이 연구는 전문도서관의 특성에 맞는 SNS 운영방안을 제시하는 것으로, 해양과학도서관의 사례를 중심으로 SNS 운영조직, 인력, 콘텐츠, 홍보에 관하여 심층적으로 분석하였다. 연구를 통해 도출된 전문도서관의 SNS 운영방안을 요약하면, (1) 운영목적에 적합한 SNS 채널의 선택, (2) SNS 운영에 대한 도서관 업무분장, (3) 연성형 T/F팀 조직 운영과 전담인력 지정, (4) 전문주제별 콘텐츠 특성화, (5) 참여형 이벤트 중심의 온 오프라인 홍보 실시, (6) 정기적인 로그분석을 통한 콘텐츠 개선, (7) SNS 이용을 통한 도서관 홈페이지 이용 유도 등이 있다. 또한 전문도서관 SNS 운영의 발전방향으로 전문도서관 직원 간 업무소통 및 협력강화, 모기관 연구 및 학술성과의 확산, 이용자와의 소통창구로서 역할 강화, 도서관의 소셜 큐레이터 역할 수행을 제안하였다.
이 연구는 전문도서관의 특성에 맞는 SNS 운영방안을 제시하는 것으로, 해양과학도서관의 사례를 중심으로 SNS 운영조직, 인력, 콘텐츠, 홍보에 관하여 심층적으로 분석하였다. 연구를 통해 도출된 전문도서관의 SNS 운영방안을 요약하면, (1) 운영목적에 적합한 SNS 채널의 선택, (2) SNS 운영에 대한 도서관 업무분장, (3) 연성형 T/F팀 조직 운영과 전담인력 지정, (4) 전문주제별 콘텐츠 특성화, (5) 참여형 이벤트 중심의 온 오프라인 홍보 실시, (6) 정기적인 로그분석을 통한 콘텐츠 개선, (7) SNS 이용을 통한 도서관 홈페이지 이용 유도 등이 있다. 또한 전문도서관 SNS 운영의 발전방향으로 전문도서관 직원 간 업무소통 및 협력강화, 모기관 연구 및 학술성과의 확산, 이용자와의 소통창구로서 역할 강화, 도서관의 소셜 큐레이터 역할 수행을 제안하였다.
This study proposes a customized SNS operational strategy for special libraries based on a case study on the Ocean Science Library (OSL) of South Korea. The study conducted an in-depth analysis on an organizational structure, manpower, contents, and promotion. The outcome of SNS operational strategy...
This study proposes a customized SNS operational strategy for special libraries based on a case study on the Ocean Science Library (OSL) of South Korea. The study conducted an in-depth analysis on an organizational structure, manpower, contents, and promotion. The outcome of SNS operational strategy deducted from this study can be categorized into several items, including: (1) a selection of an appropriate SNS channel, which meets the objective of the operation; (2) a formal division of works for SNS operation; (3) a designation of full-time managers and an establishment of a task force team; (4) a specialization of contents according to specific subjects; (5) on/off-line promotions focused on events, which encourage participations; (6) an improvement of contents through regular log analyses; and (7) a promotion of library website access through SNS, and so on. This research also suggested the strategies for the development of SNS operation: strengthening of communication and cooperation among librarians; distribution of academic and research outcomes of the umbrella organization; enhancement of a role as a communication channel between librarians and users, and carry out a role as a 'social curator.'
This study proposes a customized SNS operational strategy for special libraries based on a case study on the Ocean Science Library (OSL) of South Korea. The study conducted an in-depth analysis on an organizational structure, manpower, contents, and promotion. The outcome of SNS operational strategy deducted from this study can be categorized into several items, including: (1) a selection of an appropriate SNS channel, which meets the objective of the operation; (2) a formal division of works for SNS operation; (3) a designation of full-time managers and an establishment of a task force team; (4) a specialization of contents according to specific subjects; (5) on/off-line promotions focused on events, which encourage participations; (6) an improvement of contents through regular log analyses; and (7) a promotion of library website access through SNS, and so on. This research also suggested the strategies for the development of SNS operation: strengthening of communication and cooperation among librarians; distribution of academic and research outcomes of the umbrella organization; enhancement of a role as a communication channel between librarians and users, and carry out a role as a 'social curator.'
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문제 정의
0 기조에 대응하는 소속 연구자와의 적극적인 공유와 소통 기반을 마련하여 도서관 이용활성화 및 모기관의 핵심부서로서 연구밀착형 지원서비스 제공을 위한 도구로서 활용하고 있다. 또한 신뢰성을 기반으로 한 전문정보서비스 제공에 대한 사회적 책임을 수행하고자 한다.
