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문제 정의
- 본 연구는 종합병원 직렬별 직원들의 직무만족도, 조직애착도 및 이직의도에 영향을 미치는 변수들을 밝혀내어 향후 병원 직렬별 직원들의 업무 효율성을 높이는데 기초자료로 활용하고자 시도되었다.
- 이에 본 연구에서는 요즘 심각한 인력부족으로 어려움을 겪고 있는 종합병원 직원의 직렬별 직무만족도와 조직애착도가 이직의도에 영향을 미치는지 또한 환경적 변수 및 심리적 변수, 구조적 변수를 포함시켜 좀 더 포괄적인 관점에서 이직의도에 접근하여 각 요인들이 이직의도에 미치는 효과에 대해 살펴보고자 한다. 이를 통해 종합병원 직원들의 이직문제에 대한 대안 모색과 이직예측 근거의 기초자료를 제공함으로써 각 직렬별 특성에 따른 이직관련 문제 해결 및 병원의 효과적, 효율적인 인사계획 및 인력관리에 도움이 되고자 한다.
- 이에 본 연구에서는 요즘 심각한 인력부족으로 어려움을 겪고 있는 종합병원 직원의 직렬별 직무만족도와 조직애착도가 이직의도에 영향을 미치는지 또한 환경적 변수 및 심리적 변수, 구조적 변수를 포함시켜 좀 더 포괄적인 관점에서 이직의도에 접근하여 각 요인들이 이직의도에 미치는 효과에 대해 살펴보고자 한다. 이를 통해 종합병원 직원들의 이직문제에 대한 대안 모색과 이직예측 근거의 기초자료를 제공함으로써 각 직렬별 특성에 따른 이직관련 문제 해결 및 병원의 효과적, 효율적인 인사계획 및 인력관리에 도움이 되고자 한다.
제안 방법
- 설문지 항목들은 병원 근무자를 대상으로 한 조직론연구 [12-15]에 사용하였던 설문지를 수정 보완하여 재구성하였다. 설문지는 연구대상자들의 사회인구학적 특성, 이직의도, 직무만족도, 조직애착도, 환경적 변수(외부취업 기회, 외부인적지원), 심리적 변수(기대충족도, 성장욕구, 자아효능감, 긍정적 심성, 부정적 심성), 구조적 변수(직무에서의 권한, 직무의 적합도, 직무의 다양성, 직무의 중요도, 직무량, 근무조건, 직업의 안정성, 보수)로 구성하였다.
- 설문지 항목들은 병원 근무자를 대상으로 한 조직론연구 [12-15]에 사용하였던 설문지를 수정 보완하여 재구성하였다. 설문지는 연구대상자들의 사회인구학적 특성, 이직의도, 직무만족도, 조직애착도, 환경적 변수(외부취업 기회, 외부인적지원), 심리적 변수(기대충족도, 성장욕구, 자아효능감, 긍정적 심성, 부정적 심성), 구조적 변수(직무에서의 권한, 직무의 적합도, 직무의 다양성, 직무의 중요도, 직무량, 근무조건, 직업의 안정성, 보수)로 구성하였다.
- 연구대상자들의 사회인구학적 특성을 알아보기 위하여 성별, 연령, 종교, 결혼여부, 학력, 직위, 병원근무경력, 월평균 임금수준, 근무형태, 야간근무에 대해 살펴보았다. 사회인구학적 특성 변수들 중 근무형태의 2교대는 낮 근무, 밤근무를 교대로 근무하는 형태이고 3교대는 낮(day)근무 07:00부터 15:00까지, 저녁(evening)근무 15:00부터 23:00까지, 밤(night)근무 23:00부터 07:00까지를 교대로 근무하는 형태이다.
- 연구대상자들의 사회인구학적 특성을 알아보기 위하여 전체 응답자 360명을 직렬별(간호사, 의료지원직, 행정직)로 성별, 연령, 종교, 결혼여부, 학력, 직위, 병원근무경력, 월평균 임금수준, 근무형태, 야간근무에 대해 살펴보았다.
