[논문]박물관의 전시소통매체가 방문객의 만족도와 재방문에 미치는 영향에 대한 연구

김형준

doi:10.12812/ksms.2015.17.4.321

박물관의 전시소통매체가 방문객의 만족도와 재방문에 미치는 영향에 대한 연구
Subject: A Study on the Influence of Exhibition Communication Media on a Visitor's Satisfaction and Re-visit 원문보기

대한안전경영과학회지 = Journal of the Korea safety management & science, v.17 no.4, 2015년, pp.321 - 333

Abstract ▼ AI-Helper

This study empirically analyzed the influence of media on a visitor's satisfaction and re-visit by setting up 5 sorts of exhibition media as text, docent, virtual museum, website and Smartphone App based on practical exchange and communication between a visitor and an exhibition provider. The research results are as follows: First, all these 5 sorts of media suggested by this study were found to be able to have an influence on a visitor's satisfaction and re-visit. Second, it was found that the factors preferentially affecting a visitor's satisfaction and re-visit were 'Docent' and 'Website' factors. Accordingly, it is judged that it's necessary to more preferentially consider 'Docent' and 'Website' factors than the other factors in order to increase a visitor's satisfaction and re-visit. Third, it's possible to interpret that the bigger a visitor's satisfaction, the higher a visitor's intention to re-visit through the verification that a visitor's satisfaction will have a significant influence on a visitor's re-visit. The implication of this study lies in the fact that this study attempted at an integrated approach by analyzing the relative size of the influence through across-the-board suggestion of influential factors on a museum visitor's satisfaction and re-visit.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구의 목적은 박물관 전시 소통매체와 관람객의 만족도 및 재방문과의 관계를 고찰하기 위한 것으로 선행연구를 기초로 모형을 도식화하면 [Figure 1]과 같다. 모형의 독립변수는 텍스트, 도슨트, 가상 박물관, 웹사이트, 스마트폰 앱의 5가지 요소로, 그리고 종속변수는 방문객의 만족도와 재방문으로 설정하였다.
이러한 세 가지 결론을 통한 본 연구의 시사점은 박물관 관람객의 만족도와 재방문에 미치는 주된 영향요소를 고찰한 데 있었다. 특히 5가지 요소를 일괄적으로 제시하여 그 영향력의 크기를 상대적으로 비교, 분석함으로써 통합적인 접근을 시도한 점이다.
따라서 텍스트나 도슨트를 포함함은 물론 인터넷 시대의 전시소통 매체인 가상박물관, 웹사이트, 스마트폰 앱이 방문객의 만족도와 재방문에 미치는 영향력을 분석할 필요가 있다. 이에 본 연구에서는 텍스트, 도슨트, 가상박물관, 웹사이트, 스마트폰 앱의 5가지 요소들 중에서 과연 어떤 매체가 만족도와 재방문에 영향을 미치는가를 실증적으로 고찰하는 데 연구목적이 있다.

가설 설정

가설 1–1 : 텍스트는 관람만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 1–2 : 도슨트는 관람만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 1–3 : 가상박물관은 관람만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 1–4 : 웹사이트는 관람만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 1–5 : 스마트폰 앱은 관람만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 2–1 : 텍스트는 재방문에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 2–2 : 도슨트는 재방문에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 2–3 : 가상박물관은 재방문에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 2–4 : 웹사이트는 재방문에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 2–5 : 스마트폰 앱은 재방문에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설1 : 박물관의 전시 소통매체는 관람 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설1은 ‘박물관의 전시 소통매체는 관람 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다’를 검증하는 것이다.
가설2 : 박물관의 전시 소통매체는 재방문에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설3 : 박물관의 전시소통매체는 재방문에 유의한 영향을 미칠 것이다.
먼저 가설1에 대한 이론적 근거로써, 소통매체인 ‘텍스트’로서의 한계점과1) 도슨트 제도의 활성화 문제점2) 등에서 전시소통매체와 관련만족도 관계성을 기반으로 가설을 설정하였으며, 가설2는 가상박물관의 등장 배경과 이점으로 인한 재방문 효과를3)4) 기반하여 가설을 설정하였다.

