[논문]유치원교사의 직무스트레스와 정서노동이 직무만족도에 미치는 영향

류슬기; 김상림

doi:10.17703/jcct.2020.6.1.91

유치원교사의 직무스트레스와 정서노동이 직무만족도에 미치는 영향
The Effects of Kindergarten Teachers' Job Stress and Emotional Labor on Their Job Satisfaction 원문보기

Journal of the convergence on culture technology : JCCT = 문화기술의 융합, v.6 no.1, 2020년, pp.91 - 98

초록
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본 연구의 목적은 유치원교사의 직무스트레스와 정서노동 및 직무만족도의 관계를 살펴보고, 직무스트레스와 정서노동이 직무만족도에 미치는 영향을 고찰하는 것이다. 연구대상은 수도권에 소재한 유치원에 근무 중인 164명의 교사이다. 연구대상의 직무스트레스와 정서노동 및 직무만족도는 설문지를 사용하여 조사했다. 수집된 자료는 SPSS 22.0을 활용하여 분석했으며, 기술통계분석과 Pearson 상관관계분석 및 중다회귀분석을 실시했다. 자료분석에서 직무스트레스와 직무만족도는 총점을 사용했으며, 정서노동은 하위요인(자연적행동, 내면적행동, 표면적행동)의 점수를 사용했다. 연구결과로는 첫째, 유치원교사의 직무스트레스와 표면적행동은 직무만족도와 유의한 부적 상관관계를 보였으며, 자연적행동은 유의한 정적 상관관계를 보였다. 둘째, 유치원교사의 직무스트레스와 표면적행동은 직무만족도에 유의한 부적 영향을 미쳤으며, 자연적행동은 유의한 정적 영향을 미쳤다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of the study is to investigate the effects of kindergarten teachers' job stress and emotional labor on their job satisfaction. The subjects were 164 kindergarten teachers in the Metropolitan area in South Korea. We measured subjects' job stress, emotional labor, and job satisfaction using the self-reporting questionnaires. The collected data were analyzed with descriptive statistics, Pearson's correlation analyses, and analysis of multiple regression using SPSS 22.0. In the procedure of data analyses, while the total scores were used for job stress and job satisfaction, each score of sub-factors (natural acting, deep acting, and pretending acting) were used for emotional labor. Consequently, kindergarten teachers' job stress and pretending acting showed significantly negative correlations with job satisfaction, but natural acting had significantly positive correlation with it. In addition, kindergarten teachers' job stress and pretending acting had significantly negative effects on their job satisfaction, and natural acting had significantly positive effect on it.

주제어

표/그림 (2)

표 표 1. 직무스트레스와 정서노동 및 직무만족도 간 상관관계 (N = 164) Table 1. Correlations Between Job Stress, Emotional Labor, and Job Satisfaction (N = 164)
표 표 2. 유치원교사의 직무스트레스와 정서노동이 직무만족도에 미치는 영향(N = 164) Table 2. The Effects of Kindergarten Teachers' Job Stress and Emotional labor on Their Job Satisfaction (N = 164)

