119 긴급구조시스템은 화재, 구조, 구급 등 각종 사건사고로부터 인명과 재산을 보호하기 위하여 구축된 소방 신고접수시스템이다. 119 긴급구조시스템을 활용한 상황관제요원들의 사건사고신고 접수능력은 사건사고로부터 소중한 생명과 재산을 보호하고 대처할 수 있는 능력과 직결된다. 119 종합상황실에 투입되는 신규인력과 재배치되는 인력들에 대하여 상황실에서 운용되고 있는 시스템과 동일한 시스템을 이용한 교육훈련이 절실하게 요구되나, 긴급구조시스템은 고가이고 소방본부에서 상시 운용되고 있는 유일한 시스템으로 공동 활용이 불가능하다. 따라서 적은비용으로 다양한 종류의 재해/재난에 대한 사건접수/출동지령/상황관제 등의 훈련을 수행할 수 있는 119 종합상황실 교육훈련시뮬레이터 시스템을 개발하였다.
119 긴급구조시스템은 화재, 구조, 구급 등 각종 사건사고로부터 인명과 재산을 보호하기 위하여 구축된 소방 신고접수시스템이다. 119 긴급구조시스템을 활용한 상황관제요원들의 사건사고신고 접수능력은 사건사고로부터 소중한 생명과 재산을 보호하고 대처할 수 있는 능력과 직결된다. 119 종합상황실에 투입되는 신규인력과 재배치되는 인력들에 대하여 상황실에서 운용되고 있는 시스템과 동일한 시스템을 이용한 교육훈련이 절실하게 요구되나, 긴급구조시스템은 고가이고 소방본부에서 상시 운용되고 있는 유일한 시스템으로 공동 활용이 불가능하다. 따라서 적은비용으로 다양한 종류의 재해/재난에 대한 사건접수/출동지령/상황관제 등의 훈련을 수행할 수 있는 119 종합상황실 교육훈련시뮬레이터 시스템을 개발하였다.
119 Integrated Emergency Management System, 119 IEMS hereinafter, is specialized command and control system for fire H.Q., that supports effective response activity at Fire, Rescue, and First Aids; it covers the emergency call taking, dispatch command delivery and situation control after dispatch co...
119 Integrated Emergency Management System, 119 IEMS hereinafter, is specialized command and control system for fire H.Q., that supports effective response activity at Fire, Rescue, and First Aids; it covers the emergency call taking, dispatch command delivery and situation control after dispatch command. While the efficiency of emergency response activity of call-taker and dispatcher is directly linked to the capability of qualified response in protecting the life and properties at real-time emergency condition, there is not any similar simulator system that can be used for training purposes for newly allocated personnel or beginner of emergency call taking and dispatch activity - 119 IEMS in fire H.Q. is the operation system that cannot be shared with other purposes, and they're highly expensive ICT system and infrastructure to be used as training and education. 119 Integrated Emergency Management Simulator System, 119 IEMS Simulator, was developed to be utilized in low cost for the training of 119 emergency call taker and dispatcher, and it can be used in training of various types of disaster and emergency handling, spans to emergency call taking, dispatch command, and field report and situation control after dispatch command.
119 Integrated Emergency Management System, 119 IEMS hereinafter, is specialized command and control system for fire H.Q., that supports effective response activity at Fire, Rescue, and First Aids; it covers the emergency call taking, dispatch command delivery and situation control after dispatch command. While the efficiency of emergency response activity of call-taker and dispatcher is directly linked to the capability of qualified response in protecting the life and properties at real-time emergency condition, there is not any similar simulator system that can be used for training purposes for newly allocated personnel or beginner of emergency call taking and dispatch activity - 119 IEMS in fire H.Q. is the operation system that cannot be shared with other purposes, and they're highly expensive ICT system and infrastructure to be used as training and education. 119 Integrated Emergency Management Simulator System, 119 IEMS Simulator, was developed to be utilized in low cost for the training of 119 emergency call taker and dispatcher, and it can be used in training of various types of disaster and emergency handling, spans to emergency call taking, dispatch command, and field report and situation control after dispatch command.
