본 연구는 국내의 중소업체를 대상으로 하여 ERP 도입요인과 도입성과 간에 공급사 적합성 요인이 미치는 영향에 대한 연구로, 대부분의 국내 기업에서 ERP 패키지를 도입할 경우 외부전문 업체에서 이미 개발한 패키지를 도입하는 경우가 많기 때문에 ERP 패키지의 공급사와의 적합성 요인이 ERP 도입 성과에 조절적인 역할을 하는지를 검증하고자 하였다. 연구 결과, 공급사 적합성 요인은 ERP 도입 요인과 성과 간에 조절적 역할을 하고 있는 것으로 분석되었다. 즉, 공급사 적합성 요인은 최고경영자 지원, 교육/훈련, 사용자 IT 역량, 업무 표준화/공식화 등으로 설정된 4개의 변수들과 내부성과 간에 조절적인 역할을 하는 것으로 분석되었다. 그러나 정보기술 기반구조와 내부성과 간에는 조절적인 역할을 하지 않는 것으로 분석되었다.
본 연구는 국내의 중소업체를 대상으로 하여 ERP 도입요인과 도입성과 간에 공급사 적합성 요인이 미치는 영향에 대한 연구로, 대부분의 국내 기업에서 ERP 패키지를 도입할 경우 외부전문 업체에서 이미 개발한 패키지를 도입하는 경우가 많기 때문에 ERP 패키지의 공급사와의 적합성 요인이 ERP 도입 성과에 조절적인 역할을 하는지를 검증하고자 하였다. 연구 결과, 공급사 적합성 요인은 ERP 도입 요인과 성과 간에 조절적 역할을 하고 있는 것으로 분석되었다. 즉, 공급사 적합성 요인은 최고경영자 지원, 교육/훈련, 사용자 IT 역량, 업무 표준화/공식화 등으로 설정된 4개의 변수들과 내부성과 간에 조절적인 역할을 하는 것으로 분석되었다. 그러나 정보기술 기반구조와 내부성과 간에는 조절적인 역할을 하지 않는 것으로 분석되었다.
The purpose of this study is to investigate how the vendor suitability factor affects ERP introduction factors of domestic small and middle businesses and internal performance. When domestic firms introduce an ERP package, they mostly use the package already developed by ERP firms. Therefore, this s...
The purpose of this study is to investigate how the vendor suitability factor affects ERP introduction factors of domestic small and middle businesses and internal performance. When domestic firms introduce an ERP package, they mostly use the package already developed by ERP firms. Therefore, this study tried to analyze that the suitability factor of an ERP package supplier serves as a moderating role for ERP internal performance. The study result showed that the vendor suitability factor played a moderating role for ERP introduction factors and internal performance. In other words, the vendor suitability factor served a moderating role for four factors -CEO support, education/training, users' IT capability, and business standardization /formulation- and internal performance. But, it was analyzed that the vendor suitability factor didn't serve as a moderating role for IT infrastructure and internal performance.
The purpose of this study is to investigate how the vendor suitability factor affects ERP introduction factors of domestic small and middle businesses and internal performance. When domestic firms introduce an ERP package, they mostly use the package already developed by ERP firms. Therefore, this study tried to analyze that the suitability factor of an ERP package supplier serves as a moderating role for ERP internal performance. The study result showed that the vendor suitability factor played a moderating role for ERP introduction factors and internal performance. In other words, the vendor suitability factor served a moderating role for four factors -CEO support, education/training, users' IT capability, and business standardization /formulation- and internal performance. But, it was analyzed that the vendor suitability factor didn't serve as a moderating role for IT infrastructure and internal performance.
