컨설팅 신청동기가 품질지각과 결과활용도간의 경로에 미치는 영향 - 정부지원 융복합 컨설팅을 중심으로 - The Effect of Application Motive for Consulting upon the Path between Quality Perception and Use of Results - focusing on government supported convergence consulting -원문보기
본 연구는 정부지원 중소기업 융복합 컨설팅에 있어 컨설팅 신청동기가 품질지각과 결과활용도간의 경로에 미치는 영향을 확인하고자 진행하였다. 정부지원 컨설팅을 경험한 중소기업을 대상으로 설문조사를 실시하여 구조방정식모형분석 등을 실시하였으며 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 컨설턴트수행품질과 정부지원품질에 대한 지각은 컨설팅결과품질에 대한 지각에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 컨설턴트수행품질에 대한 지각은 컨설팅결과활용도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 정부지원품질에 대한 지각은 컨설팅결과활용도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 컨설팅결과품질에 대한 지각은 컨설팅결과활용도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 컨설팅에 대한 비자발적 신청집단과 자발적 신청집단간의 경로에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 컨설턴트역량, 정부지원제도, 컨설팅에 대한 자발적 신청을 강화할 필요가 있음을 시사하고 있다.
본 연구는 정부지원 중소기업 융복합 컨설팅에 있어 컨설팅 신청동기가 품질지각과 결과활용도간의 경로에 미치는 영향을 확인하고자 진행하였다. 정부지원 컨설팅을 경험한 중소기업을 대상으로 설문조사를 실시하여 구조방정식모형분석 등을 실시하였으며 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 컨설턴트수행품질과 정부지원품질에 대한 지각은 컨설팅결과품질에 대한 지각에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 컨설턴트수행품질에 대한 지각은 컨설팅결과활용도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 정부지원품질에 대한 지각은 컨설팅결과활용도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 컨설팅결과품질에 대한 지각은 컨설팅결과활용도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 컨설팅에 대한 비자발적 신청집단과 자발적 신청집단간의 경로에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 컨설턴트역량, 정부지원제도, 컨설팅에 대한 자발적 신청을 강화할 필요가 있음을 시사하고 있다.
This study was carried out to verify application motive for consulting upon the path between quality perception and use of results in the government-supported convergence consulting service on SMEs. A survey was conducted on SMEs which went through government-supported consulting, with the following...
This study was carried out to verify application motive for consulting upon the path between quality perception and use of results in the government-supported convergence consulting service on SMEs. A survey was conducted on SMEs which went through government-supported consulting, with the following results of the study. First, it turned out that the perception of the quality of consultant's performance and the perception of the quality of the government support have a positive impact on the perception of the quality of consulting results. Second, the perception of the quality of consultant's performance has a positive impact on the use of consulting results. Third, it was proved that the perception of the quality of the government support has no impact on the use of consulting results. Fourth, it was demonstrated that the perception of the quality of consulting results has a positive impact on the use of consulting results. Fifth, it turned out that there is a difference in paths of non-voluntary application group and application group and application group for consulting service. This study implies that it is necessary to reinforce consultant's competence, government support system and voluntary application for consulting.
This study was carried out to verify application motive for consulting upon the path between quality perception and use of results in the government-supported convergence consulting service on SMEs. A survey was conducted on SMEs which went through government-supported consulting, with the following results of the study. First, it turned out that the perception of the quality of consultant's performance and the perception of the quality of the government support have a positive impact on the perception of the quality of consulting results. Second, the perception of the quality of consultant's performance has a positive impact on the use of consulting results. Third, it was proved that the perception of the quality of the government support has no impact on the use of consulting results. Fourth, it was demonstrated that the perception of the quality of consulting results has a positive impact on the use of consulting results. Fifth, it turned out that there is a difference in paths of non-voluntary application group and application group and application group for consulting service. This study implies that it is necessary to reinforce consultant's competence, government support system and voluntary application for consulting.
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문제 정의
본 연구는 정부지원 컨설팅을 경험한 중소기업을 대상으로 컨설팅 신청동기가 컨설팅품질지각과 컨설팅결 과활용도간의 경로에 미치는 영향 및 컨설팅 신청동기의 자발성 정도에 따른 경로차이를 확인하고자 진행하였다. 선행연구를 바탕으로 각 요인에 대한 정의와 차원을 파악하였으며, 측정문항에 대한 타당성 및 신뢰성 분석, 측정모형 분석을 실시한 후 최종분석에 활용하였다.
본 연구에서는 상기의 선행연구를 바탕으로 컨설팅과 정품질지각이 컨설팅결과품질지각에 미치는 영향을 검정하기 위하여 다음과 같은 가설을 설정하였다.
본 연구에서는 상기의 선행연구를 바탕으로 컨설팅품질에 대한 지각이 컨설팅결과활용도에 미치는 영향을 검정하기 위하여 다음과 같은 가설을 설정하였다.