제안 방법

그리고 도슨트에 대한 설문문항으로 ‘관람객 수준의 적합성’, ‘전시물에 대한 풍부한 지식 전달’, ‘전시물에 대한 원활한 이해력 제공’으로 설정하였다.
그리고 웹사이트의 설문문항은 웹사이트에서 ‘전시현황 파악 및 입장권 구매’, ‘소장품 검색의 이용정도’, ‘전시 정보의 전문성’, ‘감성적 소통기능의 활성화’로 정하였다.
둘째, 제시된 5가지 전시매체와 방문객의 만족도 및 재방문과의 관련성을 실증적으로 분석한다.
이를 위해 전시 매체와 관람 만족도와의 다중회귀분석결과는 [Table 6]과 같다. 먼저 독립변수들 간에 다중공선성이 나타날 때에는 회귀계수 차체가 아무 의미가 없어지게 되므로[20] 다중공선성에 대한 검증을 위해 독립변수들의 분산팽창계수(Variance Inflation Factor : VIF)를 조사하였다. 그 결과 VIF 값이 10이하이면 다중공선성에 문제가 없다는 점을 고려할 때 제시된 독립변수의 값이 모두 1에 가까운 작은 값이 나타나 요인분석을 통해 독립변수간의 다중공선성이 제거된 것으로 해석할 수 있다.
본 연구의 목적은 박물관 전시 소통매체와 관람객의 만족도 및 재방문과의 관계를 고찰하기 위한 것으로 선행연구를 기초로 모형을 도식화하면 [Figure 1]과 같다. 모형의 독립변수는 텍스트, 도슨트, 가상 박물관, 웹사이트, 스마트폰 앱의 5가지 요소로, 그리고 종속변수는 방문객의 만족도와 재방문으로 설정하였다.
본 연구모형에서 변수의 개념적 정의는 선행연구와 뮤지엄 종사자의 의견을 기초로 [Table 1]과 같으며, 이를 설문문항으로 사용하였다.
설문조사의 항목은 인구통계학적인 기본조사에 해당되는 표본의 성별, 연령별, 학력별의 3개 항목이며, 핵심조사는 5개 독립변수와 2개의 종속변수를 대상으로 제시된 21개 항목으로 구성하였다.
스마트폰 앱에 대한 설문문항은 스마트폰 앱을 통한 ‘실시간 관람정보 제공’, 스마트폰 앱을 통해 ‘수시로 의견 제시’, 스마트폰 앱을 통한 관람작품 중 ‘선호작품 북마크 및 이미지 다운로드’ 서비스 제공으로 설정하였다.
이러한 환경과 더불어 관람객들의 다양한 수준으로 인해 종래의 일방적인 전시 매체가 관람객들의 만족감과 재방문에 적극적 요인이 되기에는 한계가 있다. 이러한 맥락에서 본 연구는 관람객과 전시제공자의 실질적인 교류와 소통에 기초하여 5가지 전시매체를 텍스트, 도슨트, 가상 박물관, 웹사이트, 스마트폰 앱으로 설정하고, 이들 매체와 관람객의 만족도 및 재방문에 미치는 영향력을 실증적으로 분석하였다.
이러한 선행연구의 내용을 기초로 관람객의 만족도는 박물관 ‘관람의 몰입’과 ‘몰입으로 인한 즐거움’, 그리고 ‘즐거움의 연속성에서 느끼는 만족감’으로 설정하였다.
첫째, 기존의 전시매체와 웹의 발달로 등장한 매체를 모두 포함하여 텍스트, 도슨트, 가상 박물관, 웹사이트, 스마트폰 앱의 5가지 요소들을 박물관 방문객의 만족감을 주는 변인으로 설정하고, 이들 요소들을 선행연구와 관련지어 분석한다.

