중국은행원들의 직무만족 영향요인과 인구통계학적 특성의 조절효과 분석 A Study on Factors Affecting Job Satisfaction of Chinese Bankers and the Moderating Effect of Demographic Characteristics원문보기
본 연구는 중국은행 조직에서 구성원들의 동기부여 요인으로서 동기요인과 위생요인이 직무만족에 미치는 영향을 분석하고, 인구통계학적 특성이 이들 관계에서 조절역할을 하는 가를 탐색적으로 분석하였다. 실증분석 결과 동기요인의 일 자체, 승진 및 성장, 인정 등의 요인과 위생요인의 임금, 회사의 정책, 상호인간관계 등의 요인이 직무만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 성별, 연령, 학력, 근무기간, 직위에 따른 조절효과가 존재하는 것으로 나타났다. 이러한 실증분석을 통해 중국은행 조직에서 동기부여 관리를 통해 직무만족을 높이고 조직목표를 달성하기 위한 효율적인 조직관리 방안으로서 공평한 승진 체계 구축, 공정하고 합리적인 임금 제도 설계, 조직 내 구성원 간 원활한 인간관계 구축, 조직구성원의 개성에 대한 관심 등을 제시하였다.
본 연구는 중국은행 조직에서 구성원들의 동기부여 요인으로서 동기요인과 위생요인이 직무만족에 미치는 영향을 분석하고, 인구통계학적 특성이 이들 관계에서 조절역할을 하는 가를 탐색적으로 분석하였다. 실증분석 결과 동기요인의 일 자체, 승진 및 성장, 인정 등의 요인과 위생요인의 임금, 회사의 정책, 상호인간관계 등의 요인이 직무만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 성별, 연령, 학력, 근무기간, 직위에 따른 조절효과가 존재하는 것으로 나타났다. 이러한 실증분석을 통해 중국은행 조직에서 동기부여 관리를 통해 직무만족을 높이고 조직목표를 달성하기 위한 효율적인 조직관리 방안으로서 공평한 승진 체계 구축, 공정하고 합리적인 임금 제도 설계, 조직 내 구성원 간 원활한 인간관계 구축, 조직구성원의 개성에 대한 관심 등을 제시하였다.
The purpose of this study is to investigate the impact on job satisfaction of the chinese bank staff by judging their motivators and hygiene factors. To explore the regulation of demographic characteristics between motivators, hygiene factors and job satisfaction. In the banking organization through...
The purpose of this study is to investigate the impact on job satisfaction of the chinese bank staff by judging their motivators and hygiene factors. To explore the regulation of demographic characteristics between motivators, hygiene factors and job satisfaction. In the banking organization through the use of various elements of motivation duties assigned to meet organizational objectives put forward in order to achieve an effective incentive scheme given. In summary the results of analysis, the impact on motivator and job satisfaction in the work itself the result of regression analysis, promotion and recognition of the growth and job satisfaction in order to affect a positive sense of accomplishment and responsibility on the other hand, the task appeared was found not to affect satisfaction. The motivators of the bankers its positive influence on job satisfaction than hygiene factors were relatively high. And moderating effect of demographic characteristics and to validate the results, demographic characteristics and health factors are motivation and job satisfaction in the relationship between the presence of the control effect was analyzed. The relationship between motivation and job satisfaction is the demographic characteristics were analyzed to control that acts as a tour director, Hygiene factors influence job satisfaction is based on demographic characteristics was analyzed the age and education have been shown to exist, while Sex, tours, position the relationship between job satisfaction and hygiene factors do not exist in the control effect was analyzed.
The purpose of this study is to investigate the impact on job satisfaction of the chinese bank staff by judging their motivators and hygiene factors. To explore the regulation of demographic characteristics between motivators, hygiene factors and job satisfaction. In the banking organization through the use of various elements of motivation duties assigned to meet organizational objectives put forward in order to achieve an effective incentive scheme given. In summary the results of analysis, the impact on motivator and job satisfaction in the work itself the result of regression analysis, promotion and recognition of the growth and job satisfaction in order to affect a positive sense of accomplishment and responsibility on the other hand, the task appeared was found not to affect satisfaction. The motivators of the bankers its positive influence on job satisfaction than hygiene factors were relatively high. And moderating effect of demographic characteristics and to validate the results, demographic characteristics and health factors are motivation and job satisfaction in the relationship between the presence of the control effect was analyzed. The relationship between motivation and job satisfaction is the demographic characteristics were analyzed to control that acts as a tour director, Hygiene factors influence job satisfaction is based on demographic characteristics was analyzed the age and education have been shown to exist, while Sex, tours, position the relationship between job satisfaction and hygiene factors do not exist in the control effect was analyzed.