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문제 정의
이승창[20]은 많은 기업들이 ERP 시스템의 도입 방식을 자체개발 방식 보다는 패키지 도입 방식을 채택하고 있기 때문에 ERP 도입은 단순히 정보시스템 환경 만 변화하는 것이 아니라 그것으로 인한 조직 구조와 비즈니스 프로세스까지 변화가 뒤 따르게 되어 ERP 공급업체가 이미 개발한 패키지를 도입하는 경우에는 ERP 시스템과 조직 간의 적합성 문제는 필연적으로 발생할 수밖에 없다는 연구 결과를 제시하고 있다. 따라서 본 연구에서는 ERP 패키지를 외부 공급사로부터 공급을 받아 ERP 시스템을 구축한다는 관점에서 외부 공급사와의 적합성이 높아야 도입 성과도 높을 것이라고 예상되어 선행 연구 결과를 바탕으로 하여 아래와 같이 설정하였다.
본 연구는 ERP 시스템의 도입에 미치는 영향 요인과 성과 요인들을 문헌연구를 통하여 살펴보면서, 본 연구에서 제시된 연구모형을 검증하기 위하여 설문조사를 통하여 자료를 수집하였다. 실증분석을 위하여 수집된 자료는 SPSS 20.
본 연구는 국내 중소업체를 대상으로 ERP 패키지의 도입요인과 공급사와 기업 간의 적합성 요인이 ERP 도입성과에 미치는 영향에 관한 연구로, 선행연구를 통해 ERP 도입 성과에 미치는 영향요인을 제시하면서 이들 도입요인과 성과요인 간에 공급사 적합성 요인이 어느 정도로 조절적인 역할을 하는지를 검증하고자 다음과 같이 연구 모형을 설정하였다.
본 연구는 국내의 중소업체를 대상으로 하여 ERP 도입성과에 미치는 영향 요인들을 분석하였는데, 대부분의 국내 기업에서 ERP 패키지를 도입할 경우 외부전문 업체에서 이미 개발한 패키지를 도입하는 경우가 많기 때문에 ERP 패키지의 공급사와의 적합성 요인이 ERP 도입 성과에 조절적인 역할을 하는지를 검증하고자 하였다. 조절변수로 공급사와 기업 간의 적합성 요인을 설정하였다.
본 연구는 중소업체를 대상으로 ERP 패키지 도입 요인과 성과에 대한 분석을 공급사 적합성 관점에서 연구를 하였다. 본 연구가 가지는 의의와 시사점은 아래와 같다.
이러한 현실에서 지금까지의 ERP 패키지 도입에 관한 연구는 대부분 도입 요인과 성과에 관한 연구가 주류를 이루고 있었다. 본 연구에서는 중소기업들은 ERP 패키지 공급사에 많은 부분을 의존하여야 하는 현실을 고려하여 ERP 패키지 공급사와의 적합성 측면에서 본 연구를 하고자 한다. 본 연구의 목적은 선행연구를 통하여 ERP 패키지의 도입요인과 성과에 대한 연구들을 살펴보고, 이러한 연구 결과들을 이론적인 토대로 삼아 공급사의 적합성 요인이 기업성과에 어느 정도의 조절적 역할을 하는지를 검증하면서, 실질적으로 중소기업에서 ERP 패키지를 도입할 경우에 고려해야할 지침들을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 중소기업들은 ERP 패키지 공급사에 많은 부분을 의존하여야 하는 현실을 고려하여 ERP 패키지 공급사와의 적합성 측면에서 본 연구를 하고자 한다. 본 연구의 목적은 선행연구를 통하여 ERP 패키지의 도입요인과 성과에 대한 연구들을 살펴보고, 이러한 연구 결과들을 이론적인 토대로 삼아 공급사의 적합성 요인이 기업성과에 어느 정도의 조절적 역할을 하는지를 검증하면서, 실질적으로 중소기업에서 ERP 패키지를 도입할 경우에 고려해야할 지침들을 제시하고자 한다.
가설 설정
가설 1: 공급사의 적합성은 최고경영자의 지원과 내부 성과 간에 조절적인 영향을 미칠 것이다.
가설 2: 공급사의 적합성은 교육/훈련과 내부 성과 간에 조절적인 영향을 미칠 것이다.
가설 3: 공급사의 적합성은 사용자 IT 역량과 내부 성과 간에 조절적인 영향을 미칠 것이다.
가설 4: 공급사의 적합성은 업무 표준화/공식화와 내부 성과 간에 조절적인 영향을 미칠 것이다.