대상 데이터

자료수집은 ‘설문지에 의한 방법’을 취했으며, 설문대상의 박물관은 서울, 수도권 소재 박물관 중 스마트폰 앱의 기능이 가능한 박물관으로 정하였다.
현재 박물관 스마트폰 앱은 전시홍보를 중심으로 간략한 정보를 제공하고 있는데, 주로 단편적인 소장품 소개와 해설기능을 제공하고 있다. 해당 박물관은 국립민속박물관(서울, 종로구), 한성백제박물관(서울, 송파구), 대한민국 역사박물관(서울, 종로구), 국립 한글 박물관(서울, 용산구), 인천광역시립박물관(인천, 연수구), 경기도박물관(경기, 용인시), 기지시 줄다리기 박물관(충남, 당진시), 국립 해양 박물관(부산, 영도구), 국립 전주 박물관(전북, 전주시), 경기전, 어진 박물관(전북, 전주시)으로 총 11개인데, 서울, 수도권 소재의 박물관은 6곳이다. 이때 앱의 기능은 관람객들과의 소통의 기능보다 주로 소장품 아키이브 기능에 집중하고 있다.

데이터처리

수집된 자료의 통계처리는 인구통계학적 항목에 대하여 빈도분석을 실시하였고, 가설검증의 경우 실증적 분석에 따르는 일련의 통계적 분석기법에 해당되는 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 다중회귀분석으로 진행하였다. 이때 사용된 통계패키지는 ‘SPSS Win.
신뢰성 분석은 내적 일관성을 살펴보기 위해 크론바하 알파(Cronbach's Alpha)값을 계수를 산출하였다.
실증적 분석의 첫 단계로 변수의 타당성 검증을 위해 요인분석을 실시하였다. 요인분석에서 회전방법은 직각회전 방식을 선택했으며, 직각회전에서는 베리멕스(Varimax) 방식을 선택했다.

이론/모형

실증적 분석의 첫 단계로 변수의 타당성 검증을 위해 요인분석을 실시하였다. 요인분석에서 회전방법은 직각회전 방식을 선택했으며, 직각회전에서는 베리멕스(Varimax) 방식을 선택했다. 요인분석 결과 독립변수는 5개의 그룹, 종속변수는 2개 그룹으로 묶어졌는데, 이러한 결과는 초기에 예상한 대로 변수의 그룹을 4개의 영역으로 구성되었는데, 이러한 결과는 변수의 개념적 정의를 참고한 선행연구의 결과로 생각된다.

