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문제 정의
- 본 연구는 방사선사의 직무특성 및 직무스트레스에 따른 직무만족도의 관계를 규명하고자 수행되었다. 일반적특성의 환경적요인에서 남성이 여성보다 직무만족도가 낮았으며, 연령이 낮은 사람이 직무만족도가 높은 것으로 나타났다.
- 또한 직무만족이 높은 직원이 양질의 서비스를 환자에게 제공하게 되고 이는 곧 병원에서 진료의 질을 높이는데 기여하게 되므로 방사선사의 직무만족은 의료의 질적 향상에 기여할 수 있다. 이에 본 연구는 방사선사의 직무특성 및 직무스트레스에 따른 직무만족도를 조사하여, 근무에 대한 만족도를 다각도로 살펴보고 현재 방사선사가 적절한 환경에서 근무를 하고 있으며 그에 합당한 대우를 받고 있는지 조사하고자 한다.
제안 방법
- 직무스트레스의 점수는 아래의 수식에 따라 100점 만점으로 환산 후 총 직무스트레스 점수를 수식에 의하여 구하였으며, 높은 점수일수록 직무스트레스가 높음을 의미한다. 또한 점수가 높을수록 직무스트레스가 낮은 문항은 역코딩하여 평가하였다.
- 설문지 구성은 총 3부로 구성되어 있으며 일반적특성 24문항, 직무스트레스 27문항 직무만족도 54문항으로 총 105문항으로 이루어져 있다.
- 직무만족도구 측정도구는 서영준(1995)이 개발한 것을 임영아[8]가 수정 보완한 것을 사용하였다. 설문지는 대상자들의 일반적특성, 환경적 변수(외부취업기회, 외부 인적자원), 심리적 변수(기대충족도, 성장욕구, 자아 효능감, 긍정적 심성, 부정적 심성), 구조적 변수(직무에서의 권한, 직무 적합도, 직무의 다양성, 직무의 중요도, 직무량, 근무조건, 직업의 안정성, 보수, 내부인적자원, 성장기회, 승진기회), 직무만족도, 보람, 사명감으로 구성하였다. 직무만족도의 환경적 변수(문항 1-6), 심리적변수(문항 7-21), 구조적변수(문항 22-54), 각 문항에 대한 응답은 리커트(Likert)의 5점 등간척도로 이루어졌으며, (1) ‘전혀 그렇지 않다’ (2) ‘그렇지 않다’ (3) ‘보통이다’ (4) ‘그렇다’ (5) ‘매우 그렇다’ 로 구성되어 있다.
- 일반적특성에는 성별, 연령, 학력, 직책, 급여, 결혼을 조사하였고, 직무특성에는 근무부서, 근무처, 환자 수, 근무시간, 고용형태, 근무형태, 병원의 규모, 동료의 수, 경력, 이직경험, 이직의도, 사명감을 포함하였다.
- 직무스트레스는 장세진[7]이 개발한 단축형 직무스트레스 측정도구 24문항 및 물리환경 3문항 등 총 27문항을 사용하였으며, 이 설문지에는 직무요구 4문항, 직무자율성 결여 4문항, 관계 갈등 3문항, 직무 불안정 2문항, 조직관련 4문항, 부적절한 보상 3문항, 직장문화 4문항, 물리적 환경 3문항으로 구성되어 있다. 각 문항은 (1) ‘전혀 그렇지 않다’ (2) ‘그렇지 않다’ (3) ‘그렇다’ (4) ‘매우 그렇다’로 구성되어 있다.
대상 데이터
- 구조화된 설문지를 가지고 전국 22개 병원에 근무하는 방사선사를 대상으로 방문 및 우편으로 2015년 02월 25일부터 04월15일까지 자료를 수집하였다.
- 이 연구의 대상자는 대한방사선사협회에 등록이 되었고 병원에 근무하고 있는 최소 1년의 경력을 가지고 있는 방사선사 250명을 대상으로 설문조사를 하였고 223명으로부터 응답을 받았다. 응답이 불성실한 10부의 설문지를 제외하고, 213부를 조사대상으로 하였다.
