[논문]기업의 윤리경영과 소비자 신뢰, 구매행동의 융합적 관계에 관한 연구

조은영

doi:10.14400/jdc.2015.13.8.113

기업의 윤리경영과 소비자 신뢰, 구매행동의 융합적 관계에 관한 연구
A Study on Convergence Relation of Corporate Ethical Management, Consumers' Perceived Trust, and Purchasing Behavior 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.13 no.8, 2015년, pp.113 - 121

조은영 (삼육대학교 경영학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 기업의 윤리경영 활동과 마케팅 효과의 융합적 관계를 파악하고자 윤리경영 노력이 소비자에게 신뢰감을 형성하고, 그러한 신뢰감이 실제 구매행동으로 연결되는지 조사하였다. 가설수립 및 설문조사를 실시하였으며, 분석을 통해 제품 서비스 책임, 기업 윤리지침 마련, 사회공헌활동, 고객권리 보장으로 구성되는 윤리경영의 실천이 소비자 구매행동에 긍정적 영향을 미치며, 그 과정에서 소비자의 이미지 지각과 기업 신뢰가 매개적 역할을 하고 있음을 증명하였다. 이러한 결과는 윤리경영이 기업에게 사회적 압력과 비용으로만 작용하는 것이 아니라 기업의 이익 증가로 연결되는 선순환 과정에 있음을 보여주고 있고 있어 기업의 능동적이고 적극적인 윤리경영 실천이 필요함을 시사하고 있다. 향후 연구에 있어서는 윤리경영의 대상 범위와 실행 수준을 보다 세분화한 분석과 최근 대중의 관심도가 높은 윤리 이슈와 연계한 연구가 필요하다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study is to identify that the efforts of business ethics build customer loyalty, and it makes customers lead to purchase behavior in the viewpoint of grasping convergence effect. The survey has proved that ethical management influences consumers' purchase behaviors, and consumers' image perception and trust on corporate play parameter role in that process. This results imply that corporate's ethical management gives increase in revenue and reputation to corporate. So managers must recognize business goes on when the social legitimacy is approved by the public, and make efforts to arrange systems and programs to foster ethical management. In the future study, it is required that an analysis to differentiate target range and level of implementation of ethical management and research associated with ethical issue of high public interest.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

기업은 윤리경영을 통해 매출 증대, 브랜드 이미지 향상, 신규시장 진입 용이와 같은 경제적 효과를 달성할 수있다. 더불어 소비자의 기업 친화성을 바탕으로 기업의 장기적 생존과 경쟁력의 기반을 조성한다.
따라서 본 연구에서는 기업의 윤리경영이 소비자 선택의 유인이 될 수 있으며, 그 결과 기업의 성장과 발전에 실질적 혜택을 줄 수 있다는 점을 밝힘으로써 우리나라 기업이 기술적 경쟁력 못지않게 윤리적 경쟁력을 가지고자 노력할 수 있도록 유용한 시사점을 제공하고자 하는 데 연구의 목적이 있다.
본 연구는 소비자가 지각하는 기업의 윤리경영이 소비자의 구매행동에 미치는 영향에 대해 알아보고, 소비자의 윤리경영에 대한 인식이 구매행동으로 연결되는 과정에서 기업에 대한 이미지 지각과 신뢰가 어떠한 매개적 역할을 수행하는지 알아보는데 목적이 있다.
이러한 사회적 배경을 기반으로 본 연구에서는 기업의 윤리경영 실천이 소비자들로 하여금 해당 기업에 대한 긍정적 이미지와 신뢰감을 형성함으로써 그 결과 구매행위로 연결된다는 점을 입증하고자 실증연구를 진행하였다.

가설 설정

가설 1-1. 제품 및 서비스 책임은 기업의 이미지 지각에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

본 연구는 표본의 인구통계 특성을 파악하기 위한 빈도분석과 척도에 대한 탐색적 요인 분석과 신뢰도 검증을 실시하였으며, 연구 모형의 적합성을 검토하기 위해 확인적 요인분석을 시행하였다.
본 연구에서는 소비자들이 인지하고 응답하기에 용이하고 기업 대내 및 대외적 차원에서 실천이 필요한 대표적인 4개 부문, 즉, 제품과 서비스 책임, 내부 윤리방침확립, 사회공헌 활동, 고객에 대한 권리 보장으로 구성하였다.
연구모형과 가설 검증을 위해 설문조사를 실시하였다. 응답자 표본추출은 편의표본추출법을 사용하였다.
요인적재량의 단순화를 위해 주성분분석(principal components) 및 Varimax 직각회전법을 사용하였으며, 요인 추출과정에 있어서는 고유치(eigen value)기준을 적용하여 1.0보다 높은 항목들만을 요인화하였다.