가설 5: 공급사의 적합성은 정보기술 기반구조와 내부 성과 간에 조절적인 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
1) ERP를 이용한 업무처리 능숙도 2) ERP 시스템의 기능과 프로세스에 대한 이해 3) ERP 시스템 문제 발생 원인에 대해 전산 담당자에게 정확하게 설명할 수 있는 능력 등 3개 항목으로 측정하였다.
이태호[17]는 정보시스템 아웃소싱 관점에서 공급사의 적합성을 공급사와의 의사소통 정도, 계약에 대한 이행정도, 제공되는 서비스의 품질 정도, 고객의 요구에 공급사의 협조정도로 측정하였다. 본 연구에서는 선행연구를 참조하여 공급사의 적합성을 측정하기 위하여1) 공급사와의 의사소통 정도2) 계약에 대한 이행정도3) 제공되는 서비스의 품질정도4) 고객의 요구에 공급사의 협조정도 등 4개 항목으로 측정하였다.
결과적 경영성과변수는 고객 확보력 증대와 재무성과 향상요인으로 설정하여, 하위변수로 고객 확보력 증대 요인에서는 판매서비스 향상, 공급자 협업 효율 증대, 제품 품질 향상, 시장 점유율 향상으로 측정하였고, 재무성과 향상 요인에 대해서는 정보시스템 투자회수 기간의 단축, 정보시스템 운영 인건비의 감소, 정보 시스템 유비보수비의 감소, 재고 회전율 향상, 매출액 대비 총비용율 감소로 측정하였다. 본 연구에서는 선행연구를 참조하여 정보기술 기반 구조 요인을 측정하기 위하여1) 업무처리 시간 단축2) 결재 단계 축소3) 부문 간 지식 공유정도4) 비용 절감(인건비, 전산운영비용 등)5) 고객 대응력 향상 등 5개 항목으로 측정하였다.
이창희[2]는 ERP의 전략인식 수준, ERP 생성자료의 요구정도, 시스템 정보의 요구 수준, ERP 자원 배정 중요도, 정보기술 투자 마인드 등으로 측정하였다. 본 연구에서는 선행연구를 참조하여 최고경영자의 지원 요인을 측정하기 위하여 1) ERP 시스템을 사업의 전략과 연계정도 2) ERP 생성자료의 요구정도 3) ERP 시스템을 위한 자원의 배정정도 4) 정보기술 투자 마인드 5) 새로운 정보기술에 대한 위험 감수 정도 등 5개 항목으로 측정하였다.
이승창[20]은 정보기술 기반 구조와 관련하여 IT 자산을 IS 인력 자산, 관계자산, 기술 자산으로 구분하여 기술자산 측정 항목으로 하드웨어, 소프트웨어, 데이터, 네트워크로 설정하여 측정하였다. 본 연구에서는 선행연구를 참조하여 정보기술 기반 구조 요인을 측정하기 위하여1) 하드웨어(네트워크 포함) 보유 정도2) 소프트웨어 보유 정도3) 조직원의 컴퓨터 활용 수준4) 외부 전문인력 의존도5) 업무 데이터의 축적 등 5개 항목으로 측정하였다.
주상호[27]는 업무 규정 및 업무처리 방법, 업무 데이터의 문서화, 종업원의 업무 규칙 위반을 체크하는 정도 등으로 업무의 표준화 및 공식화 정도를 측정하였다. 본 연구에서는 선행연구를 참조하여 업무 표준화/ 공식화 요인을 측정하기 위하여1) 담당업무의 표준화 정도2) 업무처리 규정과 절차의 문서화 정도3) 조직원의 규정과 절차의 준수 정도4) 업무 데이터의 문서화 정도5) 조직원의 업무 규칙 위반을 체크하는 정도 등 5개 항목으로 측정하였다.
2) ERP 시스템 공급업체의 교육/훈련의 적절성 3) 시스템 운영 및 활용에 관한 현업 부서요원의 훈련 4) ERP 시스템 사용 매뉴얼의 구비 5) 프로젝트 팀원에 대한 교육 훈련 등 5개 항목으로 측정하였다.
