융복합 시대 어린이 전용 수영장의 서비스 품질과 만족의 관계에서 관여도가 갖는 매개효과 연구 The Study on Mediating Effects Validation of Involvement between Service Quality and Satisfaction in Children's Pool in Convergence era원문보기
본 연구는 융복합 시대 어린이 전용 수영장의 서비스품질과 만족의 관계에서 관여도의 매개효과를 검증하고자 서울 및 경기지역 어린이 전용 수영장 학부모 450명을 설문조사 하였으며, 그 중 430부의 자료를 SPSS 21.0과 AMOS 7.0 프로그램을 이용하여 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 이러한 과정을 통해 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 어린이 전용 수영장 서비스품질 장소요인, 가격요인, 프로그램요인, 시설요인, 지도자요인 중 시설요인이 관여도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 어린이 전용 수영장 서비스품질 요인 중 프로그램요인과 시설요인이 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 어린이 전용 수영장 관여도는 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스품질 시설요인의 만족에 대한 영향에서 관여도의 매개효과가 검증되었다.
본 연구는 융복합 시대 어린이 전용 수영장의 서비스품질과 만족의 관계에서 관여도의 매개효과를 검증하고자 서울 및 경기지역 어린이 전용 수영장 학부모 450명을 설문조사 하였으며, 그 중 430부의 자료를 SPSS 21.0과 AMOS 7.0 프로그램을 이용하여 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 이러한 과정을 통해 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 어린이 전용 수영장 서비스품질 장소요인, 가격요인, 프로그램요인, 시설요인, 지도자요인 중 시설요인이 관여도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 어린이 전용 수영장 서비스품질 요인 중 프로그램요인과 시설요인이 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 어린이 전용 수영장 관여도는 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스품질 시설요인의 만족에 대한 영향에서 관여도의 매개효과가 검증되었다.
The aim of this study was to validate the mediating effects involvement between service quality and satisfaction in children's pool. For the purpose, survey was conducted. 450 samples were collected, and 430 data were used for final analysis. Data processing was made factor analysis, correlation ana...
The aim of this study was to validate the mediating effects involvement between service quality and satisfaction in children's pool. For the purpose, survey was conducted. 450 samples were collected, and 430 data were used for final analysis. Data processing was made factor analysis, correlation analysis, structure equation model analysis via SPSS 21.0 and AMOS 7.0 programs. Study findings are as follows: First, among the factors of service quality, only the facilities factor was effective to involvement. Second, among the factors of children's pool service quality, program and facilities factors were effective to satisfaction. Third, involvement of children's pool was effective to satisfaction. Fourth, involvement had a mediating effect on the effect of facilities factor on satisfaction.
The aim of this study was to validate the mediating effects involvement between service quality and satisfaction in children's pool. For the purpose, survey was conducted. 450 samples were collected, and 430 data were used for final analysis. Data processing was made factor analysis, correlation analysis, structure equation model analysis via SPSS 21.0 and AMOS 7.0 programs. Study findings are as follows: First, among the factors of service quality, only the facilities factor was effective to involvement. Second, among the factors of children's pool service quality, program and facilities factors were effective to satisfaction. Third, involvement of children's pool was effective to satisfaction. Fourth, involvement had a mediating effect on the effect of facilities factor on satisfaction.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
본 연구는 어린이 전용 수영장 서비스품질과 만족의 관계에서 관여도의 매개효과를 분석하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 결과를 토대로 논의를 진행하고자 한다.
본 연구는 어린이 전용 수영장 수강생의 학부모를 대상으로 연구하였다. 실질적인 고객인 수강생의 나이가 어린 관계로 설문에 어려움이 있기 때문이다.
본 연구는 어린이 전용 수영장의 서비스품질과 만족의 관계에서 관여도의 매개효과를 검증하고자 하였으며, 도출된 결론은 다음과 같다.
본 연구는 어린이 전용 수영장 서비스품질과 만족의 관계에서 관여도의 매개효과를 분석하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 결과를 토대로 논의를 진행하고자 한다.