본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 중소기업에 대한 정부지원 컨설팅에 있어 컨설팅과정품질지각이 컨설팅 결과품질지각과 컨설팅결과활용도에 미치는 구조적 영향 관계를 검정하고자 [Fig. 1]과 같은 연구모형을 제시하였다.
이에 본 연구는 정부지원 컨설팅을 경험한 중소기업을 대상으로 컨설팅 신청동기가 컨설팅품질지각과 컨설팅결과활용도간의 경로에 미치는 영향 및 컨설팅 신청동 기의 자발성 정도에 따른 경로차이를 확인하고 정책적 시사점을 제시하고자 하였다.
가설 설정
H1: 컨설턴트수행품질지각은 컨설팅결과품질지각에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2: 정부지원품질지각은 컨설팅결과품질지각에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3: 컨설턴트수행품질지각은 컨설팅결과활용도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4: 정부지원품질지각은 컨설팅결과활용도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H5: 컨설팅결과품질지각은 컨설팅결과활용도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
가설 검정에 앞서 단일항목인 컨설팅결과활용도를 제외한 항목에 대하여 타당성 및 신뢰성 분석을 실시하였다. 먼저 타당성을 확인하기 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인 추출과 요인 적재치의 단순화를 위하여 주성분 분석과 직교회전방식을 채택하였으며, 고유값 1.
23%로 나타났다. 변수는 선행연구의 이론구조와 동일하게 3개로 추출되어 컨설턴트수행품질, 정부 지원품질, 컨설팅결과품질로 명명하였으며, 각 변수에 대하여 신뢰도 분석을 실시하였다. 신뢰수준을 저해하는 요인이 없는 것으로 나타나 모든 항목을 분석에 이용하였으며, 각 변수의 Cronbach’α 값은 [Table 3]과 같이 .
비자발적 신청집단과 자발적 신청집단으로 구분한 후 연구모형에 대한 구조방정식모형분석을 실시하였다. 두 집단 모두 모형이 적합한 것으로 나타나 가설검정을 위한 경로계수를 확인하였으며 그 결과는[Table 8]과 같다.
본 연구는 정부지원 컨설팅을 경험한 중소기업을 대상으로 컨설팅 신청동기가 컨설팅품질지각과 컨설팅결 과활용도간의 경로에 미치는 영향 및 컨설팅 신청동기의 자발성 정도에 따른 경로차이를 확인하고자 진행하였다. 선행연구를 바탕으로 각 요인에 대한 정의와 차원을 파악하였으며, 측정문항에 대한 타당성 및 신뢰성 분석, 측정모형 분석을 실시한 후 최종분석에 활용하였다. 구조 방정식 모형에 의하여 본 연구의 가설을 검정한 결과는 다음과 같다.
설문은 총 18개 항목으로 구성하였다. 변수 설문항목에 대하여 1점은 ‘매우 그렇지 않다’, 5점은 ‘매우 그렇다’의 5점 척도로 측정하였으며, 요약 결과는 [Table 1]과 같다.
연구모형을 검정하기 위하여 최종 측정모형의 항목으로 구조방정식모형의 적합도를 확인하였다. 통계적 연구 모형은 [Fig.
먼저 타당성을 확인하기 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인 추출과 요인 적재치의 단순화를 위하여 주성분 분석과 직교회전방식을 채택하였으며, 고유값 1.0이상, 요인적재치 0.4이상을 기준으로 하였다.
컨설턴트수행품질은 최명규(2014), Turner(1981)가 제시한 항목[22,25]을 참고로 하여 8개 문항(회사 요구사항을 정확하게 파악, 적절한 컨설팅 기법 사용, 성실하게 수행, 내부 공감대 형성에 노력, 회사 요구에 적극 대응, 책임있는 대처, 원하는 결과물 도출, 컨설팅 종료 후 지속적 도움 제공)으로 구성하였다.
대상 데이터
컨설팅품질에 대한 지각이 컨설팅결과활용도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 정부지원 컨설팅을 경험한 전국의 중소기업을 연구대상으로 선정하고, 컨설팅 영역을 기준으로 비례층화추출법(Proportionate Stratified Sampling)에 의하여 846사를 표본으로 추출하였다. 이메일, 인터뷰 등을 통하여 2014년 2월부터 약 1개월간 설문 조사를 실시하고 335부를 수집하였으며, 부적절한 설문을 제외한 308부를 분석에 활용하였다.
컨설팅품질에 대한 지각이 컨설팅결과활용도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 정부지원 컨설팅을 경험한 전국의 중소기업을 연구대상으로 선정하고, 컨설팅 영역을 기준으로 비례층화추출법(Proportionate Stratified Sampling)에 의하여 846사를 표본으로 추출하였다. 이메일, 인터뷰 등을 통하여 2014년 2월부터 약 1개월간 설문 조사를 실시하고 335부를 수집하였으며, 부적절한 설문을 제외한 308부를 분석에 활용하였다.