이창희[2]는 ERP 시스템의 도입성과가 경영성과에 미치는 영향을 과정적 성과와 결과적 성과로 평가 영역을 구분하여 측정하였다. 과정적 경영성과로는 Process 운영효율의 향상, 조직원의 능력 증대 등을 제시하였고, 결과적 경영성과로는 고객 확보력 증대, 재무성과 향상 등을 설정하여 분석하였다.
타당성을 분석하기 위하여 요인분석(factor analysis)을 하였다. 본 연구는 최소 고유값(min-eigen value)을 1로 하여 요인 수를 결정하였다. 요인회전은 일반적으로 사용하는 직각회전 방식(orthogonal factor rotation) 중 대표적인 방식인 varimax 회전 방식을 이용하였다.
본 연구에서 검증할 연구모형은 Shang and Seddon[9], 이창희[2], 이종호 등[16]의 연구에서 제시된 ERP 도입 요인들을 독립변수로 설정하였고, 둘째, 이창희[2], 이종호 등[16]의 도입성과에 관한 연구에서 제시된 성과 요인들을 종속변수로 설정하였다. 셋째, 이태호[17], 이창희[2], 이승창[20], Hong and Kim[21]의 연구결과를 바탕으로 하여 ERP 패키지 공급사와 기업 간의 적합성 요인을 조절변수로 설정하였다.
김승환 등[15]은 도입요인을 혁신요인, IS 관련요인, 지원요인으로 구분하여 연구하였다. 세부요인으로 혁신 요인은 조직적 환호성, 복잡성, 비용으로 설정하였고, IS 관련요인에서는 정보시스템 성숙도를 하위 요인으로 설정하였다. 지원요인에서는 최고경영진의 지원, 혁신 선도자, 조직학습, 최초 도입 후 경과 시간 등을 제시하였다.
본 연구에서 검증할 연구모형은 Shang and Seddon[9], 이창희[2], 이종호 등[16]의 연구에서 제시된 ERP 도입 요인들을 독립변수로 설정하였고, 둘째, 이창희[2], 이종호 등[16]의 도입성과에 관한 연구에서 제시된 성과 요인들을 종속변수로 설정하였다. 셋째, 이태호[17], 이창희[2], 이승창[20], Hong and Kim[21]의 연구결과를 바탕으로 하여 ERP 패키지 공급사와 기업 간의 적합성 요인을 조절변수로 설정하였다.
본 연구에서는 10개 업체를 대상으로 하여 예비조사를 하였다. 예비 조사에서 나타난 일부 부적절한 설문에 대해서는 수정/보완 과정을 거쳐 총 45 문항으로 설문지를 설계하였다. 표본의 추출은 전국에 있는 중소 1000개 업체를 대상으로 하였다.
이종호 등[16]은 정보시스템 성과 측정 변수로 많이 사용하고 있는 사용자 만족도를 사용하여 ERP 시스템의 성과를 측정하였다. 이들은 사용자 만족도를 정보시스템 요인과 조직요인으로 구분하여 분석하였다 세부 요인으로 정보시스템 요인에서는 사용의 용이성, 정보의 정확성, 정보의 적시성, 시스템 호환성, 데이터 및 정보관리의 통합 등을 이용하여 분석하였고, 조직요인에서는 의사결정지원, 경영층 지원, 종업원의 사기진작, 업무프로세스 향상 등을 이용하여 분석하였다.
표본의 추출은 전국에 있는 중소 1000개 업체를 대상으로 하였다. 자료의 수집은 직접 방문, 전자우편, 일반우편, 팩스 등을 이용하여 2013년 8월에 실시하였으며, 1개 업체당 기업의 규모 등을 고려하여 2 - 5부 씩 배포하여 수집하였다. 회수된 설문지는 362 부였으나 응답에 부적절한 설문지는 제외하고 총 317 부를 분석에 활용하였다.
