이 연구는 최근 증가하고 있는 국외 관광자 중에서 화장품을 구매하는 관광자의 구매행동과 내국인의 화장품 구매행동을 파악하기 위하여 실시되었다. 특히 중국과 일본인 관광자 및 내국인을 대상으로 화장품 구매행동의 속성과 그 영향 및 집단간 차이가 있는 지를 밝히기 위함이 연구목적이다. 연구목적을 달성하기 위하여 문헌 연구와 실증연구가 실시되었다. 문헌연구에서는 화장품 구매행동과 관광자 쇼핑성향을 검토하여 실증연구를 위한 선행연구를 검토하였다. 실증연구는 국내를 방문하는 중국인과 일본인 관광자를 대상으로 설문지를 이용한 실증조사를 실시하여 조사된 자료의 신뢰성과 타당성을 검증하고 회귀분석과 분산분석을 실시하였다. 연구결과는 첫째, 화장품 구매행동은 기능성, 브랜드 지향성, 최신성, 충동성, 물리적 환경의 5개 요인이 추출되었다. 특히 소비자들은 연구자들이 이미 주목한 바 있는 기능성 중심의 화장품 구매에서 보다 복잡한 형태의 구매 즉 브랜드나 최신상품을 구매하려는 성향을 보인다. 더불어 구매전 후에 따라 구매행동 평가가 달라짐도 밝혔다. 그러나 중국, 일본 및 내국인별 화장품 구매속성은 화장품의 기능성 이외의 항목에서는 큰 차이가 없다. 이 연구결과로 볼 때 국내 화장품 기업도 브랜드를 강조하는 전략을 우선시해야 한다. 또한 화장품의 기능성 개발에 노력해야 하고 판매장소의 분위기와 판매원의 태도에 대한 노력도 기울여야 한다.
이 연구는 최근 증가하고 있는 국외 관광자 중에서 화장품을 구매하는 관광자의 구매행동과 내국인의 화장품 구매행동을 파악하기 위하여 실시되었다. 특히 중국과 일본인 관광자 및 내국인을 대상으로 화장품 구매행동의 속성과 그 영향 및 집단간 차이가 있는 지를 밝히기 위함이 연구목적이다. 연구목적을 달성하기 위하여 문헌 연구와 실증연구가 실시되었다. 문헌연구에서는 화장품 구매행동과 관광자 쇼핑성향을 검토하여 실증연구를 위한 선행연구를 검토하였다. 실증연구는 국내를 방문하는 중국인과 일본인 관광자를 대상으로 설문지를 이용한 실증조사를 실시하여 조사된 자료의 신뢰성과 타당성을 검증하고 회귀분석과 분산분석을 실시하였다. 연구결과는 첫째, 화장품 구매행동은 기능성, 브랜드 지향성, 최신성, 충동성, 물리적 환경의 5개 요인이 추출되었다. 특히 소비자들은 연구자들이 이미 주목한 바 있는 기능성 중심의 화장품 구매에서 보다 복잡한 형태의 구매 즉 브랜드나 최신상품을 구매하려는 성향을 보인다. 더불어 구매전 후에 따라 구매행동 평가가 달라짐도 밝혔다. 그러나 중국, 일본 및 내국인별 화장품 구매속성은 화장품의 기능성 이외의 항목에서는 큰 차이가 없다. 이 연구결과로 볼 때 국내 화장품 기업도 브랜드를 강조하는 전략을 우선시해야 한다. 또한 화장품의 기능성 개발에 노력해야 하고 판매장소의 분위기와 판매원의 태도에 대한 노력도 기울여야 한다.
This study examined the purchasing behavior of cosmetics among Japanese, Chinese tourists and Koreans, as well as the differences according to nationality. Based on a literature study, a questionnaire was developed and a field survey was performed. A self-administered survey was conducted throughout...
This study examined the purchasing behavior of cosmetics among Japanese, Chinese tourists and Koreans, as well as the differences according to nationality. Based on a literature study, a questionnaire was developed and a field survey was performed. A self-administered survey was conducted throughout Myungdong and Suwon. The 251 usable questionnaires were collected. A Reliability test, Factor analysis, Regression test, and ANOVA were used. The purchasing behavior of cosmetics has 5 factors gained by the factor analysis, including the functionality of cosmetics, the newest one of the cosmetics, brand-oriented cosmetics, impulsive purchase, and physical evidence. In addition, the purchasing behavior of cosmetics is becoming complicated, and the attitudes to cosmetics has changed. Finally, there are a few differences among Japanese, Chinese tourists and Koreans. According to this research, cosmetic companies must underline their brand and focus on managing the cosmetic functionality, physical evidence of the store, and the skill and attitudes of point of sales.
