선택한 단어 수는 입니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
선택한 단어 수는 30입니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
문제 정의
- 더 나아가 인터넷은 미래의 정보전달 매체로 각광받고 있으며, 미래의 새로운 형태의 대중관계의 중심으로 인식되고 있고, 의료시장에서도 중요한 역할을 담당하고 있기 때문에 다양한 전략과 개발이 필요하다고 할 수 있다(김원주, 2010). 따라서 이 논문에서도 국공립 및 사립 종합병원들이 홈페이지 콘텐츠의 구성내용들을 어느 수준까지 전개시키고 있는지를 파악하고 서로 간의 차이분석을 통하여 마케팅 기능을 활성화시키는데 상호 보완점을 발견해낼 수 있는 단서를 제공하고자 한다.
- 이 연구는 우리나라 종합병원들이 수익성과 연계된 마케팅의 컨셉트의 일환으로 인터넷 홈페이지를 구축하여 운영하고 있는 가운데 국공립 종합병원과 사립 종합병원 간의 홈페이지 콘텐츠 구성내용을 비교 분석함으로써 효과적인 홈페이지 운영 및 개선방안을 도출하기 위한 것이다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위해 전국에서 무작위로 선정된 8개의 국공립 종합병원과 43개의 사립 종합병원을 추출하여 저자가 이들 병원의 홈페이지를 일일이 방문하여 검색했다.
- 이와 같은 배경 하에 이 연구의 목적은 첫째, 국공립 및 사립 종합병원이 콘텐츠 구축에서 어떻게 다른 전략적 방향성을 보이고 있는지를 파악하고 둘째, 콘텐츠의 구성내용에 있어서 양 의료기관이 어떻게 가치의 차이를 보이고 있는지를 구명하며 셋째, 양 기관의 차이를 구분 시켜주는 중심적 콘텐츠의 특성은 무엇인지를 분석함으로써 경영성과를 달성하는데 시사점을 제공하는데 있다.
제안 방법
- 추출한 자료의 구체적인 수준은 홈페이지 기본사항 콘텐츠 구성내용으로 병원소개, 비전 소개, 병원연혁, 병원장 인사말, 역대 병원장 소개, 사회공헌, 시설 및 장비현황, 현황통계, 조직체계 등 9개 항목이다. 이용 안내 콘텐츠 구성내용은 찾아오시는 길, 원내배치, 면회안내, 고객 상담, 자원봉사, 장례식장, 전화번호 등 7개 항목이다. 고객유인 콘텐츠 구성내용은 공지사항, 뉴스, 포토뉴스, 채용정보, 칭찬합시다, 고객소리, 고객소리 카페운영 등 7개 항목이다.
- 추출한 자료의 구체적인 수준은 홈페이지 기본사항 콘텐츠 구성내용으로 병원소개, 비전 소개, 병원연혁, 병원장 인사말, 역대 병원장 소개, 사회공헌, 시설 및 장비현황, 현황통계, 조직체계 등 9개 항목이다. 이용 안내 콘텐츠 구성내용은 찾아오시는 길, 원내배치, 면회안내, 고객 상담, 자원봉사, 장례식장, 전화번호 등 7개 항목이다.
- 국공립 종합병원은 대학병원이 5개, 국공립의료원이 3개이며, 사립병원은 38개의 사립대학 병원 및 상급종합병원과 전국적으로 500병상 이상의 규모를 갖춘 5개 대형 종합병원을 선택했다. 콘텐츠 구성 내용의 특성은 기존의 관련 연구들이 분석한 기준들을 종합하여 병원 소개 등 기본사항 콘텐츠, 찾아오시는 길안내 등 이용안내 콘텐츠, 공지사항 등 고객의 소리 콘텐츠, 외국어 홈페이지 운영 등 기타 콘텐츠 등 4개의 분류체계 하에 모두 25개의 항목으로 구분하여 조사했다.
