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NTIS 바로가기한국기록관리학회지 = Journal of Korean Society of Archives and Records Management, v.15 no.4, 2015년, pp.25 - 48
방기영 (전북대학교 기록관리학과 대학원) , 이능금 (전북대학교 기록관리학과 대학원) , 이유진 (전북대학교 기록관리학과 대학원) , 한아랑 (전북대학교 기록관리학과 대학원) , 김용 (전북대학교 문헌정보학과, 문화융복합 아카이빙연구소)
대통령기록관은 다양한 형태로 기록정보서비스를 제공하고 있다. 본 연구에서는 DigiQUAL을 활용하여 대통령기록관의 웹 기록정보서비스를 평가했다. 평가 방법은 이용자 설문조사를 실시했으며, 평가 영역은 기록 및 정보검색, 기록물 활용 서비스, 확장 서비스로 나누었다. 본 연구는 설문을 분석하기 위해서 기술 통계와 신뢰도 검정을 실시했다. 그 결과, 전반적인 만족도가 낮았다. 이러한 설문 결과를 바탕으로 대통령기록관 웹 기록정보서비스 개선 방안을 제시했다.
The Presidential Archive of Korea provides archival information services in various forms. This study evaluated web-archival information services provided in The Presidential Archive of Korea using DigQUAL. To perform the study, this study conducted a descriptive statistic and confidence tests. The ...
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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기록정보서비스는 어떤 서비스를 제공하나? | 기록의 활용 즉, 기록정보서비스의 개념은 이용자가 찾고자 하는 기록에 접근할 수 있도록 하는 서비스 및 시설과 잠재적으로 이용할 수 있는 이용자에 대한 기록관 홍보 및 교육에 관한 서비스를 포함하고 있다. 기존 기록정보서비스 제공 방식은 이용자가 기록관을 방문하여 기록관리전문요원과 직접 면담을 실시하고, 면담과정에서 도출된 이용자의 요구를 파악하는 오프라인 중심으로 이루어졌다. | |
기존 기록정보서비스 제공 방식은 어떠했나? | 기록의 활용 즉, 기록정보서비스의 개념은 이용자가 찾고자 하는 기록에 접근할 수 있도록 하는 서비스 및 시설과 잠재적으로 이용할 수 있는 이용자에 대한 기록관 홍보 및 교육에 관한 서비스를 포함하고 있다. 기존 기록정보서비스 제공 방식은 이용자가 기록관을 방문하여 기록관리전문요원과 직접 면담을 실시하고, 면담과정에서 도출된 이용자의 요구를 파악하는 오프라인 중심으로 이루어졌다. 이러한 방식은 2000년대 이후 디지털 환경의 도래와 함께 웹 환경이 보편화되면서 웹을 기반으로 하는 온라인 기록정보서비스로 변화하고 있다. | |
디지털 환경으로 변화된 기록정보서비스 제공 방식이 갖는 특징은? | 이러한 방식은 2000년대 이후 디지털 환경의 도래와 함께 웹 환경이 보편화되면서 웹을 기반으로 하는 온라인 기록정보서비스로 변화하고 있다. 현재 국내외 기록관에서는 웹의 특성을 활용한 기록정보서비스 콘텐츠를 개발하여 기존 이용자에게 편리한 서비스를 제공하는 한편, 잠재적 이용자에게도 기록관과 소장기록을 홍보할 수 있는 효과를 거두고 있다. 이용자가 접근하기 쉬운 점과 기록물의 검색이 용이한 점, 기록물을 기반으로 한 가공된 콘텐츠를 활용할 수 있다는 점에서 웹 기반의 기록정보서비스가 기록관 서비스에서 차지하는 비중은 점차 높아질 것이다. |
강지혜 (2006). DigiQUAL 모형을 적용한 과학기술분야 디지털 도서관의 서비스 품질 평가에 관한 연구. 석사학위논문. 성균관대학교 일반대학원, 문헌정보학과.(Kang, Ji-Hye (2006). A Study on the Service Quality Evaluation of Digital Library in the Field of Science and Technology by the Use of DigiQUAL Model. Unpublished Master's theses. Sungkyunkwan University, Seoul, Korea.)
곽승진, 정영미, 김진묵, 배경재 (2011). ISA를 적용한 국회전자도서관 품질 평가와 개선방안 수립. 한국문헌정보학회지, 45(3), 327-343.(Kwak, Seung-Jin, Jung, Young-Mi, Kim, Jin-Mook, & Bae, Kyung-Jae (2011). A Study on the Evaluation and Improvement of the Korean National Assembly Digital Library by Applying ISA (Importance-Satisfaction Analysis). Korean Society for Library and Information Science, 45(3), 327-343.)