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문제 정의
특히 Herzberg의 이요인 이론에 근거하여 동기요인과 위생요인의 어떤 요인이 은행원들의 직무만족에 유의한 영향을 미치며, 인구통계학적 특성의 조절효과를 탐색적으로 분석하고자 한다. 그리고 이러한 실증분석을 통해 중국은행조직이 동기부여와 직무만족에 대한 적절한 대응을 통해 은행조직의 목표를 달성하기 위한 효율적인 조직관리 방안을 제시하고자 한다.
실증분석 결과 동기요인이 위생요인에 비해 직무만족에 더 많은 영향을 미치고 있으며, 이에 중국은행 조직들은 동기요인을 찾아서 보완할 수 있는 동기부여 방안을 강구해야 한다. 또한 본 연구에서는 동기요인과 위생요인이 직무만족에 미치는 데 인구통계학적 특성이 조절변수로 어떤 역할을 하는지 분석한 것의 의의가 있다. 이러한 인구통계학적 특성의 조절효과 분석은 여성화, 고령화, 고학력화 등과 같은 환경 변화에 직면한 중국 사회와 은행 조직에 많은 시사점을 제시한다.
본 연구는 이러한 기업조직에서의 동기부여와 직무만족 등과 같은 조직행동들이 한국뿐만 아니라 중국에서도 동일한 의의를 갖는다는 관점에서 연구를 접근하고자 한다. 특히 급변하는 중국사회 속에서 가장 불확실한 환경적 변화를 겪고 있는 은행 조직들의 경우 이러한 논의는 매우 중요한 의의가 있다.
본 연구는 이러한 배경에 입각하여 중국은행 조직에서 구성원들의 동기부여 요인으로서 동기요인과 위생요인이 직무만족에 미치는 영향을 분석하고, 인구통계학적 특성이 이들 관계에서 조절역할을 하는 가를 탐색적으로 분석고자 한다. 이를 위해 중국 길림성 은행원들을 대상으로 동기부여 및 직무만족에 대한 설문조사를 실시하였다.
본 연구는 중국 길림성 지역 은행기구에 근무하는 구성원들을 대상으로 동기요인과 위생요인이 직무만족에 미치는 영향과 함께, 인구통계학적 특성이 동기요인 및 위생요인과 직무만족간의 관계를 조절하는 효과가 있는지를 실증 분석하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 동기부여와 직무만족에 관한 이론적 고찰에 의거하여 연구모형과 연구가설을 설정하고, 중국 은행원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
본 연구는 중국 은행조직에서의 동기부여에 대한 논의를 위해 Herzberg의 동기부여이론을 선택하여 동기부여와 직무만족의 관계에 대한 논의를 하고자 한다.
중국 은행조직의 동기부여 및 직무만족과 관련한 조직관리에 대한 시사점을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 공평한 승진 메커니즘을 구축하고 직업 성취감을 향상시키는 것이다. 경력이나 학력 간의 차별대우의 차원이 아닌 우수인력의 지속적인 확보와 인재의 육성측면에서 승진이 이루어 질 수 있도록 인사관리가 합리적으로 이루어져야 한다.
이를 위해 중국 길림성 은행원들을 대상으로 동기부여 및 직무만족에 대한 설문조사를 실시하였다. 특히 Herzberg의 이요인 이론에 근거하여 동기요인과 위생요인의 어떤 요인이 은행원들의 직무만족에 유의한 영향을 미치며, 인구통계학적 특성의 조절효과를 탐색적으로 분석하고자 한다. 그리고 이러한 실증분석을 통해 중국은행조직이 동기부여와 직무만족에 대한 적절한 대응을 통해 은행조직의 목표를 달성하기 위한 효율적인 조직관리 방안을 제시하고자 한다.
가설 설정
가설 3-1: 동기요인과 위생요인이 직무만족에 미치는 영향은 성별에 따라 달라질 것이다.