대상 데이터

응답자 표본추출은 편의표본추출법을 사용하였다. 조사기간과 표본은 2014년 12월 1일부터 12월 30일까지 서울에 소재한 기업체, 대학, 종교기관을 통해 협조를 구한 20대 이상 성인남녀를 대상으로 하였다.
총 300부를 배부하여 290부를 회수하였으며, 이 중 불성실한 설문지를 제외하고 280부를 통계분석에 이용하였다. 응답자의 인구통계 특성은 [Table 1]과 같다.

데이터처리

가설 검증에 대해서는 구조방정식 분석을 이용하였다. 이를 위해 통계 패키지 프로그램 SPSS 20.
모든 요인의 항목들은 동시에 투입되었으며, 2.5 이상의 표준오차, 헤이우드 케이스, 다중상관제곱값을 검열하였다.
요인 범주 내에서의 속성들의 결합이 내적 일관성을 갖고 있는지를 확인하기 위해 신뢰도 계수 Cronbach's α를 검토하였고, 요인적재값이 0.4 이상인 변수들만 추출하였으며, 분석 결과 eigen값이 1.0 이상인 4개의 요인이 도출되었다.

이론/모형

윤리경영 측정에 사용된 척도의 타당성과 신뢰성을 검사하기 위해 탐색적 요인분석과 신뢰도분석을 시행한 결과는 [Table 2]와 같다. 각 변수들이 가진 의미를 최대한 보존하면서 더욱 적은 수의 개념으로 요인화하는 R-type 요인분석을 적용하였다.
연구모형과 가설 검증을 위해 설문조사를 실시하였다. 응답자 표본추출은 편의표본추출법을 사용하였다. 조사기간과 표본은 2014년 12월 1일부터 12월 30일까지 서울에 소재한 기업체, 대학, 종교기관을 통해 협조를 구한 20대 이상 성인남녀를 대상으로 하였다.
탐색적 요인분석으로부터 도출된 요인들을 중심으로 연구모형에 대한 적합성을 판단하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였으며, 모수 추정 방식은 최우법(Maximum Likelihood)이 사용되었다.

성능/효과

기업 이미지 지각과 기업 신뢰 요인은 각각 4개 항목이 하나의 개념으로 묶임으로써 단일 개념임이 확인되었으며, KMO 값은 0.860과 0.844, 총분산은 82.78%와 85.62%, 신뢰도 계수는 0.931과 0.944로 나타났다. 또한 최종 종속변수인 소비자 구매행동의 KMO 값은 0.
기업 이미지 지각은 기업 신뢰에 유의수준 0.1% 내에서 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.(ß=0.
944로 나타났다. 또한 최종 종속변수인 소비자 구매행동의 KMO 값은 0.823, 총분산은 81.12%, 신뢰도 계수는 0.922였으며, 4개 항목이 하나의 개념으로 요인화되었다.
마지막으로 기업 신뢰는 소비자 행동에 유의수준 0.1% 내에서 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다.(ß=1.
모든 항목의 표준화 요인적재량이 0.756 이상을 보이고 있어 개념타당성이 확보되었다고 할 수 있으며, 0.5 이상의 AVE(평균분산추출지수)값과 0.7 이상의 CCR(개념신뢰도) 값을 나타내 집중타당성 역시 충족되었음을 확인하였다.
분석을 통해 윤리경영은 소비자 구매행동에 영향을 미치며, 그 과정에서 소비자의 기업에 대한 이미지 지각과 신뢰가 매개적 역할을 하고 있음을 증명하였다. 이러한 결과는 기업의 윤리경영이 기업에게 사회적 압력이나 부담, 비용으로서만 작용하는 것이 아니라 기업의 매출과 수익 증가로 연결되는 선순환 과정에 있음을 보여주고 있다.
사회공헌 활동은 기업 이미지 지각에 유의수준 5% 내에서 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있으며 (ß=0.105; C.R.=2.04), 내부 윤리방침은 기업이미지 지각에 유의수준 1% 내에서 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을(ß=0.227; C.R.=2.73) 미치는 것으로 나타났다.
제품/서비스 책임은 기업 이미지 지각에 유의수준 0.1% 내에서 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며(ß=0.469; C.R.=5.39), 4개의 구성 개념 중 가장 강력한 영향력의 크기를 보여주었다.
첫째, 기업의 ‘윤리경영’은 소비자의 장기적 신뢰와 선택을 유인할 수 있는 유용한 경영전략이자 기업 시민으로서의 기업이 사회적 책임을 다하기 위한 수단임을 알수 있다.
최종적으로 GFI=0.857, AGFI=0.822, NFI=0.920, NNFI=0.948, IFI=0.955, CFI=0.955, RMR=0.052, RMSEA=0.065의 수치를 보임으로써 연구 모형의 적합도를 수용 가능한 수준이라 판단한다.

