[논문]혼합설계방법을 사용한 한국거주 외국인의 의료서비스 이용만족도 비교연구

김금순; 안정원; 김진아; 김희정

doi:10.4040/jkan.2014.44.1.86

[국내논문] 혼합설계방법을 사용한 한국거주 외국인의 의료서비스 이용만족도 비교연구
A Comparison Study using Mixed Methods on Foreign Residents' Satisfaction with Korean Health Care Services 원문보기

Journal of Korean academy of nursing = 대한간호학회지, v.44 no.1, 2014년, pp.86 - 96

김금순 (서울대학교 간호대학.간호과학연구소) , 안정원 (서울대학교 간호대학) , 김진아 (한국보건산업진흥원) , 김희정 (한국보건산업진흥원)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: This study was conducted to examine and compare satisfaction with Korean health care services for Americans, Chinese and Russians who resided in Korea. Methods: A questionnaire was distributed to 252 participants (81 Americans, 89 Chinese, 82 Russians). Three focus group interviews were subsequently conducted in order to obtain a greater understanding of participants' experience and perspectives. Results: The average satisfaction score was 3.09, with Americans and Russians showing significantly higher scores than Chinese. Overall, participants reported higher satisfaction in 'Facility', 'Quality of care' and 'Nursing services' as opposed to 'Information/education'. 'Care with cultural respect' as well as communication related services. Data from the focus group interviews were categorized into 12 sub-categories, 7 categories and 2 themes. The two themes were common experience and contrasting experience. Common experience included 4 categories, 'Quality of care', 'Hospital facility and health care system', 'Language barrier' and 'Information and education'. Contrasting experience included 3 categories, 'Medical cost', 'Health care personnel' and 'Accessibility'. Conclusion: Results of this study provide basic knowledge on foreign residents' satisfaction and experience with Korean health care services. Further research is needed with foreigners from different cultural backgrounds. Administrative and educational efforts are required to improve communication skills and cultural competency.

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질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	장·단기거주 외국인 인구비율 변화는?	서울 올림픽 이후 정부의 외국인 근로자 도입정책과 국제결혼의 증가로 외국인이 본격적으로 유입되어 2000년에는 약 49만 명이었던 장·단기거주 외국인이 2011년에는 3배 정도 증가하여 140만 명 정도가 되어 인구대비 비율이 2.75%가 되었다[1]. 체류 외국인의 증가와 더불어 2009년 외국인 환자유치사업등록제가 시행되고 법적 기준이 마련되면서 외국인 환자유치를 위한 의료시설의 확충과 의료서비스 개선 사업이 적극적으로 시행되고 있다.
	의료서비스의 질 평가가 환자 중심적 평가로 바뀌어가면서 대표적인 평가지표로 활용되는 것은?	의료서비스의 질 평가는 의료서비스 시장의 경쟁과 환자들의 의식 변화 및 의료 결과에 대한 강조로 소비자, 즉 환자 중심적 평가로 바뀌어왔다.그중 환자만족도는 대표적인 의료서비스평가지표로 전반적인 의료서비스 질 평가에 사용되고 있다. 이는 의료기관이 소비자의 욕구를 파악하고 충족시켜 진료의 질을 향상하고 환자편의를 위한 서비스를 제공하기 위함이다[4].
	서구사회로 이주한 이민자의 건강상태가 영향을 받는 요인은?	이주민 건강에 대한 문헌 고찰 연구 결과, 서구사회로 이주한 이민자의 건강상태는 인종적 배경, 문화와 언어장벽, 인종차별경험, 문화적응, 거주기간, 생활방식 등에 영향을 받는다고 보고되었다[3]. 다문화 사회로 진입하고 있는 현 시점에서 외국인 환자가 인지 하는 국내의료서비스에대한 평가가 필요하다.

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