합창 공연의 서비스품질인 물리적 환경, 상호작용 품질, 결과 품질이 행동의도에 미치는 영향연구 The study of Influences of Physical Environment of Choir Performance Services on Quality of Interaction, Quality of Outcome and Behavioral Intention원문보기
문화예술공연은 소비자가 경험을 통해 가치를 얻고자 하는 서비스의 한 영역으로서 소비자가 중요하게 판단하는 서비스 품질에 대한 종합적인 연구가 필요하다. 또한 다양한 서비스산업과 분야에서 서비스품질에 관련된 연구들이 활발하게 진행되고 있지만 공연사업에서는 서비스품질과 관련한 연구는 그다지 많지 않다. 이에 공연산업은 고유의 주제를 표현하기 위하여 공연장의 서비스 품질이 많은 영향을 주고 있는데 아직까지 공연예술의 관람객에 대한 이용형태별 공연예술의 선택 속성, 즉, 물리적 환경 품질, 상호작용 품질, 결과품질이 공연 선택에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 연구는 이루어지지 않았다. 따라서 본 연구는 합창 공연 이용객을 중심으로 합창 공연 이용형태에 따라 공연 선택 시 고려하는 물리적 환경 품질을 파악하고, 이러한 요인들이 상호작용 품질과 결과 품질, 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하여 향후 마케팅 전략을 수립하는데 시사점을 제공하는데 있다.
문화예술공연은 소비자가 경험을 통해 가치를 얻고자 하는 서비스의 한 영역으로서 소비자가 중요하게 판단하는 서비스 품질에 대한 종합적인 연구가 필요하다. 또한 다양한 서비스산업과 분야에서 서비스품질에 관련된 연구들이 활발하게 진행되고 있지만 공연사업에서는 서비스품질과 관련한 연구는 그다지 많지 않다. 이에 공연산업은 고유의 주제를 표현하기 위하여 공연장의 서비스 품질이 많은 영향을 주고 있는데 아직까지 공연예술의 관람객에 대한 이용형태별 공연예술의 선택 속성, 즉, 물리적 환경 품질, 상호작용 품질, 결과품질이 공연 선택에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 연구는 이루어지지 않았다. 따라서 본 연구는 합창 공연 이용객을 중심으로 합창 공연 이용형태에 따라 공연 선택 시 고려하는 물리적 환경 품질을 파악하고, 이러한 요인들이 상호작용 품질과 결과 품질, 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하여 향후 마케팅 전략을 수립하는데 시사점을 제공하는데 있다.
A cultural and art performance is a domain of the service from which consumers want to get a value through the experience, and a comprehensive study of the service quality the consumers judge to be important is necessary. Also, there are active studies of service quality in various service industrie...
A cultural and art performance is a domain of the service from which consumers want to get a value through the experience, and a comprehensive study of the service quality the consumers judge to be important is necessary. Also, there are active studies of service quality in various service industries and fields, but there are not many studies related to service quality in the performance business. In the performance industry, the service quality of the theater has a great influence in order to express the distinct theme, and yet, there has been no study of the influences of the choice factors of performing arts, the quality of the physical environment, in other words, the quality of interaction and the quality of the outcome of their selection of a performance of each type of use by the audience of performing arts. Thus, this study aims to understand the quality of physical environment considered by the audience of a choir performance in the selection of the performance according to the type of use of the choir performance and analyze the influences of these factors on the quality of interaction, the quality of outcome and behavioral intention to provide suggestions for the establishment of marketing strategies in the future.
A cultural and art performance is a domain of the service from which consumers want to get a value through the experience, and a comprehensive study of the service quality the consumers judge to be important is necessary. Also, there are active studies of service quality in various service industries and fields, but there are not many studies related to service quality in the performance business. In the performance industry, the service quality of the theater has a great influence in order to express the distinct theme, and yet, there has been no study of the influences of the choice factors of performing arts, the quality of the physical environment, in other words, the quality of interaction and the quality of the outcome of their selection of a performance of each type of use by the audience of performing arts. Thus, this study aims to understand the quality of physical environment considered by the audience of a choir performance in the selection of the performance according to the type of use of the choir performance and analyze the influences of these factors on the quality of interaction, the quality of outcome and behavioral intention to provide suggestions for the establishment of marketing strategies in the future.
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문제 정의
따라서 본 연구는 합창 공연 이용객을 중심으로 합창 공연 이용형태에 따라 공연 선택 시 고려하는 물리적 환경 품질을 파악하고, 이러한 요인들이 상호작용 품질과 결과 품질, 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하여 향후 마케팅 전략을 수립하는데 시사점을 제공하는데 있다.
본 연구는 합창 공연서비스의 물리적 환경 품질이 상호작용 품질과 결과품질, 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로 분석하기 위하여 진행되었으며, 선행 연구 결과를 바탕으로 구성된 연구모형은 과 같다.
