본 연구는 요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 연구대상은 전라남도 동부지역의 노인장기요양기관에서 근무하는 요양보호사 230명을 대상으로 우편조사를 실시하였으며, 결측값을 제외한 141부를 분석자료 활용하였다. 조사자료는 SPSS 18.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, t/F-test, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 첫째, 요양보호사의 개인적 특성과 직무특성에 따른 조직몰입 차이는 개인적 특성 중 연령과 직무특성 중 기관유형, 근무형태에 따라 조직몰입이 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경 변인을 통제한 상태에서 요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향력을 분석한 위계적 회귀분석 결과, 직무만족이 조직몰입에 가장 큰 영향이 있는 것으로 나타났다. 이는 요양보호사들의 조직몰입 수준을 결정짓는 것은 자신의 직무에 대한 만족에 따라 달라짐을 의미한다.
본 연구는 요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 연구대상은 전라남도 동부지역의 노인장기요양기관에서 근무하는 요양보호사 230명을 대상으로 우편조사를 실시하였으며, 결측값을 제외한 141부를 분석자료 활용하였다. 조사자료는 SPSS 18.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, t/F-test, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 첫째, 요양보호사의 개인적 특성과 직무특성에 따른 조직몰입 차이는 개인적 특성 중 연령과 직무특성 중 기관유형, 근무형태에 따라 조직몰입이 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경 변인을 통제한 상태에서 요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향력을 분석한 위계적 회귀분석 결과, 직무만족이 조직몰입에 가장 큰 영향이 있는 것으로 나타났다. 이는 요양보호사들의 조직몰입 수준을 결정짓는 것은 자신의 직무에 대한 만족에 따라 달라짐을 의미한다.
The purpose of this study was to empirically analyze the effect that the job satisfaction of care workers would have on the organization commitment. For this study, 230 care workers were surveyed via mail who were working at the long-term recuperation institutes for the elderly located in the easter...
The purpose of this study was to empirically analyze the effect that the job satisfaction of care workers would have on the organization commitment. For this study, 230 care workers were surveyed via mail who were working at the long-term recuperation institutes for the elderly located in the eastern part of Jeollanam-do. 141 sets of questionnaires were used for analysis, excluding those with missing data. The collected data were processed by using the SPSS 18.0 to conduct the frequency analysis, reliability analysis, t/F-test, and hierarchical regression analysis. The results of analysis suggested the followings : First, the difference in organization commitment based on individual characteristics and job characteristics of care workers was found to exist, depending on the age related to individual characteristics and types of institutes and work types related to the job characteristics. Second, hierarchical regression analysis was conducted to analyze the effect that the job satisfaction of care workers would have on organization commitment. With the individual characteristics and occupation environment variables of care workers being controlled, it was found that the job satisfaction of care workers had the greatest effect on organization commitment. This implies that the extent of job satisfaction determines the commitment level of care workers for the concerned job.
The purpose of this study was to empirically analyze the effect that the job satisfaction of care workers would have on the organization commitment. For this study, 230 care workers were surveyed via mail who were working at the long-term recuperation institutes for the elderly located in the eastern part of Jeollanam-do. 141 sets of questionnaires were used for analysis, excluding those with missing data. The collected data were processed by using the SPSS 18.0 to conduct the frequency analysis, reliability analysis, t/F-test, and hierarchical regression analysis. The results of analysis suggested the followings : First, the difference in organization commitment based on individual characteristics and job characteristics of care workers was found to exist, depending on the age related to individual characteristics and types of institutes and work types related to the job characteristics. Second, hierarchical regression analysis was conducted to analyze the effect that the job satisfaction of care workers would have on organization commitment. With the individual characteristics and occupation environment variables of care workers being controlled, it was found that the job satisfaction of care workers had the greatest effect on organization commitment. This implies that the extent of job satisfaction determines the commitment level of care workers for the concerned job.
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문제 정의
본 연구는 요양보호사의 조직몰입에 영향을 미치는 주요 변인인 요양보호사의 개인적 특성과 직무특성을 통제한 상태에서 요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과와 그에 따른 논의는 다음과 같다.
이에 본 연구에서는 요양보호사의 직무만족과 조직 몰입에 관한 연구들을 바탕으로 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경을 통제한 상태에서 요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 구체적인 연구목적을 제시하면 다음과 같다.
제안 방법
첫째, 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경에 따른 조직몰입의 차이를 살펴본다. 둘째, 통제변수를 고려하여 요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향을 분석하고 그 차이를 비교한다.
모델 1에서는 본 연구의 통제변수인 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경을 독립변수로 투입하였다. 모델 1은 요양보호사의 조직몰입의 변량 중 10.