둘째, 정신건강 면에서 직무만족은 전반적인 심리적 조정과 생산적인 삶의 중요한 구성요소이기 때문이며 직무만족에 실패한 사람은 좌절 상태에 도달함으로써 그것이 전이효과를 가져와 타부분의 생활도 전체적으로 만족스럽지 못하게 되며 가정생활이나 여가활동, 나아가 삶의 자체에 대한 불만으로 정신건강에 커다란 부작용으로 가져오는 경우를 흔히 볼 수 있다. 셋째, 신체적으로 건강에 영향을 미친다. 직무 불만족에 의해서 발생하는 정서 상태와 부적응적 변화는 생리적, 심리적 스트레스가 쌓이게 하여 각종 정신질환을 유발할 수 있다.
조직의 관점에서는 첫째, 직무만족이 직무성과에 직접적인 영향을 준다. 경영자들은 직무에 만족하는 사람은 만족하지 않는 사람보다 조직의 성과에 효과적이고 혁신적이며 사려 깊은 것으로 생각한다.
제안 방법
연구모형을 바탕으로 설정된 변수를 보면 독립변수에는 동기요인과 위생요인이 설정되었으며, 종속변수는 직무만족을 설정하였다. 독립변수와 종속변수의 관계를 조절하는 조절변수는 성별, 연령, 학력, 근무기간, 직위 등의 인구통계학적 변수를 설정하였다. 이에 가설1은 동기요인이 직무만족에 미치는 영향을, 가설2는 위생요인이 직무만족에 미치는 영향을 분석하기 위해 설정되었다.
동기요인, 위생요인 및 직무만족의 측정을 위해 5점 척도를 활용하였으며, 구체적인 설문문항은 과 같다.
우선 독립변수의 동기요인과 위생요인은 Herzberg의 연구에 근거하였으며, 중국 조직에 대한 관련 선행연구들의 결과를 중국 은행조직의 특성을 고려하여 선택하였다(陽宇, 2005; 陈晋, 2005; 이흥개 · 정수진, 2007). 동기요인은 성취감, 인정, 책임감, 승진 및 성장, 일 자체 등으로 구성되는 개념으로 보았다. 각 요인에 대한 조작적 정의를 정리하면, 성취감은 표준을 달성하고 나아가서 표준을 능가하려는 욕구를 의미하며, 인정이란 임무수행에 대한 칭찬과 같은 잘 수행된 직무나 개인적 완전함에 대하여 인정을 받는 것이다.
본 연구에서 적용된 측정도구의 타당성 및 신뢰도를 분석하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였으며, 구체적인 내용은 다음 와 같다.
중국은행원들의 동기부여요인으로서 동기요인과 위생요인이 직무만족에 미치는 영향과 이들 관계에서 인구통계학적 특성의 조절효과를 분석하기 위한 연구모형은 <그림 1>과 같다. 연구모형을 바탕으로 설정된 변수를 보면 독립변수에는 동기요인과 위생요인이 설정되었으며, 종속변수는 직무만족을 설정하였다. 독립변수와 종속변수의 관계를 조절하는 조절변수는 성별, 연령, 학력, 근무기간, 직위 등의 인구통계학적 변수를 설정하였다.
이러한 변수들을 측정하기 위해 동기요인 10문항, 위생요인 8문항, 직무만족 4문항 및 인구통계학적 특성5문항 등 총 27개의 문항으로 구성된 설문지를 연구에 적용하였다. 동기요인, 위생요인 및 직무만족의 측정을 위해 5점 척도를 활용하였으며, 구체적인 설문문항은 <부록 1>과 같다.
본 연구는 중국 길림성 지역 은행기구에 근무하는 구성원들을 대상으로 동기요인과 위생요인이 직무만족에 미치는 영향과 함께, 인구통계학적 특성이 동기요인 및 위생요인과 직무만족간의 관계를 조절하는 효과가 있는지를 실증 분석하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 동기부여와 직무만족에 관한 이론적 고찰에 의거하여 연구모형과 연구가설을 설정하고, 중국 은행원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
본 연구는 이러한 배경에 입각하여 중국은행 조직에서 구성원들의 동기부여 요인으로서 동기요인과 위생요인이 직무만족에 미치는 영향을 분석하고, 인구통계학적 특성이 이들 관계에서 조절역할을 하는 가를 탐색적으로 분석고자 한다. 이를 위해 중국 길림성 은행원들을 대상으로 동기부여 및 직무만족에 대한 설문조사를 실시하였다. 특히 Herzberg의 이요인 이론에 근거하여 동기요인과 위생요인의 어떤 요인이 은행원들의 직무만족에 유의한 영향을 미치며, 인구통계학적 특성의 조절효과를 탐색적으로 분석하고자 한다.