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문제 정의
본 논문에서는 광역시도 소방본부에서 사용하고 있는 고도화된 119 긴급구조표준시스템을 기초로 하여 개발된 119 종합상황실 교육훈련 시뮬레이터 시스템을 소개하였다. 119 종합상황실 교육훈련 시뮬레이터 시스템의 용도는 현재 광역시도 소방본부에서 사용하고 있는 긴급구조 표준시스템의 기능을 개선하거나 새로운 기능의 시스템을 개발시에 실제 소방본부에서 운용하고 있는 시스템에 적용하기 전에 성능과 영향을 평가하는데 있으며, 다음으로 신임 상황관제요원에 대한 교육과 현업에 종사중인 상황요원에 대한 보수 교육용이다.
본 논문에서는 전국 광역시도 소방본부에서 운용되고 있는 고도화된 119 긴급구조표준시스템을 기초로 하여, 시도 소방본부 상황실 신규 임용자에 대한 교육 훈련에 적합하게 119 훈련시뮬레이터 시스템을 개발하였다.
제안 방법
교육훈련 진행날짜와 교육훈련대상의 이름으로 검색을 하여 교육훈련 결과를 확인할 수 있다. 각 교육 훈련 결과를 선택함으로써 신고접수 내용과 관제 진행상황, 신고접수부터 출동지령, 접수종료 및 재난종결까지 소요된 시간 및 시험결과를 확인하여 교육훈련의 결과를 확인할 수 있도록 하였다.
감독관 한 명이 훈련시스템을 이용하여 교육훈련대상 한 명 또는 두 명을 대상으로 교육을 실시하는 상황을 시험하였다. 절차는 앞서 설명한 바와 같다.
저작된 각각의 프로그램은 전체 시나리오를 파악할 수 있도록 팝업창 처리를 하였으며, 교수요원이 상황을 손쉽게 운용 및 시나리오를 재구성할 수 있도록 개발하였다. 개발된 프로그램은 효과적인 교육훈련을 위해 고정된 시나리오가 아닌 상황별 시나리오 작성이 가능하도록 훈련 시나리오 저작프로그램을 개발하였다. 전화신고 뿐만 아니라 영상, 문자 등의 신고가 가능한 다매체로의 신고 유입 시나리오도 작성이 가능하도록 하여 실제와 유사한 환경에서 교육훈련이 이루어질 수 있도록 하였다.
교육훈련대상은 훈련 시나리오에 정의된 상황을 파악하여 적절한 현장 대응 자원을 편성하여 출동시킴으로써 훈련 시나리오는 종료하게 된다. 교육훈련대상이 수행한 가상 신고자와의 통화 및 출동지령 메시지의 녹취와 신고접수처리 및 현장 대응 자원 편성 정보를 관리자가 교육훈련 평가관리 시스템에서 확인하고 최종 평가한다.
교육훈련을 진행하고 교육훈련의 성과를 확인하기 위해 교육훈련대상자의 신고접수 및 질의응답의 결과를 확인할 수 있다. 교육훈련대상자가 신고에 대해 적절하게 대응하였는지, 신속 정확한 상황판단을 통해 적절한 종류의 출동차량을 편성하여 출동시켰는지 등의 여부를 감독관이 확인하고 추가교육 등을 진행할 수 있는 참고자료가 되도록 개발하였다.
교환기의 기능을 대체하기 위하여 ASTERISK를 활용하였으며, 신고자의 위치를 데이터베이스로 구축하고 유선전화를 통하여 신고접수하는 것으로 구성하였으며, 신고자의 위치는 GIS상에 표시된다.