SNS 운영을 위한 주제별 전담인력이 배치되어 외부에서 생산된 각종 콘텐츠를 모니터링한다. 이 때, 배포에 적절한 콘텐츠가 있을 경우 실무자간 협의를 통해 해당 콘텐츠를 즉시 재배포하고, 정보의 가공이 필요하거나 조직내부에서 생산된 정보는 각 주제별 담당자가 기사를 작성하여 보고한다. 다음으로 작성된 기사에 대한 신뢰성, 객관성, 파급력 등을 종합적으로 고려하여 배포 채널을 결정하고, 도서관 내 출판업무 담당자의 윤문을 통해 수정된 기사를 최종 배포한다.
이 연구는 전문도서관의 SNS 운영 및 발전 방안을 도출하고자 전문도서관 중 멀티채널의 SNS를 운영하고 있는 유일한 기관인 해양과학도서관의 사례를 조사하였다. 연구를 위하여 SNS 운영을 위한 조직구성, 업무절차 및 수행방법, 콘텐츠, 홍보 및 마케팅 활동 등의 전반적인 내용을 조사하고, SNS 실무담당자와의 면담조사를 통해 전문도서관의 향후 SNS 운영방안과 개선점을 도출하였다.
이 연구는 전문도서관의 특성에 맞는 SNS 운영방안을 제시하고, 이를 활성화 시킬 수 있는 방안을 모색하는데 목적이 있다. 이를 위해 우선 도서관의 SNS 운영에 대한 선행연구를 조사하고, 국내외 전문도서관의 SNS 운영 실태를 분석하였다.
이상으로 국내 도서관의 SNS 운영에 대한 선행연구를 살펴보았다. 도서관 SNS는 새로운 지식정보의 창출도구이자 효율적인 유통수단으로써 그 필요성이 입증되었다.
가설 설정
∙조직차원에서 운영하는 SNS는 콘텐츠는 객관성과 신뢰성이 확보되어야 하므로 자체생산자료는 배포 이전에 충분한 평가 및 심의과정을 거쳐야 한다.
제안 방법
SNS 운영 업무 프로세스의 상세 내용은 다음과 같다. SNS 운영을 위한 주제별 전담인력이 배치되어 외부에서 생산된 각종 콘텐츠를 모니터링한다. 이 때, 배포에 적절한 콘텐츠가 있을 경우 실무자간 협의를 통해 해당 콘텐츠를 즉시 재배포하고, 정보의 가공이 필요하거나 조직내부에서 생산된 정보는 각 주제별 담당자가 기사를 작성하여 보고한다.
∙도서관이 소속된 모기관과 관련된 콘텐츠를 발굴하고, 소속 이용자의 관심도를 유발할 수 있는 콘텐츠를 지속적으로 개발한다.
이를 위해 우선 도서관의 SNS 운영에 대한 선행연구를 조사하고, 국내외 전문도서관의 SNS 운영 실태를 분석하였다. 다음으로 국내 전문도서관 중 유일한 SNS 운영기관인 해양과학도서관의 사례를 분석하였다. 사례 분석을 위해 SNS 운영채널, 업무프로세스, 콘텐츠, 조직 및 인력, 홍보의 5가지 영역으로 구분하여 내용을 조사하고, SNS 실무담당자와의 면담조사를 통해 전문도서관의 SNS 운영방안과 개선점을 도출하였다.
이 때, 배포에 적절한 콘텐츠가 있을 경우 실무자간 협의를 통해 해당 콘텐츠를 즉시 재배포하고, 정보의 가공이 필요하거나 조직내부에서 생산된 정보는 각 주제별 담당자가 기사를 작성하여 보고한다. 다음으로 작성된 기사에 대한 신뢰성, 객관성, 파급력 등을 종합적으로 고려하여 배포 채널을 결정하고, 도서관 내 출판업무 담당자의 윤문을 통해 수정된 기사를 최종 배포한다. 이때, 트위터, 블로그, 페이스북 등 SNS 채널 뿐 아니라 필요에 따라 도서관 홈페이지, 소식지, 웹진 등과 연계하기도 한다.
다음으로 국내 전문도서관 중 유일한 SNS 운영기관인 해양과학도서관의 사례를 분석하였다. 사례 분석을 위해 SNS 운영채널, 업무프로세스, 콘텐츠, 조직 및 인력, 홍보의 5가지 영역으로 구분하여 내용을 조사하고, SNS 실무담당자와의 면담조사를 통해 전문도서관의 SNS 운영방안과 개선점을 도출하였다.
