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문제 정의
- 하지만 근거리 센싱 기술과 스마트 기기가 적용된 스마트 전시환경에 맞는 전시 성과지표의 부재로 객관적인 전시 성과측정이 어려운 실정이다. 따라서 본 연구에서는 기존 전시환경에서 제안되었던 전시회 성과지표를 기반으로 스마트 전시환경에 적합한 성과지표를 도출하고자 한다.
- 스마트 전시환경에서 측정 가능한 다양한 데이터는 참관객 행동정보 등의 객관적인 정보를 담고 있음에 따라 이를 활용한 전시 성과지표의 개발이 필요하다. 따라서 본 연구에서는 선행연구와 더불어 스마트 전시환경에서 측정 및 수집 가능한 데이터를 활용하여 전시회의 성과를 다각도로 측정 가능한 전시회 성과지표를 제안하고자 한다.
- 본 연구에서는 기존에 도출된 전시 성과지표를 조사하고, 이와 관련하여 스마트 전시환경에서 측정 및 수집 가능한 데이터를 조사한다. 또한 스마트 전시환경에서 수집 가능한 데이터를 이용하는 전시 성과지표의 도출을 위하여 문헌연구를 수행하는 한편 유관분야 전문가를 대상으로 한 인터뷰를 통해 델파이 기법을 적용하여 스마트 전시환경 전시회의 이점을 반영할 수 있는 전시 성과지표를 도출하려 한다.
- 본 연구에서는 기존에 도출된 전시 성과지표를 조사하고, 이와 관련하여 스마트 전시환경에서 측정 및 수집 가능한 데이터를 조사한다. 또한 스마트 전시환경에서 수집 가능한 데이터를 이용하는 전시 성과지표의 도출을 위하여 문헌연구를 수행하는 한편 유관분야 전문가를 대상으로 한 인터뷰를 통해 델파이 기법을 적용하여 스마트 전시환경 전시회의 이점을 반영할 수 있는 전시 성과지표를 도출하려 한다.
- 다음으로, 전시회에서 참관객의 행동정보나 반응을 추적하고자 하는 필요성을 인지하고 있었지만 어떤 속성을 측정해야 하는지에 대한 연구가 충분하지 않다. 본 연구에서는 스마트 전시환경의 전시장에서 실제로 측정 가능한 참관객 데이터들을 기반으로 한 성과지표 연구를 통해 전시 이해관계자들이 주목하여 측정 및 수집해야 하는 성과속성을 제시함으로써 향후 전시 서비스 품질향상을 위한 연구 방향 설정 및 전략 수립에 도움을 줄 수 있으리라 판단된다.
- 성과지표 도출을 위한 델파이 1라운드는 개방형 설문을 통해 스마트 전시환경의 전시회 성과지표에 대해 폭 넓은 의견을 받고자 하였다. 1차 전문가 설문을 통해 잦은 빈도를 차지하는 용어를 집계하여 60개의 예비지표를 도출하였다.
- 하지만 새로운 IT 기술의 적용으로 인해 변화된 전시환경에 맞는 성과지표의 부재로 아직도 제대로 된 전시회 성과평가를 하지 못하고 있다. 이에 본 연구에서는 델파이기법을 통해 스마트 전시환경에서의 전시회 성과평가를 위한 전시회 성과지표를 제안하였다.
가설 설정
- 지표의 신뢰성을 얻기 위해 보다 많은 전문가와 실제 사용자를 대상으로 폭넓은 연구가 이루어져야 할 것이다. 둘째, 본 연구에서 가정한 전시회는 일반 전시회를 대상으로 하였다. 하지만 실제로는 훨씬 다양한 종류의 전시회가 존재하며 각 전시회별로 다른 특성을 가지고 있다.
- 본 연구에서는 선행 연구를 기반으로 연구문제를 ‘스마트 전시환경의 전시회 성과측정을 위한 평가속성은 무엇인가’라고 설정하였다.
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