김건, 김태영, 배삼열, 이은진, 김용 (2013). 대통령기록물을 활용한 다중지능이론기반의 교육 프로그램 개발. 한국기록관리학회지, 13(3), 99-125.(Kim, Geon, Kim, Tae-Young, Bae, Sam-Yeol, Lee, Eun-Jin, & Kim, Yong (2013). A Study on the Development of Education Programs Using Presidential Archives Based on the Multiple Intelligence Theory. Journal of the Korean Society of Archives and Records Management, 13(3), 99-125.)
김동숙 (2006). 대학도서관 서비스 품질평가를 위한 라이브퀄 플러스(LibQUAL+) 적용연구. 한국정보관리학회지, 13, 41-48.(Kim, Dong-Suk (2006). A Study on LibQUAL+ application for service quality evaluation of university library. Journal of the Korean Society Information Management, 13, 41-48.)
김영순, 송기호 (2012) LibQUAL+를 적용한 국회도서관 서비스 품질 평가. 디지틀도서관학회지, 66, 88-108.(Kim, Young-Soon & Song, Gi-Ho (2012). A Study on Service Quality Evaluation of the National Assembly Library Using LibQUAL+. Journal of Digital Library, 66, 88-108.)
김현지, 이해영 (2009). 웹 기록정보서비스 평가모형 개발과 서비스 평가. 한국기록관리학회지, 9(2), 59-78.(Kim, Hyun-Jee & Rieh, Hae-Young (2009). Evaluation Model Development for Web Archival Information Services and the Service Evaluation: Focused on University Archives. Journal of Korean Society of Archives and Records Management, 9(2), 59-78.)
류주현, 이상복 (2012). LibQUAL+를 적용한 공공도서관 서비스 품질 평가에 관한 연구: 서울시 소재 민간위탁 공공도서관을 중심으로. 한국비블리아학회지, 23(2), 271-294.(Ryu, Ju-Hyun & Lee, Sang-Bok (2012). A Study on the Service Quality Evaluation of Public Libraries by the Use of LibQUAL+: The Case of Public Libraries in Seoul that Contracting Out to Private Sector. Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 23(2), 271-294.)
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송애영 (2014). 디지털 방송영상자료의 서비스 품질과 이용자 만족도에 관한 연구. 석사학위논문. 성균관대학교 교육대학원, 사서교육.(Song, Ae-Yeong (2014). A study on the service quality and the user's satisfaction of a digital broadcasting image data archive. Unpublished Master's theses. Sungkyunkwan University, Seoul, Korea.)
양춘만 (2012). 대통령기록관의 온라인 기록정보콘텐츠 서비스 현황과 개선방안 연구. 석사학위논문. 한국외국어대학교, 정보.기록학과.(Yang Chun-Man (2012). A study on the presedent state and improvements of online archival information contents service of presidential archives. Unpublished master's thesis. Hankuk University of Foregn Studies, Department of Archives and Information.)
이해영 (2012). 기록관의 정보서비스 현황 조사 및 서비스 개선 방안에 관한 연구. 기록관리학회, 12(3), 177-201.(Rieh, Hae-Young (2012). Research on the Current Status of and the Improvement Plan for Information Services in Records and Archives Centers. Journal of Korean Society of Archives and Records Management, 12(3), 177-201.)
한국기록관리학회 (2013). 기록관리론: 증거와 기억의 과학. 성남: 아세아문화사.(Korean Society of Archives & Records Management (2013). The introduction to records management: Evidence and Memories of Science. Seongnam: AseaCulture.)
한국기록학회 (2008). 기록학 용어사전. 서울: 역사비평사.(Korean Society of Archival Studies (2008). Glossary of Archives. Seoul: Critical Review of History)
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황재영, 이응봉 (2009). 디지털도서관의 서비스 품질 평가 연구에 관한 고찰: 평가모형 및 측정방법을 중심으로. 한국도서관.정보학회지, 40(2), 243-265.(Hwang, Jae-Young & Lee, Eung-Bong (2009). A Review of Studies on the Service Quality Evaluation of Digital Libraries: on the Basis of Evaluation Models and Measures Methodologies. Journal of Korean Library and Information Science Society, 40(2), 243-265.)
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