본 연구는 스마트폰 맛집 앱에 대한 순수성, 유용성, 과장성, 동의성이 신뢰 및 지각된 위험과 최종적으로 이용의도에 미치는 영향관계를 검증하여 모바일 애플리케이션의 유용한 정보를 제시하고자 하였다. 편의표본추출법(convenience sampling)에 의해 스마트폰 맛집 앱 이용자 275명을 분석에 사용하였다. 분석결과, 첫째, 사용후기 특성 중 순수성 및 유용성과 동의성은 신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 과장성은 신뢰에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사용후기 특성 중 순수성 및 유용성만이 지각된 위험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰는 지각된 위험보다 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 신뢰와 지각된 위험 모두 스마트폰 맛집 앱 사용후기 특성 중 순수성 및 유용성, 사용후기 동의성과 이용의도 간에 매개역할을 하는 것으로 볼 수 있다.
본 연구는 스마트폰 맛집 앱에 대한 순수성, 유용성, 과장성, 동의성이 신뢰 및 지각된 위험과 최종적으로 이용의도에 미치는 영향관계를 검증하여 모바일 애플리케이션의 유용한 정보를 제시하고자 하였다. 편의표본추출법(convenience sampling)에 의해 스마트폰 맛집 앱 이용자 275명을 분석에 사용하였다. 분석결과, 첫째, 사용후기 특성 중 순수성 및 유용성과 동의성은 신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 과장성은 신뢰에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사용후기 특성 중 순수성 및 유용성만이 지각된 위험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰는 지각된 위험보다 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 신뢰와 지각된 위험 모두 스마트폰 맛집 앱 사용후기 특성 중 순수성 및 유용성, 사용후기 동의성과 이용의도 간에 매개역할을 하는 것으로 볼 수 있다.
The purpose of this study is to examine the effects of genuineness, usefulness, overstatement, and assentation of the smartphone majib app on trust, perceived risk, and use intention, and thereby suggest useful information for the mobile application. A survey was conducted from May 11, 2015 to June ...
The purpose of this study is to examine the effects of genuineness, usefulness, overstatement, and assentation of the smartphone majib app on trust, perceived risk, and use intention, and thereby suggest useful information for the mobile application. A survey was conducted from May 11, 2015 to June 30, 2015 targeting smartphone majib app users through convenience sampling. A total of 300 questionnaires were distributed, of which 275 were used for analysis after excluding 25 response for negligent or inappropriate responses. The results found that, first, of the review characteristics, genuineness and usefulness, assentation had positive (+) effects on trust, while overstatement had a negative (-) effect on trust. Second, of the review characteristics, only genuineness and usefulness had significant effects on perceived risk. Third, trust had a significant effect on use intention rather than on perceived risk. Fourth, trust and perceived risk had mediating effects on the relationship between the assentation of the majib smartphone app review characteristics and use intention.
The purpose of this study is to examine the effects of genuineness, usefulness, overstatement, and assentation of the smartphone majib app on trust, perceived risk, and use intention, and thereby suggest useful information for the mobile application. A survey was conducted from May 11, 2015 to June 30, 2015 targeting smartphone majib app users through convenience sampling. A total of 300 questionnaires were distributed, of which 275 were used for analysis after excluding 25 response for negligent or inappropriate responses. The results found that, first, of the review characteristics, genuineness and usefulness, assentation had positive (+) effects on trust, while overstatement had a negative (-) effect on trust. Second, of the review characteristics, only genuineness and usefulness had significant effects on perceived risk. Third, trust had a significant effect on use intention rather than on perceived risk. Fourth, trust and perceived risk had mediating effects on the relationship between the assentation of the majib smartphone app review characteristics and use intention.
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문제 정의
오늘날 지속되는 웰빙 트렌드와 건강한 먹거리에 관심이 고조되면서 음식은 현대사회에서 모든 사람들에게 공통된 관심사가 되고 있다. IT 기술의 발전, 스마트기기 대중화, SNS 사용자가 지속적으로 증가하며, 자신의 일상을 기록하고 공유하고자 한다. 또한, SNS를 통해 개별 소비자들이 정보를 생산해내고 소비하며 유명한 음식점을 찾아가 사진을 찍어 공유하는 등의 소비 패턴이 두드러진다.