- 이 연구의 대상자는 대한방사선사협회에 등록이 되었고 병원에 근무하고 있는 최소 1년의 경력을 가지고 있는 방사선사 250명을 대상으로 설문조사를 하였고 223명으로부터 응답을 받았다. 응답이 불성실한 10부의 설문지를 제외하고, 213부를 조사대상으로 하였다.
데이터처리
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3. 통계적 분석 방법
방사선사의 직무특성 및 직무스트레스에 따른 직무 만족도의 관계를 분석하기 위하여 통계프로그램인 SPSS (Statistical Package for the Social Science, ver21.0, Chicago, USA)를 이용하여 빈도분석 및 독립 t검정, One way ANOVA검정을 시행하였다. 통계적 분석은 95% 신뢰수준에서 p-value가 0.
이론/모형
- 직무만족도구 측정도구는 서영준(1995)이 개발한 것을 임영아[8]가 수정 보완한 것을 사용하였다. 설문지는 대상자들의 일반적특성, 환경적 변수(외부취업기회, 외부 인적자원), 심리적 변수(기대충족도, 성장욕구, 자아 효능감, 긍정적 심성, 부정적 심성), 구조적 변수(직무에서의 권한, 직무 적합도, 직무의 다양성, 직무의 중요도, 직무량, 근무조건, 직업의 안정성, 보수, 내부인적자원, 성장기회, 승진기회), 직무만족도, 보람, 사명감으로 구성하였다.
성능/효과
- 27개의 직무스트레스 문항과 54개의 직무만족도 문항의 신뢰도 수준을 파악하기 위하여 내적 일치도 검정을 실시한 결과 전체적인 직무만족도의 신뢰도 계수 Cronbach's α값은 0.769를 보였으며, 0.697 - 0.894로 만족할 만한 신뢰도를 보였다.
- 병원의 규모가 3차병원인 경우가 그 이하의 병원에서 근무하는 사람보다 직무만족도가 높았으며, 구조적요인 및 전체 직무만족도에서 통계적으로 유의한 결과를 얻었다. 경력이 1년 - 10년 이하가 11년 이상 그룹 보다 직무만족도가 높았으며, 환경적요인 및 전체직무만족도에서 통계적으로 유의한 결과를 얻었다. 이직경험의 유무는 직무만족도에서 큰 차이가 없었으며, 이직의도가 없는 사람이 이직의도가 있는 사람보다 직무만족도가 높았고, 통계적으로 유의한 결과를 얻었다[표 4].
- 직무스트레스는 환경적요인에서는 직무스트레스에 따른 직무만족도에 통계적으로 유의한 결과를 얻는 요인이 없었으며, 심리적요인에서는 조직체계에 대한 직무스트레스가 높은 사람이 낮은 사람보다 직무만족도가 낮았다. 구조적요인에서는 직무자율성 결여, 관계갈등에서 직무스트레스가 높은 사람이 직무만족도가 낮은 경향을 보였으며, 직무불안정, 조직체계, 보상부적절, 직장문화, 물리환경요인에서도 직무스트레스가 높은 사람이 직무만족도가 낮았으며 통계적으로 유의하였고, 전체 직무만족도에서는 직무불안정, 조직체계, 보상부적절, 직장문화, 물리환경에서 직무스트레스가 높은 사람이 직무만족도가 낮았으며 통계적으로 유의하였다.
- 환경적요인에서는 직무스트레스에 따른 직무만족도에 통계적으로 유의한 요인이 없었으며, 심리적요인에서는 조직체계에 대한 직무스트레스가 높은 사람이 낮은 사람보다 직무만족도가 낮았다. 구조적요인에서는 직무자율성 결여, 관계갈등에서 직무스트레스가 높은 사람이 직무만족도가 낮은 경향을 보였으며, 직무불안정, 조직체계, 보상부적절, 직장문화, 물리환경요인에서도 직무스트레스가 높은 사람이 직무만족도가 낮았으며 통계적으로 유의하였다. 전체 직무만족도에서는 직무불안정, 조직체계, 보상부적절, 직장문화, 물리환경에서 직무스트레스가 높은 사람이 직무만족도가 낮았으며 통계적으로 유의하였다[표 5].
