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문제 정의
- 을 파악하기 위한 연구였을 뿐 의사소통능력과 조직유효성 (조직몰입, 직무만족, 이직)의 관계를 규명한 연구는 찾아보기 어려웠다. 따라서 본 연구는 임상치과위생사의 의사소통능력을 파악하고, 이것이 조직유효성에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 한다.
- 본 연구는 치과위생사의 의사소통능력 수준을 파악하고, 의사소통능력이 조직유효성에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 2014년 11월 1일부터 11월 30일까지 서울, 인천 및 경기지역에 소재한 치과 병⋅의원에 근무하고 있는 임상치과위생사 248명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하고 분석한 결과, 다음과 같은 결론을 얻었다.
- 또한 조직몰입과 직무만족의 저하는 이직의도와도 밀접한 관련이 있기 때문에16) 치과의료기관에서는 치과위생사의 조직몰입, 직무만족을 증가시키고 이직의도를 줄이는 방안을 모색할 필요가 있다. 본 연구는 치과위생사의 의사소통능력 수준을 파악하고, 이것이 조직유효성에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하고자 시행하였으며, 결과는 다음과 같다.
제안 방법
- 대상자의 일반적인 특성은 연령, 성별, 결혼상태, 최종학력의 4문항으로 구성하였다. 직업적 특성을 파악하기 위하여 근무기관, 직위, 월 평균 급여, 임상경력, 이직경험, 일일 평균 환자 수, 주당 평균 근무일수, 주당 평균 근무시간, 출근 소요 시간의 9문항을 구성하였다.
- 연구도구는 자기기입식 설문지이며 선행 연구에서 신뢰도와 타당도가 입증된 도구들을 기초로 연구자가 수정⋅보완하여 사용하였다. 본 연구에 사용된 도구는 연구대상자의 일반적 특성(4문항), 직업적 특성(9문항), 의사소통능력(49문항), 조직몰입(15문항), 직무만족(16문항), 이직의도(5문항)으로 총 98문항으로 구성되었으며, 일반적 특성과 직업적 특성을 제외한 의사소통능력과 조직유효성 측정도구는 전혀 그렇지 않다(1점), 대체로 그렇지 않다(2점), 보통이다 (3점), 대체로 그렇다(4점), 매우 그렇다(5점)의 5점 Likert 척도로 측정하였다.
- 연구도구는 자기기입식 설문지이며 선행 연구에서 신뢰도와 타당도가 입증된 도구들을 기초로 연구자가 수정⋅보완하여 사용하였다.
- 연구를 위해 2014년 10월 7일 가천대학교 생명윤리심의위원회의 승인을 받았으며(1044396-201409-HR-020-01), 연구대상자는 수도권 소재 치과병의원에 전화 또는 직접방문을 통한 접근 및 치과위생사 관련 커뮤니티(카페, SNS 등)를 활용하여 연구에 참여할 대상자를 모집했다. 우선 연구의 목적과 참여방법에 대해 설명하였고, 참여 의사를 밝힌 경우 직접방문, 우편, 전자우편 등의 방법으로 [연구 참여 설명서 및 동의서]에 서명을 받은 후 자기기입식 설문조사를 시행하였다.
- 의사소통능력을 측정하기 위해 이석재 등10)이 대인간 의사소통능력 모델(Trenholm과 Jensen, 2000)을 기반으로 개발한 의사소통능력 측정도구를 수정하여 사용하였다. 측정 도구는 해석능력(정보수집, 경청), 역할수행능력(고정관념적 사고극복, 창의적 의사소통), 자기제시능력(자기 드러내기), 목표설정능력(주도적 의사소통), 메시지전환능력(타인관점 이해)의 5가지 하위 능력요소, 총 49문항으로 구성된다.
- 조직유효성 평가를 위해 조직몰입과 직무만족, 이직의도를 측정하였다. 조직몰입은 조직에 대한 자긍심 5문항, 조직을 위한 노력의사 5문항, 조직에 남으려는 욕구 5문항으로 총 15개 문항으로 구성되었고, 부정문으로 이루어진 6개 문항은 의미의 일관성을 위해 역 환산하였으며, 신뢰도는 Cronbach’s α값 0.
- 대상자의 일반적인 특성은 연령, 성별, 결혼상태, 최종학력의 4문항으로 구성하였다. 직업적 특성을 파악하기 위하여 근무기관, 직위, 월 평균 급여, 임상경력, 이직경험, 일일 평균 환자 수, 주당 평균 근무일수, 주당 평균 근무시간, 출근 소요 시간의 9문항을 구성하였다.