이 연구는 전문도서관의 SNS 운영 및 발전 방안을 도출하고자 전문도서관 중 멀티채널의 SNS를 운영하고 있는 유일한 기관인 해양과학도서관의 사례를 조사하였다. 연구를 위하여 SNS 운영을 위한 조직구성, 업무절차 및 수행방법, 콘텐츠, 홍보 및 마케팅 활동 등의 전반적인 내용을 조사하고, SNS 실무담당자와의 면담조사를 통해 전문도서관의 향후 SNS 운영방안과 개선점을 도출하였다.
이 연구에서는 해양과학도서관의 사례를 중심으로 SNS 운영을 위한 조직, 인력, 콘텐츠, 홍보 등의 분석을 통해 전문도서관의 SNS 운영방안을 제시하였다. 이 연구가 전문도서관 SNS 운영을 위한 추진전략과 운영방안 도출을 위한 기초자료가 되기를 기대한다.
이 연구는 전문도서관의 특성에 맞는 SNS 운영방안을 제시하고, 이를 활성화 시킬 수 있는 방안을 모색하는데 목적이 있다. 이를 위해 우선 도서관의 SNS 운영에 대한 선행연구를 조사하고, 국내외 전문도서관의 SNS 운영 실태를 분석하였다. 다음으로 국내 전문도서관 중 유일한 SNS 운영기관인 해양과학도서관의 사례를 분석하였다.
이수상(2012)은 한국과 미국의 대학도서관 페이스북 페이지 중 팬수가 많은 사례를 선정하여 운영현황과 활용실태를 조사하였다. 이를 통해 페이스북 운영의 활성화에 영향을 미치는 요인으로 팬수, 게시물수, 어플리케이션 수와 같은 절대적인 수치와 팬 활동지수, 좋아요 비율, 댓글 비율, 공유하기 비율 등 상대적인 수치의 두 가지 범주로 구분하였다.
이상으로 해양과학도서관의 SNS 운영사례를 살펴보고 그 운영성과와 문제점을 도출하였다. 도서관 SNS의 선행연구와 해양과학도서관의 운영사례를 중심으로 전문도서관 SNS의 운영방안을 도출하면 다음과 같다.
대상 데이터
콘텐츠 발굴과 품질관리는 각 주제별 전담직원이 수행하고, 기사의 입력 및 배포는 아르바이트 형태의 임시직원이 담당한다. 또한 기사의 질적 수준을 제고하기 위하여 기관의 출판업무를 담당하고 있는 전문 출판에디터가 기사 내용을 검토하여 최종 편집한다. SNS 총괄 관리자는 SNS 운영을 위한 홍보 및 이벤트 기획, SNS 효과성 분석, 부가서비스 발굴 등 전반적인 운영을 담당한다.
국외 전문도서관의 SNS 운영현황을 살펴보기 위해 미국, 영국, 일본 3개국의 연구도서관을 대상으로 페이스북 운영 실태를 조사한 것은 다음의 <표 1>과 같다(임보람, 한종엽 2013167-168). 이 때, 국가별 전문도서관은 미국연구 도서관협회(Association of Research Libraries, 이하 ARL), 영국연구도서관컨소시엄(Research Libraries UK, 이하 RLUK), 일본전문도서관협의회(Japan Special Library Association, 이하 JSLA)의 소속 회원 도서관으로 한정하였고, SNS 채널은 점유율이 가장 높은 페이스북 으로 선정하였다.2) 우선 미국의 ARL 사례를 살펴보면 전체 125개관 중 119개관이 페이스북 페이지를 운영하고 있었고, 이는 전체의 95.
또한 콘텐츠의 지속적인 업데이트와 참여형 이벤트 실시를 통하여 SNS 이용자가 지속적으로 증가하였다. 일례로 페이스북 페이지 팬수는 2013년 1월 기준 346명에서 2014년 6월 기준 4,021명으로 비약적인 성장을 보이고 있다. 트위터의 경우 팔로워수는 1,366명으로 나타나 대학도서관과 같은 대형 도서관의 규모와 대등한 수준을 나타내고 있다.
데이터처리
끝으로 SNS 이용이 도서관 모바일 홈페이지 이용률 향상에 견인차 역할을 했음을 알 수 있다. 이를 검증하기 위해 SNS 이용과 홈페이지 이용자수와의 상관분석을 실시하였다. 이 때 변인설정은 2013년 1년간 통계자료 수집가능 여부를 고려하여 SNS의 경우 페이스북 페이지 팬수로 국한하고, 홈페이지 이용자수는 모바일 홈페이지와 전자도서관으로 구분하였다.