- 결혼상태에서는 환경적요인에서 미혼자들이 기혼자들에 비해 통계적으로 유의하게 높았다. 근무를 하면서 느끼는 보람은 환경적요인에서 낮은 사람이 보람을 조금 더 느끼고 있었으나 통계적으로 유의하지 않았고, 반대로 구조적요인 및 심리적요인, 전체 직무만족도에서는 보람을 높게 느끼는 사람이 직무만족도가 높았으며 통계적으로 유의한 결과를 얻었다. 사명감이 높은 사람이 전체적으로 직무만족도가 높았으며, 구조적요인 및 전체직무만족도에서 통계적으로 유의한 결과를 얻었다[표 3].
- 이는 정규직과 비정규직을 중심으로 연구한 강영한[12]의 결과와 일치하였으며, 비정규직과 정규직의 업무차이는 거의 없지만 복지 및 보수의 차이, 고용 불안정이 직무만족도에 영향을 주는 것으로 생각된다. 또한 근무처가 서울에 있는 그룹, 3차 병원 근무자, 경력이 낮을수록, 이직의도가 없는 사람이 직무만족도가 높았다.
- 하지만 여진동[10]과 Herzberg[11]의 연구결과를 보았을 때 연령이 높을수록 직무만족도가 증가한다고 하여 본 연구와 차이를 보였다. 또한 보람과 사명감이 높을수록 직무만족도가 높은 것으로 나타났다. 따라서 직무만족도와 직업적 소명감에 대한 연구는 방사선사 및 다른 의료기술직, 의료인의 연구에서도 거의 다루어지지 않은 만큼 직업적 소명감에 대한 연구가 필요할 것으로 생각된다.
- 정규직이 비정규직보다 직무만족도가 높았으며, 근무형태에서는 상근직이 2교대 또는 3교대 보다 직무만족도가 가장 높았지만 통계적으로 유의하지 않았다. 병원의 규모가 3차병원인 경우가 그 이하의 병원에서 근무하는 사람보다 직무만족도가 높았으며, 구조적요인 및 전체 직무만족도에서 통계적으로 유의한 결과를 얻었다. 경력이 1년 - 10년 이하가 11년 이상 그룹 보다 직무만족도가 높았으며, 환경적요인 및 전체직무만족도에서 통계적으로 유의한 결과를 얻었다.
- 경력이 1년 - 10년 이하가 11년 이상 그룹 보다 직무만족도가 높았으며, 환경적요인 및 전체직무만족도에서 통계적으로 유의한 결과를 얻었다. 이직경험의 유무는 직무만족도에서 큰 차이가 없었으며, 이직의도가 없는 사람이 이직의도가 있는 사람보다 직무만족도가 높았고, 통계적으로 유의한 결과를 얻었다[표 4].
- 첫째. 일반적특성에 따라서는 30세 이상보다 30세 미만이, 보람이 낮은 사람보다 높은 사람이, 사명감이 낮은 사람보다 높은 사람이 직무만족도가 높았다.
- 본 연구는 방사선사의 직무특성 및 직무스트레스에 따른 직무만족도의 관계를 규명하고자 수행되었다. 일반적특성의 환경적요인에서 남성이 여성보다 직무만족도가 낮았으며, 연령이 낮은 사람이 직무만족도가 높은 것으로 나타났다. 그 외 일반적 요인 및 전체 직무만족도에서는 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났으며, 이는 선행연구인 강성욱[9]의 환경적요인을 제외하고 일치하였다.
- 구조적요인에서는 직무자율성 결여, 관계갈등에서 직무스트레스가 높은 사람이 직무만족도가 낮은 경향을 보였으며, 직무불안정, 조직체계, 보상부적절, 직장문화, 물리환경요인에서도 직무스트레스가 높은 사람이 직무만족도가 낮았으며 통계적으로 유의하였다. 전체 직무만족도에서는 직무불안정, 조직체계, 보상부적절, 직장문화, 물리환경에서 직무스트레스가 높은 사람이 직무만족도가 낮았으며 통계적으로 유의하였다[표 5].
- 근무시간에서는 40시간 이상 근무자가 만족도가 가장 높으나 통계적으로 유의하지 않았다. 정규직이 비정규직보다 직무만족도가 높았으며, 근무형태에서는 상근직이 2교대 또는 3교대 보다 직무만족도가 가장 높았지만 통계적으로 유의하지 않았다. 병원의 규모가 3차병원인 경우가 그 이하의 병원에서 근무하는 사람보다 직무만족도가 높았으며, 구조적요인 및 전체 직무만족도에서 통계적으로 유의한 결과를 얻었다.