- 이 대인간 의사소통능력 모델(Trenholm과 Jensen, 2000)을 기반으로 개발한 의사소통능력 측정도구를 수정하여 사용하였다. 측정 도구는 해석능력(정보수집, 경청), 역할수행능력(고정관념적 사고극복, 창의적 의사소통), 자기제시능력(자기 드러내기), 목표설정능력(주도적 의사소통), 메시지전환능력(타인관점 이해)의 5가지 하위 능력요소, 총 49문항으로 구성된다. 하위 능력요소 중 해석능력이란 의사소통 관련자를 둘러싸고 있는 환경에 의미를 부여하는 능력으로 정보수집과 경청행동을 ‘상대방과 의견이 다를 때, 내 의견과 다른 점이 무엇인지를 파악한다’, ‘상대방이 말하는 의도가 무엇인지를 알기 위해 잘 듣는다’, ‘상대방과 이견을 보이는 주제가 아닌 것은 귀담아 듣지 않는다’ 등의 14개 문항으로 측정한다.
대상 데이터
- 2014년 11월 1일부터 11월 30일까지 서울, 인천 및 경기지역에 소재한 치과 병⋅의원에 근무하고 있는 임상치과위생사 248명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하고 분석한 결과, 다음과 같은 결론을 얻었다.
- 본 연구는 2014년 11월 1일부터 11월 30일까지 서울, 인천 및 경기지역에 소재한 치과의료기관에 근무하고 있는 임상치과위생사를 대상으로 자료를 수집하였다. 연구대상자 수는 G-Power 3.
- 본 연구는 2014년 11월 1일부터 11월 30일까지 서울, 인천 및 경기지역에 소재한 치과의료기관에 근무하고 있는 임상치과위생사를 대상으로 자료를 수집하였다. 연구대상자 수는 G-Power 3.1.3 software를 사용하여 산출하였으며, 다중회귀분석에 필요한 효과크기 .15, 유의수준 .01, 검정력 95%로 234명이 산출되었고 데이터 손실률을 고려하여 280명으로 연구대상자 수를 구성하였다. 회수된 설문지는 257부(91.
- 연구를 위해 2014년 10월 7일 가천대학교 생명윤리심의위원회의 승인을 받았으며(1044396-201409-HR-020-01), 연구대상자는 수도권 소재 치과병의원에 전화 또는 직접방문을 통한 접근 및 치과위생사 관련 커뮤니티(카페, SNS 등)를 활용하여 연구에 참여할 대상자를 모집했다. 우선 연구의 목적과 참여방법에 대해 설명하였고, 참여 의사를 밝힌 경우 직접방문, 우편, 전자우편 등의 방법으로 [연구 참여 설명서 및 동의서]에 서명을 받은 후 자기기입식 설문조사를 시행하였다.
- 01, 검정력 95%로 234명이 산출되었고 데이터 손실률을 고려하여 280명으로 연구대상자 수를 구성하였다. 회수된 설문지는 257부(91.8%)였으며, 그 중 무응답이 포함된 3부와 여성에 비해 응답수가 적은 남자 치과위생사 응답자료 6부를 제외하고 총 248부를 최종 분석하였다.
데이터처리
- * by t-test or one-way ANOVA.
- 조직유효성에 영향을 미치는 요인들의 영향력을 확인 하기 위해 조직몰입과 직무만족, 이직의도를 종속변수로 선정한 후 의사소통능력의 하위 요소와 대상자 특성요인 중단변량 분석결과 각 종속변수와 통계적으로 유의미했던 대상자 특성을 독립변수로 투입하여 각각 단계적 다중회귀분석(Stepwise multiple regression analysis)을 실시하였으며, 회귀분석 시 대상자 특성변수는 더미변수로 변환하여 투입 하였다. 단계적 방법의 경우 더미변수 중 일부만 채택되는 경우, 확인된 유의미한 변수를 모두 재투입하여 다중회귀분석을 실시하였다. 통계적 유의성 판정을 위한 유의수준은 .