성능/효과
전문도서관은 그 설립 기관ㆍ단체의 소속 직원 또는 공중에게 특정 분야에 관한 전문적인 도서관서비스를 제공하는 것을 주된 목적으로 하는 도서관을 말한다.1) 전문도서관은 학술 및 연구 활동에 필요한 전문적인 자료를 수집, 정리, 보존하여, 소속 이용자에게 신속하고 효율적인 정보서비스를 제공할 수 있어야 한다. 그러나 최근 전문도서관계는 모기관 전문정보의 생산 급증에 따라 업무부하가 가중되거나, 인터넷 정보원의 이용 급증, 도서관 방문자 감소, 도서관 예산과 인력의 감축 등의 대내외 환경변화로 인하여, 오프라인을 통한 정보서비스 제공에 많은 한계점에 봉착하게 되었다.
이 때, 국가별 전문도서관은 미국연구 도서관협회(Association of Research Libraries, 이하 ARL), 영국연구도서관컨소시엄(Research Libraries UK, 이하 RLUK), 일본전문도서관협의회(Japan Special Library Association, 이하 JSLA)의 소속 회원 도서관으로 한정하였고, SNS 채널은 점유율이 가장 높은 페이스북 으로 선정하였다.2) 우선 미국의 ARL 사례를 살펴보면 전체 125개관 중 119개관이 페이스북 페이지를 운영하고 있었고, 이는 전체의 95.2%에 해당된다. 대부분의 전문도서관이 SNS를 운영하는 것을 알 수 있다.
끝으로 SNS 이용이 도서관 모바일 홈페이지 이용률 향상에 견인차 역할을 했음을 알 수 있다. 이를 검증하기 위해 SNS 이용과 홈페이지 이용자수와의 상관분석을 실시하였다.
넷째, SNS 운영에 대한 효과성 검증과 품질 평가가 필수불가결하다. 해양과학도서관의 SNS운영평가는 이용자수의 증감 분석수준에 그치고 있다.
다섯째, 정기적인 SNS 운영성과와 이용현황 분석을 통해 도출된 서비스 개선방안은 SNS 운영에 적극적으로 반영해야 한다. 이를 위하여 이용자 만족도 설문조사와 SNS 이용 로그 분석 등을 실시할 수 있다.
대체로 이벤트 게시물의 이용자수가 압도적으로 높았고, 유형별로는 ‘사진’ 콘텐츠의 이용자수가 대체로 높았다.
둘째, 도서관 SNS 운영은 도서관 공식업무로 규정되어 있어야 하고, 일정한 절차와 방법에 따라 체계적으로 수행되어야 한다. 대체로 도서관의 SNS 운영은 부서 내에 SNS 관심도가 높은 직원에 의해 주도적으로 관리되는 경향이 있다.
이 때 변인설정은 2013년 1년간 통계자료 수집가능 여부를 고려하여 SNS의 경우 페이스북 페이지 팬수로 국한하고, 홈페이지 이용자수는 모바일 홈페이지와 전자도서관으로 구분하였다. 분석결과 페이스북 페이지의 팬수와 모바일 홈페이지 이용자수는 유의수준 0.01 내에서 매우 높은 양의 상관관계(r=.861, p-value=.006)를 가지는 것으로 나타났고, 반면 전자도서관 홈페이지와는 유의미한 상관관계를 보이지 않았다. 이는 곧 SNS의 이용특성상 모바일기기의 의존도가 높고, SNS 이용이 모바일 웹페이지 이용에 영향을 미칠 수 있다는 가능성을 추정해 볼 수 있는 결과이다.
셋째, 이용자와 소통의 게이트웨이로서 역할 강화이다. 양방향 소통이 가장 큰 특징인 SNS는 이용자의 반응을 즉각적으로 파악할 수 있는 매체이다.
셋째, 전문도서관의 SNS는 도서관의 전문주제에 특성화되어 있어야 하고, 모기관 직원 및 연구자의 관심사가 되는 콘텐츠를 발굴하여 제공할 수 있어야 한다. 사례조사를 통해 도출된 콘텐츠 제공시 고려사항을 요약하면 다음과 같다.
그 결과 SNS 운영의 대표적인 문제점으로 담당자의 SNS에 대한 정확한 이해부족, 서비스 운영을 위한 전담인력 부재, SNS서비스의 비효율적인 운영, SNS 서비스에 대한 홍보부족 등을 제시하고 있다. 이에 대한 개선방안으로 담당자의 SNS 교육 및 연수 기회 제공, 기존인력을 활용한 SNS 업무 수행, SNS 콘텐츠 수집주기의 단축 및 지속적인 모니터링 실시, 이용자의 정보요구에 대한 파악, SNS 홍보채널의 다양화 및 각종 도서관 서비스와의 연계방안 마련을 제안하였다.
