[논문]선택형 컨조인트 분석(Choice-based Conjoint Analysis)을 통한 제품-서비스 통합 효과 분석

김진민; 박광태; 임호순

doi:10.7737/jkorms.2014.39.1.101

선택형 컨조인트 분석(Choice-based Conjoint Analysis)을 통한 제품-서비스 통합 효과 분석
Analysis of Product-Service Integration Effect using Choice-based Conjoint Analysis 원문보기

한국경영과학회지 = Journal of the Korean Operations Research and Management Science Society, v.39 no.1, 2014년, pp.101 - 112

김진민 (고려대학교 경영대학) , 박광태 (고려대학교 경영대학) , 임호순 (고려대학교 경영대학)

Abstract ▼ AI-Helper

PSS (Product-Service System) is a competitive strategy for a service company or a servitized manufacturer. We investigate the product-service integration effect in a mobile phone service industry. Using choice-based conjoint analysis, we measure main and interaction effects of product and service. We collected a sample of size 171 from a college student group in Seoul, Korea. We find the existence of the interaction effect of product and service in PSS and show the direction of PSS strategy using main and interaction effect.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구는 PSS에서 제품의 속성과 서비스의 속성이 전달하는 가치이외에 상호작용, 시너지 효과가 발생하여 소비자들에게 더욱 큰 효용을 전달하는지에 대해 선택형 컨조인트 분석(Choice-based Conjoint analysis)을 통해 분석하였다. 또한 발생 하는 상호작용에 의하여 제품의 속성들과 서비스 속성들이 서로 관련된 영향을 통해 기업이 더욱 효과적인 마케팅을 활용할 수 있는지에 대해 알아보았다.
본 논문에서는 통신시장에서의 제품과 서비스의 결합에 대하여 제품과 서비스가 각각 가져다주는 가치와 함께 제품과 서비스의 통합에 따른 상호작용이 발생하여 소비자에게 제품 또는 서비스만을 이용할 때보다 더 큰 만족을 제공할 수 있는지에 대해 알아보려 한다. 제품과 서비스가 통합될 때, 각 제품과 서비스의 효용의 합에 상호작용, 즉 시너지효과가 발생해야만 PSS의 역할이 제대로 수행되었다고 볼 수 있다.
[12]은 서비스화에 대한 프로세스 모델을 분석하면서, 제조업에서 서비스를 활용하는 전략에 대한 도전과제에 대하여 정리하였다. 본 논문은 산업재 생산 부문의 선도 기업이 서비스를 활용한 사례의 연구를 통하여 제조기업이 경쟁우위를 갖기 위한 서비스화 전략의 폭넓은 활용가능성에 대하여 연구하였다. Gebauer et al.