데이터처리
가설 검정에 앞서 단일항목인 컨설팅결과활용도를 제외한 항목에 대하여 타당성 및 신뢰성 분석을 실시하였다. 먼저 타당성을 확인하기 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였다.
구성개념들 간의 가설적 관계를 분석하기에 앞서 각측정변수들의 단일 차원성을 검정하기 위하여 확인적 요인분석을 실시하였으며, 자료의 적합도를 검정하기 위하여 CMIN/DF(<3.0), GFI⋅CFI⋅NFI⋅IFI(>0.9), AGFI(>0.8), RMR(<0.05), RMSEA(<1.0) 값을 사용하였다.
두 집단의 경로 차이를 확인하기에 앞서 동일 모집단에서 추출한 두 표본(비자발적 신청집단과 자발적 신청 집단)에서 동일한 분석결과를 얻을 수 있는가를 판단하기 위한 다중집단 확인적 요인분석(Multi-Sample Confirmatory Factor Analysis: MCFA)을 실시하였다. 비제약모형에 회귀계수를 동일하게 설정한 이후에도 측정모형의 적합도가 악화되지 않아 두 표본 간에 측정동일성이 확보된 것을 확인하였으며 결과는 [Table 7]과 같다.
0) 값을 사용하였다. 최종문항에서 제시된 높은 적합도를 생성하기 위하여 Squared Multiple Correlation값을 기준으로 제거하는 과정을 반복하였다.
이론/모형
정부지원품질은 김순태(2013), 중소기업청(2015)이 제시한 항목[12,26]을 참고로 하여 5개 문항(컨설팅 지원 사업 홍보의 적절성, 지원 대상 업체 선정의 공정성, 지원 사업 프로세스의 편리성, 중간 및 완료 점검의 합리성, 정부 지원 금액의 적절성)으로 구성하였다.
컨설팅결과품질은 이윤원 황서진 이충섭(2012), Simon & Kumar(2001)가 제시한 항목[27,15]을 참고로 하여 4개 문항(컨설팅 목표달성 정도, 투입비용 대비 효과, 컨설팅 내용 수준, 컨설팅 완료 정도)으로 구성하였다.
컨설팅결과활용도는 김익성(2009)의 연구[2]를 참고로 하여 1개 문항(컨설팅 산출물활용 정도)으로 구성하였다.
성능/효과
비자발적 신청집단은 컨설턴트수행품질 지각이 컨설팅 결과품질 지각에 영향을 미치며, 컨설팅결과품질 지각은 컨설팅결과활용도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 자발적 신청집단의 경우, 컨설턴트수행품질 지각뿐만 아니라 정부지원품질 지각 또한 컨설팅결과품질 지각에 영향을 미치며, 컨설턴트수행품질 지각은 컨설팅결과 활용도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 정부의 중소기업 컨설팅 지원 정책이 제대로 작동하고 성과를 거두기 위해서는 자발적 신청집단을 지원 대상으로 선정 하고 진행하는 것이 중요함을 의미하는 것으로 해석할 수 있다.
넷째, 정부지원품질에 대한 지각은 컨설팅결과활용도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기업의 경영성과에 긍정적 영향을 미칠 수 있는 컨설팅 결과활용도를 높이기 위하여 추가적인 정부시책이 필요함을 의미하는 것으로 해석할 수 있다.
다섯째, 컨설팅결과품질에 대한 지각은 컨설팅결과활 용도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 정부지원품질(지원 대상 업체 선정의 공정성, 지원 사업 프로세스의 편리성, 중간 및 완료 점검의 합리성)에 대한 지각은 컨설팅결과품질에 대한 지각에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
4이상의 값을 보여 잠재변수가 해당 측정변수들의 변량을 잘 설명하고 있음이 확인되었다. 또한 적합도 지수에 대한 값을 확인한 결과 측정모형이 적합한 것으로 나타났다. t값은 가설을 채택 또는 기각하는 기준으로서 ±1.
또한 컨설팅결과품질에 대한 지각이 높으면 높을수록 컨설팅결과활용도가 높아지는 (표준화계수 β=.223, p<.01) 것으로 확인되었다.
