대형항공사 국제선 객실 승무원의 수면의 질, 피로 및 직무스트레스간의 관계 The relationship of quality of sleep, fatigue and job stress of airlines international flight attendants in full service carriers원문보기
본 연구는 대형항공사 국제선 객실승무원의 수면의 질, 피로 및 직무스트레스를 파악하고 직무스트레스에 미치는 영향요인을 확인하기 위한 서술적 상관관계 조사연구이다. 연구결과 직무스트레스에 유의한 영향을 주는 인구학적 변수는 성별, 직급, 한 달 비행시간, 건강보조식품 복용유무, 수면유도제 복용유무였다. 직무스트레스와 수면의 질은 음의 관계(r=-.57, p<.001), 피로와는 양의 관계(r=.61, p<.001)로 나타났다. 회귀분석 결과 직무스트레스에 유의한 영향을 미친 변수는 피로, 수면유도제 복용유무, 성별, 수면의 질이었으며 55.7%의 설명력을 가졌다. 본 연구 결과를 통해 객실승무원의 직무스트레스에 수면의 질과 피로에 대한 중재가 중요하다는 것을 확인할 수 있었다.
본 연구는 대형항공사 국제선 객실승무원의 수면의 질, 피로 및 직무스트레스를 파악하고 직무스트레스에 미치는 영향요인을 확인하기 위한 서술적 상관관계 조사연구이다. 연구결과 직무스트레스에 유의한 영향을 주는 인구학적 변수는 성별, 직급, 한 달 비행시간, 건강보조식품 복용유무, 수면유도제 복용유무였다. 직무스트레스와 수면의 질은 음의 관계(r=-.57, p<.001), 피로와는 양의 관계(r=.61, p<.001)로 나타났다. 회귀분석 결과 직무스트레스에 유의한 영향을 미친 변수는 피로, 수면유도제 복용유무, 성별, 수면의 질이었으며 55.7%의 설명력을 가졌다. 본 연구 결과를 통해 객실승무원의 직무스트레스에 수면의 질과 피로에 대한 중재가 중요하다는 것을 확인할 수 있었다.
The purpose of the study was to explore quality of sleep, fatigue and job stress and to identify related factors in airlines international flight attendants. The major findings of this study were as follows: 1) Significant factors of job stress by Subject Characteristics were gender(t=-4.14, p<.001)...
The purpose of the study was to explore quality of sleep, fatigue and job stress and to identify related factors in airlines international flight attendants. The major findings of this study were as follows: 1) Significant factors of job stress by Subject Characteristics were gender(t=-4.14, p<.001), position(F=3.47, p=.011), monthly flight time(F=3.70, p=.028), health supplements(t=3.66, p<.001), sleeping pills(t=4.27, p<.001). 2) A statistically significant relationship between quality of sleep(r=-.57, p<.001), fatigue(r=.61, p<.001) and job stress. 3) The results of the regression analyses showed that fatigue, sleeping pills, gender, quality of sleep were statistically significant in predicting airlines international flight attendants' job stress. The result of this review provide a better understanding of quality of sleep, fatigue and job stress in airlines international flight attendants.
The purpose of the study was to explore quality of sleep, fatigue and job stress and to identify related factors in airlines international flight attendants. The major findings of this study were as follows: 1) Significant factors of job stress by Subject Characteristics were gender(t=-4.14, p<.001), position(F=3.47, p=.011), monthly flight time(F=3.70, p=.028), health supplements(t=3.66, p<.001), sleeping pills(t=4.27, p<.001). 2) A statistically significant relationship between quality of sleep(r=-.57, p<.001), fatigue(r=.61, p<.001) and job stress. 3) The results of the regression analyses showed that fatigue, sleeping pills, gender, quality of sleep were statistically significant in predicting airlines international flight attendants' job stress. The result of this review provide a better understanding of quality of sleep, fatigue and job stress in airlines international flight attendants.
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문제 정의
또한 객실 승무원의 직무스트레스에 대한 선행연구들 역시 객실승무원의 직무스트레스가 직무만족, 조직몰입, 이직의도, 경력만족 등에 미치는 영향을 확인하는 연구가 대부분이다[18,19]. 따라서 본 연구에서는 일주기 리듬이 불규칙한 스케쥴 근무를 하는 국내 대형항공사 국제선 객실 승무원을 대상으로 수면의 질, 피로 및 직무스트레스간의 관계를 확인하고자 한다.