본 연구는 합창공연의 서비스 품질인 물리적 환경, 상호작용 품질, 결과 품질이 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구로 물리적 환경이 상호작용 품질과 결과품질 그리고 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 영향관계, 그리고 상호작용 품질이 결과품질과 행동의도에 미치는 영향을 미치는지 영향관계, 마지막으로 결과품질이 행동의도에 미치는 영향에 어떠한 영향을 미치는지를 확인함으로써 다음과 같은 시사점을 제시하였다.
이유재, 라선아(2003)의 연구인 서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구에서 서비스 품질인 물리적 환경 품질, 상호작용 품질, 결과품질이 상관관계가 존재하는 것으로 밝혀졌다[16], 이와 같은 선행연구들에 기초하여 본 연구에서는 합창공연 서비스품질인 물리적 환경 품질, 상호작용 품질, 결과품질에 대한 가설을 다음과 같이 설정하고자 한다.
합창 공연서비스의 물리적 환경 품질이 상호작용 품질과 결과품질, 행동의도에 미치는 영향관계와 영향력을 살펴보았다. 물리적 환경 품질이 상호작용품질(β=0.
가설 설정
가설 6. 결과품질은 행동의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2. 물리적 환경 품질은 결과품질에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3. 상호작용 품질은 결과품질에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
첫째, 합창 공연은 서비스 상품이라는 것은 누구나 알고 있을 것이다. 관객 입장에서 깨끗하게 꾸미고 공연장 내부의 조명, 온도 및 습도 등을 조절하여 최적에 환경으로 관리하는 활동이 필요하다고 볼 수 있다.
대상 데이터
연구대상자 534명의 인구통계학적 특성을 살펴보았다. 성별의 경우 남성 287명(53.
이론/모형
합창공연서비스의 물리적 환경 품질이 상호작용 품질, 결과품질, 행동의도에 미치는 영향관계를 살펴보기 위해 구조방정식 모형(SEM)을 사용하였다.
성능/효과
가설 1: 합창 공연서비스 품질인 물리적 환경품질(β=0.621, p<0.01)이 상호작용품질에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 가설이 채택되어 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
가설 2: 합창 공연서비스 품질인 물리적 환경품질(β=0.346, p<0.01)이 결과(합창)품질에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 가설이 채택되어 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
가설 3: 합창 공연서비스 품질인 상호작용품질(β=0.497, p<0.01)이 결과(합창)품질에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 가설이 채택되어 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
가설 4: 합창 공연서비스 품질인 물리적 환경품질(β=0.179, p<0.01)이 행동의도에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 가설이 채택되어 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
가설5: 합창 공연서비스 품질인 상호작용품질(β=0.144, p<0.1)이 행동의도에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 가설이 채택되어 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
가설6: 합창 공연서비스 품질인 결과(합창)품질(β=0.485, p<0.01)이 행동의도에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 가설이 채택되어 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결과(합창)품질이 행동의도(β=0.485, 영향력=1)에 미치는 영향력과 물리적 환경 품질이 행동의도(β=0.179, 영향력=2)에 미치는 영향력, 상호작용품질이 행동의도(β=0.144, 영향력=3)에 미치는 영향력을 살펴본 결과 결과(합창)품질이 행동의도에 미치는 영향력이 가장 크고 물리적 환경 품질이 행동에 미치는 영향력이 두 번째, 상호작용품질이 행동의도에 미치는 영향력이 가장 작음을 알 수 있다.
결과(합창)품질이 행동의도에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 합창공연이 재미있고 흥미 있음(p값=0.000), 합창공연은 쉽고 이해가 잘 됨(p값=0.000), 합창공연의 지휘자는 인기가 있음(p값=0.001), 합창단의 예술적 수준이 높음(p값=0.009), 합창공연의 음질이 좋음(p값=0.039)이란 항목들이 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결과(합창)품질이 행동의도에 미치는 영향력을 살펴본 결과 합창공연이 재미있고 흥미 있음(β=0.244), 합창공연은 쉽고 이해가 잘 됨(β=0.166), 합창공연의 지휘자는 인기가 있음(β=0.152), 합창단의 예술적 수준이 높음(β=0.119), 합창공연의 음질이 좋음(β=0.09)이란 순으로 영향을 미침을 알 수 있다.
결과품질 측정항목에 대한 타당성을 검정하기 위해 탐색적 요인분석을 실시한 결과 8개 항목이 1개의 요인으로 분류되었고 54.68% 설명력을 나타내면서 타당성이 입증되었다.
둘째, 합창 공연은 유형적 상품과 무형적 서비스를 함께 제공하는 것으로 다양한 볼거리, 재미, 감동에 집중해야 할 것이다.