본 연구에서 적용된 측정도구의 타당성 및 신뢰도를 분석하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였으며, 구체적인 내용은 다음 <표 2>와 같다. 확인적 요인분석 결과 일부 문항에 대한 신뢰도와 분산추출지수가 다소 낮게 나타났으나, 모형 적합지수를 종합적으로 고려하였을 때 전체적으로 수렴 가능한 모형으라고 판단하여 분석에 적용하였다.
대상 데이터
자료수집은 중국 길림성의 각 은행(중국인민은행, 중국건설은행, 중국공상은행, 중국농업은행등)에 근무하는 조직구성원 240명을 대상으로 설문지 조사를 하였다. 설문조사 기간은 2013년 8월 20일부터 9월 16일까지였으며, 총240부를 배부하여 224부를 회수하였고 불성실한 응답을 제외한 203부를 분석에 적용하였다.
자료수집은 중국 길림성의 각 은행(중국인민은행, 중국건설은행, 중국공상은행, 중국농업은행등)에 근무하는 조직구성원 240명을 대상으로 설문지 조사를 하였다. 설문조사 기간은 2013년 8월 20일부터 9월 16일까지였으며, 총240부를 배부하여 224부를 회수하였고 불성실한 응답을 제외한 203부를 분석에 적용하였다.
데이터처리
첫째, 표본의 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 하였다. 둘째, 측정도구의 타당도 및 신뢰도 분석을 위해 구조방정식 모형을 활용한 확인적 요인분석을 실시하였다. 셋째, 가설검증 이전에 상관관계분석을 실시하였으며, 연구가설을 검증하기 위해 다중회귀분석과 위계적 회귀분석을 실시하였다.
둘째, 측정도구의 타당도 및 신뢰도 분석을 위해 구조방정식 모형을 활용한 확인적 요인분석을 실시하였다. 셋째, 가설검증 이전에 상관관계분석을 실시하였으며, 연구가설을 검증하기 위해 다중회귀분석과 위계적 회귀분석을 실시하였다.
0v을 이용해 다음과 같은 분석방법을 적용하였다. 첫째, 표본의 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 하였다. 둘째, 측정도구의 타당도 및 신뢰도 분석을 위해 구조방정식 모형을 활용한 확인적 요인분석을 실시하였다.
이론/모형
우선 독립변수의 동기요인과 위생요인은 Herzberg의 연구에 근거하였으며, 중국 조직에 대한 관련 선행연구들의 결과를 중국 은행조직의 특성을 고려하여 선택하였다(陽宇, 2005; 陈晋, 2005; 이흥개 · 정수진, 2007).
성능/효과
각 요인 간 상관관계는 분석결과 과같이 성취감과 상호인간관계, 책임감과 승진 및 성장, 책임감과 감독, 책임감과 상호인간관계, 책임감과 회사정책간의 상관관계를 제외하고 대부분의 변수들 사이에서 유의한 상관관계를 갖는 것으로 나타났다.
넷째, 은행이 직원들의 개성에 관심을 가져야 한다. 개인특성의 차이는 직원들이 다른 동기부여요인에 대한 중시 정도에 영향을 미칠 수 있다.
다중회귀분석 결과 상호인간관계(β=0.178, t=3.04 1), 은행의 정책(β=0.209, t=3.064) 및 임금(β=0.3 44, t=5.060) 등의 요인들은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 감독과 정책(β=0.122, t=1.792) 요인은 직무만족에 영향을 미치지 않은 것으로 분석되었다.
다중회귀분석 결과 인정(β=0.160, t=2.375), 승진 및 성장(β=0.286, t=4.389), 일 자체(β=0.310, t=4.496) 등의 요인은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 성취감(β=0.059, t=0.8 99), 책임감(β=0.074, t=1.296)요인은 직무만족에 영향을 미치지 않은 것으로 분석되었다.