후속연구

더불어 최근 ‘갑-을 문화’, ‘항공 회항’ 사건 등의 사회 트렌드를 반영하여 소비대중이 주로 관심을 가지는 윤리경영 이슈에 집중해서 관계분석을 시도하여 학술적인 연구결과를 제공하는 것도 유용할 수 있을 것이다.
본 연구는 윤리경영의 다양한 범주 중 소비자들이 인식하기에 편리한 영역 위주로 구성하고, 소비자들에게 친숙한 제품과 기업의 활동을 가정하여 인식을 측정함으로써 다양한 윤리경영 활동과 산업재 생산 기업에 대한 응답을 포함하지 못하고 있다.
향후 연구에 있어서는 윤리경영의 대상 범위와 실행수준을 세분화하여 분석하고, 물가‧고용‧환경 등에 큰 영향을 미치는 산업재 기업에 대한 측정도 필요하다. 또한, 우리나라 실정에 맞는 윤리경영 측정 도구를 개발하여 적용하는 시도가 요구된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	시장 환경에서의 신뢰란 무엇인가?	지각은 소비자가 외적‧내적 자극에 대해 해석하고 의미를 부여하는 일련의 과정으로 소비자 행동의 중요한 결정변수가된다. 한편, 시장 환경에서 ‘신뢰’란 구매자가 교환관계의 파트너에게 의지하고 충성하려는 의도로서, 판매자가 가지는 신빙성, 일관성에 대한 구매자의 관찰을 기초로 하고 있으며, 고객과의 지속적인 관계를 유지함에 있어서 필수적인 요소이다[2]. 따라서 특정 기업이 보여주는 이미지나 활동에 대해 소비자의 긍정적 평가가 이루어지면 구체적인 행동 패턴 또는 태도, 나아가 구매 행위로 이어지게 된다.
	지각이란 무엇인가?	소비자 의사결정 모형에 따르면 소비자가 가지는 신념에 의해 기업, 제품, 서비스에 대한 태도가 형성되고 이는 다시 구매 의도와 구매 행위로 연결된다[1]. 지각은 소비자가 외적‧내적 자극에 대해 해석하고 의미를 부여하는 일련의 과정으로 소비자 행동의 중요한 결정변수가된다. 한편, 시장 환경에서 ‘신뢰’란 구매자가 교환관계의 파트너에게 의지하고 충성하려는 의도로서, 판매자가 가지는 신빙성, 일관성에 대한 구매자의 관찰을 기초로 하고 있으며, 고객과의 지속적인 관계를 유지함에 있어서 필수적인 요소이다[2].
	기업이 자발적으로 윤리경영을 실천하는 이유는 무엇인가?	따라서 기업은 사회적 압력에 의해서가 아니라 자발적으로 윤리경영을 실천하고 있다. 왜냐하면 윤리적 책임을 경시한 기업행동이 상당한 후유증과 손실을 발생시 키기 때문이다. 기업의 윤리경영을 위한 노력은 윤리경영이 소비자들에게 긍정적 이미지와 신뢰를 형성하고 그러한 신뢰가 기업과 제품에 대한 선택으로 이어진다는 것을 전제로 한다. 그러한 전제가 성립되지 않는다면 윤리경영은 기업경영의 보조적 지표일 뿐 경영 목표이자 전략 차원의 실행력을 확보하는 것이 불가능하다.