AI 본문요약
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문제 정의

이와 함께 유치원교사의 높은 직무스트레스가 직무만족도와 상반되는 변인인 이직성향에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다[15]. 본 연구에서는 이를 토대로 유치원교사의 직무스트레스가 직무만족도에 부적인 영향을 미칠 것으로 추론하고 이에 대해 알아보고자 한다.
본 연구의 연구목적은 유치원교사의 직무스트레스와 정서노동 및 직무만족도 간 관계를 살펴보고, 직무스트레스와 정서노동이 직무만족도에 미치는 영향에 대해 알아보는 것이다. 연구결과에 대한 논의를 토대로 결론을 제시하면 다음과 같다.
이상에서와 같은 선행연구 결과를 토대로 본 연구는 유치원교사의 직무스트레스와 정서노동 및 직무만족도간 관계를 살펴보고, 직무스트레스와 정서노동이 직무만족도에 미치는 영향에 대해 알아보는 것을 목적으로 수행되었다. 이를 통해 유아교육의 실제에 영향을 미치는 유치원교사의 직무만족도에 대한 학문적 이해를 높이고, 직무스트레스와 정서노동의 영향력을 고찰하여 직무만족도를 증진시키기 위한 실증적인 방안을 제시하고자 한다.
이상에서와 같은 선행연구 결과를 토대로 본 연구는 유치원교사의 직무스트레스와 정서노동 및 직무만족도간 관계를 살펴보고, 직무스트레스와 정서노동이 직무만족도에 미치는 영향에 대해 알아보는 것을 목적으로 수행되었다. 이를 통해 유아교육의 실제에 영향을 미치는 유치원교사의 직무만족도에 대한 학문적 이해를 높이고, 직무스트레스와 정서노동의 영향력을 고찰하여 직무만족도를 증진시키기 위한 실증적인 방안을 제시하고자 한다.
반면, 유치원교사의 직무만족도가 낮을 경우 정신적, 육체적 불균형이 초래되어 쉽게 소진되었으며 결과적으로 교육 수준이 저하되는 것으로 보고되었다[7]. 이에 본 연구에서는 유아교육의 질을 좌우하는 유치원교사의 직무만족도에 주목하고 이에 대해 고찰하고자 한다.
Hochschild[18]는 정서노동 유형을 정서의 표현성과 규제 정도에 따라 내면적행동(deep acting)과 표면적행동(pretending acting)으로 구분하여 제시했으며, 이후 Brown[19]이 자연적행동(natural acting)을 추가했다. 이에 본 연구에서는 유치원교사의 정서노동과 직무만족도의 관계를 고찰함에 있어 정서노동을 자연적행동, 내면적행동, 표면적행동의 세 가지로 구분하여 살펴보고자 한다. 자연적행동은 교사가 아무런 정서적 노력을 기울이지 않고 실제 느낀 정서를 외현적으로 표현하는 것을 의미하며, 내면적행동은 기관의 정서표현규범에 적합하도록 교사가 실제 느낀 정서까지 변화시키는 정서적 행동을 의미한다.
어린이집에 근무하는 보육교사를 연구대상으로 조사한 이진화[24]의 연구결과에 의하면, 보육교사의 자연적행동과 내면적행동은 직무만족도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 표면적행동은 직무만족도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 본 연구에서는 유치원교사의 직무만족도와 관련된 변인으로 정서노동에 주목하고, 정서노동이 직무만족도에 미치는 영향력을 검증해 보고자 한다.

제안 방법

수도권 소재 유치원에 근무하는 교사 164명을 임의표집하였으며, 근무기관 유형인 공립유치원과 사립유치원이 골고루 포함되도록 선정했다. 연구대상이 근무하는 유치원을 직접 방문하거나 이메일 또는 전화를 통해 연구 목적을 설명하고 동의를 구한 후 설문지 조사를 실시했다. 총 180부의 설문지를 배부하여 177부가 회수되었으며, 이 중 답변이 불성실한 13부의 설문지를 제외한 164부를 최종 분석 자료로 사용했다.
직무만족도를 측정하기 위해 Galloway 등[25]이 개발하고 도순남[15]이 번안한 척도를 연구대상에 적합하도록 수정하여 사용했다. 본 척도는 10문항으로 유치원교사가 각 문항을 읽고 ‘전혀 그렇지 않다’(1점)∼‘매우그렇다’(5점)로 응답하는 5점 Likert식 척도이다.
직무스트레스를 측정하기 위해 신혜영[26]이 개발한 직무스트레스 척도를 연구대상에 적합하도록 수정하여 사용했다. 본 척도는 총 18문항이며, 원장지도력/행정지원(6문항), 업무 과부하(8문항), 동료/학부모상호작용(4문항)의 세 가지 하위요인으로 구성되었다.