대상 데이터
- 이 연구의 조사 대상은 전국적으로 국공립 종합병원 8개, 사립 종합병원 43개를 더해 총 51개로 2012년 12월 1일부터 12월 31일까지 1개월 동안 연구자가 이들 병원의 홈페이지를 방문하여 콘텐츠 구성내용을 특성별로 일일이 검색하였다. 국공립 종합병원은 대학병원이 5개, 국공립의료원이 3개이며, 사립병원은 38개의 사립대학 병원 및 상급종합병원과 전국적으로 500병상 이상의 규모를 갖춘 5개 대형 종합병원을 선택했다. 콘텐츠 구성 내용의 특성은 기존의 관련 연구들이 분석한 기준들을 종합하여 병원 소개 등 기본사항 콘텐츠, 찾아오시는 길안내 등 이용안내 콘텐츠, 공지사항 등 고객의 소리 콘텐츠, 외국어 홈페이지 운영 등 기타 콘텐츠 등 4개의 분류체계 하에 모두 25개의 항목으로 구분하여 조사했다.
- 이 연구의 조사 대상은 전국적으로 국공립 종합병원 8개, 사립 종합병원 43개를 더해 총 51개로 2012년 12월 1일부터 12월 31일까지 1개월 동안 연구자가 이들 병원의 홈페이지를 방문하여 콘텐츠 구성내용을 특성별로 일일이 검색하였다. 국공립 종합병원은 대학병원이 5개, 국공립의료원이 3개이며, 사립병원은 38개의 사립대학 병원 및 상급종합병원과 전국적으로 500병상 이상의 규모를 갖춘 5개 대형 종합병원을 선택했다.
- 이 연구는 우리나라 종합병원들이 수익성과 연계된 마케팅의 컨셉트의 일환으로 인터넷 홈페이지를 구축하여 운영하고 있는 가운데 국공립 종합병원과 사립 종합병원 간의 홈페이지 콘텐츠 구성내용을 비교 분석함으로써 효과적인 홈페이지 운영 및 개선방안을 도출하기 위한 것이다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위해 전국에서 무작위로 선정된 8개의 국공립 종합병원과 43개의 사립 종합병원을 추출하여 저자가 이들 병원의 홈페이지를 일일이 방문하여 검색했다.
데이터처리
- 수집된 자료를 바탕으로 기본적으로는 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시했고, 국공립 종합병원과 사립 종합병원 특성에 따라 홈페이지 기본사항 콘텐츠 및 이용안내 콘텐츠에 관련된 차이 검증은 카이제곱 검정(Chi-Square Test)을 실시하였으며, 고객유인 콘텐츠 및 기타사항 콘텐츠 구성 상태를 알아보기 위해서는 t-test를 실시하였다. 또한 양 의료기관의 홈페이지 콘텐츠에 미치는 관련성과 요인을 파악하기 위해서는 다중회귀분석(Multi-regression analysis)을 실시하였다. 연구에 사용된 모든 자료처리와 분석은 통계소프트웨어 SPSS Ver.
- 수집된 자료를 바탕으로 기본적으로는 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시했고, 국공립 종합병원과 사립 종합병원 특성에 따라 홈페이지 기본사항 콘텐츠 및 이용안내 콘텐츠에 관련된 차이 검증은 카이제곱 검정(Chi-Square Test)을 실시하였으며, 고객유인 콘텐츠 및 기타사항 콘텐츠 구성 상태를 알아보기 위해서는 t-test를 실시하였다. 또한 양 의료기관의 홈페이지 콘텐츠에 미치는 관련성과 요인을 파악하기 위해서는 다중회귀분석(Multi-regression analysis)을 실시하였다.
이론/모형
- 조사방법은 기존의 연구들이 대학병원 및 상급종합 병원 홈페이지를 대상으로 추출한 콘텐츠 구성내용의 항목들을 토대로 하여 Jeffrey A. Mello(2006)가 실시한 수집 및 분류의 방법을 도입하여 실시했다. 그것은 군집분석의 방법으로 언어적 연계성이나 개념의 속성상 대분류의 개념에 맞닿아 있는 소분류의 개념들을 체계적으로 집단화시키는 방법이다.
