[논문]치과위생사의 의사소통에 관한 중요도 인식과 능력 차이분석

이선미; 전미경

doi:10.13065/jksdh.20200045

치과위생사의 의사소통에 관한 중요도 인식과 능력 차이분석
Difference analysis of importance perception and ability of communication among dental hygienists 원문보기

JKSDH : Journal of Korean Society of Dental Hygiene = 한국치위생학회지, v.20 no.4, 2020년, pp.491 - 503

Abstract ▼ AI-Helper

Objectives: The purpose of this study is to identify the importance of perception and communication ability among dental hygienists and provide evidence for the activation of communication education necessary to improve communication ability required in the actual dental field. Methods: A questionnaire survey was conducted on 227 members attending conservative education in 2020. Results: The following are mean scores of each area of communication according to importance: message conversion ability, 3.82 points; interpretation ability, 3.74 points; goal setting ability, 3.51 points; self-expression ability, 3.48 points; and role performance ability, 3.46 points. The ability was interpreted in the following order: interpretation ability, 3.61 points; message conversion ability, 3.56 points; role performance ability, 3.43 points; self-expression ability, 3.32 points; and goal setting ability, 3.10 points. The highest score in terms of importance of awareness was 4.27 points, the highest among interpretive abilities, that is, to 'listen carefully to know what the other person intends to say.' When it comes to communication skills, the highest score was 4.12 points for 'a nod or a facial expression of understanding while listening to each other.' Conclusions: In devel oping a training program related to communication for dental hygienists at the clinical site, the curriculum reflecting seven items that needs improvement should be revised; and through this, it is expected that dental hygienists' communication skills will be improved.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

이에 본 연구는 치과위생사의 현재 자신이 수행하는 의사소통 능력 정도와 해당 행동이 의사소통에 얼마나 중요하다고 생각하는지를 조사하고 그 차이를 분석하여 실제 치과 의료현장에서 의사소통 능력을 향상시키기 위해 필요한 연수프로그램 개발의 근거자료를 제공하고자 한다.

제안 방법

본 연구에 사용된 도구는 이[13]의 선행연구를 참고하여 본 연구목적에 맞게 수정·보완하였고, 설문문항은 총 39문항으로 일반적 특성 5문항(연령, 경력, 학력, 근무지, 결혼유무), 의사소통능력은 34문항으로 해석능력(의사소통 관련자를 둘러싸고 있는 환경에 의미를 부여하는 능력, 9문항), 역할수행능력(사회적 역할을 적절히 수행하는 능력, 9문항), 자기제시능력(자신의 가치 있는 이미지를 드러내 보이는 능력, 6문항), 목표설정능력(의사소통 능력을 전략적으로 수립하는 능력, 5문항), 메시지전환능력(언어적, 비언어적 의사소통과 바람직한 관계성을 담은 지적인 메시지를 창출할 수 있는 능력, 5문항)의 5가지 하위 능력요소로 구성하였다. 의사소통관련 문항은 5점 척도로 ‘매우 그렇다’ 5점, ‘전혀 그렇지 않다’ 1점으로 산정하였으며, 측정문항 중 부정문으로 구성된 9문항은 역 환산하였다.

대상 데이터

공용기관생명윤리위원회로부터 심의 승인(IRB No.PO1-201906-23-036)을 거쳐 연구를 진행하였으며, 연구대상자는 임의 표본추출을 이용하여 면허를 취득한 치과위생사 중 2019년도 일부 시도회(서울, 경기) 하반기 보수교육에 참가한 치과위생사 250명을 대상으로 자발적 참여 의사와 함께 동의서에 서명한 후 자기기입식 설문조사를 시행하였으며, 표본의 크기는 G*power 3.1.9.2를 이용하여 유의수준 0.05, 중간의 효과크기 0.30, 검정력 0.95수준으로 산출하여 198명이 도출되어 탈락률 20%를 반영하였다. 회수된 설문 중 자료 처리에 부적합한 설문 23부를 제외한 227부가 분석에 이용되었다.
본 연구는 일부 치과위생사들의 의사소통의 중요성 인식 및 능력을 확인해 보고자 227명을 대상으로 조사하였다. 치과 의료기관에서는 치과위생사를 통해 대부분의 의료서비스가 제공되고 있으며, 그 과정에서 의사소통 수단을 활용하여 상호간의 정보나 의미를 공유하기도 하므로, 치과위생사의 의사소통능력은 반드시 필요한 능력이다[15].
95수준으로 산출하여 198명이 도출되어 탈락률 20%를 반영하였다. 회수된 설문 중 자료 처리에 부적합한 설문 23부를 제외한 227부가 분석에 이용되었다.