이와 같은 견지에서 이 연구는 어린이 전용 수영장의 서비스 품질과 만족의 관계에서 관여도의 매개효과를 검증하여 어린이 전용 수영장의 경영전락을 세우는데 기초 자료를 제공하고, 선행변수와 결과변수가 고려된 가운데 관여도의 실증적인 효과를 검증하는데 연구의 목적이 있다.
가설 설정
가설11. 어린이 전용 수영장 관여도는 만족에 영향을 미칠 것이다.
가설2. 어린이 전용 수영장 서비스품질 가격 요인은 관여도에 영향을 미칠 것이다.
가설7. 어린이 전용 수영장 서비스품질 가격 요인은 만족에 영향을 미칠 것이다.
가설4. 어린이 전용 수영장 서비스품질 시설 요인은 관여도에 영향을 미칠 것이다.
가설9. 어린이 전용 수영장 서비스품질 시설 요인은 만족에 영향을 미칠 것이다.
가설1. 어린이 전용 수영장 서비스품질 장소 요인은 관여도에 영향을 미칠 것이다.
가설6. 어린이 전용 수영장 서비스품질 장소요인은 만족에 영향을 미칠 것이다.
가설5. 어린이 전용 수영장 서비스품질 지도자 요인은 관여도에 영향을 미칠 것이다.
가설10. 어린이 전용 수영장 서비스품질 지도자 요인은 만족에 영향을 미칠 것이다.
가설3. 어린이 전용 수영장 서비스품질 프로그램 요인은 관여도에 영향을 미칠 것이다.
가설8. 어린이 전용 수영장 서비스품질 프로그램 요인은 만족에 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
본 연구에서는 2015년 4월 현재 서울 및 경기지역 어린이 전용 수영장에 수강 중인 학부모를 모집단으로 설정하여 비확률 표본추출법(non probability sampling) 중편의추출방법(convenience sampling)으로 총 450부의 설문지를 배부하였다. 구체적으로 해당 어린이 전용 수영장을 방문하여 수강생의 학부모을 대상으로 설문지를 배포한 후 현장에서 수거하는 방법으로 조사를 시행하였다. 수집된 450부중 응답내용이 불성실하거나 신뢰성이 없다고 판단되는 20부를 제외한 430부를 최종분석에 사용하였다.
본 연구의 어린이 전용 수영장의 서비스 품질에 관한 측정도구는 Parasuraman, Zeithaml 그리고 Berry가 서비스 품질을 측정하기 위해 개발한 SERVQUAL을 기초로 하여[11], 이승재와 조광민의 ‘태권도 체육관의 효율적인 경영을 위한 마케팅 요인 분석[12]’ 연구에서 사용되었던 설문 문항을 수정 보완하여 시설 4문항, 프로그램 4문항, 지도자 4문항, 가격 3문항, 장소 3문항 등 총 18문항 5개 변인으로 수정 사용하였다. 만족에 관한 문항은 김기황[13] 과 박동균[14]의 연구에서 사용된 척도를 5개 문항으로 본 연구에 맞게 수정하여 사용하였으며, 관여도 문항은 Zaichkowsky의 PII(Personal Involvement Inventory) 척도[15] 를 사용한 홍성인[16], 오수현[17] 의 설문문항을 바탕으로 본 연구에 적합하도록 5개 문항으로 구성하였다. 일반적 특성을 제외한 서비스품질, 만족도, 관여도 문항은 “매우그렇다”, “그렇다”, “보통이다”, “그렇지 않다”, “전혀 그렇지 않다”의 5점 Likert 척도로 구성하였다.
따라서 서비스품질 가운데 시설요인 만이 관여도를 통한 만족도에 매개효과가 검증됨으로써 가설 12는 부분적으로 채택되었다. 매개효과가 부분매개인지 완전매개인지를 평가하기 위하여 부분매개모형과 완전매개모형을 경쟁모형으로 설정하여 X2차이검증을 실시하였다. X2차이검증 결과 자유도 1변화량에 따라 차이 값은 398로 유의수준 .
