[논문]설득의 심리에 근거한 사용자 인터페이스디자인 사례연구 -온라인 쇼핑몰을 중심으로-

박진희

doi:10.14400/jdc.2014.12.9.369

설득의 심리에 근거한 사용자 인터페이스디자인 사례연구 -온라인 쇼핑몰을 중심으로-
Case study on the user interface design based on the psychology of persuasion 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.12 no.9, 2014년, pp.369 - 378

초록
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정보의 과부화 속에서 빠른 판단과 결정을 강요하는 정보화시대의 일상을 살아가는 현대인들의 정보처리능력은 이미 한계에 도달했다. 우리는 더 이상 의사결정을 위해 우리가 가진 모든 자료와 정보를 분석하고 판단하여 최상의 결정하기보다는 가장 중요한 정보에 의존하여 의사결정을 내리는 자동화된 방식을 택하고 있다. 이러한 현상은 일상생활 뿐만이나 인터넷상에서도 쉽게 살펴볼 수 있는데 사람들은 인터넷 상에서 제품을 선택하고 구매를 할 때 자신이 합리적이고 이성적으로 신중하게 판단하여 의사결정을 한다고 믿지만 실제로는 대부분의 의사결정과 선택은 우리가 의식하지 못하는 뇌의 특정부분에서 즉각적으로 이루어지는 무의식적인 사고와 행동에 의해 결정된다. 따라서 치알디니의 설득의 심리에 기반한 다양한 유발기제들이 적용된 UX디자인의 사례를 살펴보고 이를 적용한 효과적인 사용자 인터페이스 디자인의 방향을 제시하고자 한다.

Abstract ▼ AI-Helper

The information processing capabilities of contemporary people have reached its limit as the daily life in an information society calls for prompt judgment and decisions while being overwhelmed with information. We no longer make optimal decisions after analyzing all necessary data and information and instead make automatic decisions based on just a handful of important information. Such a phenomenon can be observed not just in daily life but also on the internet. People believe they are making a rational choice when selecting and purchasing a product online, but in fact subconscious thoughts and behavior triggered immediately by certain parts of the brain without our knowing are what makes the decision. Therefore, this study seeks to investigate the cases of various UX designs where the persuasion method based on Cialdini's psychology of persuasion is applied and to suggest a direction for a more effective user interface design based on the findings.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

본 연구에서는 우리가 이성적으로 판단한다고 믿는 많은 선택과 결정들이 사실은 우리의 무의식에 의해 어느 정도 지배를 받는다는 선행연구들을 토대로 인간의 무의식적인 습성과 본질적인 인간심리를 이용한 다양한 설득기법들을 차일디니가 제시한 6가지 유형인 일관성, 희소성, 사회적 타당화, 호감, 권위, 상호성으로 분류하여 온라인 쇼핑사이트에 적용된 사례들로 살펴보았다.
따라서 이러한 사람의 무의식적인 심리를 이용한 다양한 유도 기제를 이용하여 사용자의 경험을 웹사이트의 제작목적에 맞는 클릭으로 유도할 수 있는 기법들을 살펴보는 것은 효과적인 사용자 인터페이스 제작을 위해 의미 있는 연구라고 할 수 있다. 본 연구자는 인간의 무의식적인 심리를 이용한 설득유형을 살펴보고 이를 응용한 다양한 사례를 살펴봄으로써 이러한 설득의 심리 기법을 적용한 효과적인 사용자 인터페이스디자인의 방향과 이를 위한 유발기제에 대해 정리해보고자 한다.

제안 방법

방대하게 쏟아지는 정보의 홍수 속에서 많은 정보는 오히려 적은 정보보다 못하다. 우리는 모든 정보를 수집하고 분석하여 최고의 의사결정을 도출하기 보다는 시간과 에너지의 효율성을 판단하여 주어진 모든 자료들을 사용하지 않고 전체 자료 중에서 가장 중요한 정보를 그동안 축척되어온 경험과 지식에 의거하여 필요한 의사결정을 내리곤 한다. 물론 단 하나의 중요한 정보에 의해 의사결정은 내리는 방법이 경우에 따라서는 최선의 결정이 아닐 때도 있지만 바쁜 현대생활을 살아가고 있는 우리에게는 빠른 선택의 지름길로 사용되고 있다⁹⁾.
이를 응용한 방법으로 ‘주문폭주’, ‘베스트셀러’, ‘반응폭발’, ‘히트상품’ 등과 같은 자극적인 문구를 사용하여 얼마나 많은 사람들이 이 제품을 선택하였는지를 우회적으로 표현하면서 제품에 대한 신뢰감을 주는 동시에 사용자로 하여금 그들과 함께 동참하기를 유도한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	구뇌는 어떤 신체에서 동작을 하는가?	우리를 제어하는 뇌 부위는 복잡하게 각 기능을 담당하며 얽혀있으며 인간의 뇌는 구뇌, 중뇌, 신뇌로 이루어져 있다. 구뇌는 동물의 진화과정에서 가장 먼저 형성되었으며 생존과 관련된 기능을 담당하며 끊임없이 주변을 경계하고 안전을 판단하며 기본적인 신체기능을 조절한다. 중뇌는 감정을 담당하며 우리가 하는 대부분의 충동 구매는 여기서 일어난다.
	인간의 뇌는 어떻게 이루어져있는가?	우리를 제어하는 뇌 부위는 복잡하게 각 기능을 담당하며 얽혀있으며 인간의 뇌는 구뇌, 중뇌, 신뇌로 이루어져 있다. 구뇌는 동물의 진화과정에서 가장 먼저 형성되었으며 생존과 관련된 기능을 담당하며 끊임없이 주변을 경계하고 안전을 판단하며 기본적인 신체기능을 조절한다.
	사람이 의식적으로 판단하고 결정한다고 믿는 대부분이 사실은 무의식적인 처리과정 속에서 이루어진다는 것에 대한 근거는?	우리는 우리의 사고나 감정, 행동을 의식적으로 제어하지 못하며 우리가 인식하지 못하는 것에 영향을 받는데, 구뇌와 중뇌에서 처리되는 대부분의 일을 의식하지 못하며 신뇌에서 일어나는 일만 인식할 수 있다. 여기서 흥미로운 사실은 신뇌보다 중뇌와 구뇌가 우리의 행동과 의사결정에 더 큰 영향을 미친다는 점이다2). 다시말해 우리가 의식적으로 판단하고 결정한다고 믿는 대부분이 사실은 무의식적인 처리과정 속에서 이루어진다는 것이다.

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