데이터처리

0 통계프로그램을 이용하여 분석하였다. 조사된 자료의 특성에 따라 일반적 특성은 빈도와 퍼센트로, 의사소통에 대한 영역별 중요도 인식과 의사소통능력은 평균과 표준편차를 산출하였고, 중요도 인식-의사소통능력 차이를 분석하기 위한 대응표본 t-test를 시행하였으며, 각 속성의 상대적인 중요도 인식과 의사소통능력을 동시에 비교·분석하기 위해 IPA(ImportancePerformance Analysis) 분석을 실시하였다. IPA(Importance-Performance Analysis) 분석은 Martilla와 James[14]에 의해 경영학 분야에서 처음 소개되었으며 마케팅, 서비스품질, 건강, 스포츠심리학, 이미지평가, 교육 인식 등 여러 학문 연구에 적용되며 유용성이 입증된 분석기법으로[14], IPA는 의사소통을 위해 우선적인 개선 사항들에 대한 정보를 제공하고, 노력이 요구되는 영역부터 과잉으로 실행되는 부분까지 세부적인 항목을 시각적으로 표시하여 의사소통 능력을 동시에 비교 분석하는데 도움을 주는 분석방법이다.

성능/효과

1. 일반적 특성에서 연령은 25세 이하가 26.4%, 총 경력은 5년 이하가 41.4%로 가장 많았으며, 평균연령은 32.7세, 평균경력은 9.9년으로 나타났다.
2. 의사소통에 대한 각 영역별 평균 점수는 중요성 인지도에 있어서는 메시지 전환능력 3.82점, 해석능력 3.74점, 목표설정능력 3.51점, 자기제시능력 3.48점, 역할수행능력 3.46점 순으로 나타났으며, 의사소통능력은 해석능력 3.61점, 메시지 전환능력 3.56점, 역할수행능력 3.43점, 자기제시능력 3.32점, 목표설정능력 3.10점 순으로 나타났다.
3. 의사소통에 대한 문항기준으로 중요성 인지도의 해석능력 중 ‘상대방이 말하는 의도가 무엇인지를 알기 위해 잘 듣는다’가 4.27점으로 가장 높았으며, 의사소통능력에 있어서는 해석능력 중 ‘상대방의 말을 들으면서 고개를 끄덕이거나 이해하고 있다는 얼굴 표정을 한다’가 4.12점으로 가장 높게 나타났다.
4. IPA분석 결과 중요성 인지도와 의사소통능력이 모두 높아 현상유지 및 지속을 위한 노력이 필요한 항목은 14항목, 중요성 인지도는 낮으나 의사소통능력은 높아 과잉노력으로 투입이 지양되어야 하는 항목은 2항목, 중요성 인지도와 의사소통능력이 모두 낮아 우선순위가 낮은 항목은 11항목, 중요성 인지도는 높으나 의사소통능력이 낮아 시급한 개선을 위한 노력이 필요한 항목은 7항목으로 나타났다.