본 연구는 PSS에서 제품의 속성과 서비스의 속성이 전달하는 가치이외에 상호작용, 시너지 효과가 발생하여 소비자들에게 더욱 큰 효용을 전달하는지에 대해 선택형 컨조인트 분석(Choice-based Conjoint analysis)을 통해 분석하였다. 또한 발생 하는 상호작용에 의하여 제품의 속성들과 서비스 속성들이 서로 관련된 영향을 통해 기업이 더욱 효과적인 마케팅을 활용할 수 있는지에 대해 알아보았다.
[15]은 제조업에서 서비스 전략을 수행하기 위한 아이디어를 제시하고 전략을 도출하는데 도움을 주기 위해 문헌들을 연구하였다. 본 연구에서는 제조업이 재무적인 성과를 향상시키기 위해 서비스의 활용을 통한 통합적인 전략의 필요성에 대해 주장한다. 기업 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 역량을 갖추기 위해 고객의 요구를 받아들여 경쟁 기업에게 이기고, 또한 기업의 성장을 위해서는 유형의 제품에 무형의 서비스를 통합한 새로운 전략적 접근이 필요하다.
본 연구에서는 제품과 서비스의 속성들을 고려하여 소비자들에게 제품과 서비스의 통합에 대하여 상호작용이 발생하는지에 대해 연구하고자 한다. 이에 통신시장을 선정하여, 제품과 서비스의 속성을[그림 3]과 같이 선정하였다.
본 연구에서는 제품의 속성과 서비스 속성, 그리고 제품과 서비스의 속성들 간의 상호작용을 파악하려고 한다. 이를 위해 선택형 컨조인트 분석을 통하여 각 제품과 서비스 속성의 소비자의 선호와 상호작용(브랜드*통신사, 화면크기*통신사, 색상*통신사)의 여부 및 크기를 파악하기 위하여 연구를 설계 하였다.
그리고 서비스 속성은 각 통신서비스 기업을 서비스 속성으로 선정하였다. 속성의 개수가 늘어날수록 더욱 다양한 분석이 가능하지만, 본 연구의 목적은 PSS에 대한 컨조인트 분석의 적용가능성과 상호작용에 대한 분석가능성을 알아보기 위한 연구이기 때문에 모델을 단순화하기 위해 4가지의 속성만을 고려하게 되었다. 속성과 각 수준에 대한 내용은 <표 3>에 나타나있다.
이에 본 연구에서는 최근 이슈가 되고 있는 스마트폰 시장에 대하여 PSS의 효과를 컨조인트 분석기법을 활용 하여 정략적으로 분석하고 시사점을 도출하도록 한다. 앞에서 언급한 서비스화에 대한 정략적 연구는 기업수준의 효과분석인데 반하여 본 연구에서는 제품 수준의 PSS 효과에 대한 분석이다.
하지만 실제로 상호작용이 발생하는지에 대한 확인 없이 연구를 진행하는 것은 매우 위험한 일이며[20], 특히 본 연구에서는 상호작용에 대한 존재 유무와 그 크기를 파악하기 위해 진행하기 때문에 전통적인 컨조인트 분석은본 연구에 맞지 않는다고 판단하였다. 이러한 이유로 본 연구에서는 전통적인 컨조인트 분석이 아닌 선택형 컨조인트 분석을 활용하여 상호작용을 파악할수 있도록 설계하고 통계결과에 대하여 각 계수에 대해 개별적으로 파악할 수 있도록 하였다.
현재의 통신시장은 시장의 크기와 기업의 경쟁이 포화상태에 이르고 있고, 통신시장도 점차 성장세가 둔화되어 앞으로의 시장 상황은 더욱 나빠지고 있는 상태이다. 이에 본 연구에서 제시하는 바와 같이 세분화된 전략적 접근을 통하여 현재의 치열한 경쟁을 이겨낼 수 있는 차별화된 전략적 방향을 모색할 수 있다.
기업들은 유사한 단말기와 유사한 서비스를 소비자에게 제공하게 되어 스마트폰 시장을 제대로 활용하지 못하는 경향이 나타나고 있다. 이에 본 연구에서는 이러한 유사한 상황에서도 선택형 컨조인트 분석을 통해 제품과 서비스의 각 속성과 속성들 간의 상호작용을 파악하여 기업마다 차별화된 전략을 구축할 수 있도록 도와줄 수 있다.