물리적 환경 품질 세부항목이 결과(합창)품질에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 공연장의 중앙무대는 매력적임(p값=0.000), 공연장은 안내표지 시설이 잘 되어 있음(p값=0.000), 공연장은 음향 시설이 좋음(p값=0.000), 공연장은 조명시설이 좋음(p값=0.000), 공연장은 어느 좌석에서도 무대가 잘 보임(p값=0.017), 공연장의 내부 시설물은 미적 감각이 뛰어남(p값=0.058), 공연장의 관람 좌석은 편안함(p값=0.027)이란 항목들이 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
물리적 환경 품질 세부항목이 결과(합창)품질에 미치는 영향력을 살펴본 결과 공연장의 중앙무대는 매력적임(β=0.243), 공연장은 안내표지 시설이 잘 되어 있음(β=0.184공연장은 음향 시설이 좋음(β=0.176), 공연장은 조명시설이 좋음(β=0.143), 공연장은 어느 좌석에서도 무대가 잘 보임(β=0.096), 공연장의 내부 시설물은 미적 감각이 뛰어남(β=0.085), 공연장의 관람좌석은 편안함(β=0.084)이란 순으로 영향을 미침을 알 수 있다.
물리적 환경 품질 세부항목이 상호작용품질에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 물리적 환경 품질이 공연장의 중앙무대는 매력적임(p값=0.000), 공연장은 안내표지 시설이 잘 되어 있음(p값=0.000), 공연장은 어느 좌석에서도 무대가 잘 보임(p값=0.000), 공연장은 조명시설이 좋음(p값=0.036), 공연장의 관람좌석은 편안함(p값=0.037), 공연장은 음향 시설이 좋음(p값=0.044)이란 항목들이 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
물리적 환경 품질 세부항목이 상호작용품질에 미치는 영향력을 살펴본 결과 공연장의 중앙무대는 매력적임(β=0.288), 공연장은 안내표지 시설이 잘 되어 있음(β=0.198), 공연장은 어느 좌석에서도 무대가 잘 보임(β=0.155), 공연장은 조명시설이 좋음(β=0.085), 공연장의 관람좌석은 편안함(β=0.082), 공연장은 음향 시설이 좋음(β=0.082)이란 순으로 영향을 미침을 알 수 있다.
물리적 환경 품질 세부항목이 행동의도에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 공연장의 중앙무대는 매력적임(p값=0.000), 공연장은 안내표지 시설이 잘 되어 있음(p값=0.000), 공연장의 내부 시설물은 미적 감각이 뛰어남(p값=0.053), 공연장의 관람좌석은 편안함(p값=0.052)이란 항목들이 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
물리적 환경 품질 측정항목에 대한 타당성을 검정하기 위해 탐색적 요인분석을 실시한 결과 8개 항목이 1개의 요인으로 분류되었고 67.95% 설명력을 나타내면서 타당성이 입증되었다.
물리적 환경 품질이 상호작용품질(β=0.621, 영향력=1)에 미치는 영향력과 상호작용품질이 결과(합창)품질(β=0.497, 영향력=2)에 미치는 영향력, 물리적 환경 품질이 결과(합창)품질(β=0.346, 영향력=3)에 미치는 영향력을 살펴본 결과 물리적 환경 품질이 상호작용 품질에 미치는 영향력이 가장 크고, 상호작용품질이 결과(합창)품질에 미치는 영향력이 두 번째, 물리적 환경 품질이 결과(합창)품질에 미치는 영향력이 가장 작음을 알 수 있다.
상호작용품질이 결과(합창)품질에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 공연장의 직원들은 약속한 시간 내에 서비스를 제공하는 편임(p값=0.000), 공연장의 직원들은 믿을만함(p값=0.000), 공연장의 직원들은 예의바르고 친절함(p값=0.001), 공연장의 직원은 실수 없이 완벽하게 업무처리를 함(p값=0.000), 공연장의 직원들은 업무처리가 신속함(p값=0.004), 합창공연의 직원은 문제 제기 시 정중하고 신속하게 처리함(p값=0.020)이란 항목들이 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상호작용품질이 행동의도에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 합창공연의 직원은 문제 제기 시 정중하고 신속하게 처리함(p값=0.
상호작용품질이 결과(합창)품질에 미치는 영향력을 살펴본 결과 공연장의 직원들은 약속한 시간 내에 서비스를 제공하는 편임(β=0.296), 공연장의 직원들은 믿을 만함(β=0.161), 공연장의 직원들은 예의바르고 친절함(β=0.144), 공연장의 직원은 실수 없이 완벽하게 업무처리를 함(β=0.140), 공연장의 직원들은 업무처리가 신속함(β=0.123), 합창공연의 직원은 문제 제기 시 정중하고 신속하게 처리함(β=0.094)이란 순으로 영향을 미침을 알 수 있다.