- 수집된 자료는 SPSS windows ver. 18.0을 이용하여, 대상자의 특성에 따른 의사소통능력, 조직유효성의 차이를 분석하기 위해 t 검정(t-test)과 일원배치 분산분석(one-way ANOVA)을 시행하였으며, 일원배치 분산분석 시 집단 간 유의성을 확인하기 위하여 Scheffe의 사후검정법을 시행하였다. 조직유효성에 영향을 미치는 요인들의 영향력을 확인 하기 위해 조직몰입과 직무만족, 이직의도를 종속변수로 선정한 후 의사소통능력의 하위 요소와 대상자 특성요인 중단변량 분석결과 각 종속변수와 통계적으로 유의미했던 대상자 특성을 독립변수로 투입하여 각각 단계적 다중회귀분석(Stepwise multiple regression analysis)을 실시하였으며, 회귀분석 시 대상자 특성변수는 더미변수로 변환하여 투입 하였다.
- 조직몰입에 영향을 미치는 요인의 영향력을 분석하기 위해 먼저 의사소통능력 하위요소와 단변량 분석에서 유의성이 확인된 대상자 특성을 독립변수로 투입하여 단계적 다중 회귀분석을 실시하였다. 확인된 최종모형에 일반적 특성에 대한 더미변수 중 근무기관, 직위, 임상경력 중 일부만 채택 되어 단계적 다중회귀분석에서 유의미한 변수를 모두 재투입하여 다중회귀분석을 실시한 결과 [Table 3]과 같다.
- 0을 이용하여, 대상자의 특성에 따른 의사소통능력, 조직유효성의 차이를 분석하기 위해 t 검정(t-test)과 일원배치 분산분석(one-way ANOVA)을 시행하였으며, 일원배치 분산분석 시 집단 간 유의성을 확인하기 위하여 Scheffe의 사후검정법을 시행하였다. 조직유효성에 영향을 미치는 요인들의 영향력을 확인 하기 위해 조직몰입과 직무만족, 이직의도를 종속변수로 선정한 후 의사소통능력의 하위 요소와 대상자 특성요인 중단변량 분석결과 각 종속변수와 통계적으로 유의미했던 대상자 특성을 독립변수로 투입하여 각각 단계적 다중회귀분석(Stepwise multiple regression analysis)을 실시하였으며, 회귀분석 시 대상자 특성변수는 더미변수로 변환하여 투입 하였다. 단계적 방법의 경우 더미변수 중 일부만 채택되는 경우, 확인된 유의미한 변수를 모두 재투입하여 다중회귀분석을 실시하였다.
성능/효과
- 1. 연구대상자의 의사소통능력은 최대 5점에 총 평점 3.49(±0.28)점이었고, 하위 능력요소는 해석능력 (3.65)이 가장 높았고, 다음으로 자기제시능력(3.50), 메시지전환능력(3.50), 역할수행능력(3.44), 목표설정능력(3.28)의 순이었다.
- 2. 조직몰입에 영향을 미치는 요인은 근무기관(치과의원=1, β=0.254), 주당 평균 근무시간(40시간 이하=1, β=0.166), 역할수행능력(β=0.163), 자기제시능력(β=0.144), 목표설정능력(β=0.130), 직위(실장=1, β=0.144) 순이었다.
- 결과를 종합하면, 치과위생사의 의사소통능력은 조직유효성에 일부 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 조직 몰입과 직무 만족을 향상시키고, 이직의도를 감소시키기 위하여 조직유효성과의 관련성이 확인된 목표설정능력과 역할 수행능력, 자기제시능력, 해석능력 등의 하위능력을 중심으로 치과위생사의 의사소통능력을 향상시키기 위한 노력이 필요한 것으로 사료된다.
- 대상 집단의 조직유효성을 파악하기 위해 조직몰입, 직무만족, 이직의도를 측정한 결과 조직몰입은 3.22였고 직무 만족은 3.11, 이직의도는 3.12로 확인되었으며, 대상자의 특성에 따른 조직유효성의 차이를 분석한 결과는 [Table 2] 와 같다. 조직몰입과 관련된 특성은 근무기관, 직위, 임상경력, 주당 평균 근무시간, 출근 소요 시간이었으며(p<0.
- 대상자의 의사소통능력은 3.49점이었으며, 의사소통능력의 하위요소 중에서는 해석능력이 3.65점으로 가장 높았고, 다음으로 자기제시능력과 메시지전환능력(3.50점), 역할수행능력(3.44점), 목표설정능력(3.28점)의 순이었다. 대상자 특성에 따른 의사소통능력을 비교한 결과 [Table 1]과 같이 의사소통능력 전체점수는 최종학력에 따른 차이가 확인되었다(p<0.