성능/효과

가설 Ⅲ(관람객의 만족도는 재방문에 유의한 영향을 미칠 것이다)의 검증결과 회귀모형에 대한 조정된 설명력(Adj. R2)은 0.639로 나타났으며, 추정회귀방정식은 통계적으로 유의하다고 판단할 수 있다.(F=353.
먼저 독립변수들 간에 다중공선성이 나타날 때에는 회귀계수 차체가 아무 의미가 없어지게 되므로[20] 다중공선성에 대한 검증을 위해 독립변수들의 분산팽창계수(Variance Inflation Factor : VIF)를 조사하였다. 그 결과 VIF 값이 10이하이면 다중공선성에 문제가 없다는 점을 고려할 때 제시된 독립변수의 값이 모두 1에 가까운 작은 값이 나타나 요인분석을 통해 독립변수간의 다중공선성이 제거된 것으로 해석할 수 있다.
그리고 독립변수와 종속변수와의 관계에서 독립변수와 종속변수와의 관계에서 ‘도슨트’와 ‘관람만족도’, 그리고 ‘도슨트’와 ‘재방문’은 각각 0.493, 0.469로 타 변수와의 관계보다 높은 상관관계를 가지고 있음을 알 수 있다.
그리고 전시 소통매체와 관람 만족도와의 추정회귀모형에 대한 기여율은 66.3%로 나타났으며, 모형의 통계적 유의성을 검정하는 F통계량은 79.346으로 추정회귀모형은 제시된 유의수준에서 통계적으로 유의하다고 판단할 수 있다. 다음으로 개별가설에 대한 통계적 유의성을 판단해 보면 텍스트(가설1–1), 도슨트(가설 1–2), 가상 박물관(가설1–3), 웹사이트(가설1–4), 스마트폰 앱(가설1–5)는 관람 만족도에 통계적으로 유의하게 나타남으로써 가설1은 전체적으로 채택되었다.
다음으로 개별가설에 대한 통계적 유의성을 판단해 보면 텍스트(가설1–1), 도슨트(가설 1–2), 가상 박물관(가설1–3), 웹사이트(가설1–4), 스마트폰 앱(가설1–5)는 관람 만족도에 통계적으로 유의하게 나타남으로써 가설1은 전체적으로 채택되었다.
둘째, 5가지 전시매체 중 관람객의 만족도와 재방문에 우선적으로 영향을 미치는 요소는 ‘도슨트’와 ‘웹사이트’ 요소로 나타났다.
이러한 결과는 전반적인 관람 만족도는 재방문에 영향을 미치는 것으로 나타나 만족도와 재방문 간의 긍정적인 관계를 지지하는 것으로 밝히고 있는 선행연구의 내용[1]과 같은 결과를 보여주고 있다. 따라서 관람객들의 방문의도를 높이기 위해 기존의 단일 전시매체보다 웹사이트, 가상박물관, 스마트폰 앱, 도슨트 가이드, 텍스트의 통합적인 매체를 통해 관람 만족도와 재방문을 제고시킬 수 있다는 것을 보여주고 있다.
따라서 재방문을 높이기 위해 제시된 5가지 요소 중 ‘도슨트’와 ‘웹사이트’ 요소를 우선적으로 고려해야 한다는 것을 알 수 있다.
먼저 독립변수들 간의 상관관계에서 ‘웹사이트’와 ‘가상박물관’, ‘스마트폰 앱’과 ‘웹사이트’의 상관계수가 각각 0.354, 0.345로 다른 변수와의 관계보다 상대적으로 높은 상관관계를 나타내고 있다.
본 연구에서 제시된 5가지 전시매체는 모두 관람객의 만족도에 영향을 미칠 수 있으며, 이들 요소 중 특히 ‘도슨트’와 ‘웹사이트’ 요소가 만족도에 우선적인 변인으로 작용하고 있음을 알 수 있다.
60이상이면 측정도구의 신뢰도에는 별 문제가 없는 것으로 알려져 있다[19]. 본 연구의 신뢰성 분석결과 크론바하 알파 계수가 0.6 이상으로 나타남에 따라 요인들이 내적 일관성이 있는 항목으로 구성되었음을 확인하였다.
상관분석 결과([Table 5]) 모형의 독립변수(5개)와 종속변수(2개)은 제시된 유의수준(p<0.05 또는 p<0.01)에서 모두 유의적인 상관관계를 나타냈었다.
따라서 관람객의 만족도와 재방문을 높이기 위해서 ‘도슨트’와 ‘웹사이트’ 요소를 다른 요소보다 우선적으로 고려해야 한다고 판단된다. 셋째, 관람객의 만족도는 재방문에 유의한 영향을 미칠 것으로 검증됨으로써 관람객 만족도가 클수록 재방문이 높아질 것으로 해석할 수 있다.
독립변수들 간의 다중공선성 분석을 위해 VIF값을 조사한 결과 10이하로 나타남으로써 독립변수간의 다중공선성 문제는 없는 것으로 해석할 수 있다. 전시매체와 재방문과의 추정회귀모형에 대한 기여율은 70.1%로 나타났으며, 모형은 제시된 유의수준에서 통계적으로 유의하다고 판단할 수 있다.(Adj.
469로 타 변수와의 관계보다 높은 상관관계를 가지고 있음을 알 수 있다. 종합적으로 독립변수들은 종속변수와의 관계에서 모두 유의적인 상관관계를 나타내고 있어, 본 연구의 설정된 가설들을 전반적으로 지지해 주고 있는 것으로 해석할 수 있다.
첫째, 본 연구에서 제시된 5가지 전시매체는 모두 관람객의 만족도와 재방문에 영향을 미칠 수 있다. 둘째, 5가지 전시매체 중 관람객의 만족도와 재방문에 우선적으로 영향을 미치는 요소는 ‘도슨트’와 ‘웹사이트’ 요소로 나타났다.