참고문헌 (24)

J. F. Engel, R. D. Blackwell, & P. W. Miniard, Consumer Behavior, The Dryden Press, pp.177-213, 1990.
W. S. Gwak, "Determinants of Consumer Trust in e-Business", The Journal of Digital Policy & Management, Vol. 2, No. 2, pp.29-38, 2004.
J. C. Park & G. H. Lee, "The Effects of Corporate Efforts for the Sustainable Management on the Corporate Trust and Customer Satisfaction", Journal of Korean industrial economics and business, Vol. 9, No. 2, pp.83-113, 2009.
S. A. Waddock & S. B. Graves, "The corporate social performance-financial performance link", Strategic Management Journal, Vol. 18, No. 4, pp.303-319, 1997.

상세보기
C. Fombrum & M. Shanley, "What's in a name? Reputation building and corporate strategy," Academy of Management Journal, Vol. 33, No. 2, pp.233-258, 1990.

상세보기
T. J. Brown & P. A. Dacin, "The Company and the Product: Corporate Associations and Comsumer Product Responses", Journal of Marketing, Vol. 6, No. 1, pp.68-84, 1997.
K. H. Yim & Y. J. Jeon, "A Study of influencing Brand Marketing of Corporate Image, Brand Image and Purchase Intention", The Journal of Digital Policy & Management, Vol. 7, No. 3, pp.75-82, 2009.
L. C. Winters, "The effect of brand advertising on company image: Implications for corporate advertising", Journal of Advertising Research (Apr/May), pp.54-59, 1986.
G. R. Dowling, Creating Corporate Reputation: Identity, Image, and Performance, New York: Oxford University Press Inc., pp.199-211, 2001.
H. S. Sung & D. G. Seo, "A study on the influence of corporate social responsibility on corporate image and performance", Journal of Korea Service Management Society, Vol. 11, No. 2, pp.30-31, 2010.
J. Y. Lee, Business Ethics: Theory and Practice of Ethical Management(6th ed.). Samyoungsa Publishing Co., pp.13-44, 2007.
J. W. Lee, Management and Sustainable Society, HM Institute, pp.150-171, 2007.
J. H. Kim, "Development and Validation of Corporate Philanthropy Scale : focusing on the guidelines of ISO 26000", Korean Journal of Social Welfare, Vol. 67, No.2, pp.9-11, 2015.
http://www.fki.or.kr/FkiAct/Pormotion/Report
C. J. Fombrun, Reputation: Realizing Value from the Corporate Image, MA:Harvard Business School Press, pp.85-90, 1996.
D. Sirdeshmukh, J. Singh, & S. Barry, "Consumer trust, value, and royalty in relational exchange", Journal of Marketing, Vol. 66(Jan), pp.15-37, 2002.

상세보기
S. J. Yoon, J. H. Kim & M. Y. Baek, "A Study of the Moderating Roles of Website Trustworthiness, Satisfaction, and Familiarity with regard to Online Purchase Intention", Korean Journal of Marketing, Vol. 5, No. 3, pp.106-131, 2003.
H. J. Lee & J. C. Park, "Effects of Corporate Social Responsibility Activities on Product and Corporate Evaluation," Journal of Korean Marketing Association, Vol. 24, No. 1, pp.231-250, 2009.
P. M. Donney & J. P. Cannon, "An Examination the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships", Journal of Marketing, Vol. 61, No. 2, pp.35-51, 1997.

상세보기
R. E. Goldsmith, B. A. Lafferty & S. J. Newell, "The Impact of Corporate Credibility and Celebrity Credibility on Consumer Reaction to Advertisements and Brands", Journal of Advertising, Vol. 29, No. 3, pp.43-54, 2000.

상세보기
I. Maignan & O. C. Ferrell, "Antecedents and Benefits of Corporate Citizenship : An Investigation of French Business", Journal of Business Research Vol. 51, No. 1, pp.37-51, 2001.

상세보기
W. S. Kim, Marketing Management, Pakyoungsa Publishing Co., pp.129-147, 1999.
http://news.naver.com.main/read.nhn?modeLSD&.mid
S. H. Lee et al, "The effects of Brand Loyalty on Corporate Social Responsibility Activities", The Journal of Digital Policy & Management, Vol. 11, No. 2, pp.79-89, 2013.

LOADING...

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증