동기-위생 요인과 직무만족의 관계에 대한 인구통계학적 특성의 조절효과 분석결과 본 연구에서는 성별, 연령, 학력, 근무기간 및 직위 등의 요인들에서 유의한 조절효과가 존재하며, 개별 동기-위생요인들에 따라 조절효과가 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 동기부여 또는 직무만족과 관련하여 인구통계학적 특성을 조절변수로서 연구한 선행연구들과 비교하면, 특정한 인구통계학적 특성에서의 조절효과가 나타난 선행연구들과 달리 본 연구의 경우 다수의 인구통계학적 특성이 조절효과가 있는 것으로 나타난 점에서 차이가 존재한다.
둘째, 정신건강 면에서 직무만족은 전반적인 심리적 조정과 생산적인 삶의 중요한 구성요소이기 때문이며 직무만족에 실패한 사람은 좌절 상태에 도달함으로써 그것이 전이효과를 가져와 타부분의 생활도 전체적으로 만족스럽지 못하게 되며 가정생활이나 여가활동, 나아가 삶의 자체에 대한 불만으로 정신건강에 커다란 부작용으로 가져오는 경우를 흔히 볼 수 있다.
셋째, 자신의 직무가 좋아하는 사람은 조직 밖에서 뿐만 아니라 조직 내부에서도 원만한 인간관계를 유지해 나간다. 마지막으로 조직의 입장에서 볼 때, 만족도가 높게 되면 이직률과 결근율이 감소되고 이에 따라 생산성 향상 효과도 얻을 수 있다.
Herzberg 이원요인으로서 동기요인과 위생요인이 직무만족에 미치는 영향에 대한 분석결과를 관련 주요 선행연구들의 결과와 비교하면 다음 <표 6>과 같다. 본 연구의 경우 동기요인 중 인정, 승진 및 성장, 일 자체 등의 요인이 직무만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 위생요인의 경우 상호인간관계, 회사정책, 임금 등의 요인이 직무만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 Herzberg의 동기-위생 요인과 직무만족의 관계에 대한 주요 선행연구들의 결과와 유사하게 나타났다.
주영태(2011)는 원전건설 전문 인력을 대상으로 동기부여요인이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구에서 동기부여와 직무성과 간의 관계에서 인구통계학적 특성은 조절작용을 할 것이라는 가설을 설정하였다. 분석 결과 연령과 경력은 동기부여와 직무성가 간의 영향관계에서 조절작용을 하는 것으로 나타났다. 신현욱(2012)은 군 조직의 동기부여가 조직몰입 및 직무몰입, 직무만족에 미치는 영향의 연구에서 내재적, 외재적 동기부여가 병사들의 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는데 학력, 주 임무가 조절역할을 한다는 연구결과를 제시하였다.
039*)으로 나타났다. 분석결과를 세부적으로 살펴보면 은행원들의 직무만족에 대해 동기요인의 인정과 승진 및 성장이라는 독립변수는 성별에 의해 조절작용을 받고 있었다. 즉 동기요인 중 인정과 승진 및 성장의 조절효과는 통계적으로 의미 있는 것으로 나타났다.
001**)이 높은 것으로 나타났다. 분석결과를 세부적으로 살펴보면 종속변수인 직무만족에 대해 동기요인의 승진 및 성장과 위생요인의 감독, 인간관계, 임금이라는 독립변수는 은행원들의 연령에 의해 조절작용을 받고 있었다. 나머지 변수들의 조절효과는 통계적으로 유의하지 않게 나타났다.
000***)이 매우 높은 것으로 나타났다. 분석결과를 세부적으로 살펴보면 직무만족이라는 종속변수에 대해 동기요인의 인정과 승진 및 성장, 위생요인의 감독과 상호인간관계라는 독립변수는 은행원들의 근무기간에 의해 조절작용을 받고 있었다. 즉 동기요인 중 인정과 승진 및 성장, 위생요인 중 감독과 상호인간관계 변수들의 조절효과는 통계적으로 의미 있는 것으로 나타났다.