- 조사는 2008년 8월 15일부터 약 20일간 이루어졌으며, 조사방법은 연구자가 해당병원에 방문하여 설문지를 배부한 후 회수하였다. 배포된 총 400부의 설문지 중 총 360부가 회수되어(응답률 90%) 최종분석에 사용하였다.
대상 데이터
- 조사는 2008년 8월 15일부터 약 20일간 이루어졌으며, 조사방법은 연구자가 해당병원에 방문하여 설문지를 배부한 후 회수하였다. 배포된 총 400부의 설문지 중 총 360부가 회수되어(응답률 90%) 최종분석에 사용하였다. 최종분석에 사용된 360부 중 간호직은 222명, 의료지원직은 59명, 행정직은 79명으로 나타났다.
- 본 연구의 자료 수집은 대전지역 H병원과 S병원 2곳의 종합병원 직원 400명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 통해 이루어졌다. 연구대상 중 간호직은 병동간호사, 외래간호사, 특수부서간호사이며, 의료지원직은 물리 치료사, 방사선사, 임상병리사이고, 행정직은 경리, 구매, 기획, 심사, 원무, 총무 등이었다.
- 본 연구의 자료 수집은 대전지역 H병원과 S병원 2곳의 종합병원 직원 400명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 통해 이루어졌다. 연구대상 중 간호직은 병동간호사, 외래간호사, 특수부서간호사이며, 의료지원직은 물리 치료사, 방사선사, 임상병리사이고, 행정직은 경리, 구매, 기획, 심사, 원무, 총무 등이었다.
- 배포된 총 400부의 설문지 중 총 360부가 회수되어(응답률 90%) 최종분석에 사용하였다. 최종분석에 사용된 360부 중 간호직은 222명, 의료지원직은 59명, 행정직은 79명으로 나타났다.
데이터처리
- 사회인구학적 특성에 따른 직무만족도, 조직애착도, 이직의도의 차이를 보이기 위해 t-검정(t-test)와 일원변량분산분석(One way ANOVA)을 실시하였다. 독립변수들과 직무만족도, 조직애착도, 이직의도간의 상관관계분석을 실시하였다. 이직의도, 직무만족도, 조직애착도를 종속변수로 한 다변량회귀분석을 실시하였다.
- 0판) 통계프로그램을 사용하였으며 연구대상자의 일반적인 사회인구학적 특성을 알아보기 위하여 빈도분석을 실시하였고 교차분석을 실시하여 직렬별 일반적 특성의 차이를 분석하였다. 사회인구학적 특성에 따른 직무만족도, 조직애착도, 이직의도의 차이를 보이기 위해 t-검정(t-test)와 일원변량분산분석(One way ANOVA)을 실시하였다. 독립변수들과 직무만족도, 조직애착도, 이직의도간의 상관관계분석을 실시하였다.
- 수집된 자료는 SPSS(12.0판) 통계프로그램을 사용하였으며 연구대상자의 일반적인 사회인구학적 특성을 알아보기 위하여 빈도분석을 실시하였고 교차분석을 실시하여 직렬별 일반적 특성의 차이를 분석하였다. 사회인구학적 특성에 따른 직무만족도, 조직애착도, 이직의도의 차이를 보이기 위해 t-검정(t-test)와 일원변량분산분석(One way ANOVA)을 실시하였다.
- 독립변수들과 직무만족도, 조직애착도, 이직의도간의 상관관계분석을 실시하였다. 이직의도, 직무만족도, 조직애착도를 종속변수로 한 다변량회귀분석을 실시하였다.
성능/효과
- 이직의도에 영향을 주는 것은 간호직은 근무형태(교대근무), 의료지원직은 사회인구학적 특성에선 유의한 차이가 있는 것이 나타나지 않았고 행정직은 직위, 보수로 나타났다. 3직종의 공통점은 보수로 나타났고 이직의도에 가장 큰 영향을 주는 것이 간호직은 교대 근무이다. 직업의 특성상 교대근무를 안할 수 없기 때문에 그를 보상해주는 복지후생이나 근무환경을 개선시켜 주고 교대근무시간을 조정하는 등 교대근무자들을 배려해주는 노력이 필요할 것으로 사료된다.