본 연구에서는 2015년 4월 현재 서울 및 경기지역 어린이 전용 수영장에 수강 중인 학부모를 모집단으로 설정하여 비확률 표본추출법(non probability sampling) 중편의추출방법(convenience sampling)으로 총 450부의 설문지를 배부하였다. 구체적으로 해당 어린이 전용 수영장을 방문하여 수강생의 학부모을 대상으로 설문지를 배포한 후 현장에서 수거하는 방법으로 조사를 시행하였다.
본 연구에서는 전문가 집단을 통한 내용타탕도를 검증받았으며, 탐색적 요인 분석을 실시하였으며, 그 내용은 [Table 2, 3]과 같다.
본 연구의 어린이 전용 수영장의 서비스 품질에 관한 측정도구는 Parasuraman, Zeithaml 그리고 Berry가 서비스 품질을 측정하기 위해 개발한 SERVQUAL을 기초로 하여[11], 이승재와 조광민의 ‘태권도 체육관의 효율적인 경영을 위한 마케팅 요인 분석[12]’ 연구에서 사용되었던 설문 문항을 수정 보완하여 시설 4문항, 프로그램 4문항, 지도자 4문항, 가격 3문항, 장소 3문항 등 총 18문항 5개 변인으로 수정 사용하였다.
수영장 마케팅과 관련하여 정의권과 최영진은 ‘실내수영장 소비자의 관여도와 서비스 만족 및 고객충성도의 관계’를 통해 소비자의 관여수준에 따라 서비스만족이 고객충성도에 미치는 영향을 분석하였다[10].
확인적 요인분석을 통하여 단일차원성이 확인된 요인간 적합도 검증에 앞서 어린이 전용 수영장의 서비스품질, 만족도, 관여도의 상관관계를 분석하였다. Pearson의 적률상관계수를 통해 산출한 결과는 [Table 4]와 같으며, .
대상 데이터
구체적으로 해당 어린이 전용 수영장을 방문하여 수강생의 학부모을 대상으로 설문지를 배포한 후 현장에서 수거하는 방법으로 조사를 시행하였다. 수집된 450부중 응답내용이 불성실하거나 신뢰성이 없다고 판단되는 20부를 제외한 430부를 최종분석에 사용하였다.
데이터처리
본 연구에서는 전체 표본 총 430부의 설문지를 SPSS 21.0 Version을 사용하여 빈도분석(frequency analysis), 구성타당도(construct validity) 탐색적 요인분석 (exploratory factor analysis: EFA)을 하였다. 이 후 AMOS 7.
0 Version을 사용하여 빈도분석(frequency analysis), 구성타당도(construct validity) 탐색적 요인분석 (exploratory factor analysis: EFA)을 하였다. 이 후 AMOS 7.0을 이용하여 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis: CFA)을 실시하였으며, 가설 검정을 위하여 상관관계 분석(correlation analysis) 실시 후 구조방정식모형분석(structural equation model: SEM)을 실시하였다.
이론/모형
84보다 커 유의한차이가 나타났다. X2차이검증 결과 통계적으로 유의하면 부분매개모형을 선택하므로, 본 연구에서는 부분매개 모형이 선택되었다.
[Table 8]은 서비스품질요인 중 관여도와 만족도에서 모두 유의한 영향을 나타낸 시설요인의 간접효과를 분석한 결과이다. 간접효과 분석 즉, 매개효과가 통계적으로 유의한지를 분석하기 위하여 Bootstrapping 방법이 사용되었다.
성능/효과
가설 1에 대한 분석 결과 서비스 품질의 장소요인이 관여도에 이르는 경로계수 값이 -.080일 때, t=-1.935, 로나타나 가설 1은 기각되었다. 가설 2에 대한 분석 결과서비스 품질의 가격요인이 관여도에 이르는 경로계수 값이 -.