가설 설정

셋째, 본 연구에서 파악하려고 하는 속성간의 상호작용을 보다 용이하게 파악할수 있게 한다. 전통적인 컨조인트 분석에서는 속성들 간의 상호작용을 무시하고, 주효과(main effect) 만이 존재하는 것으로 가정하여 연구를 진행하여왔다. 상호작용효과는 주효과에 교락시켜 주효과만을 추출하게 되는 것이다.

제안 방법

두 번째 속성은 최근 기업마다 전략적으로 다르게 접근하여 소비자에게 제품별 차이를 주는 제품의 화면크기를, 그리고 마지막으로 디자인적 관점으로 제품의 색상을 선정하였다. 그리고 서비스 속성은 각 통신서비스 기업을 서비스 속성으로 선정하였다. 속성의 개수가 늘어날수록 더욱 다양한 분석이 가능하지만, 본 연구의 목적은 PSS에 대한 컨조인트 분석의 적용가능성과 상호작용에 대한 분석가능성을 알아보기 위한 연구이기 때문에 모델을 단순화하기 위해 4가지의 속성만을 고려하게 되었다.
제품 속성에서는 첫째, 단말기의 성능과 사양은 단말기의 고유모델마다 가지고 있는 특징을 의미하기 때문에 제품의 첫 번째 속성은 성능과 사양을 모두 포함할 수있는 단말기의 브랜드로 선정하였다. 두 번째 속성은 최근 기업마다 전략적으로 다르게 접근하여 소비자에게 제품별 차이를 주는 제품의 화면크기를, 그리고 마지막으로 디자인적 관점으로 제품의 색상을 선정하였다. 그리고 서비스 속성은 각 통신서비스 기업을 서비스 속성으로 선정하였다.
본 연구에서는 제품의 속성과 서비스 속성, 그리고 제품과 서비스의 속성들 간의 상호작용을 파악하려고 한다. 이를 위해 선택형 컨조인트 분석을 통하여 각 제품과 서비스 속성의 소비자의 선호와 상호작용(브랜드*통신사, 화면크기*통신사, 색상*통신사)의 여부 및 크기를 파악하기 위하여 연구를 설계 하였다. <표 4>는 본 연구를 위한 선택형 컨조인트 분석의 설계이다[32].
본 논문은 최근 PSS에 관한 관심이 점차 늘어나고 있지만[6, 11, 12, 15], 몇몇 논문들[1, 3, 7, 14, 27]을 제외하면 개념적 모델이나 사례연구를 중심으로 이루어지고 있는 것이 사실이다. 이에 본 연구에서는 최근 이슈가 되고 있는 스마트폰 시장에 대하여 PSS의 효과를 컨조인트 분석기법을 활용 하여 정략적으로 분석하고 시사점을 도출하도록 한다. 앞에서 언급한 서비스화에 대한 정략적 연구는 기업수준의 효과분석인데 반하여 본 연구에서는 제품 수준의 PSS 효과에 대한 분석이다.
본 논문은 다음과 같이 구성된다. 제 2장에서는 PSS의 문헌을 조사하고 본 연구에서 다룬 선택형 컨조인트 분석(Choice-based Conjoint Analysis, CBCA)에 대해 알아본다. 제 3장에서는 연구모형과 분석방법에 대하여 설명한다.
제품과 서비스가 결합하여 소비자에게 전달될때, 각 속성에 대한 선호도와 결합된 상품이 소비자에게 상호작용을 발생시켜 더 큰 효용을 가져다주는지에 대한 분석을 하기위해 선택형 컨조인트 분석을 통해 결과를 도출하였다. <표 6>은 상호작용을 포함한 제품과 서비스 속성에 대한 선호도를 조사한 결과이다.
조사기관 마케팅인사이트는 2012년 8월보고서에서 2011년 10월～2012년 4월동안 스마트폰 구매자에 대한 이동통신 기획조사를 통해 소비자들의 스마트폰 구매 시 고려하는 사항에 대하여 조사하였다[36]. 소비자들이 스마트폰을 구매할 때, 가장 중요하게 생각하는 사항은 ‘단말기의 성능과 사양’으로 나타났고, 다음으로 ‘화면크기’와 ‘단말기 색상’ 등의 디자인에 대해 중요하게 생각하는 것으로 조사되었다.

대상 데이터

본 선택형 컨조인트 분석을 통하여 서울 지역 대학생들을 대상으로 총 171부의 설문지를 회수하여 분석을 하였다. 설문은 2013년 5월 6일부터 5월 11일까지 진행되었다.
본 선택형 컨조인트 분석을 통하여 서울 지역 대학생들을 대상으로 총 171부의 설문지를 회수하여 분석을 하였다. 설문은 2013년 5월 6일부터 5월 11일까지 진행되었다. 설문대상의 인구통계학적 결과는<표 5>에 나타나 있다.
이에 본 논문에서는 제품과 서비스 속성에 대하여 다음과 같이 설정하였다. 제품 속성에서는 첫째, 단말기의 성능과 사양은 단말기의 고유모델마다 가지고 있는 특징을 의미하기 때문에 제품의 첫 번째 속성은 성능과 사양을 모두 포함할 수있는 단말기의 브랜드로 선정하였다. 두 번째 속성은 최근 기업마다 전략적으로 다르게 접근하여 소비자에게 제품별 차이를 주는 제품의 화면크기를, 그리고 마지막으로 디자인적 관점으로 제품의 색상을 선정하였다.

