로세스를 통하여 사회복지사의 업무 중 인간 관리자 역할에서 자동화가 되기 때문에 현재보다 업무 스트레스가 감소하게 할 수 있다.
600명을 대상으로 인간 관리, 서비스 지원 등을 하다 보니 시간이 오래 걸렸다. 그러나 제안한 그림2의 IoT를 이용한 클라우드 시스템과 그림 4의 복지서비스 지원 프로세스를 통하여 사회복지사의 업무 중 인간 관리자 역할에서 자동화가 되었기 때문에 현재보다 업무 시간이 단축될 수 있고 인간 관리자 역할에서 벗어날 수 있기에 행정관리, 교육관리, 정보 제공, 경영에 좀 더 시간을 쓸 수 있기 때문에 업무의 효율성이 증가 할 수 있다.

후속연구

특히, 사회복지사들이 보다 전문적 업무수행에 집중하여 양질의 서비스 제공을 위해 더욱 노력하는 방법을 통하여 기존의 수기 자료를 데이터베이스로 구축하여 사업계획 수립 및 사업 평가 시 필요한 정보를 신속하게 가공함으로써 시간과 인력을 절감하여 업무효율성 을 높일 수도 있다. 또한 IT의 활용이 투명하고 합리적인 실무를 가능하게 하는 업무환경 조성에도 기여 할 수 있을 것이다. 사회복지분야에서의 IT의 중요성에 비해 관련 연구는 그리 많지 않다.
최근 뉴스에서 사회복지사들의 사망소식을 자주 볼 수 있다. 앞으로 국가의 복지가 발전하려면 사회복지사의 업무 프로세스부터 개선이 되어야 할 것이다. 이를 해결하기 위해 IoT 활용하여 사회복지사의 인간 관리자 역할에서 업무 프로세스 시간 단축 및 업무스트레스 감소를 위해 IoT와 클라우드 컴퓨팅을 통한 업무 프로세스를 제안 하였으며 제안한 방안의 기대효과 또한 제시하였다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	업무프로세스는 과정은 무엇인가?	①. 사회복지사가 복지대상자에게 첫 상담 실시한다. ②. 사회복지사는 복지대상자의 정보를 디바이스에 기입한다. ③. 디바이스에 기입된 상담기록을 기초로 클라우드서버에서 복지대상자에게 필요한 복지 서비스를 탐색 한다. ④. 복지기업, 기관 등은 클라우드 서버의 지원 목록을 통해 복지 서비스 지원을 실시하며, 복지 서비스를 복지대상자에게 제공한다. ⑤. 복지대상자의 새로운 욕구(New Service) 발생 시 복지대상자의 디바이스를 통하여 클라우드 서버에 정보를 보낸다. ⑥. 서비스 지원이 가능한 목록을 통해 적합성 및 실시여부에 따라 새로운 욕구에 대한 복지 서비스를 시행한다.
	IoT란 무엇인가?	IoT는 사물인터넷을 이용할 때 모든 디바이스를 하나의 사물로 보고 인터넷을 이용한 통신이 가능하도록 하기 때문이다. IoT는 개념적으로 “지능화된 사물들이 연결되어 형성되는 네트워크상에서 사람과 사물, 사물과 사물 간에 상호 소통하고 상황인식 기반의 지식이 결합되어 지능적인 서비스를 제공하는 글로벌 인프라”로 정의할 수 있다. 기존의 관점에서 보면 통신이라는 것은 사람과 사람간의 통신 단말을 매개체로 하는 통신을 그 대상으로 하였으나, 이제는 사람 대 사물, 나아가 사물과 사물끼리의 통신까지 그 범주가 확장되었다고 할 수 있다.
	사회복지조직에서 업무프로세스는 무엇을 말하는가?	사회복지조직에서 업무프로세스는 복지대상자에게 서비스를 제공하는 활동을 포함하여 자원 봉사 및 후원관리, 조사연구 및 기획, 인사회계 등의 일반행정 영역 등에서의 활동을 말한다.

참고문헌 (8)

Cho, Mihyuoung, Choi, Jae-sugn, "IT resources and Perceived Organizational Efficiency among Non-profit Social Service Organizations", Journal of Korean Social Welfare Administration, Vol. 14, No. 1, pp. 113-138, 2012.

상세보기
Hye-Ji Choe, Dong-Myeong Seo, Eun-jeong Lee, "Policy debates to improve working conditions for social workers in Seoul", pp. 3-44, 2013.
Cheol-Sik Pyo, Ho-Yong Kang, Nae-Su Kim, "IoT (IoT) technology trends and development prospects", KICS, Vol. 30, No. 8, pp. 3-10, 2013.
Yong-Geun Hong, Hyeong-Jun Kim, "Technologies and Standardization of Internet of Things", Kiise, Vol. 29, No. 3, pp. 20-26, 2011.
Won-Soo Jung, Young-Hwan Oh, "Patient Monitering System Base on U-Healthcare", KICS, Vol. 33, No. 7, pp. 575-582, 2008.
Won-Soo Jung, Young-Hwan Oh, "Patient Monitering System Base on U-Healthcare", KICS, Vol. 33, No. 7, pp. 575-582, 2008.
Jun-Hyuk Lee, Kyung-Kuen Kim, Hyun-Su Kim, Pil-Sung Jeong, Won-Soo Jung, Young-Hwan Oh, "Implementation of U-Healthcare Monitoring System based on USN", KICS, Vol. 33, No. 2, pp. 75-81, 2008.
Ui-chang Kim, "A Study on the u-Healthcare Monitoring System using Mobile Environment", GEBA, Vol. 12, No. 3, pp. 397-417, 2011.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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