본 연구는 국내 대형항공사 국제선 객실 승무원의 수면의 질, 피로 및 직무스트레스 정도를 파악하고, 직무스트레스에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위한 서술적 상관관계 조사연구이다.
본 연구는 국내 대형항공사 국제선 객실 승무원의 수면의 질, 피로 및 직무스트레스의 정도와 이들 간의 상관관계를 파악하고 직무스트레스에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위한 서술적 상관관계 조사연구이다.
본 연구는 국내 대형항공사에 근무하는 국제선 객실 승무원을 대상으로 수면의 질, 피로, 직무 스트레스와의 관계를 파악하고 직무스트레스에 미치는 요인들을 확인하기 위해 시도되었으며 구체적인 목표는 다음과 같다.
본 연구는 국제선 객실승무원의 직무스트레스에 영향을 미치는 요인을 보다 총체적으로 규명하고자 시도된 서술적 상관관계 조사연구로, 피로, 수면유도제 복용유무, 성별, 수면의 질이 직무 스트레스에 유의한 영향을 주는 것을 확인할 수 있었다. 피로가 국제선 객실승무원의 직무스트레스에 가장 크게 영향을 준 것으로 볼 때 국제선 객실승무원의 피로에 대해 관심이 필요하며 실제적인 피로 관리 및 중재 프로그램 개발을 통해 이들의 피로도를 낮춰 직무스트레스를 낮추는 것이 중요하다.
제안 방법
연구 대상자의 일반적 특성은 성별, 연령, 결혼상태, 종교유무의 4가지 항목으로 구성하였고 직무 관련 특성으로는 직급, 주요 업무, 한 달 비행시간, 한 달 밤샘 근무 횟수의 4가지 항목으로 구성하였으며 건강 관련 특성으로는 수면유도제 복용유무, 건강보조식품 복용유무의 2가지 항목으로 구성하였다.
대상 데이터
본 연구의 대상자는 국내 대형항공사에 근무하는 국제선 객실 승무원으로, 본 연구의 목적을 이해하고 수락한 자로 하였다. 연구 대상자의 수는 Cohen[20]의 Power Analysis공식에 근거하여 유의수준(α)=.
자료 수집은 2015년 3월 1일부터 3월 30일까지 진행하였다. 연구자는 현재 국내 A 대형 항공사 국제선에서 근무 중인 대상자들에 SNS(social network service)를 통해 설문지를 보내고 회수하는 방식으로 편의표집하였다(https://docs.google.com/forms/d/1D3m8wP46LwnE7m 3RwzxSMnNftKe8ng8bfglD243QfyM/edit). 설문지에는 연구대상자에게 연구의 목적과 절차를 설명하는 내용을 명시하였고 자료의 익명성 보장 및 인권 보호 등에 대해 설명하였다.
자료 수집은 2015년 3월 1일부터 3월 30일까지 진행하였다. 연구자는 현재 국내 A 대형 항공사 국제선에서 근무 중인 대상자들에 SNS(social network service)를 통해 설문지를 보내고 회수하는 방식으로 편의표집하였다(https://docs.
95, 예측변수 4개(피로, 수면의 질, 성별, 수면유도제 복용유무)로 선정하였을 때 필요한 최소 인원은 95명으로 산출되었다. 총 102명으로부터 자료를 수집하였으며 모두 회수되었으나 이 중에서 응답이 불완전한 설문지 1부를 제외한 총 101부가 최종분석에 사용되었다.
데이터처리
넷째, 대상자의 직무 스트레스 정도에 영향을 미치는 요인을 알아보기 위해 단계적 다중회귀분석으로 분석하였다.
둘째, 대상자의 일반적 특성과 직무관련 특성,건강관련 특성에 따른 직무 스트레스의 차이는 t-test와 ANOVA로 분석하였다.
셋째, 수면의 질, 피로 및 직무 스트레스와의 관계는 Pearson's correlation으로 분석하였다.
첫째, 대상자의 특성, 주요 변수들은 기술통계를 이용하였다.