여섯째, 컨설팅에 대한 비자발적 신청집단과 자발적 신청집단간의 경로에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 비자발적 신청집단은 컨설턴트수행품질 지각이 컨설팅 결과품질 지각에 영향을 미치며, 컨설팅결과품질 지각은 컨설팅결과활용도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 자발적 신청집단의 경우, 컨설턴트수행품질 지각뿐만 아니라 정부지원품질 지각 또한 컨설팅결과품질 지각에 영향을 미치며, 컨설턴트수행품질 지각은 컨설팅결과 활용도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 컨설턴트수행품질에 대한 지각은 컨설팅결과활 용도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
신뢰수준을 저해하는 요인이 없는 것으로 나타나 모든 항목을 분석에 이용하였으며, 각 변수의 Cronbach’α 값은 [Table 3]과 같이 .872∼.945에 분포하고 있어 신뢰할 수 있는 수준인 것으로 확인되었다.
여섯째, 컨설팅에 대한 비자발적 신청집단과 자발적 신청집단간의 경로에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 비자발적 신청집단은 컨설턴트수행품질 지각이 컨설팅 결과품질 지각에 영향을 미치며, 컨설팅결과품질 지각은 컨설팅결과활용도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
요인분석 과정에서 제거된 요인은 없었으며 설명된 총분산은 74.23%로 나타났다. 변수는 선행연구의 이론구조와 동일하게 3개로 추출되어 컨설턴트수행품질, 정부 지원품질, 컨설팅결과품질로 명명하였으며, 각 변수에 대하여 신뢰도 분석을 실시하였다.
정부 지원품질에 대한 지각이 높으면 높을수록 컨설팅결과품 질에 대한 지각은 높아지는(표준화계수 β=.157, p<.01) 것으로 나타났으나, 컨설팅결과활용도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
첫째, 컨설턴트수행품질(적절한 컨설팅 기법 사용, 성실하게 수행, 내부 공감대 형성에 노력, 회사 요구에 적극 대응, 책임 있는 대처, 원하는 결과물 도출)에 대한 지각은 컨설팅결과품질(컨설팅 목표달성 정도, 투입비용 대비 효과, 컨설팅 내용 수준, 컨설팅 완료 정도)에 대한 지각에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
최종적으로 [Table 4]와 같이 컨설턴트수행품질 1,8을, 정부지원품질 1,5를 제거한 후 분석한 결과, 잠재변수와 측정변수 간의 관계에 대한 모수 추정치가 모두 0보다큰 값을 보이고, 이들 추정치에 대한 t값이 1.965를 훨씬 초과하며, Squared Multiple Correlation값이 0.4이상의 값을 보여 잠재변수가 해당 측정변수들의 변량을 잘 설명하고 있음이 확인되었다. 또한 적합도 지수에 대한 값을 확인한 결과 측정모형이 적합한 것으로 나타났다.
후속연구
둘째, 업종, 규모, 컨설팅분야를 세분화하여 분석한다면 보다 객관적이고 유용한 정책적 시사점을 도출할 수 있을 것으로 판단된다.
본 연구는 다음과 같은 한계점이 있다. 첫째, 정부지원 컨설팅을 연구 대상으로 하고있는 점을 고려할 때 보다 많은 데이터를 확보하여 분석하는 것이 바람직할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
서비스품질은 어떻게 구성되어 있는가?
컨설팅은 경영상의 문제 해결, 기회의 발견과 활용, 학습 기회의 확대, 변화를 통한 조직의 목적 달성을 위하여 수행하는 어드바이스 서비스[5]로서, 서비스품질은 주관적 평가인 과정품질과 객관적 평가인 결과품질로 구성되어있다[6]. 이러한 관점에서 볼 때, 정부지원 중소기업 컨설팅에 있어서의 컨설턴트수행품질과 정부지원품질은 과정품질로, 컨설팅만족도 및 컨설팅결과활용도는 결과 품질로 정의할 수 있을 것이다.
컨설팅에 대한 비자발적 신청집단과 자발적 신청집단간의 경로에는 어떤 차이가 있는가?
여섯째, 컨설팅에 대한 비자발적 신청집단과 자발적 신청집단간의 경로에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 비자발적 신청집단은 컨설턴트수행품질 지각이 컨설팅 결과품질 지각에 영향을 미치며, 컨설팅결과품질 지각은 컨설팅결과활용도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 자발적 신청집단의 경우, 컨설턴트수행품질 지각뿐만 아니라 정부지원품질 지각 또한 컨설팅결과품질 지각에 영향을 미치며, 컨설턴트수행품질 지각은 컨설팅결과 활용도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 정부의 중소기업 컨설팅 지원 정책이 제대로 작동하고 성과를 거두기 위해서는 자발적 신청집단을 지원 대상으로 선정 하고 진행하는 것이 중요함을 의미하는 것으로 해석할 수 있다.
컨설팅이란 무엇인가?
컨설팅이란 어떤 분야에 전문적인 사람이 고객을 대상으로 상담하고 도와주는 것을 말한다[1]. 이러한 개념을 고려할 때 컨설팅 성공요인은 수요자와 공급자의 전체적인 관점에서 도출할 필요가 있다.
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