- 본 연구에 참여한 임상치과위생사의 의사소통능력은 평균 3.49였으며, 하위요소 중에서는 해석능력(3.65)이 가장 높았고, 다음으로 자기제시능력과 메시지전환능력, 역할수행능력, 목표설정능력 순이었다. 해석능력은 의사소통 시 상대방을 둘러싸고 있는 환경에 의미를 부여하는 능력으로10), 이 능력이 높게 나타난 것은 치과위생사가 업무수행 시 환자의 말에 경청하고 주의를 기울이고 있다는 것을 의미한다.
- 본 연구에서는 치과위생사의 의사소통능력이 조직유효성에 일부 영향을 미치는 것을 확인하였다. 따라서 조직몰입과 직무만족을 향상시키기 위하여 관련성이 확인된 목표 설정능력과 역할수행능력, 해석능력, 메시지전환능력 등의 하위능력을 중심으로 치과위생사의 의사소통능력을 향상시키기 위한 노력이 필요하며, 보수교육강의 개설이나 병원내 교육, 학교교육 등을 통해 기회를 제공해야 할 것이다.
- 의사소통능력 하위요소 중에서는 목표설정 능력에서만 최종학력(p<0.01)과 이직경험(p<0.05)에 따른 유의한 차이가 확인되었다.
- 이직의도에 영향을 미치는 요인을 분석한 결과 역할수행능력이 높을수록, 치과의원에 근무할수록 이직의도는 낮았고, 미혼일수록 이직의도가 높았다. 치과의원에 근무할수록 이직의도가 낮았다는 것은 상대적으로 종합 및 대학병원 근무자의 이직의도가 크다고 해석할 수 있다.
- 이직의도에는 의사소통능력 하위 요소 중 역할수행능력(β=-0.160)과 결혼여부(미혼=1, β=0.186), 근무기관(치과의원=1, β=-0.226)이 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었으나 모형의 설명력은 7.0%로 낮았다[Table 5].
- 이직의도와 관련 있는 특성은 결혼여부, 근무기관, 직위, 주당 평균 근무일수로 확인되었다 (p<0.05).
- 조직몰입과 관련된 특성은 근무기관, 직위, 임상경력, 주당 평균 근무시간, 출근 소요 시간이었으며(p<0.05), 직무만족과 관련된 특성은 연령, 결혼여부, 최종학력, 직위, 월 평균 급여, 임상경력, 이직경험, 주당 평균 근무일수와 근무시간이었다(p<0.05).
- 조직몰입은 조직에 대한 자긍심 5문항, 조직을 위한 노력의사 5문항, 조직에 남으려는 욕구 5문항으로 총 15개 문항으로 구성되었고, 부정문으로 이루어진 6개 문항은 의미의 일관성을 위해 역 환산하였으며, 신뢰도는 Cronbach’s α값 0.886이었다.
- 조직유효성에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 조직몰입은 역할수행능력, 자기제시능력, 목표설정능력이 좋고, 종합 및 대학병원이 아닌 기관에서 근무하고, 주당 평균 40시간 이하 근무하며, 실장 일수록 높은 것으로 나타났다. 조직몰입에 영향력이 있는 변수로 확인된 역할수행능력과 자기제시능력, 목표설정능력은 전체적인 의사소통능력 평균과 유사하거나 낮은 수준이었으므로 이 능력들을 향상시키기 위한 노력이 필요할 것이다.
- 144)이었다. 즉, 역할수행능력과 해석능력, 목표설정능력 수준이 높을수록, 치과의원에 근무하고, 주당 40시간 이하 근무하며, 실장일수록 조직몰입이 증가하였으며, 모형의 설명력은 17.7%였다.
- 직무 만족에 영향을 미치는 요인은 의사소통능력 하위 능력요소 중 목표 설정능력(β=0.194)과 해석능력(β=0.124)이었고, 대상자 특성은 직위(실장-1, β=0.217)와 주당 평균 근무시간(40시간이하=1, β=0.204), 최종학력(대학원졸=1, β=0.184), 경력 (3～6년=1, β=-0.181)이었으며, 모형의 설명력은 21.3%였다[Table 4].
- 직무만족에 영향을 미치는 요인을 확인한 결과 주당 평균 40시간 이하 근무하고, 대학원을 졸업하고, 실장이고, 목표설정능력과 해석능력이 높을수록 직무만족이 높았으며, 임상경력이 3년 이상 6년 미만일수록 직무만족이 낮았다. 대학원 졸업자는 배우고자 하는 열의가 높기 때문에 직무에 열정적으로 임해 직무만족에 영향을 미치는 요인이라 사료되며, 의사소통능력 하위 능력요소인 해석능력과 목표설정 능력을 높인다면 직무만족 향상에 도움이 될 것이다.