이론/모형
본 연구에서는 Snyder-Halpern과 Verran[21]이 개발한 도구를 Oh, Song과 Kim[22]이 수정·보완한 도구인 Korean sleep scale A를 사용하였다.
직무스트레스는 Parker와 Decotiis[25]의 직무스트레스와 Quinn과 Shepard[26]의 의기소침을 바탕으로 Lee와 Park[27]이 수정·보완한 도구를 사용하였다.
피로에 대한 도구는 Chalder, Berelowitz, Pawlikowska과 Watts [23]에 의해서 개발된 fatigue scale을 Park[24]이 번역한 도구를 사용하였다. 본 도구는 총 11문항의 4점 Likert척도로 구성되어 있다.
성능/효과
각각의 변수들을 볼 때 직무스트레스에 영향을 주는 요인은 피로(β=46, p<.001), 수면유도제 복용(β=-.43, p=.001), 성별(β=49, p<.001), 수면의 질(β=-.23, p=.048)이었다.
대상자가 인식한 수면의 질은 1점에서 4점으로 구성되며 평균 점수는 2.18점(SD=0.53)으로 중간 정도인 것으로 나타났다(Table 2). 수면의 질에 대한 하부요인 중 수면 결과가 평균 1.
또한 비행시간이 긴 경우, 수면유도제와 건강보조식품 복용하는 경우 직무스트레스가 유의미하게 높게 나타났는데 이는 비행시간이 길수록 수면과 휴식의 어려움이 발생할 가능성이 높고 피로한 상태가 지속되고 누적되기 때문에 직무스트레스에 영향을 주는 것으로 유추해 볼 수 있다.
1이상이었으며,분산팽창인자(Variance Inflation Factors, VIF)는 10이하로 나타나 다중 공선상(Multi-collinearity)의 문제를 배제할 수 있었다. 또한 잔차의 독립성 검증을 위해 Durbin-Watson값을 구한 결과 1.63으로 2에 가까워 자기상관이 없는 것으로 나타났다.
또한 직무스트레스는 여성, 직급이 낮은 경우, 한 달 비행시간이 90시간 이상일 때, 건강보조식품과 수면유도제를 복용하는 경우 높은 것으로 나타났다. 여성 객실 승무원이 남성에 비해 직무스트레스가 높다는 결과는 선행연구들[31,32]과 유사하다.
또한 직무스트레스에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위해 단계적 다중회귀분석을 시행한 결과 피로(β=.42, p<.001)가 가장 크게 영향을 주었고 수면유도제 복용유무(β=.-28, p=.001), 성별(β=.29, p<.001), 수면의 질(β=-.19, p=.048)의 순으로 영향을 주었다.
본 연구에서 수면의 질, 피로 및 직무스트레스의 상관관계를 분석한 결과 직무스트레스는 수면의 질(r=.-57, p<.001)과는 음의 상관관계, 피로(r=.61, p<.001)와는 양의 상관관계로 나타났으며 수면의 질과 피로와도 양의 상관관계(r=.68, p<.001)로 나타났다.
분석결과 모형의 F값은 32.39(p<.001)로 통계적으로 유의하였으며, R²의 값은 .557로 나타나 본 연구에서 채택된 변수들의 직무스트레스에 대한 설명력은 55.7%였다.
53)으로 중간 정도인 것으로 나타났다(Table 2). 수면의 질에 대한 하부요인 중 수면 결과가 평균 1.99점(SD=0.85)로 나타났으며 수면저해 원인이 2.53점(SD=0.59)으로 가장 높게 나타났다. 피로는 최저 1점에서 최고 4점의 범위를 가지고 평균점수는 3.
00보다 낮은 점수였다. 즉, 국제선 객실 승무원의 경우 평소 3교대 근무로 인해 수면장애를 쉽게 경험한다고 알려져 있는 간호사와 노화와 환경의 변화로 입원 시 수면장애를 흔하게 호소하는 노인환자보다 주관적 수면의 질이 더 저하되어 있다는 것을 확인할 수 있었다. 특히 하부요인들을 보았을 때 수면의 질 감소로 인해 일상생활에 지장을 받는 “수면결과”가 가장 저하되어 있었는데 이는 수면의 질적 저하로 인해 비행 업무 상황에서 고도의 집중력이 요구되는 객실 승무원에게 다양한 안전 및 건강문제를 유발할 수 있는 소인이 될 수 있다는 것을 의미한다.