대상 데이터

본 연구의 연구대상은 수도권에 소재한 유치원에서 유아반(만3세∼만5세)을 담임하고 있는 164명의 교사이다. 근무 중인 기관 유형이 적절히 포함되도록 임의 표집하여 선정했다. 연구대상의 기관 유형 분포는 공립유치원 56.
본 연구의 제한점 및 후속연구를 위한 제안은 다음과 같다. 먼저 본 연구는 수도권 소재 유치원에 근무하는 교사를 연구대상으로 실행되었다. 이에 연구결과의 일반화를 위해 전국의 여러 지역으로 연구대상을 확대한 후속연구가 요구된다.
본 연구의 연구대상은 수도권에 소재한 유치원에서 유아반(만3세∼만5세)을 담임하고 있는 164명의 교사이다.
수도권 소재 유치원에 근무하는 교사 164명을 임의표집하였으며, 근무기관 유형인 공립유치원과 사립유치원이 골고루 포함되도록 선정했다. 연구대상이 근무하는 유치원을 직접 방문하거나 이메일 또는 전화를 통해 연구 목적을 설명하고 동의를 구한 후 설문지 조사를 실시했다.
연구대상이 근무하는 유치원을 직접 방문하거나 이메일 또는 전화를 통해 연구 목적을 설명하고 동의를 구한 후 설문지 조사를 실시했다. 총 180부의 설문지를 배부하여 177부가 회수되었으며, 이 중 답변이 불성실한 13부의 설문지를 제외한 164부를 최종 분석 자료로 사용했다.

데이터처리

두 번째 연구문제에서와 같이 유치원교사의 직무스트레스와 정서노동이 직무만족도에 미치는 영향을 살펴보기 위해 중다회귀분석을 실시했다(Table 2). 먼저 공차한계(Tolerance)와 분산팽창요인(VIF)값을 산출한 결과, 공차한계(Tolerance) 값이 .
연구대상의 사회인구학적 배경변인을 알아보기 위해 빈도와 백분율의 기초통계분석을 실시하고, 사용된 도구의 문항신뢰도를 확인하기 위해 Cronbach's α계수를 산출했다.
연구대상의 사회인구학적 배경변인을 알아보기 위해 빈도와 백분율의 기초통계분석을 실시하고, 사용된 도구의 문항신뢰도를 확인하기 위해 Cronbach's α계수를 산출했다. 연구문제를 검증하기 위해 Pearson 상관관계분석(Correlation Analysis)과 중다회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 실시했다.
69)로 나타났다. 첫 번째 연구문제인 유치원교사의 직무스트레스와 정서노동 및 직무만족도 간 관계를 알아보기 위해 Pearson 상관관계분석을 실시했다(Table 1). 유치원교사의 직무만족도는 직무스트레스(r = -.

이론/모형

정서노동을 측정하기 위해 Grandey[21]가 개발하고 이진화[24]가 번안한 척도를 사용했다. 본 척도는 총 13문항으로 자연적행동(3문항), 내면적행동(5문항), 표면적행동(5문항)의 세 가지 하위요인을 포함한다.