데이터처리

<표 4>는 본 연구를 위한 선택형 컨조인트 분석의 설계이다[32]. SAS 프로그램을 통하여 선택형 컨조인트 분석을 진행하기 위해 SAS 홈페이지에서 제공하는 SAS Technical Paper를 참조하여 연구를 진행하였다. 각 속성에 대하여 변수를 지정 하여 SAS 프로그램 상에서 필요한 분석을 할 수 있도록 디자인하였다.
설문대상의 인구통계학적 결과는<표 5>에 나타나 있다. 연구에 필요한 사전 분석, 프로파일 생성 및 설문 후 통계처리는 SAS 9.3 프로그램을 이용하여 분석하였다.

이론/모형

본 연구에서는 여러 가지의 프로필 중에서 가장 선호하는 프로필을 응답자가 선택하게 하는 선택형 컨조인트 분석(Choice-based Conjoint Analysis, CBCA)을 사용하였다[2, 23]. 선택형 컨조인트 분석은 선택에 대한 평가와 다항로짓 분석을 통해 컨조인트 분석을 확장하여 발전시켰다[23].

성능/효과

49598) 의 순으로 선호한다고 나타났다. SKT와 KT의 경우 유의한 결과값들을 살펴보면, SKT에서는 옵티머스 (1.14324)가 아이폰(0)보다 선호되고, KT의 경우 갤럭시 (-0.90653)가 아이폰(-1.46251)보다 선호되는 것으로 나타났다.
통신사와 브랜드의 상호작용을 살펴보면, 통신서 비스 LGT에 대하여 단말기의 브랜드를 살펴보면, 모든 자료가 상호작용이 높은 것으로 나타나고 있다. 각 자료를 분석해 보면, LGT*갤럭시의 값이 -1.68021로 다른 단말기의 선택보다 높게 나타났기 때문에 통신사 LGT를 선택하는 소비자들은 갤럭시를 가장 선호하고 아이폰(-2.14125), 그리고 옵티머스(-2.49598) 의 순으로 선호한다고 나타났다. SKT와 KT의 경우 유의한 결과값들을 살펴보면, SKT에서는 옵티머스 (1.
01 이하 수준에서 타당한 결과로 보이며, 이는 현재의 시장점유율을 반영한 결과로 보인다. 둘째, 단말기의 브랜드에 대한 선호도를 보면, 아이폰, 옵티머스, 갤럭시의 순으로 나타나고 있다. SAS가 제공한 Techical Paper에 따르면[32], 결과를 통해 선호도에 대한 해석은 아이폰, 옵티머스, 갤럭시의 순으로 말할 수 있다.
이는 지금까지의 PSS에 대한 연구들이 막연하게 생각했던 PSS의 가장 큰 장점을 보여준 것이다. 둘째, 제품과 서비스의 결합을 통해 발생하는 상호작용을 잘 분석하여 세밀한 전략을 도출할 수 있다. 연구결과에서 보듯이, 일정한 연관성이 존재 하는 것이 아니라, 제품의 속성과 서비스의 속성이 결합될 때마다 새로운 시사점을 도출할 수 있기 때문에, 각 상황에 맞는 마케팅 전략을 구축하여 효과적인 활용이 가능하다.
단말기의 브랜드의 결과는 마케팅인사이트의 조사결과[36]와 마찬가지로, 갤럭시와 아이폰의 선호도는 하락하고 있고, LG전자의 옵티머스의 선호도는 증가하고 있는 소비자의 변화를 반영하고 있다. 마지막으로 화면크기와 단말기 색상에 대한 결과는 5인치가 4인치보다, 검은색보다는 흰색이 더 선호되는 것으로 나타났다. 이는 최근 트렌드가 화면이 커지는 것을 반영하는 것으로 파악되며, 색상의 선호도의 차이도 소비자들 사이에서 나타나는 것으로 분석된다.
본 연구에서는 첫째, PSS는 제품의 속성과 서비스 속성이 단순히 합쳐져 소비자에게 전달되는 것이 아니라, 효과적인 결합을 통해 소비자에게 더 큰 효용을 가져다주는 상호작용이 발생하는 것을 확인하였다. 이는 지금까지의 PSS에 대한 연구들이 막연하게 생각했던 PSS의 가장 큰 장점을 보여준 것이다.