This study examined the purchasing behavior of cosmetics among Japanese, Chinese tourists and Koreans, as well as the differences according to nationality. Based on a literature study, a questionnaire was developed and a field survey was performed. A self-administered survey was conducted throughout Myungdong and Suwon. The 251 usable questionnaires were collected. A Reliability test, Factor analysis, Regression test, and ANOVA were used. The purchasing behavior of cosmetics has 5 factors gained by the factor analysis, including the functionality of cosmetics, the newest one of the cosmetics, brand-oriented cosmetics, impulsive purchase, and physical evidence. In addition, the purchasing behavior of cosmetics is becoming complicated, and the attitudes to cosmetics has changed. Finally, there are a few differences among Japanese, Chinese tourists and Koreans. According to this research, cosmetic companies must underline their brand and focus on managing the cosmetic functionality, physical evidence of the store, and the skill and attitudes of point of sales.
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문제 정의
이를 반영하듯 한국을 방문하는 관광자들이 급증하면서 쇼핑에 대한 연구도 다양한 관점에서 활발하다[19,6,12,10]. 본 연구에서는 방한 일본 및 중국 관광자를 중심으로 화장품 구매 성향을 분석하려는 목적에서 연구되었다. 특히 화장품은 복잡한 소비자 심리를 연구하는 주요 품목 중의 하나로 인식되고 있어서 국내를 방문하는 외래관광자를 이해하는데 좋은 평가항목으로 평가될 수 있다.
요인 범주 내에서 속성간 내적 일관성을 갖고 있는지를 확인하기 위하여 요인분석을 실시하였고 신뢰도 검증을 위해 Cronbach's α 계수를 이용하였다. 본 연구에서는 화장품 구매행동의 속성을 파악하기 위하여 14개의 변수를 설정하였고 이에 대한 신뢰도와 타당성 검증을 실시하였다.
이 연구는 최근 증가하고 있는 국외 관광자 중에서 화장품을 구매하는 관광자의 구매행동과 내국인의 화장품 구매행동을 파악하기 위하여 실시되었다. 소비자 구매행동을 이해하기 위해 화장품에 대한 연구는 다양한 측면에서 실시되어 왔다.
최근에 외래 관광자 증가와 한류의 영향으로 화장품을 구매하는 외국인 관광자도 쉽게 볼 수 있다. 이와 같은 관점에서 중국과 일본인 관광자 및 내국인을 대상으로 화장품 구매행동의 속성과 그 영향 및 집단간 차이가 있는 지를 밝히기 위함이 이 연구의 목적이었다.
제안 방법
본 연구에서는 방한하는 일본 및 중국 관광자와 내국인의 화장품 구매행태를 비교하기 위하여 먼저 구매행태와 관련되어 있는 문헌을 검토하여 그 측정변수를 구체화했다.
내국인의 경우 다양한 곳에서 설문조사를 실시해야 하지만 편의상 수원화성에서 실시하였다. 설문조사원은 화장품관련 학과 전공자에게 설문조사의 목적, 방법, 절차 등에 대해 설명한 후 미리 준비한 설문지를 통한 응답자에게 제시하고 동의를 구한 후 자유스럽게 응답하는 방법이 실시되었다.
이를 바탕으로 설문지를 작성하였고 실증 연구가 실시되 었다. 설문지는 주말을 이용하여 중국 및 일본 관광자가 많이 방문하여 화장품을 구매하는 명동과 수원 화성에서 실시되었다. 조사된 설문지 중 251부를 유효표본으로 삼 았고, SPSSPC를 이용하여 빈도분석, 신뢰도 검증, 요인 분석, 회귀분석과 분산분석이 실시되었으며 다음과 같은 시사점을 제공한다.
문헌연구에서는 선행연구를 바탕으로 화장품 구매행동을 개념 정의하고 이를 측정할 수 있는 변수를 설정한다. 실증연구에서는 설문지법을 이용하여 일본과 중국 관광자 및 내국인을 대상으로 설문조사를 실시 하여 화장품 구매속성을 분석하고 중국, 일본 관광자 및 내국인의 성향을 비교한다.