001**)이 높은 것으로 나타났다. 분석결과를 세부적으로 살펴보면 직무만족이라는 종속변수에 대해 동기요인의 인정과 승진 및 성장과 위생요인의 감독이라는 독립변수는 은행원들의 학력에 의해 조절작용을 받고 있었다. 즉 동기요인 중 인정과 승진 및 성장과 위생요인 중 감독 변수들의 조절효과는 통계적으로 의미 있는 것으로 나타났다.
008**)이 높은 것으로 나타났다. 분석결과를 세부적으로 살펴보면 직무만족이라는 종속변수에 대해 동기요인의 책임감과 위생요인의 감독이라는 독립변수는 은행원들의 직위에 의해 조절작용을 받고 있었다. 즉 동기요인의 책임감과 위생요인의 감독 변수들의 조절효과는 통계적으로 의미 있는 것으로 나타났다.
다만 김성우(2012)의 연구를 제외한 다른 다수의 선행연구들에서 유의한 영향을 미치지 못하며 인정 요인의 경우 중국 은행원들 대상으로 한 본 연구에서는 유의한 것으로 나타나 기존의 연구와 차별점으로 볼 수 있다. 상호인간관계 요인의 경우 국내 조직을 대상으로 유의한 영향력의 존재가 개별 연구별로 차이가 나는 반면, 중국 조직을 대상으로 한 선행연구에서 나타나는 것과 같이 유의한 것으로 나타났다. 즉, 상호인간관계가 중국 조직에서 직무만족에 영향을 미친다는 점을 발견할 수 있다.
둘째, 직무에 만족하는 사람은 조직 외부에 자기가 속해 있는 조직을 호의적으로 이야기하게 되므로 대외적으로 조직을 홍보하게 된다. 셋째, 자신의 직무가 좋아하는 사람은 조직 밖에서 뿐만 아니라 조직 내부에서도 원만한 인간관계를 유지해 나간다. 마지막으로 조직의 입장에서 볼 때, 만족도가 높게 되면 이직률과 결근율이 감소되고 이에 따라 생산성 향상 효과도 얻을 수 있다.
9%로 점점 증가하고 있는 것으로 나타났다. 이처럼 설명력이 증가한 것에 대해 통계적으로 의미 있는 차이인가를 확인해보기 위한 F변화량 검증결과 유의 수준(p=.001**)이 높은 것으로 나타났다. 분석결과를 세부적으로 살펴보면 종속변수인 직무만족에 대해 동기요인의 승진 및 성장과 위생요인의 감독, 인간관계, 임금이라는 독립변수는 은행원들의 연령에 의해 조절작용을 받고 있었다.
7%로 크게 증가하고 있는 것으로 나타났다. 이처럼 설명력이 증가한 것에 대해 통계적으로 의미 있는 차이인가를 확인해보기 위한 F변화량 검증결과 유의수준(p=.000***)이 매우 높은 것으로 나타났다. 분석결과를 세부적으로 살펴보면 직무만족이라는 종속변수에 대해 동기요인의 인정과 승진 및 성장, 위생요인의 감독과 상호인간관계라는 독립변수는 은행원들의 근무기간에 의해 조절작용을 받고 있었다.
9%로 점점 증가하고 있는 것으로 나타났다. 이처럼 설명력이 증가한 것에 대해 통계적으로 의미 있는 차이인가를 확인해보기 위한 F변화량 검증결과 유의 수준(p=.001**)이 높은 것으로 나타났다. 분석결과를 세부적으로 살펴보면 종속변수인 직무만족에 대해 동기요인의 승진 및 성장과 위생요인의 감독, 인간관계, 임금이라는 독립변수는 은행원들의 연령에 의해 조절작용을 받고 있었다.
1%로 점점 증가하고 있는 것으로 나타났다. 이처럼 설명력이 증가한 것에 대해 통계적으로 의미 있는 차이인가를 확인해보기 위한 F변화량 검증결과 유의수준(p=.008**)이 높은 것으로 나타났다. 분석결과를 세부적으로 살펴보면 직무만족이라는 종속변수에 대해 동기요인의 책임감과 위생요인의 감독이라는 독립변수는 은행원들의 직위에 의해 조절작용을 받고 있었다.