측정값이 0으로 표시된 항목은 분석의 기준항목(reference level)이다[32]. 분석결과에서 나타나는 값들은 같은 수준에서 기준항목에 대하여 양의 값은 기준항목에 비해 선호도가 좋다는 것을 의미하고, 음의 값은 기준항목보다 선호도가 낮다는 것을 의미한다. 통신서비스에 대한 선호도는 SKT, KT, LGT의 순으로 나타나 있다.
이는 제품과 서비스의 결합에서 제품의 속성과 서비스 속성 외에 다른 시너지 효과가 발생하여 PSS의 효용성을 증명 하는 것으로 볼 수 있다. 상호작용의 각 결과를 살펴보면, 서비스 속성, 즉, 통신사의 선택과 단말기의 선택은 서로 영향을 주게 되어 특정 통신사에 대해 특정이 선호되는 것을 알 수 있다. 최근 아이폰의 사례에서 살펴볼 수 있듯이 통신사의 선택과 단말기의 선택은 서로 큰 영향을 준다고 볼 수 있다.
상호작용의 결과를 살펴보면, SKT*갤럭시, KT*옵티머스, KT*4인치를 제외한 나머지 부분에서 상호작용의 값들이 유의하게 나타났다. 이는 제품과 서비스의 결합에서 제품의 속성과 서비스 속성 외에 다른 시너지 효과가 발생하여 PSS의 효용성을 증명 하는 것으로 볼 수 있다.
연구결과에서 보듯이, 일정한 연관성이 존재 하는 것이 아니라, 제품의 속성과 서비스의 속성이 결합될 때마다 새로운 시사점을 도출할 수 있기 때문에, 각 상황에 맞는 마케팅 전략을 구축하여 효과적인 활용이 가능하다. 셋째, 경쟁이 치열한 통신 시장에서 경쟁자들에게 승리할 수 있는 새로운 전략으로 활용가치가 있다. 현재의 통신시장은 시장의 크기와 기업의 경쟁이 포화상태에 이르고 있고, 통신시장도 점차 성장세가 둔화되어 앞으로의 시장 상황은 더욱 나빠지고 있는 상태이다.
선택형 컨조인트 분석을 통하여 보다 다양한 정보를 제시하게 됨으로서 마케팅영역에서 활용도가 점차 늘어나고 있다[13]. 셋째, 본 연구에서 파악하려고 하는 속성간의 상호작용을 보다 용이하게 파악할수 있게 한다. 전통적인 컨조인트 분석에서는 속성들 간의 상호작용을 무시하고, 주효과(main effect) 만이 존재하는 것으로 가정하여 연구를 진행하여왔다.
소비자들이 스마트폰을 구매할 때, 가장 중요하게 생각하는 사항은 ‘단말기의 성능과 사양’으로 나타났고, 다음으로 ‘화면크기’와 ‘단말기 색상’ 등의 디자인에 대해 중요하게 생각하는 것으로 조사되었다.
연구결과에서 나타났듯이, 서비스(통신사)의 선택과 각 제품의 속성 간에는 상호작용이 존재하여, 소비자가 제품과 서비스를 분리해서 사용할 때보다더 큰 효용, 즉, 제품과 서비스의 결합으로 인한 추가적인 효용이 발생된다. 이는 소비자는 제품과 서비스의 결합으로 인해 더 큰 만족을 얻을 수 있고, 기업은 소비자에게 더 큰 만족을 제공함으로서 기업의 이익을 증가시킬 수 있는 기회를 마련할 수 있다.
전체적으로 결과를 살펴보면, 통신사의 선택에 대하여 제품의 속성들에 따라 선호가 다르게 나타나기 때문에, PSS의 상호작용에 대한 분석을 활용 하여 각 기업마다 세밀한 차별화된 마케팅 전략을 도출할 수 있다.
통신사와 화면크기에 대하여 살펴보면, 값이 유의하게 나와 비교 가능한 결과를 살펴보면, SKT*4인치의 값은 -0.70419로 기준항목(reference level) 인 SKT*5인치보다 낮게 나왔기 때문에 SKT를 선택하는 소비자들은 화면크기가 큰 5인치를 선호 하는 것으로 나타났다. 반면 LGT의 경우 LGT*4인치의 값이 -1.

