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문제 정의
- 따라서 본 연구에서는 먼저 뉴실버 소비자들의 쇼핑가치유형을 파악하고, 뉴실버 소비자의 소매업태별 속성평가 요인별 수준을 알아보고자 한다. 또한 뉴실버 소비자의 소매업태에 대한 만족도의 요인별 수준을 알아보고 사회경제적 변수, 쇼핑가치, 소매업태에 대한 속성평가에 따라 소비자 만족도에 미치는 영향도 파악하고자 한다.
- Westbrook과 Black [21]은 소비자 만족이란 구매한 특정 제품이나 서비스와 관련된 경험에 대해 소비자가 보이는 정서적 반응이라고 했다. 따라서 본 연구에서는 소매업태에 대한 소비자만족도란 백화점 및 전통시장 등의 소매업태를 이용한 후 갖게 되는 느낌 및 정서적인 반응으로 보았다. 전통시장 이용자 만족도에 관한 연구에서는 이용만족도인 가격, 품질, 신뢰도, 친절/서비스와 시설만족도인 위생/편의시설, 교통/접근성, 주차시설 등으로 유형을 구분하였다[4].
- 본 연구는 뉴실버 소비자들이 추구하는 소매업태별 속성평가를 파악하여 소매점포 관리자들이 마케팅 전략을 수립하는 기초 자료로 제공할 것이다. 또한 뉴실버 소비자들의 소매업태별 만족도가 낮은 요인을 개선시키는 자료로 제공하여 소비자들이 더 향상된 서비스를 제공받고자 하는데 도움을 주고자 한다.
- 따라서 본 연구에서는 먼저 뉴실버 소비자들의 쇼핑가치유형을 파악하고, 뉴실버 소비자의 소매업태별 속성평가 요인별 수준을 알아보고자 한다. 또한 뉴실버 소비자의 소매업태에 대한 만족도의 요인별 수준을 알아보고 사회경제적 변수, 쇼핑가치, 소매업태에 대한 속성평가에 따라 소비자 만족도에 미치는 영향도 파악하고자 한다.
- 본 연구는 뉴실버 소비자들이 추구하는 소매업태별 속성평가를 파악하여 소매점포 관리자들이 마케팅 전략을 수립하는 기초 자료로 제공할 것이다. 또한 뉴실버 소비자들의 소매업태별 만족도가 낮은 요인을 개선시키는 자료로 제공하여 소비자들이 더 향상된 서비스를 제공받고자 하는데 도움을 주고자 한다.
- 본 연구는 뉴실버 소비자의 소매업태 속성평가 및 소비자만족도를 살펴보기 위하여 설문조사를 실시하였다. 조사지역은 서울에 거주하고 있는 만 50-64세 이상 성인을 대상으로 백화점과 전통시장을 이용해 본 뉴실버 소비자를 조사대상자로 선정하였다.
- Ahn과 Lee [1]의 연구에서는 쇼핑 가치는 의도한 결과를 획득하기 위한 일련의 행동으로부터 나타나는 실용주의적인 결과물과 쾌락주의적인 반응 모두를 포함한 개념이라 할 수 있다고 했다. 본 연구에서는 뉴실버 소비자들이 느끼는 가치에 따라 소매업태의 선택에 대한 차이를 정확하게 이해하기 위하여 쇼핑 가치를 실용적 가치와 쾌락적 가치로 나누어서 연구하려고 한다.
- 이처럼 뉴실버 소비자는 학력, 소득, 소비자수준의 상승으로 자기실현 욕구를 표출하는 등 다변화와 개성화가 두드러져 구매력 있는 소비자이다. 본 연구에서는 통계청[20]의 자료를 기초로 법적으로 규정하고 있는 만 65세 이상의 노인은 제외하고 머지않은 장래에 곧 노인이 될 50세 이상에서 64세 까지의 소비자를 뉴실버 소비자로 간주하고 본 연구를 진행하고자 한다.
- 본 연구는 뉴실버 소비자 중 백화점 이용자와 전통시장 이용자를 구분하여 소매업태별 쇼핑가치, 속성평가, 그리고 소비자만족도의 차이를 비교 분석하였으며, 아울러 소비자만족도에 영향을 미치는 변수를 파악하였다. 이를 통해 뉴실버 소비자들의 백화점 및 전통시장 이용 시 만족도를 높일 수 있도록 시사점을 제공하고자 한다.
- 첫째, 뉴실버 소비자의 쇼핑가치의 유형에 따른 수준을 파악하고 둘째, 백화점과 전통시장을 이용한 경험이 있는 뉴실버 소비자의 소매업태에 대한 속성평가 수준을 비교 파악하고자 한다. 셋째, 뉴실버 소비자의 소매업태별 만족도 수준을 비교분석하며, 넷째, 뉴실버 소비자의 소매업태별 만족도에 영향을 미친 변수들을 각각 알아보고자 한다.
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