0%로 점점 증가하고 있는 것으로 나타났다. 이처럼 설명력이 증가한 것에 대해 통계적으로 의미 있는 차이인가를 확인해보기 위한 F변화량을 검증결과 유의수준(p=.039*)으로 나타났다. 분석결과를 세부적으로 살펴보면 은행원들의 직무만족에 대해 동기요인의 인정과 승진 및 성장이라는 독립변수는 성별에 의해 조절작용을 받고 있었다.
분석결과를 세부적으로 살펴보면 직무만족이라는 종속변수에 대해 동기요인의 인정과 승진 및 성장, 위생요인의 감독과 상호인간관계라는 독립변수는 은행원들의 근무기간에 의해 조절작용을 받고 있었다. 즉 동기요인 중 인정과 승진 및 성장, 위생요인 중 감독과 상호인간관계 변수들의 조절효과는 통계적으로 의미 있는 것으로 나타났다. 반면 나머지 변수들의 조절효과는 통계적으로 유의하지 않게 나타나 조절효과 없이 직접적으로 직무만족에 영향을 미치는 것으로 파악되었다.
분석결과를 세부적으로 살펴보면 직무만족이라는 종속변수에 대해 동기요인의 인정과 승진 및 성장과 위생요인의 감독이라는 독립변수는 은행원들의 학력에 의해 조절작용을 받고 있었다. 즉 동기요인 중 인정과 승진 및 성장과 위생요인 중 감독 변수들의 조절효과는 통계적으로 의미 있는 것으로 나타났다. 반면 나머지 변수들의 조절효과는 통계적으로 유의하지 않게 나타나 조절효과 없이 직접적으로 직무만족에 영향을 미치는 것으로 파악되었다.
분석결과를 세부적으로 살펴보면 은행원들의 직무만족에 대해 동기요인의 인정과 승진 및 성장이라는 독립변수는 성별에 의해 조절작용을 받고 있었다. 즉 동기요인 중 인정과 승진 및 성장의 조절효과는 통계적으로 의미 있는 것으로 나타났다. 반면 나머지 변수들의 조절효과는 통계적으로 유의하지 않게 나타나 조절효과 없이 직접적으로 직무만족에 영향을 미치는 것으로 파악되었다.
분석결과를 세부적으로 살펴보면 직무만족이라는 종속변수에 대해 동기요인의 책임감과 위생요인의 감독이라는 독립변수는 은행원들의 직위에 의해 조절작용을 받고 있었다. 즉 동기요인의 책임감과 위생요인의 감독 변수들의 조절효과는 통계적으로 의미 있는 것으로 나타났다. 반면 나머지 변수들의 조절효과는 통계적으로 유의하지 않게 나타나 조절효과 없이 직접적으로 직무만족에 영향을 미치는 것으로 파악되었다.
각 요인 간 상관관계는 분석결과 <표 3>과같이 성취감과 상호인간관계, 책임감과 승진 및 성장, 책임감과 감독, 책임감과 상호인간관계, 책임감과 회사정책간의 상관관계를 제외하고 대부분의 변수들 사이에서 유의한 상관관계를 갖는 것으로 나타났다. 직무만족 요인은 모든 동기요인뿐만 아니라 위생요인도과 유의한 정적 상관관계를 갖고 있는 것으로 분석되었다.
후속연구
본 연구의 조사대상을 길림성 은행업 구성원들로 제한시켰기 때문에 일반화 가능성 문제를 지적하지 않을 수 없다. 따라서 조사대상을 보다 다양한 업종으로 확대하여 폭 넓은 후속연구가 필요할 것이다.
특히 동기-위생 요인 중에 어느 요인에 해당되는 가가 선행연구들에서 일관되게 나타나지 않는 임금요인과 같은 요인들에 대해 동기-요인 요인에 대한 사전 설계를 한 것 역시 연구의 한계점으로 볼 수 있다. 따라서 향후 연구에서는 동기부여의 구성요인을 좀 더 다양하게 투입하여 강화된 연구모형을 통해 정확하고 세분화된 결과를 기대할 수 있을 것이다. 다만, 중국 은행조직이 한국에 기업조직에 비해 아직 조직관리가 활성화되지 않았다는 점을 고려하였을 때 Herzberg의 이요인 이론의 적용은 의미가 명확히 존재한다.