따라서 본 연구에서는 스마트폰 맛집 앱의 사용후기 특성이 신뢰 및 지각된 위험을 통해 이용의도에 어떤 영향을 미치는지에 대한 관련성을 살펴보는 데 목적이 있다. 본 연구의 결과를 토대로 스마트폰 맛집 앱을 이용하는 외식소비자들이 인식하는 사용후기 특성을 파악함으로써 맛집 앱 마케팅 전략 구축에 기여하고자 한다.
본 연구는 스마트폰 맛집 앱에 대한 사용후기 순수성, 유용성, 과장성, 동의성이 신뢰 및 지각된 위험과 최종적으로 이용의도에 미치는 영향관계를 검증하여 모바일 애플리케이션의 유용한 정보를 제시하고자 하였다.
따라서 본 연구에서는 스마트폰 맛집 앱의 사용후기 특성이 신뢰 및 지각된 위험을 통해 이용의도에 어떤 영향을 미치는지에 대한 관련성을 살펴보는 데 목적이 있다. 본 연구의 결과를 토대로 스마트폰 맛집 앱을 이용하는 외식소비자들이 인식하는 사용후기 특성을 파악함으로써 맛집 앱 마케팅 전략 구축에 기여하고자 한다.
가설 설정
H1. 스마트폰 맛집 앱 사용후기 특성은 신뢰에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H2. 스마트폰 맛집 앱 사용후기 특성은 지각된 위험에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H3-1. 스마트폰 맛집 앱에 대한 신뢰는 이용의도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H3-2. 스마트폰 맛집 앱에 대한 지각된 위험은 이용의도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
스마트폰 맛집 앱 사용후기란 인터넷을 통해 어떤 제품이나 서비스에 대한 이용경험을 다른 사람에게 전달하는 것으로 정의하고, 과장성, 동의성, 유용성, 순수성으로 구분하였다. Kim JH․ Kim HJ(2003), Jung SY․Park C(2005), Lee EJ․ Shim WS(2007), Hackbarth et al(2003), Hong BS et al(2009)의 연구를 토대로 본 연구에 적합하게 수정 보완하여 13문항을 측정하였다. 신뢰는 소비자가 맛집 앱을 사용하여 외식상품을 구매하는 것에 대한 믿는 정도로 정의하고, Lee YK․Lee MW(2006), Na YG․Hong BS(2008), Lee EJ․ Hong BS(2009)의 연구를 토대로 본 연구에 적합하게 수정 보완하여 4문항을 측정하였다.
스마트폰 맛집 앱에 대한 사용후기 특성이 신뢰 및 지각된 위험, 이용의향에 어떻게 영향을 미치는지를 살펴보고, 신뢰 및 지각된 위험이 사용 후기 특성과 이용의도 간에 매개역할을 하는지에 대해 실증분석을 통해 검증하고자 다음과 같이 연구모형을 설정하였다. 따라서 본 연구는 스마트폰 맛집 앱 사용후기 특성이 이용의도에 미치는 영향을 [Fig. 1]과 같이 도형화하였고, 이에 따라 연구 가설을 설정하였다.
본 연구의 가설을 검증하기 위해 설문지조사법을 채택하였으며, 설문지 구성은 스마트폰 맛집 앱 사용후기 특성(13문항), 신뢰(4문항), 지각된 위험(3문항), 이용의도(3문항)를 선행연구를 토대로 측정하였다. 설문조사기간은 2015년 5월 11일부터 6월 30일까지 실시하였으며, 편의표본추출법(convenience sampling)에 의해 스마트폰 맛집 앱 이용자를 대상으로 조사를 진행하였다.
사용후기의 특성, 신뢰, 지각된 위험, 이용의도 모두 7점 리커트 척도로 측정하였다.
스마트폰 맛집 앱에 대한 사용후기 특성이 신뢰 및 지각된 위험, 이용의향에 어떻게 영향을 미치는지를 살펴보고, 신뢰 및 지각된 위험이 사용 후기 특성과 이용의도 간에 매개역할을 하는지에 대해 실증분석을 통해 검증하고자 다음과 같이 연구모형을 설정하였다. 따라서 본 연구는 스마트폰 맛집 앱 사용후기 특성이 이용의도에 미치는 영향을 [Fig.