첫째, 전문도서관 직원 간 업무 소통과 협력 강화이다. 현재 전문도서관은 인력 감축과 예산 감소로 인하여 그 기능과 위상이 위축되어 있고, 모기관의 성격과 기능에 따라 규모와 서비스 격차가 심해지고 있다.
김지은, 노영희(2013)는 도서관 SNS 마케팅의 운영현황과 문제점을 분석하여 SNS 활성화 방안을 모색하고자 하였다. 특히 SNS 운영담당자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과 대체로 도서관 SNS 마케팅에 대한 사서들의 인식이 높은 반면, SNS 운영을 위한 전담인력 부족, 마케팅 교육 부족, 게시물 업로드 수 및 SNS 팔로워 수 부족 등의 문제가 있는 것으로 나타났다.
후속연구
이 연구에서는 해양과학도서관의 사례를 중심으로 SNS 운영을 위한 조직, 인력, 콘텐츠, 홍보 등의 분석을 통해 전문도서관의 SNS 운영방안을 제시하였다. 이 연구가 전문도서관 SNS 운영을 위한 추진전략과 운영방안 도출을 위한 기초자료가 되기를 기대한다. 또한 현재 SNS를 개설하지 않은 도서관에게는 SNS 서비스의 필요성과 그 효과성을 전달함으로써, SNS 신규 운영을 위한 기반이 되기를 희망한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
해양과학도서관 SNS의 운영에서 나타난 문제점을 도출하자면?
첫째, 도서관 SNS의 운영이 이용자와의 소통보다는 주로 일방향적 정보전달을 위해 활용되고 있다. 2013년 1년간 트위터, 페이스북, 블로그의 콘텐츠를 분석한 결과, 참여형 이벤트를 제외하고 대부분 정보전달 목적의 게시물이 높은 비율을 차지하고 있었다. 이러한 문제점을 개선하기 위하여 오프라인 중심의 주제전문서비스 또는 참고정보서비스를 도서관 홈페이지 외에 SNS 채널로 확산하여 이용자와의 소통을 강화할 필요가 있다.
둘째, SNS 운영을 위한 전문도서관의 규모와 인적자원이 상대적으로 열악하므로 해양과학도서관 사례를 그대로 적용하기에는 무리가 있다. 특히 출판업무 담당자가 수행하고 있는 SNS 기사 윤문 및 편집 업무의 경우 대부분의 전문도서관에서 동일한 형태로 적용하기 어려우므로 모 기관의 홍보 부서와의 연계를 통해 관련 업무를 수행하는 것이 그 대안이 될 수 있다.
셋째, 직원의 업무 부하를 고려하여 SNS 콘텐츠 선정을 위한 의사결정과정을 간소화할 필요가 있다. 특히 외부기관의 모니터링을 통해 발굴한 콘텐츠는 신뢰성과 객관성이 담보되므로, 별도의 평가과정 없이 담당자가 즉각적으로 재배포할 수 있어야 한다.
넷째, SNS 운영에 대한 효과성 검증과 품질 평가가 필수불가결하다. 해양과학도서관의 SNS운영평가는 이용자수의 증감 분석수준에 그치고 있다. 콘텐츠 유형별 파급력, 도서관 홈페이지 유입 효과, 이용자가 선호하는 콘텐츠 내용 등을 심층적으로 분석할 필요가 있다. 또한 참여형 이벤트 방식으로 SNS 만족도를 전반적으로 체크할 필요가 있다.
다섯째, 특정 SNS 채널의 의존도가 높은 문제점이 있다. 일례로 트위터의 경우 주로 모기관의 뉴스 및 소식에 대한 리트윗 도구로 활용 되고 있고, 대부분의 콘텐츠는 페이스북을 통해 생산 및 공유되고 있다.
공공기관과 기업들은 어떤 목적으로 SNS를 활용하는가?
정보통신기술의 발달과 더불어 소셜네트워크 서비스(Social Network Service, 이하 SNS)는 인터넷 이용자의 자발적인 참여․공유․소통의 문화를 확대하는 촉매제로서 그 영향력이 증대되고 있다. 이에 많은 공공기관과 기업들이 국민과의 소통 및 조직 마케팅 수단으로 SNS를 적극적으로 활용하고 있다.
SNS의 영향은?
SNS는 데이터의 대량생산과 확산을 촉진시켜, 빅데이터라고 불리는 정보의 양적 성장을 이끌어 왔다. 반면 이러한 성장에도 불구하고 이용자가 가치 있고 신뢰성 있는 정보를 선별하는 것은 매우 어렵다.
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