- 넷째, 구조적 변수 중에서는 직무만족도 및 조직애착도에 가장 큰 영향을 미치는 것은 간호직, 행정직은 승진 기회, 의료지원직은 직무의 다양성으로 나타났다. 승진기회, 즉 조직 내에서 수직적 직위 상승의 기회는 미래의 신분의 상승과 물질적 보상의 증가를 동시에 내포하고 있는 변수이다.
- 다변량 분석 결과에서 직렬별 이직의 주된 요인으로는 간호직은 기대충족도, 성장욕구, 외부취업기회, 직업의 안정성, 보수, 성장기회, 의료지원직은 외부취업기회, 직무의 다양성, 직무량, 보수, 행정직은 부정적 심성, 직업의 안정성, 보수, 승진기회, 조직애착 등의 11개 변수가 이직의도에 유의한 총 효과를 미치는 것으로 조사되었다. 기존의 연구에서도 종합병원의 근무자들은 보수, 승진기회, 성장기회의 부족이 이직을 하는 주된 이유였다.
- 다섯째, 직무만족도와 조직애착도는 이직의도에 영향을 미치는 매우 중요한 변수라는 사실을 알 수 있었다. 기존의 연구에서 이직의 직접적인 예측변수로 이직의도를 설명하며, 직무만족도와 조직애착도가 이직의도 변수와 관계를 통해 이직행동에 간접적 영향을 미친다고 했다[23].
- 독립변수들과 조직애착도간의 상관관계를 살펴보면 간호직은 총 18개의 변수 중 15개의 변수가 조직애착도와 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다(p<0.05).
- 독립변수들과 직무만족도간의 상관관계를 살펴보면 간호직은 총 18개의 변수 중 17개의 변수가 직무만족도와 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다(p<0.05).
- 둘째, 환경적 변수 중에서는 간호직, 의료지원직은 외부취업기회가 행정직은 외부인적지원이 직무만족, 조직 애착, 이직의도에 유의한 효과를 미치는 것으로 나타났다. 임금 등 근무여건이 조금이라도 더 좋은 직장이 있으면 이직하려는 충동을 쉽게 가지게 될 가능성이 높다.
- 본 연구 결과를 보면 간호직은 직무만족도나 조직애착도는 높으나 외부취업기회로 이직의도는 높은 것으로 알 수 있고 의료지원직은 직무만족도나 조직애착도에 비해 이직의도는 낮으나 외부취업기회, 직무량으로 인해 이직 의도가 있는 것으로 알 수 있다. 행정직은 직무만족도는 가장 낮고 조직애착도는 가장 높은 부서이며 직원들의 부정적 심성으로 인해 이직의도 역시 가장 높은 것으로 나타났다.
- 본 연구결과 직무만족도에서 간호직은 성장욕구, 직무의 적합도, 직무의 다양성, 직무량, 승진기회가 직무만족도에 양의 영향력을 끼치고 있으며, 부정적 심성이 직무만족도에 음의 영향력을 가진다(p<0.05).
- 셋째, 심리적 변수 중에서는 3직종 모두 기대충족도가 직무만족도, 조직애착도 및 이직의도에 공통적으로 가장 유의한 영향을 미쳤다. 직무만족도와 조직애착도는 개인의 기대충족 정도와 직접적으로 연관되었고 이직의도는 기대충족과 밀접하게 연결된다고 본다.
- 의료지원직을 살펴보면 총 18개의 변수 중 13개의 변수가 조직애착도와 유의한 상관관계를 가지고 있는 것으로 나타났다(p<0.05).
- 의료지원직을 살펴보면 총 18개의 변수 중 14개의 변수가 직무만족도와 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다(p<0.05).
- 의료지원직을 살펴보면 총 20개의 변수 중 10개의 변수가 이직의도와 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다(p<0.05).
- 본 연구에서 사용된 분석의 틀을 보면 그림 1과 같다. 이직의도, 직무만족도, 조직애착도에 영향을 미치는 변수로는 사회인구학적 특성 중 직위, 병원근무경력, 월평균 임금수준, 근무형태, 야간근무와 환경적 변수, 심리적 변수, 구조적 변수를 포함시켰고, 사회인구학적 특성 중 성별, 연령, 종교, 결혼여부, 학력은 포함시키지 않았다. 이는 이들 변수들이 이직의도, 직무만족도, 조직애착도에 직접적으로 영향을 주는 관련 변수가 아니고 설명력을 높이는 데는 거의 기여하지 못한다는 선행연구들[16,17]에 의거하여 본 연구에서는 제외시켰다.