935, 로나타나 가설 1은 기각되었다. 가설 2에 대한 분석 결과서비스 품질의 가격요인이 관여도에 이르는 경로계수 값이 -.017일 때, t=-231, 로 나타나 가설 2는 기각되었다. 가설 3에 대한 분석 결과 서비스 품질의 프로그램요인이 관여도에 이르는 경로계수 값이 -.
017일 때, t=-231, 로 나타나 가설 2는 기각되었다. 가설 3에 대한 분석 결과 서비스 품질의 프로그램요인이 관여도에 이르는 경로계수 값이 -.042일 때, t=-682, 로 나타나 가설 3은 기각되었다. 가설 4에 대한 분석 결과서비스 품질의 시설요인이 관여도에 이르는 경로계수 값이 -.
구조방정식모형에서의 각 변인들의 정상분포 조건확인을 위하여 왜도와 첨도를 확인한 결과 왜도는 .428∼-.1892, 첨도는 .005∼3.899로 정상분포 조건을 충족하였다.
셋째, 어린이 전용 수영장 관여도는 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스품질 시설요인의 만족에 대한 영향에서 관여도의 매개효과가 검증되었다.
첫째, 어린이 전용 수영장 서비스품질 장소요인, 가격 요인, 프로그램요인, 시설요인, 지도자요인 중 시설요인이 관여도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 어린이 전용 수영장 서비스품질 장소요인, 가격요인, 프로그램요인, 시설요인, 지도자요인 중 프로그램요인과 시설요인이 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 어린이 전용 수영장 관여도는 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구에서 설정한 구조모형을 분석하기 위하여 확인적 요인분석과 상관관계분석을 토대로 분석한 연구모형의 적합도는 [Table 6]과 같으며 연구모형의 적합도는 우수한 것으로 분석되었다.
둘째, 어린이 전용 수영장 서비스품질 장소요인, 가격요인, 프로그램요인, 시설요인, 지도자요인 중 프로그램요인과 시설요인이 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 어린이 전용 수영장 관여도는 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스품질 시설요인의 만족에 대한 영향에서 관여도의 매개효과가 검증되었다.
어린이 전용 수영장 서비스품질 중 프로그램 요인은 만족에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 소비자를 만족시키며 재구매를 이끌 수 있는 중요한 요소가 어린이를 위한 특성화된 프로그램으로 어린이 전용 수영장은 지속적으로 소비자를 위한 프로그램 계발에 노력을 기울여야 함을 시사한다.
어린이 전용 수영장의 서비스품질 가운데 시설요인이 관여도와 만족에서 모두 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 유호길은 민간스포츠센터의 서비스품질, 이용만족, 관여도 및 애호도간의 관계의 연구에서 서비스품질의 직원요소, 정보화요소, 시설요소 중 시설요소가 관여도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 보고하고 있으며[21], 조송현의 연구[22]에서도 대학 내 스포츠센터 서비스품질중 주시설요인이 재구매의도 및 구전의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 보고해, 본 연구의 결과를 지지해주고 있다.
첫째, 어린이 전용 수영장 서비스품질 장소요인, 가격 요인, 프로그램요인, 시설요인, 지도자요인 중 시설요인이 관여도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 어린이 전용 수영장 서비스품질 장소요인, 가격요인, 프로그램요인, 시설요인, 지도자요인 중 프로그램요인과 시설요인이 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
후속연구
이러한 연구결과를 토대로 어린이 전용 수영장 활성화를 위한 마케팅전략을 제시하면, 이 연구의 결과는 스포츠 소비자들의 관여도(Involvement)가 소비자들의 구매의사결정과정에 결정적인 영향을 미친다는 보고들과 맥을 같이함으로 어린이 전용 수영장 소비자의 관여도를 높일 수 있는 수영장 제반시설에 대한 지속적인 계발과 투자가 필요할 것이다. 친환경 해수풀 시스템, 최상의 물의 온도 유지, 수강생 및 학부모를 위한 공간 등 기존의 차별화된 어린이 전용 수영장 시설은 더욱 유지 발전시켜야 할 것이며, 소비자의 관여도와 만족을 높일 수 있는 더욱 세심한 수영장 시설에 대한 계발이 필요하다.