성능/효과
- 결론적으로 마케팅 컨셉트를 실행하는 수단의 일환으로 구축되어 운영되고 있는 국내 종합병원의 인터넷 홈페이지의 콘텐츠 구성내용은 국공립 종합병원과 사립 종합병원 사이에서 그들이 갖고 있는 조직운영 이념과 정책의 지배를 받아 서로 다른 수준에서 기능하는 것으로 볼 수 있다. 그러나 소비자의 요구에 따라서 구축 및 운영되고 있는 인터넷 매체는 이용자와의 상호작용, 즉 피드백에 의한 커뮤니케이션의 효율성이 생명이기 때문에 시장이나 고객의 욕구에 부응한 설계와 운영이 요구된다(류철호, 2006).
- 첫째로 기본사항 콘텐츠에서는 비전소개, 역대 병원장 소개, 사회 공헌, 시설 및 장비 현황, 현황 통계 면에서 국공립 종합병원의 빈도가 더 높은 것으로 나타났으며, 병원소개, 병원 연혁 및 병원장 인사말에서는 사립 종합병원의 빈도가 더 높은 것으로 나타났다. 국공립 종합병원 및 사립 종합병원 공히 사회공헌에 대한 빈도가 낮아 사회공헌활동이 미약하거나 홍보가 제대로 이루어지지 않고 있는 것으로 분석되었다.
- 국공립 종합병원이 사립 종합병원보다 게재 비율이 높게 나타난 항목은 원내배치, 면회안내, 자원봉사, 장례식장 그리고 전화번호인 것으로 나타났다. 사립 종합병원이 국공립 종합병원 보다 게재비율이 높게 나타난 항목은 고객 상담이었다.
- 국공립 종합병원이 사립 종합병원보다 높은 점수를 보인 콘텐츠 항목은 채용정보, 칭찬합시다, 그리고 고객의 소리로 나타났다. 사립 종합병원이 국공립 종합병원보다 높은 점수를 보인 콘텐츠 항목은 공지사항, 뉴스, 그리고 고객의 소리 카페운영(p<0.
- 이것은 이 연구가 당초 의도한 국공립 및 사립병원 간의 홈페이지 콘텐츠 내용 구성의 차이를 좀 더 명료하게 드러낼 수 있을 것이라는 기대 하에 분석된 것이다. 그 결과 기본사항 콘텐츠, 이용안내 콘텐츠는 주로 국공립 종합병원에 상대적으로 더 많은 영향을 미치는 요인으로 나타났고, 고객의 소리 콘텐츠와 기타사항 콘텐츠는 상대적으로 사립 종합병원에 더 많은 영향을 미치는 요인으로 나타났으나 통계적 유의성은 없는 것으로 조사되었다. 하지만 기본사항 콘텐츠가 국공립 종합병원과 사립 종합병원에 미치는 영향의 분석에 있어서는 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다(p＜0.
- 넷째로 의료기관별 콘텐츠 운영에 영향을 미치는 콘텐츠 유형의 분석에서는 기본사항 콘텐츠와 이용안내 콘텐츠는 주로 국공립 종합병원의 홈페이지 운영에 영향을 미치고 있고, 고객유인 및 기타 사항 콘텐츠는 주로 사립 종합병원 홈페이지 콘텐츠에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 둘째, 사립 종합병원의 홈페이지 콘텐츠는 국공립 종합병원에 비하여 더욱 고객이나 시장 지향적으로 구성되어 있는 것으로 나타났다. 사립 종합병원은 국공립 종합병원보다 수익성과 연계된 콘텐츠를 개발하고 이것을 효과적으로 운영하기 위한 노력을 많이 기울이고 있다고 유추할 수 있다.
- 둘째로 이용안내 콘텐츠에서는 원내 배치 안내, 면회 안내, 자원봉사, 장례식장 및 전화번호에 대한 빈도는 국공립 종합병원이 더 높고, 사립 종합병원은 고객 상담에 있어서 국공립 종합병원보다 빈도가 더 높은 것으로 나타나 사립 종합병원의 인터넷 콘텐츠가 좀 더 고객지향적인 것을 알 수 있다.