본 연구에서는 선행연구의 결과를 바탕으로 요양보호사의 조직몰입에 영향을 미치는 변인으로 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경으로 제시하였으며, 개인적 특성은 연령과 근무경력이며, 직무환경 변인은 설립 주체, 기관유형, 근무형태, 급여로 설정하였다.
본 연구에서는 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경에 따른 조직몰입의 차이를 분석하였으며, 분석결과는 [표 2]와 같다.
본 연구의 독립변수인 요양보호사의 직무만족을 측정하기 위해 Brayfield & Rothe[34]가 개발한 일반적인 직무만족 척도를 번안한 신원정[35]의 척도를 사용하였다. 본 척도는 직무에 대한 취미, 흥미, 직무에 대한 주관적 만족과 직무에 대한 상대적 만족, 직무에 대한 상대적 흥미의 내용으로 구성되었으며, 응답문항은 총 7문항으로 구성하였다. 각 응답문항은 1점에서 5점의 리커트 방식으로 점수화 하였으며, 점수가 높을수록 직무 만족이 높음을 의미한다.
위계적 회귀분석에서는 2개의 회귀모델이 제시되었는데, 모델 1은 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경이 조직몰입을 예측하는 모델이며, 모델 2는 요양보호사의 직무만족을 추가로 투입하였다. 분석결과 모델 1의 F값은 2.
구체적인 연구목적을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경에 따른 조직몰입의 차이를 살펴본다. 둘째, 통제변수를 고려하여 요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향을 분석하고 그 차이를 비교한다.
통제변수가 종속변수에 미치는 영향력 분석을 위해 설립주체(법인-0, 개인-1), 기관유형(전문요양-0, 일반 요양-1), 근무형태(파트타임-0, 교대근무-1)는 가변수 (dummy variable) 처리하였다.
요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향을 분석하기 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 분석결과는 [표 3]과 같다. 통제변수는 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경 요인으로 제시하였다. 회귀분석에 앞서 독립변수 간 상관관계를 분석한 결과 상관관계 계수가 0.
대상 데이터
자료수집 기간은 2013년 8월 26일부터 2013년 10월 14일까지 우편조사 방식으로 총 230부를 배포하였다. 배포된 설문지 중 160부의 설문지가 최종적으로 회수되었으며, 그 중 불성실 응답 설문지 및 결측값을 제외한 141부를 분석 자료로 활용하였다. 연구대상의 인구통계학적 특성은 [표 1]과 같으며, 세부내용은 다음과 같다.
본 연구는 전라남도 동부지역의 노인장기요양기관에서 근무하는 요양보호사를 대상으로 하였다. 자료수집 기간은 2013년 8월 26일부터 2013년 10월 14일까지 우편조사 방식으로 총 230부를 배포하였다.
본 연구는 전라남도 동부지역의 노인장기요양기관에서 근무하는 요양보호사를 대상으로 하였다. 자료수집 기간은 2013년 8월 26일부터 2013년 10월 14일까지 우편조사 방식으로 총 230부를 배포하였다. 배포된 설문지 중 160부의 설문지가 최종적으로 회수되었으며, 그 중 불성실 응답 설문지 및 결측값을 제외한 141부를 분석 자료로 활용하였다.
데이터처리
첫째, 연구대상의 인구통계학적 특성을 살펴보고자 빈도분석을 실시하였다. 둘째, 연구에 사용된 측정도구의 신뢰도를 알아보기 위해 신뢰도분석을 실시하였다. 셋째, 인구통계학적 특성에 따른 조직몰입 차이를 알아보기 위해 t/F-test를 실시하였으며, 넷째, 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향관계를 알아보기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 자료 분석 도구는 SPSS 18.0을 사용하였으며, 구체적인 분석방법은 다음과 같다.
둘째, 연구에 사용된 측정도구의 신뢰도를 알아보기 위해 신뢰도분석을 실시하였다. 셋째, 인구통계학적 특성에 따른 조직몰입 차이를 알아보기 위해 t/F-test를 실시하였으며, 넷째, 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향관계를 알아보기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다.
요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향을 분석하기 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 분석결과는 [표 3]과 같다. 통제변수는 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경 요인으로 제시하였다.
첫째, 연구대상의 인구통계학적 특성을 살펴보고자 빈도분석을 실시하였다. 둘째, 연구에 사용된 측정도구의 신뢰도를 알아보기 위해 신뢰도분석을 실시하였다.
이론/모형
본 연구의 독립변수인 요양보호사의 직무만족을 측정하기 위해 Brayfield & Rothe[34]가 개발한 일반적인 직무만족 척도를 번안한 신원정[35]의 척도를 사용하였다.