실질적인 고객인 수강생의 나이가 어린 관계로 설문에 어려움이 있기 때문이다. 이를 보완하기 위한 후속 연구과제로 어린이 전용 수영장 수강생과 학부모를 대상으로 하는 심층면담, 참여관찰 등의 질적연구방법을 통해 심층적인 정보를 제공한다면 의미 있는 연구가 될 것이라 사료된다.
수영장 마케팅과 관련하여 정의권과 최영진은 ‘실내수영장 소비자의 관여도와 서비스 만족 및 고객충성도의 관계’를 통해 소비자의 관여수준에 따라 서비스만족이 고객충성도에 미치는 영향을 분석하였다[10]. 하지만 본 연구는 선행연구와 달리 서비스품질과 만족도의 관계에서 관여도를 하나의 구조적인 틀로 논의를 진행할 것이며, 변인들 사이에서 관여도의 매개 효과를 검증할 것이다.
친환경 시스템. 해수풀, 물의 온도, 학부모를 위한 관람 공간, 어린이 전용 샤워장 및 탈의실 등 지금까지 기존 수영장과 차별화된 어린이 전용 시설로 어린이 전용 수영장이 각광을 받았다면, 앞으로 고객의 눈높이는 더욱 높아지고 어린이 전용 수영장의 수는 계속적으로 늘어나기에 수영장 운영자 및 스포츠시설 산업체에서는 어린이들과 학부모를 위한 차별화되고 더욱 세심한 시설 계발이 필요할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
어린이 전용 수영장의 활성화는 어떤 장점을 가지고 있는가?
어린이 전용 수영장의 활성화는 어린이 수영 교육뿐만 아니라 스포츠분야의 일자리를 창출하여 청년실업 문제를 해결하는데 긍정적인 역할을 감당하고 있으며, 스포츠시설 및 용품 등 스포츠산업 분야의 활성화에도 기여하고 있다. 하지만 최근 어린이 전용 수영장이 지역 곳곳에 늘어나면서 신규 고객유치와 기존 고객의 유지를 위한 다양한 서비스 마케팅적 노력이 요구되고 있는 실정이다.
학부모들의 요구(needs)를 만족시킬 수 있는 수영장 시설을 구비해야 하는 이유는 무엇인가?
어린이 전용 수영장을 선택할 때 자녀의 건강과 안전에 민감한 학부모들은 수영장 주시설 및 기타 부대시설의 요소요소를 따져보고 수영장을 선택한다. 이러한 학부모들의 요구(needs)를 만족시킬 수 있는 수영장 시설의 구비는 경쟁력 있는 어린이 전용 수영장의 필수 요소이다.
고객만족이란 무엇인가?
교육서비스 차원에서 고객만족은 ‘교육에 참가하는 학생 및 학부모들이 교육서비스를 통하여 얻는 욕구의 충족 정도’[3], ‘교육서비스에 대한 전반적 평가 및 정서적 반응’[4]이라고 정의된다. 이러한 고객만족은 교육 서비스 품질을 통해 고객의 소비행동에 영향을 미치며, 더불어 최근 고객만족과 서비스품질의 매개변인으로서 관여 도에 관한 관심이 높아지고 있다.
참고문헌 (24)
Ministry of Education, School Physical Education Plan in 2015, 2015.
Sang-Lin Han, Mi-Young Baek, Effects of Service Quality and Golf Caddies' Attitude on Customer Satisfaction and Repatronage Intention, Services Marketing Journal Vol.2 No.1 pp.23-38, 2009.
Moung-Chul Choi, Study on the Customer Satisfaction of the Tourism Education Service Quality and Relationship. M A dissertation, DongA University. 2003.