Kim JH․ Kim HJ(2003), Jung SY․Park C(2005), Lee EJ․ Shim WS(2007), Hackbarth et al(2003), Hong BS et al(2009)의 연구를 토대로 본 연구에 적합하게 수정 보완하여 13문항을 측정하였다. 신뢰는 소비자가 맛집 앱을 사용하여 외식상품을 구매하는 것에 대한 믿는 정도로 정의하고, Lee YK․Lee MW(2006), Na YG․Hong BS(2008), Lee EJ․ Hong BS(2009)의 연구를 토대로 본 연구에 적합하게 수정 보완하여 4문항을 측정하였다. 지각된 위험은 소비자가 맛집 앱을 사용하여 외식상품을 구매하는 것에 대한 걱정이나 우려의 정도로 정의하고, Belanche․Casalo’ & Guinaliu(2012), Na YG․Hong BS(2008)의 연구를 토대로 본 연구에 적합하게 수정 보완하여 3문항을 측정하였다.
지각된 위험은 소비자가 맛집 앱을 사용하여 외식상품을 구매하는 것에 대한 걱정이나 우려의 정도로 정의하고, Belanche․Casalo’ & Guinaliu(2012), Na YG․Hong BS(2008)의 연구를 토대로 본 연구에 적합하게 수정 보완하여 3문항을 측정하였다. 이용의도는 실제 이용하는 이전단계로 이용에 직접 적인 영향을 주는 것으로 정의하고, Davis(1989), Yoo ws(2012)의 연구를 토대로 본 연구에 적합하게 수정 보완하여 3문항을 측정하였다.
지각된 위험은 소비자가 맛집 앱을 사용하여 외식상품을 구매하는 것에 대한 걱정이나 우려의 정도로 정의하고, Belanche․Casalo’ & Guinaliu(2012), Na YG․Hong BS(2008)의 연구를 토대로 본 연구에 적합하게 수정 보완하여 3문항을 측정하였다.
대상 데이터
본 연구의 분석에 사용된 전체 표본의 수는 275명이며, 인구통계적 및 일반적 특성은 다음 [Ta- ble 1]과 같이 나타났다. 성별은 남자가 144명(52.
본 연구의 가설을 검증하기 위해 설문지조사법을 채택하였으며, 설문지 구성은 스마트폰 맛집 앱 사용후기 특성(13문항), 신뢰(4문항), 지각된 위험(3문항), 이용의도(3문항)를 선행연구를 토대로 측정하였다. 설문조사기간은 2015년 5월 11일부터 6월 30일까지 실시하였으며, 편의표본추출법(convenience sampling)에 의해 스마트폰 맛집 앱 이용자를 대상으로 조사를 진행하였다. 설문지는 300부를 배포하였으며, 이 중 불성실하게 응답했거나, 연구목적에 부합하지 않는 설문지를 제외한 유효한 자료 275부를 분석에 사용하였다.
설문조사기간은 2015년 5월 11일부터 6월 30일까지 실시하였으며, 편의표본추출법(convenience sampling)에 의해 스마트폰 맛집 앱 이용자를 대상으로 조사를 진행하였다. 설문지는 300부를 배포하였으며, 이 중 불성실하게 응답했거나, 연구목적에 부합하지 않는 설문지를 제외한 유효한 자료 275부를 분석에 사용하였다.
자료수집은 2015년 5월 11일부터 6월 30일까지 실시하였으며, 편의표본추출법(convenience sam- pling)에 의해 스마트폰 맛집 앱 이용자를 대상으로 조사를 진행하였다. 설문지는 300부를 배포하였으며, 이 중 불성실하게 응답했거나, 연구목적에 부합하지 않는 설문지를 제외한 유효한 자료 275부를 분석에 사용하였다.
데이터처리
[Table 3]은 각 구성개념들이 어느 정도의 관련성을 갖는지를 알아보기 위하여 상관관계분석을 실시하였다. 분석결과는 [Table 3]과 같다.
설문지는 300부를 배포하였으며, 이 중 불성실하게 응답했거나, 연구목적에 부합하지 않는 설문지를 제외한 유효한 자료 275부를 분석에 사용하였다. 본 연구의 가설검증을 위해 다중회귀분석과 조절회귀분석을 실시하였다.
5 이상이며, 직각회전을 실시하였으므로 집중판별타당성이 입증되었다고 볼 수 있다. 신뢰성 검증은 Cronbach Alpha계수를 기준으로 사용하였으며, 요인의 Cronbach Alpha계수가 모두 0.7 이상으로 나타나 신뢰성이 높은 것으로 볼 수 있다. 분석결과는 [Table 2]와 같다.
측정도구의 타당성 검증을 위해 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하였다. 스마트폰 맛집 앱 사용후기 특성에 관한 요인분석은 직각회전방식인 베리맥스(varimax)방법에 의해 실시되었으며, 요인은 아이겐 값이 1 이상 되도록 추출하였다.