본 연구의 종속변수인 요양보호사의 조직몰입을 측정하기 위해 Mowday, Steers, Porter[28]가 개발하고 이명하[36]가 번안한 조직몰입 척도(Organizational Commitment Questionnaires: OCQ)를 사용하였다. 본 척도의 조직몰입은 조직의 근속, 충성심, 애착심, 조직 목표의 내재화와 조직을 위한 노력 행위 의사를 나타내고 있다.
성능/효과
둘째, 요양보호사의 개인적 특성과 직무특성에 따른 조직몰입 차이를 분석한 결과, 개인적 특성 중 연령이 높을수록 조직몰입이 높게 나타났는데, 이는 이은희[42]의 연구결과와 같은 결과로 연령이 높을수록 평생직장에 대한 확신 등으로 인하여 조직몰입에 긍정적으로 반응한다고 볼 수 있다.
모델 1에서 조직몰입에 영향을 미치는 변인은 개인적 특성 중 연령(t=1.979, p<.05)과 직무환경 중 기관유형(t=1.944, p<.05)으로 나타났다.
모델 1에서는 본 연구의 통제변수인 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경을 독립변수로 투입하였다. 모델 1은 요양보호사의 조직몰입의 변량 중 10.1%(R2=.101)를 설명하는 것으로 나타났다. 모델 1에서 조직몰입에 영향을 미치는 변인은 개인적 특성 중 연령(t=1.
모델 2는 모델 1에 요양보호사의 직무만족을 추가로 투입하였으며, 요양보호사의 조직몰입의 변량 중 34.4%(R2=.344)를 설명하는 것으로 나타났다. 분석결과, 모델 1에서 유의미한 변인으로 확인된 연령, 기관유형은 모델 2에서는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 모델 1에서 영향을 미치지 않는 것으로 나타난 경력, 설립주체, 근무형태, 급여는 여전히 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
05)으로 나타났다. 반면, 경력, 설립주체, 근무형태, 급여는 조직몰입에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
즉, 파트타임 보다 교대근무자의 조직몰입이 높은 것으로 나타났다. 반면, 경력, 설립주체, 급여에 따른 조직몰입은 통계적으로 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다.
344)를 설명하는 것으로 나타났다. 분석결과, 모델 1에서 유의미한 변인으로 확인된 연령, 기관유형은 모델 2에서는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 모델 1에서 영향을 미치지 않는 것으로 나타난 경력, 설립주체, 근무형태, 급여는 여전히 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
분석결과, 요양보호사의 개인적 특성 중 연령에 따라 조직몰입에 차이가 있는 것으로 나타났다(F=3.049, p<.05).
셋째, 요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향을 분석하기 위해 위계적 회귀분석 결과, 모델 1의 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경이 요양보호사의 조직몰입을 예측하는 모델에서는 요양보호사의 개인적 특성의 연령과 직무환경의 기관유형이 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 요양보호사의 직무만족을 추가로 투입한 모델 2에서는 모델 1에서 유의미한 변인으로 확인된 연령, 기관유형은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편, 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경 변인을 통제한 상태에서 요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
즉, 전문요양시설에서 근무하는 요양보호사보다 일반요양시설에서 근무하는 요양보호사의 조직몰입이 높은 것으로 나타났으며, 근무형태에 따른 조직몰입에도 차이가 있는 것으로 나타났다(t=-2.183, p<.05).
05). 즉, 파트타임 보다 교대근무자의 조직몰입이 높은 것으로 나타났다. 반면, 경력, 설립주체, 급여에 따른 조직몰입은 통계적으로 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다.
직무환경에 따른 조직몰입의 차이는 기관유형에 따라 조직몰입이 차이가 있는 것으로 나타났다(t=-2.380, p<0.01).
본 연구의 한계점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 설정한 직무만족과 조직몰입은 매우 복잡한 이론적 개념을 내포하고 있다. 따라서, 다양한 측면의 측정이 요구된다.
첫째, 요양보호사의 인구통계학적 특성 중 조사대상 요양보호사의 96.4%가 여성으로 나타났다. 이러한 결과는 임정도[24]의 부산지역 요양보호사의 분포와 같은 비슷한 분포를 보이고 있다.
셋째, 요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향을 분석하기 위해 위계적 회귀분석 결과, 모델 1의 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경이 요양보호사의 조직몰입을 예측하는 모델에서는 요양보호사의 개인적 특성의 연령과 직무환경의 기관유형이 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 요양보호사의 직무만족을 추가로 투입한 모델 2에서는 모델 1에서 유의미한 변인으로 확인된 연령, 기관유형은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편, 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경 변인을 통제한 상태에서 요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 요양보호사들의 직무몰입 수준을 결정짓는 것은 자신의 직무에 대한 만족에 따라 달라질 수 있음을 의미한다.