성능/효과

구체적으로 살펴보면 직무스트레스(t = -4.22, p < .001)와 표면적행동(t = -2.41, p < .05)은 직무만족도에 부적 영향을 미치고, 자연적행동(t = 2.04, p < .05)은 직무만족도에 정적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
즉, 직무스트레스를 높게 인식하고 정서노동 하위요인인 표면적행동을 많이 하는 유치원교사는 직무만족도를 낮게 인식하는 것으로 나타났으며, 자연적행동을 많이 하는 유치원교사는 직무만족도를 높게 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, 유치원교사가 높은 수준의 직무스트레스를 경험하고 표면적행동을 많이 하는 경우 직무만족도가 저하되며, 자연적행동에 해당하는 정서노동을 많이 하는 경우는 직무만족도가 증진되는것으로 나타났다.
한편, 전국의 보육교사를 대상으로 조사한 선행연구[24]에서 내면적행동과 자연적행동은 직무만족도에 긍정적인 영향을 미치고 표면적행동은 직무만족도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 보고된 바 있으며, 본 연구결과는 이를 부분적으로 지지한다. 따라서 유치원교사의 정서노동 유형이 직무만족도에 유의한 영향을 미치며, 영향력의 방향에 있어서 자연적행동은 정적 영향을 미치고 표면적행동은 부적 영향을 미치는 것으로 결론지을 수 있다.
두 번째 연구문제에서와 같이 유치원교사의 직무스트레스와 정서노동이 직무만족도에 미치는 영향을 살펴보기 위해 중다회귀분석을 실시했다(Table 2). 먼저 공차한계(Tolerance)와 분산팽창요인(VIF)값을 산출한 결과, 공차한계(Tolerance) 값이 .1이상, VIF값이 10이하로 나타나 독립변인 간 다중공선성의 위험이 없음을 확인했다.
먼저 주요변인의 평균과 표준편차를 살펴보면 직무스트레스 M = 2.77(SD = 0.65), 정서노동 하위요인인 자연적행동 M = 3.99(SD = 0.56), 내면적행동 M = 4.00(SD = 0.46), 표면적행동 M = 3.46(SD = 0.71), 직무만족도 M = 3.25(SD = 0.69)로 나타났다. 첫 번째 연구문제인 유치원교사의 직무스트레스와 정서노동 및 직무만족도 간 관계를 알아보기 위해 Pearson 상관관계분석을 실시했다(Table 1).
05)은 유의한 부적 상관관계를 보였으며, 내면적행동은 유의한 상관관계를 보이지 않았다. 본 연구결과는 유치원교사가 직무스트레스를 많이 받고 표면적행동을 많이 할수록 직무만족도가 낮으며, 자연적 행동을 많이 할수록 직무만족도가 높음을 의미한다.
유치원교사의 직무만족도는 직무스트레스(r = -.41, p < .01)와 유의한 부적 상관관계를 보였다.
이와 함께 유치원교사의 정서노동 중 자연적행동(r = .34, p < .01)은 직무만족도와 유의미한정적 상관관계를 보이고 표면적행동(r = -.18, p < .05)은 유의한 부적 상관관계를 보였으며, 내면적행동은 유의한 상관관계를 보이지 않았다.
첫째, 유치원교사의 직무스트레스와 정서노동은 직무만족도와 유의한 상관관계가 있다. 즉, 직무스트레스를 높게 인식하고 정서노동 하위요인인 표면적행동을 많이 하는 유치원교사는 직무만족도를 낮게 인식하는 것으로 나타났으며, 자연적행동을 많이 하는 유치원교사는 직무만족도를 높게 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, 유치원교사가 높은 수준의 직무스트레스를 경험하고 표면적행동을 많이 하는 경우 직무만족도가 저하되며, 자연적행동에 해당하는 정서노동을 많이 하는 경우는 직무만족도가 증진되는것으로 나타났다.
연구결과에 대한 논의를 토대로 결론을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 유치원교사의 직무스트레스와 정서노동은 직무만족도와 유의한 상관관계가 있다. 즉, 직무스트레스를 높게 인식하고 정서노동 하위요인인 표면적행동을 많이 하는 유치원교사는 직무만족도를 낮게 인식하는 것으로 나타났으며, 자연적행동을 많이 하는 유치원교사는 직무만족도를 높게 인식하는 것으로 나타났다.
추가적으로 유치원교사의 직무만족도에 미치는 상대적인 영향력에 있어서 직무스트레스가 가장 큰 영향을 미쳤으며, 다음으로 표면적행동과 자연적행동이 유사하게 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 유치원교사의 직무스트레스와 정서행동이 직무만족도에 미치는 영향력을 함께 고찰한 선행연구는 실행된 바 없으나, 본 연구 결과를 통해 직무스트레스와 정서노동의 의미와 중요성에 대하여 학문적으로 주목할 필요가 있음을 알 수 있다.