020)이란 항목들이 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상호작용품질이 행동의도에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 합창공연의 직원은 문제 제기 시 정중하고 신속하게 처리함(p값=0.000), 공연장의 직원들은 예의바르고 친절함(p값=0.003), 공연장의 직원들은 약속한 시간 내에 서비스를 제공하는 편임(p값=0.012), 공연장의 직원은 실수 없이 완벽하게 업무처리를 함(p값=0.054)이란 항목들이 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다
셋째, 합창 공연은 서비스 상품이 중심이 되기 때문에 관객들과 커뮤니케이션이 잘 될 수 있도록 노력해야 할 것이다.
신뢰성을 검정해 본 결과 Cronbach의 알파 값이 물리적 환경 품질, 0.81인적서비스 품질, 0.87, 결과품질, 0.88, 관람 후 행동의도, 0.86로 Nunnally & Bernstein(1994)이 제안하고 있는 0.7을 초과하고 있기 때문에 신뢰성이 입증되었다[21].
인적서비스 품질 측정항목에 대한 타당성을 검정하기 위해 탐색적 요인분석을 실시한 결과 7개 항목이 1개의 요인으로 분류되었고 55.95% 설명력을 나타내면서 타당성이 입증되었다.
전체구조의 적합성 검정결과 카이제곱(χ2) 값은 815.624, p값 0.000, 카이제곱(χ2) 값/자유도(df)는 2.371, RMR은 0.041, GFI는 0.921, AGFI는 0.909, NFI는 0.936으로 나타났다.
카이제곱(χ2) 값에 대한 유의확률(p값)은 기준을 충족시키지 못하지만 RMR 값이 0.05보다 작고, GFI 값과 NFI 값이 0.9이상으로 높기 때문에 합창 공연서비스 품질이 행동의도에 미치는 영향관계를 살펴보기 위한 모형의 타당성이 입증되었다.
합창공연 관람 후 행동의도 측정항목에 대한 타당성을 검정하기 위해 탐색적 요인분석을 실시한 결과 5개 항목이 1개의 요인으로 분류되었고 65.75% 설명력을 나타내면서 타당성이 입증되었다.
후속연구
따라서 마케팅 관점에서 보면 문화예술 공연은 서비스의 한 분야이다(Elglier & Langeard, 1976)[3], 그러므로 문화예술공연 역시 소비자가 경험을 통해 가치를 얻고자 하는 서비스의 한 영역으로서 소비자가 중요하게 판단하는 서비스 품질에 대한 종합적인 연구가 필요할 것이다.
관객 입장에서 깨끗하게 꾸미고 공연장 내부의 조명, 온도 및 습도 등을 조절하여 최적에 환경으로 관리하는 활동이 필요하다고 볼 수 있다. 또한 고객이 자주 이용하는 화장실 및 시설물 등도 위생적으로 관리하고 청결한 상태를 유지 할 수 있도록 노력해야 할 것이다. 이는 합창 공연의 서비스에 대한 관객들의 긍정적 태도에 결정적인 영향을 미칠 수 있다고 할 수 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
항공안전이란?
항공안전이란 항공기의 운항이나 이와 관련된 항공기 운용과 정비 등의 제반 작업, 공항시설의 설치 및 운영, 승무원 등 기타 연관된 자원의 안전을 확보하기 위하여 필요한 정책을 계획하고 이를 실행하는 것으로서 항공사고를 예방하기 위한 항공 산업 전반에 대한 관리시스템이라 할 수 있다. 항공안전관리는 항공기술과 동일하게 발전 되었으며 항공안전의 기초 위에 항공기술 발전이 이루어지고 있다고 할 수 있다.
항공안전평가를 2013년부터 어떤 방식으로 전환 시행하고 있는가?
또한, 1995년부터 시행하여 왔던 항공안전평가(USOAP : Universal Safety Oversight Audit Programme)를 회원국들의 안전감독 시스템의 표준화를 보다 강화하기 위하여 지난 2013년부터 다양한 위험지표를 활용하여 상시적으로 모니터링하고 취약국가를 우선 지정하여 지속적으로 평가하는 방식(CMS : Continuous Monitoring Approach)으로 전환 시행하고 있다.
예외적 설치가 가능한 특례적용 대상에는 무엇이 있는가?
이와 같은 특례적용 대상으로서는, 주로 공항 인근지역 즉, 장애물 제한표면으로 설정되어진 주변의 방대한 구역 내의 토지소유자등이 새로운 건축물 또는 구조물 등을 신축·증축·개축하고자 하는 경우로서 도심과 연담된 지역에서는 노후 된 공동주택 등의 재건축·재개발 사업등도 포함된다.
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