이론/모형
측정도구의 타당성 검증을 위해 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하였다. 스마트폰 맛집 앱 사용후기 특성에 관한 요인분석은 직각회전방식인 베리맥스(varimax)방법에 의해 실시되었으며, 요인은 아이겐 값이 1 이상 되도록 추출하였다. 본 연구에서는 표준형성 적절성의 KMO와 Bartlett의 구형성 검증을 이용하여 요인 분석의 적합성을 검증한 결과, KMO 값이 모두 0.
성능/효과
(C)의 Mo- del 1과 Model 2를 비교해 볼 때, 즉, 스마트폰 맛집 앱에서의 사용후기 특성만이 독립변수로 존재할 때(Model 1)와 신뢰가 추가되어 매개변수로 이용의도에 영향을 미칠 때(Model 2), 사용후기 특성 중 순수성 및 유용성(β=.315)과 동의성(β= .237)이 이용의향에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 순수성 및 유용성(β=.057)과 동의성(β=.130)의 회귀계수값이 감소했으며, 신뢰(β=. 549)가 이용의도에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
(C)의 Model 1과 Model 3을 비교해 볼 때, 즉, 스마트폰 맛집 앱에서의 사용후기 특성만이 독립변수로 존재할 때(Model 1)와 지각된 위험이 추가되어 매개변수로 이용의도에 영향을 미칠 때(Model 3), 순수성 및 유용성(β=.315)과 동의성(β=.237)이 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 순수성 및 유용성(β=.227)과 동의성(β=.205)의 회귀계수값이 감소했으며, 지각된 위험(β=.277)이 이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 결과는 가설 1의 결과와 유사하다고 볼 수 있다. 가설 1이 사용 후기 특성이 신뢰(긍정적 효과)에 유의한 영향을 미친다고 하였으며, 가설 2는 사용후기 특성이 지각된 위험(부정적 효과)에 유의한 영향을 미친다고 하였는데, 그 결과 사용후기 특성 중 순수성 및 유용성은 신뢰(긍정적 효과)와 지각된 위험(부정적 효과)에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 스마트폰 맛집 앱의 사용후기가 상세하고 전문적이며, 순수한 정보라고 생각하는 것이 신뢰를 줄 수도 있는 반면, 맛이나 제품의 가격, 품질 등에 관한 불확실한 결과를 불러올 수도 있다는 지각된 위험에도 영향을 미칠 수 있다고 볼 수 있다.
각 독립변수의 통계적 유의성을 판단하기 위하여 t값을 산출하였으며, 그 결과 순수성 및 유용성 (β=.320)만이 지각된 위험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
각 독립변수의 통계적 유의성을 판단하기 위하여 t값을 산출하였으며, 그 결과, 순수성 및 유용성 (β=.470)와 동의성 (β=.196)은 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 과장성(β=—.142)은 신뢰에 부(—)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 가설 4와 가설 5의 검증 결과, 신뢰와 지각된 위험이 스마트폰 맛집 앱 사용후기 특성(순수성 및 유용성, 동의성)과 이용의도 간에 매개역할을 하는 것으로 볼 수 있다. 이는 사용후기 특성 중 순수성 및 유용성과 동의성이 긍정적 효과인 신뢰를 높이고, 음식점을 이용할 의도도 증가시킬 수 있을 것이다.
독립변수의 통계적 유의성을 판단하기 위하여 t값을 산출하였으며, 그 결과 신뢰(Β=.561)이 지각된 위험(Β=.160)보다 이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 가설 2의 검증 결과, 사용후기 특성 중 순수성 및 유용성만이 지각된 위험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 가설 1의 결과와 유사하다고 볼 수 있다.
681(%) 로 나타났다. 매개변수인 신뢰와 지각된 위험은 각각 총 분산설명력이 78.343(%)으로 나타났으며, 종속변수인 이용의도는 총 분산설명력이 79.869 (%)로 나타났다. 또한, 스마트폰 앱 사용후기 특성, 신뢰, 지각된 위험, 이용의도 모두 공통성과 요인 적재값이 모두 0.
본 연구결과를 살펴보면, (A)의 Model 1에서 스마트폰 맛집 앱 사용후기 특성 중 순수성 및 유용성(β=.470), 과장성(β=—.142), 동의성(β=.196)은 모두 신뢰에 유의한 영향을 미쳤다.