Ryu[17]는 라이프 스타일 유형에 따라 화장품 구매행동을 검증하기 위하여 라이프 스타일과 관련되어 있는 변수 30개를 선정하고 이를 군집 분석을 통하여 실용적 보수형, 중립적 경제형, 진취적 민감형으로 구분하였다. 이 연구에서 선정된 군집이 인구통계적 변수와 화장품 구매동기(광고, 주변의 추천, 사용경험, 호기심, 예뻐짐) 에 따라 차이가 있는 지를 검증하였다.
연구목적을 달성하기 위하여 문헌 연구가 검토되었다. 이를 바탕으로 설문지를 작성하였고 실증 연구가 실시되 었다. 설문지는 주말을 이용하여 중국 및 일본 관광자가 많이 방문하여 화장품을 구매하는 명동과 수원 화성에서 실시되었다.
설문지는 주말을 이용하여 중국 및 일본 관광자가 많이 방문하여 화장품을 구매하는 명동과 수원 화성에서 실시되었다. 조사된 설문지 중 251부를 유효표본으로 삼 았고, SPSSPC를 이용하여 빈도분석, 신뢰도 검증, 요인 분석, 회귀분석과 분산분석이 실시되었으며 다음과 같은 시사점을 제공한다.
응답자와 구매 특징은 Table 3에서 나타난 바와 같다. 조사된 항목은 국적, 성별, 나이, 피부타입, 선호 화장품 브랜드, 구매비용 등이다. 국적은 일본과 중국관광자를 많이 조사하였고(72.
대상 데이터
설문조사는 화장품 구매자들 대상으로 한다. 설문조사는 외국 관광자인 경우 명동에서 화장품을 구매하는 일본 및 중국 관광자를 대상으로 실시하였다. 명동에서 외국인을 대상으로 실증조사를 한 것은 이곳에 많은 화장품 매장이 있어서 외국 관광자가 많이 화장품을 구매하고 있기 때문이다.
설문조사는 화장품 구매자들 대상으로 한다. 설문조사는 외국 관광자인 경우 명동에서 화장품을 구매하는 일본 및 중국 관광자를 대상으로 실시하였다.
조사 기간은 2013년 5월 25일에서 6월 9까지 주말을 이용하였으며, 300부의 설문지가 배포되었으며 그 중 283부가 회수되었다. 회수된 설문지 중에서 불성실한 응답이라고 판단되는 설문지를 제외하고 251부를 유효표본으로 선정했다.
조사 기간은 2013년 5월 25일에서 6월 9까지 주말을 이용하였으며, 300부의 설문지가 배포되었으며 그 중 283부가 회수되었다. 회수된 설문지 중에서 불성실한 응답이라고 판단되는 설문지를 제외하고 251부를 유효표본으로 선정했다.
데이터처리
분석방법은 빈도분석을 비롯하여 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석과 분석분석이 실시되었다. 응용 프로그램은 SPSS 20.
요인 범주 내에서 속성간 내적 일관성을 갖고 있는지를 확인하기 위하여 요인분석을 실시하였고 신뢰도 검증을 위해 Cronbach's α 계수를 이용하였다.
이 연구에서는 중국 및 일본 관광자와 내국인 화장품 구매자의 구매행동에 관한 차이를 검증하기 위하여 분산 분석을 실시하였다. 분석결과 Table 8에서 보여지는 바와 같이 기능성(P<0.
화장품 구매행동과 관련된 속성의 영향력을 파악하기 위하여 화장품을 이용자의 신뢰와 재구매의도를 종속변수로 한 회귀분석을 실시하였다.
성능/효과
둘째, 중국 및 일본 관광자와 내국인 모두 화장품 구매 속성 중요도는 유사한 점과 차이점을 동시에 보이고 있다. 구매속성은 화장품 구매에 따른 신뢰와 재구매의도에 변화가 있음을 알 수 있었다.
분석결과 Table 8에서 보여지는 바와 같이 기능성(P<0.05), 브랜드와 물리적 환경(P<0.1)에서 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었으며 최신성과 충동성은 집단간 차이가 없는 것으로 분석되었다.
분석결과 화장품 구매속성은 구매자의 신뢰에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 특히 R²값이 0.
분석결과 화장품 구매속성은 구매자의 재구매에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 특히 R²값이 0.