후속연구

SAS가 제공한 Techical Paper에 따르면[32], 결과를 통해 선호도에 대한 해석은 아이폰, 옵티머스, 갤럭시의 순으로 말할 수 있다. 다만, 갤럭시의 유의수준이 신뢰할만한 수치가 나오지 않았기 때문에 추후연구를 통해 검증되어야 한다. 단말기의 브랜드의 결과는 마케팅인사이트의 조사결과[36]와 마찬가지로, 갤럭시와 아이폰의 선호도는 하락하고 있고, LG전자의 옵티머스의 선호도는 증가하고 있는 소비자의 변화를 반영하고 있다.
추후연구로는 본 연구의 한계점들을 개선하기 위해, 우선, 설문 집단을 다양화하여 직업, 연령, 성별 등 다양한 마케팅 세분화를 위한 연구가 진행되어야 한다. 둘째, 제품과 서비스의 결합을 통해 추가적인 효용을 증가시킬 수 있는 것으로 파악되기 때문에, 상호작용의 보다 자세한 연구를 통해 발전 시켜 나가야 한다. 본 연구에서는 상호작용의 존재와 활용가능성에 대하여 연구하였는데, 이후 상호작용에 대한 자세한 분석으로 마케팅 전략에의 활용도를 높여야 하며, 또한 주효과와 상호작용효과가 어떻게 구성되는지에 대한 연구 등을 통해 더욱 발전 시켜 나가야 한다.
셋째, 스마트폰 시장이 전 세계 적으로 확산되고 있는 현재의 상황에서 미국과 유럽을 비롯한 국내외 소비자들을 비교 분석하는 것도 기업의 전략적 방향을 모색하는 데에 중요한 연구가 될 것이다. 마지막으로, 현재 활발히 진행되고 있는 PSS에 대하여 더욱 구체적이고 현실적인 연구가 진행되어 PSS를 통해 기업의 지속가능한 경영을 도와야 할 것이다.
둘째, 제품과 서비스의 결합을 통해 추가적인 효용을 증가시킬 수 있는 것으로 파악되기 때문에, 상호작용의 보다 자세한 연구를 통해 발전 시켜 나가야 한다. 본 연구에서는 상호작용의 존재와 활용가능성에 대하여 연구하였는데, 이후 상호작용에 대한 자세한 분석으로 마케팅 전략에의 활용도를 높여야 하며, 또한 주효과와 상호작용효과가 어떻게 구성되는지에 대한 연구 등을 통해 더욱 발전 시켜 나가야 한다. 셋째, 스마트폰 시장이 전 세계 적으로 확산되고 있는 현재의 상황에서 미국과 유럽을 비롯한 국내외 소비자들을 비교 분석하는 것도 기업의 전략적 방향을 모색하는 데에 중요한 연구가 될 것이다.
본 연구의 한계는 첫째, 설문 집단이 서울 지역의 대학생들에게 한정되었다는 점이다. 스마트폰에 대한 소비와 사용이 가장 많은 연령층으로 생각되지만, 현재 증가하고 있는 다양한 연령층에서 다양한 직업을 가진 소비자들에 대한 조사가 이루어지지 못했다.
본 연구에서는 상호작용의 존재와 활용가능성에 대하여 연구하였는데, 이후 상호작용에 대한 자세한 분석으로 마케팅 전략에의 활용도를 높여야 하며, 또한 주효과와 상호작용효과가 어떻게 구성되는지에 대한 연구 등을 통해 더욱 발전 시켜 나가야 한다. 셋째, 스마트폰 시장이 전 세계 적으로 확산되고 있는 현재의 상황에서 미국과 유럽을 비롯한 국내외 소비자들을 비교 분석하는 것도 기업의 전략적 방향을 모색하는 데에 중요한 연구가 될 것이다. 마지막으로, 현재 활발히 진행되고 있는 PSS에 대하여 더욱 구체적이고 현실적인 연구가 진행되어 PSS를 통해 기업의 지속가능한 경영을 도와야 할 것이다.