- 직무스트레스는 환경적요인에서는 직무스트레스에 따른 직무만족도에 통계적으로 유의한 결과를 얻는 요인이 없었으며, 심리적요인에서는 조직체계에 대한 직무스트레스가 높은 사람이 낮은 사람보다 직무만족도가 낮았다. 구조적요인에서는 직무자율성 결여, 관계갈등에서 직무스트레스가 높은 사람이 직무만족도가 낮은 경향을 보였으며, 직무불안정, 조직체계, 보상부적절, 직장문화, 물리환경요인에서도 직무스트레스가 높은 사람이 직무만족도가 낮았으며 통계적으로 유의하였고, 전체 직무만족도에서는 직무불안정, 조직체계, 보상부적절, 직장문화, 물리환경에서 직무스트레스가 높은 사람이 직무만족도가 낮았으며 통계적으로 유의하였다.
- 셋째. 직무스트레스에 따라서는 직무불안정과 조직체계, 보상부적절, 직장문화, 물리환경이 높은 사람보다 낮은 사람이 직무만족도가 높았다.
- 둘째. 직무특성에 따라서는 근무처가 지방보다 서울이, 병원의 규모가 커질수록, 이직의도가 있는 사람보다 없는 사람이 직무만족도가 높았다.
- 직무특성에 따른 직무만족도를 분석한 결과, 정규직이 직무만족도가 높게 조사되었다. 이는 정규직과 비정규직을 중심으로 연구한 강영한[12]의 결과와 일치하였으며, 비정규직과 정규직의 업무차이는 거의 없지만 복지 및 보수의 차이, 고용 불안정이 직무만족도에 영향을 주는 것으로 생각된다.
- 03점으로 30세 이상 그룹보다 높았으며 환경적요인과 전체 만족도에서 통계적으로 유의하였다. 학력에서는 직무만족도에서 별 차이가 없었으며, 급여에서 환경적요인은 급여가 낮을수록 직무만족도가 높았고, 통계적으로 유의하였다. 하지만 전체 직무만족도와 구조적요인에서는 급여가 많을수록 직무만족도가 높았다.
- 환경적요인에서는 직무스트레스에 따른 직무만족도에 통계적으로 유의한 요인이 없었으며, 심리적요인에서는 조직체계에 대한 직무스트레스가 높은 사람이 낮은 사람보다 직무만족도가 낮았다. 구조적요인에서는 직무자율성 결여, 관계갈등에서 직무스트레스가 높은 사람이 직무만족도가 낮은 경향을 보였으며, 직무불안정, 조직체계, 보상부적절, 직장문화, 물리환경요인에서도 직무스트레스가 높은 사람이 직무만족도가 낮았으며 통계적으로 유의하였다.
후속연구
- 연구에 사용된 설문지는 방사선사 고유의 직무만족도에 대한 조사이기 보다는 보편적으로 직무만족도에 일부 영향을 주는 요인만을 조사하였기 때문에 실제 방사선사들이 임상에서 느끼는 직무만족도를 확인하기에는 한계성이 있다고 할 수 있으며, 직무스트레스는 일반적특성 및 직무특성에 따른 직무스트레스를 구하지 않고, 직무스트레스에 따른 직무만족도만을 조사하였기 때문에 좀 더 세분화된 조사를 하지 못하였으므로 일반적특성 및 직무특성에 대한 직무스트레스의 조사도 필요하다고 생각한다.
- 게다가 정규직으로 취업하더라도 이런 이유들로 인하여 기존의 서열을 지키기 위한 분위기가 대부분의 종합병원에 형성되어 있다. 즉 병원에 들어간 순서대로 서열이 정해져 경력이 없는 방사선사보다도 후임직원이 되는 특유의 방사선사만의 직장문화 때문에 보상부적절 및 직무불안정요인에 대한 직무스트레스가 높고, 직장문화에 대한 스트레스가 높은 경향을 보인다고 생각하며, 방사선사의 취업문제 및 특유의 직장문화에 대한 연구가 더 필요할 것으로 생각한다.
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