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경영과 정보연구 = Management & information systems review, v.33 no.5, 2014년, pp.261 - 283
김성은 (안산대학교 국제비서사무과) , 김철희 (안산대학교 국제비서사무과)
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The aim of this study is to examine the relationships between emotional labor of surface acting and deep acting along with job satisfaction and turnover intention. Furthermore, the study attempts to understand the moderating effects of resilience on adjustment in regards to the emotional labor, surf...
| 핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
|---|---|---|
| 이직의도란 무엇인가? | 이직은 조직과 근로자의 고용관계 단절을 의미하는 것으로 의사결정의 주체에 따라 근로자의 자발적인 이직과 조직에 의해서 근로자의 고용관계가 단절되는 비자발적인 고용관계가 단절되는 비자발적인 이직으로 이직유형을 분류할 수 있다. 이직의도란 조직에 속한 근로자들이 현재 속한 조직에서 다른 조직으로의 이전을 생각하는 것이다(정이상, 김희길, 추선애, 이동호, 2013). 이직의도가 실제의 이직현상으로 직결되는 것은 아닐 수 있으나, 이러한 의도자체는 개인 및 조직에 충분히 부정적인 영향력을 줄 수 있으며(Guzzo, Noonam& Elron, 1994; 김형섭, 2005), 이직은 조직구성원을 고용하고, 그 뒤에 훈련을 시키기 위해서 투입한 조직의 경비와 시간을 낭비하는 결과를 가져오므로 이직으로 인한 인적 구성을 재편성하는 것은 불필요한 노력을 요구하여 조직으로서는 큰 손실을 가져온다 (김헌형, 2008). | |
| 표면행위, 내면행위와 직무만족, 이직의도와의 관계를 파악하고 이들 관계에 회복탄력성이 미치는 조절 효과를 알아본 연구 결과는 어떠한가? | 이를 위해 비서직을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동의 표면행위는 이직의도에 정적으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동의 내면행위는 이직의도에 부적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 셋째. 감정노동의 표면행위는 직무만족에 부적으로 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 넷째. 감정노동의 내면행위는 직무만족에 정적으로 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 다섯째. 감정노동의 내면행위와 직무만족사이에 회복탄력성의 조절효과가 유의하게 나타났다. 본 연구의 실증분석결과를 통하여 비서직의 감정노동, 회복탄력성, 이직의도, 직무만족의 관계를 인식하고 회복탄력성을 높일 수 있는 실무적 시사점을 제시하였다는데 의미가 있다. | |
| Hochschild(1983)는 감정노동을 어떻게 정의하였나? | 감정노동을 규제할 제도적 방안이 부재한 상태에서 조직 구성원들은 개별적 대응, 개인치료, 이직, 퇴사, 체념으로 해소 하고 있다. Hochschild(1983)는 종업원들의 육체적 노동과 정신적 노동 이외에도 그것들과 차별화 될 수 있는 감정적 노동이 있음을 제시하였으며 개인 업무의 일부로서 감정을 억제하거나 과장하는 일련의 감정조절 과정을 감정노동이라 정의하였다. |
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