- 첫째, 사회인구학적 특성 중에서는 직무만족도 및 조직애착도에 공통적으로 유의한 효과를 미치는 것이 간호직은 보수, 의료지원직은 직위, 보수, 행정직은 직위, 보수로 나타났다. 이직의도에 영향을 주는 것은 간호직은 근무형태(교대근무), 의료지원직은 사회인구학적 특성에선 유의한 차이가 있는 것이 나타나지 않았고 행정직은 직위, 보수로 나타났다. 3직종의 공통점은 보수로 나타났고 이직의도에 가장 큰 영향을 주는 것이 간호직은 교대 근무이다.
- 05). 전체적으로 모형에 포함된 변수들이 이직의도의 변이의 간호직은 45.5%, 의료지원직은 51.6%, 행정직은 51.9%를 설명해 주고 있다.
- 05). 전체적으로 모형에 포함된 변수들이 이직의도의 변이의 간호직은 46.6%, 의료지원직은 51.1%, 행정직은 53.8%를 설명해 주고 있다(표 5).
- 05). 전체적으로 모형에 포함된 변수들이 조직애착도 변이의 간호직은 24.9%, 의료지원직은 56.3%, 행정직은 59.9%를 설명해 주고 있다.
- 05). 전체적으로 모형에 포함된 변수들이 직무만족도 변이의 간호직은 52.4%, 의료지원직은 51.8%, 행정직은 58.2%를 설명해 주고 있다.
- 조직애착도를 포함시켰을 경우, 이직의도에 양의 영향력을 끼치는 변수는 간호직은 외부취업기회, 의료지원직 역시 외부취업기회, 행정직은 부정적 심성, 직업의 안정성이고, 음의 영향력을 끼치는 변수는 간호직은 조직애착도, 보수, 성장기회, 의료지원직은 직무의 다양성, 보수, 행정직은 조직애착도, 보수로 나타났다(p<0.05).
- 05). 즉 기대충족도, 성장욕구, 자아효능감, 긍정적 심성, 직무에서의 권한, 직무의 적합도, 직무의 다양성, 직무량, 근무조건, 보수, 내적인적지원, 성장기회, 승진기회가 높을수록 직무만족도가 높고, 부정적 심성이 높을수록 직무만족도가 낮다고 해석할 수 있다.
- 05). 즉 기대충족도, 성장욕구, 자아효능감, 긍정적 심성, 직무에서의 권한, 직무의 적합도, 직무의 다양성, 직무의 중요도, 직무량, 근무조건, 직업의 안정성, 보수, 내적인적지원, 성장기회, 승진기회가 높을수록 직무만족도가 높고, 외부취업기회, 부정적 심성이 높을수록 직무만족도가 낮다고 해석할 수 있다.
- 05). 즉 기대충족도, 성장욕구, 직무에서의 권한, 직무의 적합도, 직무의 다양성, 직무의 중요도, 직무량, 근무조건, 직업의 안정성, 보수, 내적인적지원, 성장기회, 승진기회가 높을수록 조직애착도가 높고, 외부취업기회, 부정적 심성이 높을수록 조직애착도가 낮다고 해석할 수 있다.
- 직무만족도를 포함시켰을 경우, 이직의도에 양의 영향력을 끼치는 변수는 간호직은 성장욕구, 외부취업기회, 의료지원직은 외부취업기회, 직무량, 행정직은 부정적 심성이고, 음의 영향력을 끼치는 변수는 간호직은 기대충족도, 직업의 안정성, 보수, 성장기회, 의료지원직은 보수, 행정직은 직무만족도, 보수, 승진기회로 나타났다(p<0.05).