Kyu-Hwan Choi, An Effects of Evaluation on the Satisfaction and Behavioral Intention in Tourism Education, Korean Consumption Culture Association, Vol. 8, No. 1, pp. 135-152, 2005.
Zaichkowsky, J. L., Measuring the involvement construct, Journal of Consumer Research, Vol. 12, No. 3, pp. 341-352, 1985.
Rossiter. J. R. L. Percy, and R. J. Donovan, "A Better Advertising Planning Grid." Journal of Advertising Research, Vol. 31, No. 5, pp. 11-21, 1991.
Cronin. J. J., and S. A. Taylor, "Measuring Service Quality : A Reexamination and EX-tension." Journal of Marketin, Vol. 56, No. 3, pp. 55-68, 1992.
Jung-Mna Kim, A Study on the Relationship between Satisfaction of Spectators and Re-spectating Intention Based on Involvement Level, Korean Society of Sport Management, Vol. 18, No. 6, pp. 139-150, 2014.
Min-Jung Kim, Do-Yeon Won, Kwang-Yong Lee, The Structural Relationships among Servicescape, Perceived Value, Sport Involvement and Loyalty of Korean Professional Volleyball Gymnasium, Korean Society of Sport Managemen, Vol. 19, No. 4, pp.39-58, 2014.
Eui-Kwun Chung, Young-Jin Choi, The Relationship between Consumers' Participation, Services Satisfaction and Clients' Loyalty of Indoor Swimming Pools, The Research Institute of Korean Education, Vol. 19, pp. 81-100, 2004.
Parasuraman. A., Zeithaml, V., ＆ Berry, L. L., SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Vol. 64, pp. 12-41, 1988.
Seung-Jae Lee, Kwang-Min Cho, An Analysis of Marketing Factors for the Efficient Management for Taekwondo Academy, The Korean Journal of Physical Education, Vol. 37, No. 4, pp. 583-593, 1998.
Ki-Hwnag Kim, The effects of one's parents' satisfaction about Takwondo academy surroundings in students' continuous training, MA. dissertation, KyungKi University. 2004.
Dong-Kyun Park, A Study on the Hotel Customers in Relationship with Perceived Service Quality, Perceived Value, Satisfaction, Loyalty, and Intention of Reusing, PhD. dissertation, Busan University. 2003.
Zaichkowsky, J. L., The personal involvement inventory: reduction, revision, and application to advertising, Journal of Advertising, Vol. 23, No. 4, pp. 59-70, 1994.
Sung-In Hong, study on cause and result variable of consumer satisfaction by involvement with service, MA dissertation, ChoongNam University. 2002.
Soo-Hyun Oh, A Study on difference of movie selection process and viewing behaviors by involvement type of audience : focused on enduring involvement & situational involvement, MA dissertation, DongKook University. 2004.
Bagozzi, R, P., Dholakia, U. M, International socal action in virtual communities, Journal of Interactive Marketing, Vol. 16, No. 2, pp. 20-21, 2002.
Bentler, P. M., & Bonett, D. G, Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structure. Psychological Bulletin, 88, pp.588-606, 1980.
Steiger, J. H, Structural Model Evaluation and Modification: An Interval Estimation Approach. Multivariate Behavioral Research, Vol. 25, No. 2, pp. 173-180, 1990.
Ho-Kil Yoo, The relationship among Commercial Sport Center Users' Service Quality, Satisfaction, Involvement, and Loyalty, Journal of Korea Society of Sports Science, Vol.19, No.1, pp.153-164, 2010.
Song-Hyun Jo, The Relationship among Service Quality of University Sport Center, Repurchase Intention, and Word-of-Mouth Intention, Korean Society of Sport Managemen, Vol. 7, No. 2, pp.29-40, 2002.
Bon-Kang Koo, Kang-Hoon Seok, The Relationship among Service Environment, Involvement, and Information Search in Sports Events, Korean Society of Sport Managemen, Vol. 15, No. 2, pp.41-53, 2010.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.