- 05) 및 조직체계로 조사되었다. 또한 사립 종합병원이 국공립 종합병원 보다 게재 비율이 높게 나타난 콘텐츠 항목은 병원소개, 병원연혁 및 병원장 인사말로 나타났다. 국공립 종합병원들이 사립병원에 비하여 정보공개와 관련된 시설 및 장비, 현황의 통계와 같은 예민한 사항의 공개에 대하여 더욱 적극적인 모습을 보이고 있는 것을 알 수 있다.
- 4%이다. 사회공헌을 게재한 비율은 국공립 87.5%, 사립 25.6%이고, 시설 및 장비현황은 국공립 37.5%, 사립 16.3%이며, 조직체계는 국공립 62.5%, 사립 30.0%로 나타났다. 또한 병원연혁은 국공립 87.
- 셋째, 사립 종합병원은 사회공헌 콘텐츠와 같은 공익적 접근에 있어서는 국공립 종합병원보다는 취약한 것으로 나타났다. 8개 국공립 종합병원 중 7개(87.
- 셋째로 고객유인 콘텐츠에서는 채용정보, 칭찬합시다, 고객의 소리에 대한 빈도는 국공립 종합병원이 더 높고, 공지사항, 뉴스, 고객의 소리 카페운영 등에 대한 빈도는 사립 종합병원이 더 높은 것으로 나타났다. 기타사항 콘텐츠 운영에 있어서는 외국어 홈페이지 운영 및 타 의료기관과의 연계상태 모두 사립 종합병원이 국립 종합병원보다 빈도가 더 높은 것으로 조사되었다.
- <표 4>에서와 같이 의료기관 이용안내 콘텐츠 특성 7개 항목의 국공립 및 사립 종합병원 간 게재 비율의 차이를 살펴보면, 우선 찾아오시는 길은 양 의료기관 공히 100%의 비율을 보이고 있어 고객의 접근성을 높이려는 적극적인 노력을 하고 있는 것으로 보인다. 원내배치도의 게재 비율은 국공립이 100%, 사립 86%이고, 면회안내는 국공립 75%, 사립 51.2%이며, 고객 상담은 국공립 87.5%, 사립 88.4%로 나타났다. 자원봉사의 게재 비율은 국공립 50%, 사립 44.
- 이 연구에 대한 학술적, 실무적 시사점으로는 첫째, 국공립 종합병원은 홈페이지 운영방식도 관료적이고 정형화된 틀에서 접근하고 있는 것으로 나타났다. 즉, 외부에 의료기관의 내부사정을 공개하는 공지사항, 뉴스 등의 콘텐츠에서 국공립 종합병원은 사립 종합병원에 비하여 낮은 빈도를 보이고 있으며, 고객의 소리 카페운영과 같은 고객유인 콘텐츠 운영은 전무한 것으로 나타났다.
- 이용안내 콘텐츠의 구체적인 내용의 분석에 있어서는 에서 보는 바와 같이 원내배치, 면회안내 및 고객 상담 중 고객 상담의 빈도가 가장 높고 다음으로 면회안내의 빈도가 높으며, 원내배치는 빈도가 가장 낮은 것으로 나타났다.
- 4%로 나타났다. 자원봉사의 게재 비율은 국공립 50%, 사립 44.2%이고, 장례식장 안내는 국공립 100%, 사립 88.4%이며, 전화번호 안내는 국공립 100%, 사립 90.7%의 차이를 보이고 있다.
- 이 연구에 대한 학술적, 실무적 시사점으로는 첫째, 국공립 종합병원은 홈페이지 운영방식도 관료적이고 정형화된 틀에서 접근하고 있는 것으로 나타났다. 즉, 외부에 의료기관의 내부사정을 공개하는 공지사항, 뉴스 등의 콘텐츠에서 국공립 종합병원은 사립 종합병원에 비하여 낮은 빈도를 보이고 있으며, 고객의 소리 카페운영과 같은 고객유인 콘텐츠 운영은 전무한 것으로 나타났다. 따라서 홈페이지 콘텐츠의 마케팅 기능을 강화하기 위해서는 고객의 입장에서 유익한 콘텐츠 게재 비율을 높여야 할 것이다.