본 연구는 국내의 중소업체를 대상으로 하여 ERP 도입성과에 미치는 영향 요인들을 분석하였는데, 대부분의 국내 기업에서 ERP 패키지를 도입할 경우 외부전문 업체에서 이미 개발한 패키지를 도입하는 경우가 많기 때문에 ERP 패키지의 공급사와의 적합성 요인이 ERP 도입 성과에 조절적인 역할을 하는지를 검증하고자 하였다. 조절변수로 공급사와 기업 간의 적합성 요인을 설정하였다. 실증 분석 결과는 다음과 같다.
타당성을 분석하기 위하여 요인분석(factor analysis)을 하였다. 본 연구는 최소 고유값(min-eigen value)을 1로 하여 요인 수를 결정하였다.
대상 데이터
본 연구에서는 10개 업체를 대상으로 하여 예비조사를 하였다. 예비 조사에서 나타난 일부 부적절한 설문에 대해서는 수정/보완 과정을 거쳐 총 45 문항으로 설문지를 설계하였다.
예비 조사에서 나타난 일부 부적절한 설문에 대해서는 수정/보완 과정을 거쳐 총 45 문항으로 설문지를 설계하였다. 표본의 추출은 전국에 있는 중소 1000개 업체를 대상으로 하였다. 자료의 수집은 직접 방문, 전자우편, 일반우편, 팩스 등을 이용하여 2013년 8월에 실시하였으며, 1개 업체당 기업의 규모 등을 고려하여 2 - 5부 씩 배포하여 수집하였다.
자료의 수집은 직접 방문, 전자우편, 일반우편, 팩스 등을 이용하여 2013년 8월에 실시하였으며, 1개 업체당 기업의 규모 등을 고려하여 2 - 5부 씩 배포하여 수집하였다. 회수된 설문지는 362 부였으나 응답에 부적절한 설문지는 제외하고 총 317 부를 분석에 활용하였다.
데이터처리
본 연구에서는 내적일관성법을 이용하여 신뢰성 분석을 하였다. 분석 결과, Cronbach's Alpha 값이 0.
설문 내용에 대해서는 신뢰성 분석과 타당성 분석을 하였고, 표본의 인구통계학적인 분석하기 위해서는 빈도 분석을 하였다. 연구 설계에서 제시된 연구 가설을 검증하기 위해서는 조절회귀분석을 하였다.
0 통계 패키지를 이용하였다. 설문항목에 대하여 요인분석(factor analysis)과 신뢰성 검정(reliability test)을 하였으며, 가설을 검증하기 위하여 조절회귀분석을 하였다.
설문 내용에 대해서는 신뢰성 분석과 타당성 분석을 하였고, 표본의 인구통계학적인 분석하기 위해서는 빈도 분석을 하였다. 연구 설계에서 제시된 연구 가설을 검증하기 위해서는 조절회귀분석을 하였다.
중소업체의 ERP 패키지 도입과 성과에 관한 실증 분석을 위하여 설문 항목에 대한 신뢰성과 타당성 분석을 하였고, 연구 설계에서 제시된 연구가설을 검증하기 위해 조절회귀분석을 하였다.
이론/모형
본 연구는 최소 고유값(min-eigen value)을 1로 하여 요인 수를 결정하였다. 요인회전은 일반적으로 사용하는 직각회전 방식(orthogonal factor rotation) 중 대표적인 방식인 varimax 회전 방식을 이용하였다. 분석 결과는 다음 Table 1, Table 2, Table 3과 같다.