스마트폰 맛집 앱 사용후기 특성에 관한 요인분석은 직각회전방식인 베리맥스(varimax)방법에 의해 실시되었으며, 요인은 아이겐 값이 1 이상 되도록 추출하였다. 본 연구에서는 표준형성 적절성의 KMO와 Bartlett의 구형성 검증을 이용하여 요인 분석의 적합성을 검증한 결과, KMO 값이 모두 0.7이상이며, Bartlett 검증의 유의수준 또한 0.000으로 모두 유의하게 나타났으므로 요인분석을 위한 기본가정은 만족되었으며, 요인분석을 하기에 적합하다고 할 수 있다. 분석결과, 맛집 앱 사용후기 특성은 3개의 요인(순수성 및 유용성, 과장성, 동의성)이 추출되었다.
000으로 모두 유의하게 나타났으므로 요인분석을 위한 기본가정은 만족되었으며, 요인분석을 하기에 적합하다고 할 수 있다. 분석결과, 맛집 앱 사용후기 특성은 3개의 요인(순수성 및 유용성, 과장성, 동의성)이 추출되었다. 총 분산설명력은 67.
셋째, 가설 3의 검증 결과, 신뢰는 지각된 위험보다 이용의도에 더욱 큰 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 사용후기 특성(순수성 및 유용성, 과장성, 동의성)으로 형성된 신뢰가 높을수록 스마트폰 맛집 앱을 통해 제공된 음식점을 이용할 의도가 증가할 수 있을 것으로 본다.
첫째, 가설 1의 검증 결과, 사용후기 특성 중 순수성 및 유용성과 동의성은 신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 과장성은 신뢰에 부(—)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
후속연구
또한, 스마트폰 앱에서 제공하는 사용후기에 SNS상에서의 페이스북의 좋아요, 공유하기, 트위터의 RT 같은 기능으로 인해 동의성 정도가 더욱 증가할 것이며, 이는 외식소비자가 정보에 대해 신뢰하게 되고, 결국엔 이용의도에 긍정적 영향을 미칠 것으로 판단된다. 따라서 스마트폰 맛집 앱에 제시된 음식점들은 외식 소비자들이 음식점을 방문해서 이용할 경우, 유용한 사용후기를 작성하여 음식점에 대한 신뢰와 이용의도를 향상할 수 있도록 이벤트나 프로모션(promotion) 전략을 구축하여 스마트폰 맛집 앱을 적극적인 활용도구로 삼아야 할 것이다. 반면, 사용후기에 대한 과도한 과장성은 아르바이트생이 쓴 것처럼 진실되지 못한 느낌을 줌으로써 외식 소비자들에 대한 신뢰감이 낮아질 수 있으므로, Park TW(2014)의 연구에서와 같이, 긍정적 혹은 부정적인 내용만을 포함하는 일면구전보다 긍정적인 내용과 부정적인 내용이 함께 제시된 중립적인 양면 구전을 제시함으로써 신뢰성이 더욱 높으며, 구전 효과가 더욱 클 것으로 사료된다.
이는 사용후기 특성 중 순수성 및 유용성과 동의성이 긍정적 효과인 신뢰를 높이고, 음식점을 이용할 의도도 증가시킬 수 있을 것이다. 또한, 사용후기 특성 중 순수성 및 유용성과 동의성이 부정적 효과인 지각된 위험을 증가시키면서도, 음식점을 이용할 의도도 증가시킬 수 있을 것이다. 이러한 결과는 외식 소비자들이 사용후기에 대해 무조건 신뢰하거나 무조건 지각된 위험을 갖는 것이 아니라, 양면적인 측면에서 인지할 수 있기 때문에 맛집 앱에 대한 신뢰를 증가시키고, 지각된 위험을 감소시키기 위한 지속적인 전략적 관리가 요망된다.
표본이 20대 학생에게 거의 60(%) 정도가 집중되어 있기 때문에 향후 연구에서는 소비활동을 활발히 할 수 있는 소비계층인 20대 후반에서 30～40대의 표본으로 범위를 확장하여 조사함으로써, 조사결과의 정확성과 일반화에 기여할 수 있을 것으로 판단된다. 또한, 최근 소비자들은 SNS를 활발히 이용하고 있기 때문에 스마트폰 맛집 앱뿐만 아니라, 영역을 확장하여 SNS 상에서의 사용후기에 관한 연구를 통해 더욱 효과적으로 온라인 구전효과성을 향상시킬 수 있을 것으로 사료된다.