한편, 요양보호사의 개인적 특성과 직무환경 변인을 통제한 상태에서 요양보호사의 직무만족이 조직몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며(t=6.995, p<.001), 본 연구에서 설정한 직무만족이 조직몰입에 가장 큰 영향력이 있는 것으로 나타났다(β=.515).
후속연구
따라서, 다양한 측면의 측정이 요구된다. 둘째, 조사대상의 지리적 위치가 전라남도 동부지역에 한정되어 있기 때문에 일반화의 한계가 있다.
이러한 연구결과는 일부 선행연구에서 나타난 직무만족이 조직몰입에 영향을 미친다는 결과와 동일한 것이다[5][9][43]. 따라서 요양보호사들의 전체적인 직무만족도를 향상시키기 위한 다양한 영역의 체계적인 지원과 장기요양기관의 표준운영매뉴얼 개발이 이루어져야 할 것이다.
따라서 요양보호사의 현실적 배치를 위한 노인복지법 개정이 이루어져야 할 것이다. 물론 요양보호사의 확충은 기관운영 측면에서 운영비 증가의 원인이 될 수 있으나, 요양보호사의 추가배치에 따른 보험수가의 차등, 평가의 인센티브제 도입, 요양시설의 평가인증 제도의 도입 등의 제도마련이 이루어져야 할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
요양보호사의 직무불만족의 원인은 어떠한 것들이 있는가?
즉, 가족을 대신해서 치매, 중풍 등 노인성 질환으로 독립적인 일상생활을 수행하기 어려운 노인들을 대상으로 신체 및 일상생활서비스를 제공하여 욕구를 충족시켜주는 직접적인 서비스 제공자[2]의 역할을 한다. 그러나, 요양보호사들은 열악한 근무환경, 과중한 업무, 낮은 보수, 육체적 노동에서 수반되는 정서적․신체적․정신적 탈진, 대인관계스트레스 등 직무불만족이 매우 높게 나타나고 있으며, 이러한 직무불만족은 서비스 제공 과정에서 장기요양기관의 서비스 제공에 몰입하지 못하는 현상을 초래하고 있다[3]. 뿐만 아니라 서비스 제공에 몰입하지 못하는 현상이 지속되면 결과적으로 서비스의 질이 떨어지는 현상이 나타난다.
요양보호사의 직무불만족으로 인한 서비스 제공 몰입도 하락으로 장기요양기관에서 발생하는 문제는?
즉, 가족을 대신해서 치매, 중풍 등 노인성 질환으로 독립적인 일상생활을 수행하기 어려운 노인들을 대상으로 신체 및 일상생활서비스를 제공하여 욕구를 충족시켜주는 직접적인 서비스 제공자[2]의 역할을 한다. 그러나, 요양보호사들은 열악한 근무환경, 과중한 업무, 낮은 보수, 육체적 노동에서 수반되는 정서적․신체적․정신적 탈진, 대인관계스트레스 등 직무불만족이 매우 높게 나타나고 있으며, 이러한 직무불만족은 서비스 제공 과정에서 장기요양기관의 서비스 제공에 몰입하지 못하는 현상을 초래하고 있다[3]. 뿐만 아니라 서비스 제공에 몰입하지 못하는 현상이 지속되면 결과적으로 서비스의 질이 떨어지는 현상이 나타난다. 장기요양보험제도에 있어 요양보호사의 직무만족과 조직몰입은 장기요양보호 대상자인 노인에게 영향을 미치게 되나 장기요양기관의 환경이나 근무연건 등은 휴먼서비스를 제공하는 타 분야의 인력에 비해 매우 열악한 수준에 있다[4][5].
요양보호사란?
장기요양보험제도는 사회적 부양체제를 도입·발전시키고 있으며, 그 서비스 제공의 핵심에는 요양보호사가 있다. 요양보호사는 장기요양기관 종사자 중에서도 절대적인 비율을 차지하고 있을 뿐만 아니라 직접 서비스를 제공하는 인력으로서 요양보호대상자들과의 상호작용을 통하여 적절한 서비스 수준을 결정하는 역할을 한다. 즉, 가족을 대신해서 치매, 중풍 등 노인성 질환으로 독립적인 일상생활을 수행하기 어려운 노인들을 대상으로 신체 및 일상생활서비스를 제공하여 욕구를 충족시켜주는 직접적인 서비스 제공자[2]의 역할을 한다. 그러나, 요양보호사들은 열악한 근무환경, 과중한 업무, 낮은 보수, 육체적 노동에서 수반되는 정서적․신체적․정신적 탈진, 대인관계스트레스 등 직무불만족이 매우 높게 나타나고 있으며, 이러한 직무불만족은 서비스 제공 과정에서 장기요양기관의 서비스 제공에 몰입하지 못하는 현상을 초래하고 있다[3].
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