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문제 정의
- 거래적 리더십은 부하가 리더에게 순응하면서 업무에 충실하며 이에 대한 대가로서 리더는 부하에게 보상을 제공하는 리더와 부하간의 교환관계에 초점을 둔 리더십이기 때문에 리더는 상황에 따라 보상과 처벌을 통해 부하들이 과업의 성과를 높일 수 있도록 동기를 부여하는 역할을 한다[19]. 따라서 거래적 리더십을 서비스산업 리더들이 교환과 협상을 토대로 구성원들과의 관계에서 기대되는 노력 또는 협상을 발휘하도록 동기부여 시키는 과정으로 정의하고 변혁적 리더십과 같이 총합적 관점에서 거래적 리더십의 영향을 확인하고자 하였다.
- 또한 서비스산업에 종사하는 구성원의 노력과 역할도 뒷받침되어야 할 것이다. 따라서 고용유발계수와 생산증가율이 낮은 서비스업종에 주목하여 서비스산업을 지속적으로 발전시킬 수 있는 요인이 무엇인지 살펴보는 것이 연구의 배경이다.
- Bass[18]는 리더와 부하간의 복종과 보상의 거래적 교환관계에 기초한 거래적 리더십을 비판하면서, 리더는 변화의 주도자로서 상황이나 부하 직원들의 인지와 기대를 구조화 또는 재구조화하기 위해 카리스마(charisma), 지적자극(intellectual stimulation), 개별적 배려(individualized consideration)의 3 가지 차원으로 구성된 개념이라 하였다. 따라서 본 연구에서 변혁적 리더십을 서비스산업 리더들이 리더 개인의 가치와 리더에 대한 부하들의 믿음이나 신념을 유발하고, 부하들에게 확실한 목표를 설정해주고 모범을 보이며, 부하들의 욕구에 대한 세심한 배려와 적절한 자극을 통해 조직 및 구성원들의 성과와 만족을 높이는 방향으로 이끄는 과정으로 정의하고 총합적 관점에서 변혁적 리더십의 영향을 확인하고자 하였다.
- 그는 교환관계에 있는 두 사람은 자신이 들인 비용이나 투자에 걸맞은 수준의 보상을 받아야 공정하게 느낄 뿐 아니라, 교환관계에 있는 사람들 간의 분배공정성은 각자가 획득한 이익은 그들이 투자한 것에 비례할 때 성립된다고 하였다. 따라서 본 연구에서는 분배공정성을 서비스산업에 종사하는 직원들에게 보상이 주어질 때, 구성원들이 희생하는 정도에 부합하는 보상이 분배되기를 기대하는 것이라 정의하였다.
- 이런 관점에서 볼때 이수광[29]이 교환관계에 기초한 거래적 리더십이 조직시민행동과 같은 리더십 유효성을 창출하는 과정에서 관리자가 공정하게 부하와 관련된 의사결정을 내리는지에 대한 공정성 지각이 긍정적인 매개역할을 할 것이라는 추론처럼 변혁적 리더십 또한 동일한 과정에서 매개역할을 할 것이라 추론할 수 있다. 따라서 선행연구들을 근거로 다음과 같은 가설들을 수립하였으며 리더십과 공정성의 하위요인 간, 공정성의 하위요인들과 조직시민행동 간의 경로는 매개효과 검증을 통해 확인하고자 하였다.
- 둘째는, 비록 변혁적 리더십이 집단적 성과, 리더십 유효성, 그리고 리더에 대한 만족도 등에 정(+)의 영향을 미치며 이 영향력은 거래적 리더십의 효과를 넘어서고 있다는 연구[14]의 확인과, 변혁적 리더십은 조직유효성에 유의한 정(+)의 영향을 미치지만, 거래적 리더십의 경우 조직유효성에 별다른 영향을 미치지 않는다는 홍상태[15]의 연구에도 불구하고 서비스산업과 같이 상대적으로 직무가 단순하고 일상적인(routine) 특수한 상황에서는 거래적 리더십이 영향을 미칠 가능성이 있기 때문이다. 또한 변혁적 리더십이 구성원의 기본적인 기대 이상의 수행을 획득하는 리더의 능력은 증폭효과(Augmentation effect)가 거래적 리더십보다 효과가 더 크다는 다양한 연구[16]가 서비스산업 상황에서도 동일하게 적용되는지를 확인하고자 하였다.
- 본 연구는 서비스 기업들이 운영하는 자원들 중 가장 중요한 자원인 인적자원에 대해 접근을 시도하였다.
- 본 연구는 서비스산업에 종사하는 직원들의 조직시민행동 증진이 추가적인 비용의 투입 없이 조직의 유효성을 증진시킬 가능성이 높을 것임에 주목하고, 이수광[29]이 주장한 최근 리더십 유효성의 대리변수로 많이 활용되는 조직시민행동에 미치는 변혁적 리더십과 거래적 리더십의 리더십 유효성을 창출하는 과정이 다르다는 사실에 주안점을 두었다. 본 연구에서는 동일선상의 요인으로 공정성에 대한 연구모형[Fig.
- 따라서 서비스산업에 종사하는 직원들은 스스로 실적에 대한 분배에 대해 그 절차가 명확하지 않은 경우에는 불공정성을 인지할 가능성이 높으며, 비록 분배가 공정하지 않더라도 절차가 명확하게 제시되는 경우에는 차등 분배를 감수할 가능성도 있다. 본 연구에서는 절차공정성을 서비스산업에 종사하는 직원들이 성과를 획득하는데 사용된 기준이나 과정을 공정하다고 지각하는 정도로 정의하였다.
- 본 연구의 목적은 서비스 산업에서 상사의 리더십 유형이 공정성의 실행에 어떠한 영향을 미치며, 조직시민행동에 미치는 파급효과는 무엇인지 확인해 보고자 하였다. 또한 본 연구에 대한 검증이 서비스 산업을 한 단계 발전시키고 성장시켜 국가의 경제성장 동력으로 발돋움할 수 있을 것으로 기대하였다.
가설 설정
- H4. 거래적 리더십과 조직시민행동 간을 공정성이 매개할 것이다.
- H3. 변혁적 리더십과 조직시민행동 간을 공정성이 매개할 것이다.
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