- 조직몰입 정도가 높다고 보고된 것과 유사한 결과였다. 직무만족은 3.11로 보통 정도의 수준이었으며, 연령, 결혼여부, 최종학력, 직위, 월 평균 급여, 임상경력, 이직경험, 주당 평균 근무일수 및 근무시간 등에서 관련성을 보였다. 정과 송20)도 근무경력이 많을수록 직무만족도가 높아진다고 하였는데 이는 근무경력이 많을수록 업무에 익숙해져 있고, 자신의 직무에 책임감이 높아져 직무만족이 높게 나온 것으로 사료되었다.
- 측정문항 중 부정문으로 구성된 13개 문항은 의미의 일관성을 위해 분석과정에서 역 환산하였고, 측정점수가 높을 수록 의사소통능력이 높음을 의미하며, 측정도구의 신뢰도 분석결과 Cronbach’s α값은 하위 능력요소는 0.620-0.785의 범위였으며, 전체 의사소통능력은 0.834였다.
후속연구
- 역할수행능력은 고정관념적 사고를 가지지 않고 타인과의 사회적 역할을 적절히 수행하는 능력으로 이 능력 요소가 결여된 조직구성원의 경우 타인과의 의사소통 시 차별과 선입견을 가진 채 임하게 되어 지나칠 경우 상호간의 마찰을 일으킬 수 있으며, 그 결과 조직구성원 간 갈등을 야기하여 이직의사를 높게 할 것으로 예측된다. 그러나 모형의 설명력이 8.6%로 매우 낮으므로, 추후 연구를 통한 확인이 필요한 것으로 사료되었다.
- 목표 설정능력 수준은 본 연구결과에서 가장 낮은 점수를 보인 능력요소이나 조직몰입에 이어 직무만족에도 영향변수로 확인되었으므로, 능력향상을 위한 적극적인 노력이 필요할 것으로 사료되었다. 단변량 분석에서는 임상경력이 6년 이상인 집단의 직무만족이 높았으나 다중회귀분석에서는 3-6년의 경력일수록 직무만족이 낮은 것으로 확인되어 해석에 주의가 필요할 것으로 사료되었으며, 추후 연구에서 이에 대해 확인할 필요가 있다.
- 12점으로 관련된 특성은 결혼여부, 근무기관, 직위, 주당 평균 근무 일수였다. 대학 및 종합병원 근무자에서 이직의도가 높은 것은 최근 종합병원에서 비정규직의 채용이 많아 계약기간 이후 다른 직장을 선택해야하기 때문으로 사료되며, 추후 진행되는 연구에서는 고용상태 등의 변수를 추가할 필요가 있을 것이다.
- 본 연구에서는 치과위생사의 의사소통능력이 조직유효성에 일부 영향을 미치는 것을 확인하였다. 따라서 조직몰입과 직무만족을 향상시키기 위하여 관련성이 확인된 목표 설정능력과 역할수행능력, 해석능력, 메시지전환능력 등의 하위능력을 중심으로 치과위생사의 의사소통능력을 향상시키기 위한 노력이 필요하며, 보수교육강의 개설이나 병원내 교육, 학교교육 등을 통해 기회를 제공해야 할 것이다.
- 본 연구는 편의적 접근에 의한 표본 추출로 대상자를 선정하여 우리나라 전체 치과위생사로 일반화하기에는 한계가 있으며, 설문조사를 통해 자기 보고한 자료를 수집하였기 때문에 응답자의 객관적인 의사소통능력 수준이라고 판단하기에 어려움이 있다. 따라서 향후 연구에서는 다양한 측정 방법을 탐색하고 적용함으로써 주관적 평가와 함께 객관적 평가가 같이 이루어질 수 있도록 해야 할 것이다.
- 본 연구는 편의적 접근에 의한 표본 추출로 대상자를 선정하여 우리나라 전체 치과위생사로 일반화하기에는 한계가 있으며, 설문조사를 통해 자기 보고한 자료를 수집하였기 때문에 응답자의 객관적인 의사소통능력 수준이라고 판단하기에 어려움이 있다. 따라서 향후 연구에서는 다양한 측정 방법을 탐색하고 적용함으로써 주관적 평가와 함께 객관적 평가가 같이 이루어질 수 있도록 해야 할 것이다.
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