이러한 마케팅 도구로써 모바일 애플리케이션의 사례들은 온라인의 시․공간의 제약 없이 맛집에서도 다각도로 활용될 수 있고, 실시간 맛집 정보를 스마트폰으로 고객에게 제공하고, 다양한 행사와 알림기능으로 고객과의 원활한 의사소통을 할 수 있어 마케팅 수단으로 활용가치가 있을 것이다.
본 연구는 스마트폰 맛집 앱에 대한 순수성, 유용성, 과장성, 동의성이 신뢰 및 지각된 위험과 최종적으로 이용의도에 미치는 영향관계를 검증하고, 시사점을 제시하였음에도 불구하고, 몇 가지의 한계점을 지니고 있다. 표본이 20대 학생에게 거의 60(%) 정도가 집중되어 있기 때문에 향후 연구에서는 소비활동을 활발히 할 수 있는 소비계층인 20대 후반에서 30～40대의 표본으로 범위를 확장하여 조사함으로써, 조사결과의 정확성과 일반화에 기여할 수 있을 것으로 판단된다. 또한, 최근 소비자들은 SNS를 활발히 이용하고 있기 때문에 스마트폰 맛집 앱뿐만 아니라, 영역을 확장하여 SNS 상에서의 사용후기에 관한 연구를 통해 더욱 효과적으로 온라인 구전효과성을 향상시킬 수 있을 것으로 사료된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
지각된 위험이란 무엇인가?
특히, 나이는 위험지각과 깊은 연관이 있는 변수로 고려되어져 왔으며, 나이가 많은 사람일수록 그들이 지각하는 위험의 크기가 증가하는 것으로 알려져 왔다(Heckhausen, 1997; Lockwood et al 2005). 지각된 위험이란 소비자가 상표선택, 점포 선택, 그리고 구매방식의 선택 등의 특정 구매목적을 달성하기 위하여 행하고자 할 때, 그 선택 상황에 대하여 지각하는 심리적 위험을 말한다 (Bauer, 1960; Ryu JH․Eom SH, 2001). Hassan, Kunz, Person & Mohamed(2006)는 온라인 시장의 소비자가 지각하는 위험을 재정, 성과, 시간손실 (time-loss), 사회적, 물리적, 심리적, 소스(sourse), 보안 등 총 8가지 차원으로 나누었다(Rhee HJ․ Shim ES, 2013).
맛집 앱의 장점은 무엇인가?
맛집 앱은 앱의 범주 중 카테고리가 음식점 정보로 분류되어 있고, 지역별, 음식별로 다양한 정보를 한눈에 볼 수 있다(Sohn JG, 2013). 이러한 맛집 앱은 주변 맛집 전화번호, 메뉴 등에 대한 정보를 스마트폰에서 한눈에 찾을 수 있기 때문에, 소비자 측면에서는 각종 지역 음식점 정보를 손쉽게 얻을 수 있으므로 편리하며, 외식업체 측면에서는 앱을 통해 광고효과를 높일 수 있는 장점이 있다. 맛집 앱에 대한 관심 수준이 향상됨에 따라 경험적 이용자들의 행동결과 수준이 높아진다는 연구와 맛집에 관련된 연구는 웹 상황에서도 블로그 등을 통해 여러 연구가 이루어졌다 (Huang, Chou & Lin, 2010; Lee SR․Yoon HY․ Namgoong Y, 2010; Lee HY, 2012).
지각된 위험은 개인의 행동의 기준에 어떤 영향을 미치는가?
Hassan, Kunz, Person & Mohamed(2006)는 온라인 시장의 소비자가 지각하는 위험을 재정, 성과, 시간손실 (time-loss), 사회적, 물리적, 심리적, 소스(sourse), 보안 등 총 8가지 차원으로 나누었다(Rhee HJ․ Shim ES, 2013). 위험 정도가 높은 상황에서는 개인에게 위험에 대해 깨닫게 하여 그로 인해 발생하는 손실이나 결과를 생각하게 하여 행동의 기준을 위험에 따른 손실의 정도로 변하게 한다 (Lin, Chang & Lin, 2012). 기존의 선행연구에서는 인터넷 쇼핑몰에서의 사용후기 특성에 관한 연구들이 진행되어져 왔으나, 모바일을 통한 스마트폰 맛집 앱에 관한 사용후기 특성에 대한 연구는 미비한 실정이다.
참고문헌 (54)
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