본 연구의 결과와 의미를 정리하면 다음과 같다. 실증분석 결과 동기요인이 위생요인에 비해 직무만족에 더 많은 영향을 미치고 있으며, 이에 중국은행 조직들은 동기요인을 찾아서 보완할 수 있는 동기부여 방안을 강구해야 한다. 또한 본 연구에서는 동기요인과 위생요인이 직무만족에 미치는 데 인구통계학적 특성이 조절변수로 어떤 역할을 하는지 분석한 것의 의의가 있다.
본 연구의 한계점과 그에 따른 향후 과제를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서는 변수 선정에 있어서 동기부여 구성요인은 Herzberg의 이요인 이론을 토대로 구성되었기 때문에 동기부여의 다양한 측면을 모두 설명하는데 한계가 있다. 즉 동기-위생요인 이론은 동기부여에 대한 다양한 측면을 설명할 수 없으므로 연구결과에 대한 일반화에 대한 제약이 존재할 수 있다.
즉 동기-위생요인 이론은 동기부여에 대한 다양한 측면을 설명할 수 없으므로 연구결과에 대한 일반화에 대한 제약이 존재할 수 있다. 특히 동기-위생 요인 중에 어느 요인에 해당되는 가가 선행연구들에서 일관되게 나타나지 않는 임금요인과 같은 요인들에 대해 동기-요인 요인에 대한 사전 설계를 한 것 역시 연구의 한계점으로 볼 수 있다. 따라서 향후 연구에서는 동기부여의 구성요인을 좀 더 다양하게 투입하여 강화된 연구모형을 통해 정확하고 세분화된 결과를 기대할 수 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
동기부여의 효과는 무엇인가?
동기부여는 현대사회에서 기업에 중요한 비중을 차지하고 있다. 합리적이고 유효한 동기부여를 실현함으로써 조직의 생산성과 효율성이 제고되고 조직에서도 더 많은 성과가 창출된다. 그리고 동기부여를 통해서 근로자의 욕구를 충족시키면 조직구성원의 정신건강과 대인관계는 향상될 것이며, 직무태도 역시 긍정적으로 변화할 것이다. 이러한 과정을 통해서 조직에 협조적인 분위기가 조성되고, 조직구성원들은 직무에 만족하게 된다. 그 결과 생산성이 향상되고, 이직률이 감소하며, 조직구성원이 스스로 자기개발을 하게 된다. 반면에 기업의 종업원들이 개인적 동기와 욕구를 충족시키지 못하고 갈등을 외부로 표출하는 경우에 그 기업은 설정된 목표를 달성하는 것이 불가능 하게 되며, 궁극적으로는 기업의 존재까지 어렵게 될 수 있다.
기업의 대규모화와 경영의 복잡화 및 전문화로 인해 야기되는 것은 무엇인가?
기업의 대규모화와 경영의 복잡화 및 전문화 등으로 인하여 조직 내의 인간관계가 심각한 문제로 대두되고, 동시에 조직구성원의 심리적, 사회적 작용이 직무만족에 미치는 영향이 증가되고 있다. 따라서 조직은 구성원들의 개인적 동기와 욕구를 충족시키고, 조직목표 달성에 필요한 구성원들의 행동을 확보하지 못하면 존재하기가 어렵게 되었다.
중국은행 조직에서 구성원들의 동기부여 요인으로서 동기요인과 위생요인이 직무만족에 미치는 영향에 대해 분석한 결과는 어떠한가?
본 연구는 중국은행 조직에서 구성원들의 동기부여 요인으로서 동기요인과 위생요인이 직무만족에 미치는 영향을 분석하고, 인구통계학적 특성이 이들 관계에서 조절역할을 하는 가를 탐색적으로 분석하였다. 실증분석 결과 동기요인의 일 자체, 승진 및 성장, 인정 등의 요인과 위생요인의 임금, 회사의 정책, 상호인간관계 등의 요인이 직무만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 성별, 연령, 학력, 근무기간, 직위에 따른 조절효과가 존재하는 것으로 나타났다. 이러한 실증분석을 통해 중국은행 조직에서 동기부여 관리를 통해 직무만족을 높이고 조직목표를 달성하기 위한 효율적인 조직관리 방안으로서 공평한 승진 체계 구축, 공정하고 합리적인 임금 제도 설계, 조직 내 구성원 간 원활한 인간관계 구축, 조직구성원의 개성에 대한 관심 등을 제시하였다.
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