직무 스트레스는 성별, 직급, 한 달 평균 비행시간, 건강보조식품 복용유무, 수면유도제 복용유무에 따라 차이가 있었다. 여성이 남성보다 직무스트레스가 높았으며(t=-4.
후속연구
그러나 국내에서는 여성 객실승무원만을 대상으로 하는 신체·심리적 건강문제에 대한 연구가 희박하므로 앞으로 이에 대한 추후연구가 지속되어야 할 것으로 보인다.
둘째, 여성 객실승무원을 대상으로 하는 피로와 수면의 질을 확인하는 연구가 필요하다.
따라서 다양한 교대직종과의 비교·반복연구를 통해 국제선 객실 승무원의 수면의 질을 확인하고 이를 향상시키기 위한 대처전략을 마련해야 할 것으로 보인다.
다음으로 수면유도제 복용, 수면의 질이 직무스트레스를 높이는 것으로 확인되었으므로 수면의 질을 높이기 위한 중재를 제공하는 것이 중요하다. 또한 여성승무원이 남성승무원에 비해 직무스트레스가 높은 것으로 나타났으므로 개인은 물론 기업차원의 다양한 중재 전략 및 지원이 필요할 것이다.
본 연구는 서술적 상관관계 조사연구로서 대상자의 대부분은 국내 대형항공사 1곳에서 국제선 객실승무원을 대상으로 임의 표출하였으므로 본 연구결과를 다른 집단에 일반화하는 데에는 제한점이 있다. 하지만 연구대상자의 직급과 업무, 연령 등의 범위가 다양할 뿐 아니라 장거리 비행을 하게 되는 국제선 객실승무원만을 대상으로 하였으므로 연구 결과를 적용하는 데 발생할 수 있는 오는 한계점을 최소화하였다.
특히 일반적으로 쉽게 간과하기 쉬운 피로는 생산성의 저하 뿐 아니라 정신적·행동적 변화 및 지각된 건강 저하를 가져올 수 있는 위험요인이므로[6]객실 승무원의 피로를 줄이기 위한 다양한 중재연구가 필요할 것으로 보인다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
일주기 리듬 이란?
업무 수행 시 인지적 영역의 질에 영향을 주는 요인 중 하나는 일주기 리듬(circardian rhythm)이다[4]. 일주기 리듬은 약 24시간 주기로 나타나는 인체의 생물학적 리듬을 포괄하는 개념으로[5] 수면-각성주기를 의미한다. 일주기 리듬에서 인간의 뇌 활동은 내부 생물학적 낮시간 동안 최상이고 수면은 내부 생물학적 밤 시간 동안 가장 최상이다[4].
교대근무자들의 불규칙한 수면과 다양한 문제들은 장기적으로 어떤 문제를 일으킬 수 있는가?
불규칙한 수면과 그로 인해 발생하는 피로는 단기적으로는 주의집중력 저하, 불안, 혼돈을 일으킬 수 있고[11] 장기적으로는 심혈관계 문제, 암, 불임과 우울 등의 다양한 신체적, 정신적 문제를 일으킬 뿐 아니라[12] 각 종 사고의 위험률을 높이게 되는 것으로 알려져 왔다. 특히 누적된 피로는 직무 스트레스를 증가시킬 수 있을 뿐 아니라[13]높은 수준의 스트레스는 직장을 떠나려는 이직 충동을 갖게 하는 중요한 요인이므로 이에 대한 연구가 필요하다.
국제선 객실 승무원은 승객에게 무엇을 제공하는가?
이러한 객실 승무원의 서비스는 기본적으로 승객의 안전과 권리를 책임지기 위한 것이므로 객실 승무원이 업무 시간 중 최상의 건강 상태를 유지하는 것은 매우 중요하다. 특히 국제선 객실 승무원의 경우, 장시간의 비행 동안 객실 청결, 기내식 제공, 면세품 판매, 기본적인 의료 처지 및 제공 등과 같은 광범위한 서비스를 승객에게 제공해야 하므로[3] 무엇보다 업무 수행 시간동안 고도의 집중력이 필요하다.
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