제품과 서비스가 통합될 때, 각 제품과 서비스의 효용의 합에 상호작용, 즉 시너지효과가 발생해야만 PSS의 역할이 제대로 수행되었다고 볼 수 있다. 시너지효과를 통해 기업들이 더 많은 소비자들에게 더 큰 효용을 제공함으로서 PSS가 기업의 제품혁신 전략으로 활용될 수 있는 것이다.
둘째, 제품과 서비스의 속성에 대한 선정에서 가격을 비롯한 더욱 많은 속성들을 포함하지 못했다. 이는 본 연구가 PSS의 연구에서 PSS의 효과를 증명하는 탐색적인 연구로 PSS의 효과의 존재를 증명한 것으로 다음 연구에서는 속성선택에 있어서 보다 철저한 검증을 시도할 필요가 있다.
추후연구로는 본 연구의 한계점들을 개선하기 위해, 우선, 설문 집단을 다양화하여 직업, 연령, 성별 등 다양한 마케팅 세분화를 위한 연구가 진행되어야 한다. 둘째, 제품과 서비스의 결합을 통해 추가적인 효용을 증가시킬 수 있는 것으로 파악되기 때문에, 상호작용의 보다 자세한 연구를 통해 발전 시켜 나가야 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	융합의 시대에서 기업은 생존을 위해 무엇을 고민해야 하는가?	이러한 시장에서 살아남아 지속적인 성장을 달성하는 것은 매우 어려운 일이 되고 있다. 기업들이 생존하기 위해 신제품이나 신서비스를 개발할 뿐 아니라, 기존의 제품들과 기존의 서비스들을 어떻게 잘 결합하여 소비자의 요구에 대응해야 하는지를 고민해야 하는 ‘융합의 시대’가 온 것이다. 이러한 제품들과 서비스들을 소비자가 만족할 수 있도록 결합하는 분야가 바로 제품-서비스 통합(Product-Service System, PSS)이다.
	성공적인 PSS는 무엇인가?	PSS는 제품을 사용하면서 더욱 제품의 활용도를 높일 수 있도록, 또는 서비스를 활용하면서 더욱 서비스의 활용도를 높일 수 있도록 제품의 속성 들과 서비스의 속성들을 잘 통합하여 소비자들에게더 큰 만족을 줄 수 있도록 한다. 제품의 가치와 서비스의 가치를 단순히 합산하는 형태가 아니라, 제품만을 사용했을 때의 가치와 서비스만을 활용했을 때의 가치의 합보다 더 큰 가치를 발생시킬 수있어야 성공적인 PSS라 할 수 있다. 즉, 제품의 속성들과 서비스들의 속성들이 결합하여 상호작용이 발생하는, 다시 말하면, 제품의 속성들과 서비스들의 속성들 사이의 시너지 효과가 발생하여 소비자들에게 더 큰 만족을 가져다 줄 수 있어야 하는 것이다.
	최근 통신시장엔 왜 다양한 소비자를 만족시킬 마케팅 전략이 요구되고 있는가?	초기 통신시장에서는 단말기 제조사와 통신서비스사 각각의 브랜드 파워에 의해 소비자의 선택이 좌우되는 경우가 많았다. 하지만 최근에는 각 기업의 기술의 격차가 줄어들면서, 어떤 제조사의 모델을 어떤 통신사를 통해 활용하여 어떤 컨텐츠를 제공받아 활용하는지에 초점이 맞추어지면서, 증가하는 다양한 소비자들을 만족시킬 수 있는 적절한 마케팅 전략이 요구되고 있고, 최근에는 단말기 제조사와 통신기술을 제공하는 서비스사가 제휴하여 마케팅 활동을 벌이고 있다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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