후속연구

강[11]의 연구결과에서 치과위생사의 의사소통능력 개선에 가장 도움이 되는 학습법으로 접근성이 용이한 의사소통 관련 도서와 TV매체를 이용한 방안을 제시하였으며, 대도시에 비해 중소도시에 근무하는 치과위생사의 의사소통능력이 다소 낮으므로, 중소도시에 근무하는 치과위생사는 다양한 방법의 증진프로그램에 적극적인 참여가 요구된다고 제시한 것처럼 의사소통을 위한 프로그램 개발 시 매체활용과 함께 근무지의 특성 및 규모를 고려한 프로그램 개발도 필요하다.
교육수준이 높고, 직위가 높으며, 밤번 근무횟수가 적고, 업무수행능력이 높을수록 의사소통능력이 높은 것으로 나타났으며, 의사소통능력에 영향을 주는 요인은 감성지능인 것으로 나타났다. 이처럼 교육수준이 높다는 것은 다양한 교육과정을 통해 의사소통에 관한 과목을 접했을 가능성이 높다는 것이고, 직위가 높으면 업무수행능력이 높을 가능성이 많기 때문에 치과위생사에게 적용해 보면 이러한 상황은 같은 맥락으로 이해할 수 있다고 보며, 따라서 경력이 낮은 치과위생사들의 의사소통을 향상시킬 수 있는 대상맞춤 프로그램 개발도 필요하다.
본 연구는 일부 지역의 치과위생사를 대상으로 한 연구로 한정된 표본으로 인해 연구결과가 확대 해석될 수 있다는 제한점이 있으며, 연구의 측정도구는 자기기입식 설문도구로 대상자의 주관적 관점이 결과에 영향을 미칠 수 있으나, 의사소통에 대한 중요성 인식정도와 의사소통 능력 차이를 IPA분석을 통해 확인한 점은 의의가 있다고 생각된다. 향후 연구범위를 지역 및 연차별로 확대해서 치과위생사의 의사소통 능력의 객관적 평가와 주관적 평가가 함께 이루어진다면, 치과위생사의 의사소통 능력 향상 프로그램 개발에 도움이 될 것으로 생각된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	4C에는 무엇이 있는가?	이처럼 의료계에서도 의사소통의 중요성을 인지하고 다양한 각도에서 노력하고 있는 것을 볼 수 있으며, 또한 최근 대학에서도 4차 산업혁명으로 인한 과거와는 다른 역량을 갖춘 인재를 요구하고 있어 4C 역량 즉 비판적 사고력(Critical thinking), 소통능력(Communication), 창의력(Creativity), 협업능력(Collaboration)을 강조하고 있으며, 여기에도 의사소통의 중요성을 강조하고 있다.
	급변하는 치과의료 현장에서 치과위생사가 차지하는 역할과 책임은?	급변하는 치과의료 현장에서 치과위생사가 차지하는 역할과 책임은 과거의 단순기술이나 기능에 가치를 두는 것에서부터 차츰 예방 교육, 대인관계 기술, 경영의 동반자로서 그 역할이 폭넓게 전환되고 있는 추세이다[1,2]. 특히 최근 치과 의료서비스에 대한 요구도가 높아지고 있는 현실에서 치과위생사의 의사소통능력은 치과의료기관에 근무하는 종사자들과의 매개체 역할을 하여 의료조직에 효율성을 높이는 것은 물론이고, 가장 직접적이고도 지속적인 관계를 맺는 환자의 만족도를 높이는데 필요한 요소라고 할 수 있다[3].
	의사소통 연수프로그램 개발을 위해 2019년 시도회의 보수교육에 참석한 회원을 대상으로 설문조사를 실시하였을 때, 총 227명의 자료를 분석한 결과는?	1. 일반적 특성에서 연령은 25세 이하가 26.4%, 총 경력은 5년 이하가 41.4%로 가장 많았으며, 평균연령은 32.7세, 평균경력은 9.9년으로 나타났다. 2. 의사소통에 대한 각 영역별 평균 점수는 중요성 인지도에 있어서는 메시지 전환능력 3.82점, 해석능력 3.74점, 목표설정능력 3.51점, 자기제시능력 3.48점, 역할수행능력 3.46점 순으로 나타났으며, 의사소통능력은 해석능력 3.61점, 메시지 전환능력 3.56점, 역할수행능력 3.43점, 자기제시능력 3.32점, 목표설정능력 3.10점 순으로 나타났다. 3. 의사소통에 대한 문항기준으로 중요성 인지도의 해석능력 중 ‘상대방이 말하는 의도가 무엇인지를 알기 위해 잘 듣는다’가 4.27점으로 가장 높았으며, 의사소통능력에 있어서는 해석능력 중 ‘상대방의 말을 들으면서 고개를 끄덕이거나 이해하고 있다는 얼굴 표정을 한다’가 4.12점으로 가장 높게 나타났다. 4. IPA분석 결과 중요성 인지도와 의사소통능력이 모두 높아 현상유지 및 지속을 위한 노력이 필요한 항목은 14항목, 중요성 인지도는 낮으나 의사소통능력은 높아 과잉노력으로 투입이 지양되어야 하는 항목은 2항목, 중요성 인지도와 의사소통능력이 모두 낮아 우선순위가 낮은 항목은 11항목, 중요성 인지도는 높으나 의사소통능력이 낮아 시급한 개선을 위한 노력이 필요한 항목은 7항목으로 나타났다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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