- 첫째, 사회인구학적 특성 중에서는 직무만족도 및 조직애착도에 공통적으로 유의한 효과를 미치는 것이 간호직은 보수, 의료지원직은 직위, 보수, 행정직은 직위, 보수로 나타났다. 이직의도에 영향을 주는 것은 간호직은 근무형태(교대근무), 의료지원직은 사회인구학적 특성에선 유의한 차이가 있는 것이 나타나지 않았고 행정직은 직위, 보수로 나타났다.
- 직무의 다양성은 직무수행의 종류와 과정에 있어서 다양한 정도를 의미하며 인력부족현상으로 기본적인 업무 이외의 일이 지속적으로 증가함으로 현실적으로 인원 충원이 선결되어야 할 과제일 것이다. 최종 이직의도에 유의한 총 효과를 미치는 것은 3직종 모두 보수가 가장 큰 것으로 나타났다. 병원경영진들은 직원들의 보수가 근로자가 생각하기에 타병원의 동일직종과 비교해서 합리적인 수준만큼 지급되고 있다는 것에 대한 설명과 이해를 시키는 것이 필요하다.
- 본 연구 결과를 보면 간호직은 직무만족도나 조직애착도는 높으나 외부취업기회로 이직의도는 높은 것으로 알 수 있고 의료지원직은 직무만족도나 조직애착도에 비해 이직의도는 낮으나 외부취업기회, 직무량으로 인해 이직 의도가 있는 것으로 알 수 있다. 행정직은 직무만족도는 가장 낮고 조직애착도는 가장 높은 부서이며 직원들의 부정적 심성으로 인해 이직의도 역시 가장 높은 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 향후 종합병원 직렬별 직원들의 이직을 줄이기 위한 동기부여의 전략에 활용한다면, 그들의 사기진작과 더불어 병원 직원들의 업무효율성 향상, 효과적인 인사관리에도 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
- 행정직을 살펴보면 총 18개의 변수 중 15개의 변수가 직무만족도와 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다(p<0.05).
- 행정직을 살펴보면 총 18개의 변수 중 16개의 변수가 조직애착도와 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다(p<0.05).
- 행정직을 살펴보면 총 20개의 변수 중 17개의 변수가 이직의도와 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다(p<0.05).
후속연구
- 또한 행정직에서는 부정적 심성이 유의한 영향을 미쳤다. 매사에 부정적이고 소극적인 사람이 같은 상황 하에서도 긍정적이고 적극적인 사람보다 낮은 직무만족과 이직의도를 가질 가능성이 크다는 것을 나타내므로 직원 채용 시 인성검사 결과 및 면접을 통해 긍정적인 사람을 선발하도록 노력하고 긍정적인 마인드를 가질 수 있는 직원 훈련 프로그램이 필요할 것으로 생각된다.
- 행정직은 직무만족도는 가장 낮고 조직애착도는 가장 높은 부서이며 직원들의 부정적 심성으로 인해 이직의도 역시 가장 높은 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 향후 종합병원 직렬별 직원들의 이직을 줄이기 위한 동기부여의 전략에 활용한다면, 그들의 사기진작과 더불어 병원 직원들의 업무효율성 향상, 효과적인 인사관리에도 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
- 이에 근무 연수의 증가에 따른 전문성과 숙련도를 인정하는 제도의 정착과 미래에 대한 설계를 할 수 있는 직업의 전망이 제시되어야 한다. 이를 위해 일정 이상의 경력자들에 대한 프로그램 및 분야별 전문화 과정을 통해 지속적으로 자기개발을 할 수 있도록 적극 지원해 준다면 이직의도를 낮추는 데 도움이 될 것이라 생각한다.
- 이상의 결과들을 총괄적으로 살펴볼 때 이직의도를 낮추기 위해서는 각 직렬별 직원의 특성을 파악하여 병원의 내부여건을 개선하여 외부취업기회에 쉽게 흔들리지 않도록 배려해주고, 취업 후에도 인성교육을 계속적으로 시키고 긍정적인 조직문화를 만들도록 노력할 필요가 있다. 또한 간섭보다는 협동해 나가려는 자세를 가지고 일방적인 업무의 지시보다는 그 업무에 대한 이유를 설명하고 이해를 구하여 공감대를 형성해 나가도록 해야 한다.
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