후속연구

이와 함께 본 연구에서는 연구대상의 자기평정에 의한 설문지를 사용하여 자료를 수집했으므로 응답자의 주관성이 반영될 수 있고 심층적인 측면을 파악하는데 한계가 있다. 따라서 후속연구에서는 관찰이나 면담, 사례연구 등 다양한 자료수집 방식을 통해 추가적으로 고찰할 필요가 있다.
따라서 본 연구결과는 유아교육현장에서 직무만족도를 저하시키는 직무스트레스의 원인을 파악하고 완화시킬 수 있는 방안을 모색하는 것이 중요함을 시사한다. 또한 정서노동의 유형이 직무만족도에 상이한 영향을 미칠 수 있으므로 정서노동의 개념에 대한 추후 연구와 이를 반영한 교사교육프로그램의 개발이 필요함을 알 수 있다.
이와 같은 제한점에도 불구하고 본 연구는 유치원교사의 직무스트레스와 정서노동이 직무만족도에 미치는 영향을 종합적으로 고찰했다는 점에서 의의가 있다. 유치원교사의 직무만족도와 관련된 직무스트레스와 정서노동 유형의 영향력을 실증적으로 검증한 본 연구결과가 유아교육의 질적 향상을 위한 교사교육프로그램 개발의 기초자료로 활용되기를 기대한다.
구체적으로 직무만족도와의 관계에 있어서, 이병임 등[23]은 자연적행동과 내면적행동이 정적 상관관계를 보였음을 보고했고, 안혜정과 이승연[16]은 내면적행동은 정적, 표면적행동은 부적 상관관계를 보이는 것으로 보고했으며, 본 연구에서는 자연적행동은 정적, 표면적행동은 부적 상관관계를 보이는 것으로 나타났다. 이를 통해 유치원교사의 정서노동과 직무만족도 간 상관관계의 방향성에 있어서, 자연적행동과 내면적행동은 직무만족도와 정적으로 상관되고, 표면적행동은 부적으로 상관되는 것으로 확인되나, 상관관계의 유의성이나 정도에 대한 일관된 결론을 도출하기 위해서는 다각적인 추후 연구가 요구됨을 알 수 있다.
먼저 본 연구는 수도권 소재 유치원에 근무하는 교사를 연구대상으로 실행되었다. 이에 연구결과의 일반화를 위해 전국의 여러 지역으로 연구대상을 확대한 후속연구가 요구된다. 이와 함께 본 연구에서는 연구대상의 자기평정에 의한 설문지를 사용하여 자료를 수집했으므로 응답자의 주관성이 반영될 수 있고 심층적인 측면을 파악하는데 한계가 있다.
이에 연구결과의 일반화를 위해 전국의 여러 지역으로 연구대상을 확대한 후속연구가 요구된다. 이와 함께 본 연구에서는 연구대상의 자기평정에 의한 설문지를 사용하여 자료를 수집했으므로 응답자의 주관성이 반영될 수 있고 심층적인 측면을 파악하는데 한계가 있다. 따라서 후속연구에서는 관찰이나 면담, 사례연구 등 다양한 자료수집 방식을 통해 추가적으로 고찰할 필요가 있다.
한편 유치원교사를 대상으로 정서노동이 직무만족도에 미치는 영향을 검증한 연구는 한 편[23]이 실행된 바 있으며, 해당 연구의 경우 정서노동이 직무만족도에 미치는 영향을 검증함에 있어 상이한 직무만족도 척도를 활용하여 직무만족도의 개별 하위요인에 대한 영향력만을 고찰하였기에 본 연구결과와 비교하여 논의하기에 한계가 있는 것으로 사료된다. 한편, 전국의 보육교사를 대상으로 조사한 선행연구[24]에서 내면적행동과 자연적행동은 직무만족도에 긍정적인 영향을 미치고 표면적행동은 직무만족도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 보고된 바 있으며, 본 연구결과는 이를 부분적으로 지지한다.

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저자의 다른 논문 :

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동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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