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문제 정의
- 본 연구의 목적은 39개 공공병원 즉, 34개 지방의료원과 5개 적십자병원을 대상으로 하여 직원들의 직무만족도와 환자만족도가 병상당 월평균 의료수익에 미치는 영향을 확인하고자 한다. 궁극적으로 본 연구결과는 공공병원 직원들의 직무만족도와 환자만족도 향상을 통해 공공병원 경영 개선 전략 수립을 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
- 따라서 본 연구에서는 공공병원을 대상으로 하여 직원들의 직무만족도와 환자만족도가 병상이용률을 실제 금액으로 계산한 병상 당 의료수익에 미치는 영향을 확인하고자 한다. 궁극적으로 본 연구결과를 통해 직원 및 환자만족도 향상을 통한 공공병원 경영 개선을 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
- 따라서 본 연구의 목적은 39개 공공병원 즉, 34개 지방의료원과 5개 적십자병원을 대상으로 하여 직원들의 직무만족도와 환자만족도가 병상 당 의료수익에 미치는 영향을 확인하기 위함이다. 궁극적으로 본 연구결과를 통해 직원들의 직무만족도 및 환자만족도 향상을 통한 공공병원 경영 개선 전략 수립을 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
- 대학병원에 비해 경영이 열악한 공공병원을 대상으로 하여 환자만족도와 직원 만족도를 의료수익과 연관 지어 분석한 연구는 거의 찾아보기 힘들었다. 따라서 본 연구에서는 공공병원을 대상으로 하여 직원들의 직무만족도와 환자만족도가 병상이용률을 실제 금액으로 계산한 병상 당 의료수익에 미치는 영향을 확인하고자 한다. 궁극적으로 본 연구결과를 통해 직원 및 환자만족도 향상을 통한 공공병원 경영 개선을 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
- 따라서 본 연구의 목적은 39개 공공병원 즉, 34개 지방의료원과 5개 적십자병원을 대상으로 하여 직원들의 직무만족도와 환자만족도가 병상 당 의료수익에 미치는 영향을 확인하기 위함이다. 궁극적으로 본 연구결과를 통해 직원들의 직무만족도 및 환자만족도 향상을 통한 공공병원 경영 개선 전략 수립을 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
- 본 연구는 34개 지방의료원과 5개 적십자병원을 대상으로 직원만족도와 환자만족도가 병상 당 월평균 의료수익에 미치는 영향을 확인하기 위해 수행되었다. 본 연구결과에서 환자만족도는 직원들의 직무만족도와 높은 상관관계를 보였지만, 환자만족도와 병상 당 월평균 의료수익과의 관련성은 낮은 것으로 나타났다.
- 본 연구는 39개 공공병원 즉, 34개 지방의료원과 5개 적십자병원을 대상으로 하여 직원들의 직무만족도 및 환자만족도와 병상 당 월평균 의료수익과의 관련성을 확인하기 위한 상관관계 연구이다. 여러 선행연구의 이론적 고찰을 토대로 <그림 1>과 같은 연구의 개념적 틀을 도출하였으며, 다음과 같은 연구가설을 설정하였다.
- 본 연구의 목적은 39개 공공병원 즉, 34개 지방의료원과 5개 적십자병원을 대상으로 하여 직원들의 직무만족도와 환자만족도가 병상당 월평균 의료수익에 미치는 영향을 확인하고자 한다. 궁극적으로 본 연구결과는 공공병원 직원들의 직무만족도와 환자만족도 향상을 통해 공공병원 경영 개선 전략 수립을 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
- 특히 언제 발생될지 모르는 응급상황을 신속히 대처해야 하며, 업무진행이 잠시라도 중단되지 않도록 수행해야 하는 높은 스트레스 상황 속에서 조직 내에서의 효과적인 의사소통은 매우 중요하다 할 것이다(이광자, 2006). 이처럼 많은 선행연구에서 직원 만족도가 조직성과와 깊은 관련성이 있다는 주장을, 본 연구결과에서 직원들의 직무만족도를 실제 중요한 조직성과인 병상당 월평균 의료수익과의 관련성을 분석하여 확인함으로써 다시금 뒷받침 하였다. 이렇듯 병원경영 효율화 측면에서 중요한 고객만족 경영은 직원들의 적극적인 참여와 협조 없이 병원장이나 최고 경영관리자 혹은 소수의 고위 관리자들의 의지나 노력만으로는 달성하기 어렵다는 것을 알 수 있다.
- 환자 대상자수는 병원 병상 규모별 유의할당하여 400병상 이상 병원의 경우 140명씩, 200∼399병상 100명씩, 199병상 이하 병원의 경우 60명씩으로 하여 입원환자 1,730명, 외래환자 1,730명으로 총 3,460명을 선정하였다. 직원만족도와 환자만족도 자료 수집은 설문조사의 전문성과 효율성을 고려하여 전문설문리서치기관에 의뢰하여 수행되었다. 직무만족도는 구조화된 설문지를 이용하여 직원들이 각자 이메일로 발송된 웹에 접속하여 답하는 웹설문방식으로 수행되었고, 환자만족도 조사는 전화설문방식으로 수행되었다.
가설 설정
- 가설 1 (H1) : 직원들의 직무만족도는 환자만족도에 정(+)적 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2 (H2) : 환자만족도는 병원 의료수익에 정(+)적 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3 (H3) : 직원들의 직무만족도는 병원 의료수익에 정(+)적 영향을 미칠 것이다.
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