성능/효과
이창희[2]는 과정적 경영성과 변수를 프로세스 효율의 향상과 조직원의 업무 능력 증대로 설정하여 프로세스 향상에 관한 세부 변수로 정보 전달 소요시간 단축, 업무처리 시간 단축, 적시납기의 향상, 비즈니스 프로세스의 통합 증대, 의사결정 자료의 신뢰성 향상으로 설정하였고, 조직원의 업무 능력 증대에 관한 세부 변수는 부가 가치업무 비중 증가, 조직 간소화의 촉진, 유연성의 향상, 부서 간 의사소통의 향상, 관계자와 의사소통 향상으로 측정하였다. 결과적 경영성과변수는 고객 확보력 증대와 재무성과 향상요인으로 설정하여, 하위변수로 고객 확보력 증대 요인에서는 판매서비스 향상, 공급자 협업 효율 증대, 제품 품질 향상, 시장 점유율 향상으로 측정하였고, 재무성과 향상 요인에 대해서는 정보시스템 투자회수 기간의 단축, 정보시스템 운영 인건비의 감소, 정보 시스템 유비보수비의 감소, 재고 회전율 향상, 매출액 대비 총비용율 감소로 측정하였다. 본 연구에서는 선행연구를 참조하여 정보기술 기반 구조 요인을 측정하기 위하여1) 업무처리 시간 단축2) 결재 단계 축소3) 부문 간 지식 공유정도4) 비용 절감(인건비, 전산운영비용 등)5) 고객 대응력 향상 등 5개 항목으로 측정하였다.
공급사 적합성 요인은 ERP 도입 요인과 성과 간에 조절적 역할을 하고 있는 것으로 분석되었다. 즉, 공급사 적합성 요인은 독립변수로 설정된 4개의 변수들과 내부 성과 간에 조절적인 역할을 하는 것으로 분석되었다.
공급사 적합성의 조절적 효과분석에서 공급사 적합성 요인은 최고경영자 지원, 교육/훈련, 사용자 IT 역량, 업무 표준화/공식화 등 4개 요인과 내부성과 간에 조절적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나 정보기술 기반구조와 내부성과 간에 조절적인 역할을 하지 않는 것으로 분석되었다.
중소기업은 대기업과 같이 정보경영 관리자와 스텝에 의한 장기적이고 체계적인 정보화 마스터플랜은 없는 경우가 많지만, 오히려 최고경영자의 정보화 의지 여부에 따라 대기업보다도 훨씬 더 짧은 시간에 더 많은 성과를 기대할 수 있다는 것이 중소기업의 큰 특징 중 하나이다. 넷째, 중소기업의 정보시스템은 대외 의존도가 매우 높다는 점이다. 개발과 유지보수를 담당할 전문 인력이 없고 이를 위해 인력을 확충한다는 것도 그리 쉬운 일은 아니다.
즉, 공급사 적합성 요인은 독립변수로 설정된 4개의 변수들과 내부 성과 간에 조절적인 역할을 하는 것으로 분석되었다. 다만, 공급사 적합성은 정보기술 기반구조와 내부성과 간에는 조절적인 역할을 하지 않는 것으로 분석되었다. 이러한 분석 결과는 최근 중소기업이라 하더라도 IT 인프라(정보기술 기반구조)가 상당한 수준으로 확충이 되어있기 때문인 것으로 판단된다.
첫째, 상대적으로 열악한 자금사정에 따른 솔루션 도입의 제약이다. 둘째, 중소기업의 환경에 맞는 적절한 솔루션이 없다. 현실적으로 정보시스템 구축에 드는 비용이 만만치 않다 보니 그간 개발된 정보 시스템들은 상대적으로 자금여력이 있는 대기업을 주된 구매자로 할 수 밖에 없었고, 이에 따라 개발 솔루션이나 서비스 등이 대기업 편향으로 흘러왔다.
업무처리를 전산화함으로써 노동비용을 절감할 수 있다. 둘째, 효율성 및 효과성 증대이다. 효율성이란 정보시스템 도입을 통한 비용감소의 효과를 말하는 것으로 통합IT 시스템, 관리비용의 감소, 및 재고자산 회전율의 향상 등이 효율성에 포함되며, 기업은 효율적인 프로세스뿐만 아니라 경영자 및 직원들이 올바르게 의사결정을 내리는 효과성을 필요로 한다.
그러나 정보기술 기반구조와 내부성과 간에 조절적인 역할을 하지 않는 것으로 분석되었다. 따라서 공급사와의 의사소통 정도, 계약에 대한 이행정도, 제공되는 서비스의 품질정도, 고객의 요구에 공급사의 협조정도 등으로 설정된 공급사의 적합성 요인은 중소업체의 ERP 도입에 있어서 중요한 역할을 하고 있는 요인임을 알 수 있었다. 위와 같은 분석결과에 따라 본 연구에서 조절변수로 설정하여 검증한 공급사 적합성 요인은 국내 중소업체에서 ERP 패키지를 도입할 때 실무적인 차원에서 면밀하게 분석하고 검토하여야 할 요인으로 판단된다.