후속연구

다만 자료 수집과정에서 관람대상자로부터 직접 자료를 수집함으로써 관람자의 시간관계상 충실한 의사를 반영할 수 없는 자료의 한계성을 있음을 밝혀 둔다. 그리고 표본설정에서 설문대상자를 전 연령대로 할 수 없었다는 점과 연구대상 박물관을 전국적으로 분포되어 있는 박물관으로 하지 않고, 소수의 특정 박물관으로 제한함으로써 본 연구결과를 모든 박물관의 결과로 일반화시키기에는 무리가 있음을 밝혀 둔다. 따라서 이러한 한계점을 극복하여 후속연구가 이루어지길 기대한다.
특히 5가지 요소를 일괄적으로 제시하여 그 영향력의 크기를 상대적으로 비교, 분석함으로써 통합적인 접근을 시도한 점이다. 다만 자료 수집과정에서 관람대상자로부터 직접 자료를 수집함으로써 관람자의 시간관계상 충실한 의사를 반영할 수 없는 자료의 한계성을 있음을 밝혀 둔다. 그리고 표본설정에서 설문대상자를 전 연령대로 할 수 없었다는 점과 연구대상 박물관을 전국적으로 분포되어 있는 박물관으로 하지 않고, 소수의 특정 박물관으로 제한함으로써 본 연구결과를 모든 박물관의 결과로 일반화시키기에는 무리가 있음을 밝혀 둔다.
그리고 표본설정에서 설문대상자를 전 연령대로 할 수 없었다는 점과 연구대상 박물관을 전국적으로 분포되어 있는 박물관으로 하지 않고, 소수의 특정 박물관으로 제한함으로써 본 연구결과를 모든 박물관의 결과로 일반화시키기에는 무리가 있음을 밝혀 둔다. 따라서 이러한 한계점을 극복하여 후속연구가 이루어지길 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	박물관의 전통적인 전시매체는 무엇인가?	박물관의 전통적인 전시매체로써 기존의 아날로그식의 텍스트나 도슨트의 역할을 들 수 있으며, 이들 매체는 관람객의 만족도와 재방문에 적지 않은 영향을 미쳤다. 그런데 최근의 인터넷과 웹기술의 발달로 박물관의 전시 소통매체가 확대되어 방문객의 만족감을 주는 요소로 가상 박물관, 웹사이트, 스마트폰 앱 등의 디지털식이 등장되었는데, 이들은 기존의 텍스트와 도슨트의 역할을 넘어서 다양한 역할을 수행하고 있다.
	텍스트, 도슨트, 가상 박물관, 웹사이트, 스마트폰 앱 전시 매체가 관람객의 만족도 및 재방문에 미치는 영향력을 분석한 결과는 무엇인가?	첫째, 본 연구에서 제시된 5가지 전시매체는 모두 관람객의 만족도와 재방문에 영향을 미칠 수 있다. 둘째, 5가지 전시매체 중 관람객의 만족도와 재방문에 우선적으로 영향을 미치는 요소는 ‘도슨트’와 ‘웹사이트’ 요소로 나타났다. 따라서 관람객의 만족도와 재방문을 높이기 위해서 ‘도슨트’와 ‘웹사이트’ 요소를 다른 요소보다 우선적으로 고려해야 한다고 판단된다. 셋째, 관람객의 만족도는 재방문에 유의한 영향을 미칠 것으로 검증됨으로써 관람객 만족도가 클수록 재방문이 높아질 것으로 해석할 수 있다.
	디지털식 전시 소통 매체 중 가상박물관 구축의 한계는 무엇인가?	그리고 디지털 매체의 경우 다양한 매체 중 영상∙음향 매체가 주로 활용되고 있었으나[4][5], 이들 매체와 관람객과의 상호작용성 측면의 효과에 있어서는 큰 효과를 확인할 수 없었다[5]. 특히 가상박물관 구축은 학술성과 대중성을 동시에 충족시키는 심도 있고 유용한 정보제공을 하고 있었지만, ‘정보’ 전시에 치중한 나머지 관람 내용물에 대한 직접적인 경험을 대체하지 못하고 있다[5]. 이와 같이 그동안의 선행연구에서 박물관 관람객들의 만족도를 높이는 데 기여할 수 있는 효과적인 전시 소통매체를 적절히 제공하지 못하고 있었으며[2], 특히 아날로그와 디지털 방식을 통합적으로 접근하여 다양한 전시매체를 동시에 고려하지 못한 채 단편적인 매체 중심의 연구에 치중해 온 실정이다.

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표제어: PCR

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용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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