- 통계적 분석결과는 다음과 같다. 첫째로 기본사항 콘텐츠에서는 비전소개, 역대 병원장 소개, 사회 공헌, 시설 및 장비 현황, 현황 통계 면에서 국공립 종합병원의 빈도가 더 높은 것으로 나타났으며, 병원소개, 병원 연혁 및 병원장 인사말에서는 사립 종합병원의 빈도가 더 높은 것으로 나타났다. 국공립 종합병원 및 사립 종합병원 공히 사회공헌에 대한 빈도가 낮아 사회공헌활동이 미약하거나 홍보가 제대로 이루어지지 않고 있는 것으로 분석되었다.
- 내용을 다 갖추고 있는 경우를 1, 전혀 갖추고 있지 못한 것을 0으로 처리했다. 콘텐츠 특성 6개항목 중, 평균이 0.9점대 이상인 항목은 채용정보, 고객의 소리로 나타났으며, 반면 평균이 0.5점대 이하 항목은 칭찬합시다, 고객의 소리 카페운영으로 나타났다. 병원들이 어떤 내용에 민감하게 대응하고 있는지를 잘 보여준다.
후속연구
- 이 연구의 추후 과제로는 콘텐츠 구성내용에 대한 심층적 통계적 분석과 동시에 실제로 콘텐츠를 운영하는 운영자나 콘텐츠 이용자의 의견을 반영하는 질적 연구의 병행이 요구된다는 점이다. 또한 홈페이지 콘텐츠 내용의 구성뿐만 아니라 그 운영의 방향이나 효과적 마케팅전략을 도출하기 위해서는 경영성과와의 관계를 분석하는 연구도 추가로 요구된다. 연구의 한계점으로는 조사대상 범위의 지역별 편차로 인하여 지역별로 국공립과 사립 종합병원을 구분할 수가 없었다는 점이다.
- 또한 홈페이지 콘텐츠 내용의 구성뿐만 아니라 그 운영의 방향이나 효과적 마케팅전략을 도출하기 위해서는 경영성과와의 관계를 분석하는 연구도 추가로 요구된다. 연구의 한계점으로는 조사대상 범위의 지역별 편차로 인하여 지역별로 국공립과 사립 종합병원을 구분할 수가 없었다는 점이다.
- 이 연구의 추후 과제로는 콘텐츠 구성내용에 대한 심층적 통계적 분석과 동시에 실제로 콘텐츠를 운영하는 운영자나 콘텐츠 이용자의 의견을 반영하는 질적 연구의 병행이 요구된다는 점이다. 또한 홈페이지 콘텐츠 내용의 구성뿐만 아니라 그 운영의 방향이나 효과적 마케팅전략을 도출하기 위해서는 경영성과와의 관계를 분석하는 연구도 추가로 요구된다.
- <표 8>은 앞에서 조사한 각종 콘텐츠들이 독립변수로서 종속변수인 국공립 및 사립 종합병원 중 과연 어디에 더 많은 영향을 미치는지를 회귀분석한 결과이다. 이것은 이 연구가 당초 의도한 국공립 및 사립병원 간의 홈페이지 콘텐츠 내용 구성의 차이를 좀 더 명료하게 드러낼 수 있을 것이라는 기대 하에 분석된 것이다. 그 결과 기본사항 콘텐츠, 이용안내 콘텐츠는 주로 국공립 종합병원에 상대적으로 더 많은 영향을 미치는 요인으로 나타났고, 고객의 소리 콘텐츠와 기타사항 콘텐츠는 상대적으로 사립 종합병원에 더 많은 영향을 미치는 요인으로 나타났으나 통계적 유의성은 없는 것으로 조사되었다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.