05)에서 통계적으로 유의미하게 분석되었다. 분석결과에 따라 가설 1은 채택되어 공급사의 적합성 요인은 최고경영자의 지원과 상호작용을 통해 내부성과에 조절적인 영향을 미치는 변수임을 알 수 있었다.
05)에서 통계적으로 유의미하게 분석되었다. 분석결과에 따라 가설 2는 채택되어 공급사의 적합성 요인은 교육/훈련과 상호작용을 통해 내부성과에 조절적인 영향을 미치는 변수임을 알 수 있었다.
05)에서 통계적으로 유의미하게 분석되었다. 분석결과에 따라 가설 3은 채택되어 공급사의 적합성 요인은 사용자 IT 역량과 상호작용을 통해 내부성과에 조절적인 영향을 미치는 변수임을 알 수 있었다.
05)에서 통계적으로 유의미하게 분석되었다. 분석결과에 따라 가설 4는 채택되어 공급사의 적합성 요인은 업무 표준화/공식화와 상호작용을 통해 내부성과에 조절적인 영향을 미치는 변수임을 알 수 있었다.
05)에서 통계적으로 유의미하지 않게 분석되었다. 분석결과에 따라 가설 5는 기각되어 공급사의 적합성 요인은 정보기술 기반 구조와 상호작용을 통해 내부성과에 조절적인 영향을 미치는 변수가 아님을 알 수 있었다.
현실적으로 정보시스템 구축에 드는 비용이 만만치 않다 보니 그간 개발된 정보 시스템들은 상대적으로 자금여력이 있는 대기업을 주된 구매자로 할 수 밖에 없었고, 이에 따라 개발 솔루션이나 서비스 등이 대기업 편향으로 흘러왔다. 셋째, 정보화 추진 주체가 누구냐에 따라 결과가 매우 상이하게 나타난다는 것이다. 중소기업의 경우에는 경영자의 정보화 의지와 수준이 성공의 절대적인 요건이라는 것이다.
공급사 적합성 요인은 ERP 도입 요인과 성과 간에 조절적 역할을 하고 있는 것으로 분석되었다. 즉, 공급사 적합성 요인은 독립변수로 설정된 4개의 변수들과 내부 성과 간에 조절적인 역할을 하는 것으로 분석되었다. 다만, 공급사 적합성은 정보기술 기반구조와 내부성과 간에는 조절적인 역할을 하지 않는 것으로 분석되었다.
이러한 분석 결과는 최근 중소기업이라 하더라도 IT 인프라(정보기술 기반구조)가 상당한 수준으로 확충이 되어있기 때문인 것으로 판단된다. 즉, 중소업체에서도 이제는 IT 인프라가 어느 정도 갖추어져 있기 때문에 IT 인프라의 미흡으로 인하여 ERP 패키지를 도입하는데 걸림돌이 되지는 않는다는 분석 결과를 얻을 수 있었다.
본 연구가 가지는 의의와 시사점은 아래와 같다. 지금까지 공급사 적합성에 관한 연구는 상당히 미흡했었는데, 본 연구를 통하여 공급사의 적합성 요인이 ERP 도입 성과에 조절적인 역할을 해주는 조절변수임을 실증적으로 분석하였다는 점에서 본 연구의 의의라고 할 수 있겠다.
중소기업의 정보화에 따른 장점을 김재생 등[1], 서동표[7]는 다음과 같이 정리하였다. 첫째, 중소기업은 정보화를 추진함으로써 업무의 자동화, 표준화를 통한 생산성 향상을 이룰 수 있다. 최근의 정보화 시스템은 글로벌 스탠다드의 우수한 업무 프로세스를 바탕으로 만들어진 시스템이기 때문에 이러한 시스템의 도입은 중소기업의 업무를 큰 추가 비용 없이 글로벌 수준으로 개선할 수 있는 기회를 제공한다.