신뢰도는 항목별 차이는 있으나 0.494 이상으로 나타났으며 타당성 분석결과 요인 개수는 아이겐값 1 이상인 경우를 추출한 결과 모두 5개의 요인으로 분석되었다. 추출된 요인 5개는 기능성, 브랜드, 최신성, 충동성, 물리적 환경 등으로 명명하였다.
구매속성은 화장품 구매에 따른 신뢰와 재구매의도에 변화가 있음을 알 수 있었다. 신뢰에 영향을 주는 요인으로는 기능성, 브랜드, 최신성 등이었지만 재구매의도에 영향을 주는 것은 기능성과 브랜드 이외에 충동성과 물리적 환경 등으로 밝혀졌다. 따라서 구매자의 구매전 평가와 구매시점에는 차이가 있다.
이 연구에서는 다음과 같은 연구과제를 남긴다. 첫째, 국내 화장품 브랜드 중심의 조사가 이루어져 외국 화장품 브랜드 구매자에 대한 조사도 포함할 수 있다는 점, 둘째, 중국인과 일본인 관광자 실증조사가 명동에 집중 되어 있다는 점으로 면세점이나 백화점도 포함할 수 있다는 점, 셋째, 내국인 실증조사가 수원화성에서 이루어졌으나 다양한 장소에서 할 수 있다는 점 등이다.
첫째, 본 연구에서는 화장품 구매행동으로 기능성, 브랜드 지향성, 최신성, 충동성, 물리적 환경의 구매속성이 추출되었고 이는 타당성이 있는 항목으로 평가되었다. 특히 화장품 연구자들이 이미 주목한 바 있는 기능성 중심의 화장품 구매에서 보다 복잡한 형태의 구매 즉 브랜드나 최신상품을 구매하려는 성향을 보이고 있어 기존 연구결과와 유사한 결과를 보여주고 있다.
후속연구
특히 화장품은 복잡한 소비자 심리를 연구하는 주요 품목 중의 하나로 인식되고 있어서 국내를 방문하는 외래관광자를 이해하는데 좋은 평가항목으로 평가될 수 있다. 더 나아가 일본 및 중국인 관광자를 대상으로 하는 시장전략과 상품개발의 시사점을 제공할 수 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
국외관광자는 주로 어디에서 물품을 구매하는가?
특히 국내의 관광지에서 국외관광자가 자유 로운 일정으로 방문하는 거리 및 장소는 새로운 관광명소로 부각되고 있으며, 이곳에서 중국인이나 일본인 관광자를 만나는 것은 어려운 일이 아니다. 이들은 면세점이나 외국인 전용 쇼핑센터 등에서만 상품이나 기념품을 구매하는 것이 아니라 관광지, 거리, 시장 등에서 다양한 물품을 구매하고 있다.
화장품 구매행동 관련 선행연구에 따르면 여성들은 어떤 화장품을 구매하고 소비하는가?
화장품 구매행동과 관련하여 선행연구에서는 여성들의 적극적인 사회활동이 증가하면서 화장품은 생활필수품으로 인식한다는 점을 주목하고 있다. 즉 자신과 더 잘어울리는 화장품[15], 미적인 추구 뿐만 아니라 피부보호 성향, 미용적 효과 및 기능성 성향의 화장품[13] 등으로그 구매와 소비성향이 변해왔음을 밝혔다. 최근에는 화장품은 단순히 사고파는 것이 아니라 고급브랜드로 전환하고 있으며 한방화장품과 같은 독창성과 품질 향상 등도 요구된다고 주장하면서[10] 보다 복합한 구매행태에도 주목하고 있다.
화장품 구매행동과 관련된 요인은?
일본인 및 중국인 관광자가 선호하거나 흥미있어 하는 기념품이나 상품은 다양하지만 그 중에서도 화장품은 특별한 의미를 갖고 있다. 화장품 관련 연구자들에 따르면 화장품 구매행동이 라이프스타일, 정보탐색, 추구 혜택(benefits sought; 구매자가 상품을 구입하여 사용함으로써 얻게 되는 혜택), 제품평가기준 등 다양한 변수들과 관련되어 있기 때문이라 설명한다[7]. 특히 한류의 영향은 중국 및 일본 관광자에게 화장품 구매와 소비에 큰 영향을 미친 것으로 분석된다[4].
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