후속연구
첫째, 본 연구에서 제시한 연구 모형과 분석 자료는 국내 중소업체를 대상으로 하였기 때문에 본 연구에서 도출된 연구 결과를 일반화하기 위해서는 다양한 측면에서 후속 연구가 필요하다. 둘째, 본 연구는 자료의 수집과 분석 방법이 공시적인 관점(횡단면적인 관점)에서 이루어졌으므로, 향후 연구에서는 통시적인 관점 즉, 종단적인 관점에서 연구가 이루어진다면 더 좋은 연구 결과가 있을 것으로 기대된다.
따라서 공급사와의 의사소통 정도, 계약에 대한 이행정도, 제공되는 서비스의 품질정도, 고객의 요구에 공급사의 협조정도 등으로 설정된 공급사의 적합성 요인은 중소업체의 ERP 도입에 있어서 중요한 역할을 하고 있는 요인임을 알 수 있었다. 위와 같은 분석결과에 따라 본 연구에서 조절변수로 설정하여 검증한 공급사 적합성 요인은 국내 중소업체에서 ERP 패키지를 도입할 때 실무적인 차원에서 면밀하게 분석하고 검토하여야 할 요인으로 판단된다.
그러나 본 연구는 연구 목적상 국내 중소업체를 대상으로 한 연구를 수행했기 때문에 다음과 같은 제약점을 갖는다. 첫째, 본 연구에서 제시한 연구 모형과 분석 자료는 국내 중소업체를 대상으로 하였기 때문에 본 연구에서 도출된 연구 결과를 일반화하기 위해서는 다양한 측면에서 후속 연구가 필요하다. 둘째, 본 연구는 자료의 수집과 분석 방법이 공시적인 관점(횡단면적인 관점)에서 이루어졌으므로, 향후 연구에서는 통시적인 관점 즉, 종단적인 관점에서 연구가 이루어진다면 더 좋은 연구 결과가 있을 것으로 기대된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
중소기업의 정보화란 무엇을 의미하는가?
중소기업의 정보화란 중소기업이 성공적인 생산 및 관리를 위해 제반 생산 및 유통의 중요성을 인식하고 이에 관한 활동을 적극적으로 추진하는 것을 의미한다. 중소기업 정보화의 동기는 정보활동을 통한 경쟁력 강화에 있다고 볼 수 있다.
ERP 시스템의 구축 전략에는 무엇이 있는가?
ERP 시스템의 구축 전략에는 첫째, 자체에서 개발하는 방법이 있고, 둘째, 패키지를 구입하여 자사환경에 맞게 수정하여 사용하는 방법이 있다[2].
중소기업의 정보화에 따른 장점은 무엇인가?
중소기업의 정보화에 따른 장점을 김재생 등[1], 서동표[7]는 다음과 같이 정리하였다. 첫째, 중소기업은 정보화를 추진함으로써 업무의 자동화, 표준화를 통한 생산성 향상을 이룰 수 있다. 최근의 정보화 시스템은 글로벌 스탠다드의 우수한 업무 프로세스를 바탕으로 만들어진 시스템이기 때문에 이러한 시스템의 도입은 중소기업의 업무를 큰 추가 비용 없이 글로벌 수준으로 개선할 수 있는 기회를 제공한다. 업무처리를 전산화함으로써 노동비용을 절감할 수 있다. 둘째, 효율성 및 효과성 증대이다. 효율성이란 정보시스템 도입을 통한 비용감소의 효과를 말하는 것으로 통합IT 시스템, 관리비용의 감소, 및 재고자산 회전율의 향상 등이 효율성에 포함되며, 기업은 효율적인 프로세스뿐만 아니라 경영자 및 직원들이 올바르게 의사결정을 내리는 효과성을 필요로 한다. 효과성에는 빠르고 정확한 의사결정, 효율적이고 반복적인 프로세스, 비즈니스 리엔지니어링의 지원이 포함된다.
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