소방본부 상황실에 신고 접수된 사건의 녹취내용을 분류하여 재난유형별로 정상적인 상황에 대한 사건별로 시나리오를 작성하였다. 작성된 시나리오를 문자음성변환기를 활용하여 신고자부분의 녹취를 재구성하였고 상황실 담당자가 음성응답부분 및 프로그램 입력창에 접수내용을 입력할 수 있는 시간을 할애하였다.
신고접수와 출동지령전파 과정에 필수적인 교환기, 호제어, 방송, 무선 등의 시스템은 고가로 각각의 기능을 대체할 수 있는 에뮬레이터로 개발하였다.
소방본부 상황실에 신고 접수된 사건의 녹취내용을 분류하여 재난유형별로 정상적인 상황에 대한 사건별로 시나리오를 작성하였다. 작성된 시나리오를 문자음성변환기를 활용하여 신고자부분의 녹취를 재구성하였고 상황실 담당자가 음성응답부분 및 프로그램 입력창에 접수내용을 입력할 수 있는 시간을 할애하였다. 저작된 각각의 프로그램은 전체 시나리오를 파악할 수 있도록 팝업창 처리를 하였으며, 교수요원이 상황을 손쉽게 운용 및 시나리오를 재구성할 수 있도록 개발하였다.
작성된 시나리오를 문자음성변환기를 활용하여 신고자부분의 녹취를 재구성하였고 상황실 담당자가 음성응답부분 및 프로그램 입력창에 접수내용을 입력할 수 있는 시간을 할애하였다. 저작된 각각의 프로그램은 전체 시나리오를 파악할 수 있도록 팝업창 처리를 하였으며, 교수요원이 상황을 손쉽게 운용 및 시나리오를 재구성할 수 있도록 개발하였다. 개발된 프로그램은 효과적인 교육훈련을 위해 고정된 시나리오가 아닌 상황별 시나리오 작성이 가능하도록 훈련 시나리오 저작프로그램을 개발하였다.
개발된 프로그램은 효과적인 교육훈련을 위해 고정된 시나리오가 아닌 상황별 시나리오 작성이 가능하도록 훈련 시나리오 저작프로그램을 개발하였다. 전화신고 뿐만 아니라 영상, 문자 등의 신고가 가능한 다매체로의 신고 유입 시나리오도 작성이 가능하도록 하여 실제와 유사한 환경에서 교육훈련이 이루어질 수 있도록 하였다. 훈련시나리오 저작프로그램 내에서 신규 시나리오를 작성하거나 기존에 작성한 시나리오를 수정한다.
대상 데이터
출동지령에 의해 생성된 출동지령서는 감독관이 즉시 확인하였고 감독관의 가상 사고에 대한 현장 대응 완료와 함께 훈련 시나리오가 종료되었다. 훈련 시나리오 운영 중에 무선 에뮬레이터를 통하여 현장과의 통신을 체험할 수 있었으며 그에 따른 추가 대응도 교육훈련대상이 수행하였다. 훈련 시나리오 종료 후 감독관은 교육훈련 평가관리 시스템을 이용하여 녹취 내용과 등록된 사고 처리 정보를 바탕으로 교육훈련대상에 대한 평가를 하였다.
후속연구
교육훈련시스템은 실제 재난신고접수 상황을 재현하기 위한 훈련시나리오 작성프로그램과 교육훈련 평가를 위한 평가관리 프로그램으로 구성되어 있다. 본 119 종합상황실 교육훈련시뮬레이터 시스템과 현재 일부 소방본부에서 구축 활용중인 GIS기반의 소방대원 현장진압훈련시스템을 결합할 경우 신고접수에서 현장진압과정까지 재난대응 전체단계에 대한 완성도 높은 시스템이 될 것으로 사료된다.
또한 TTS에 의존하지 않고 사람간의 1:1 훈련으로 어느 정도 보완이 될 수도 있다. 즉 누군가가 신고자 역할로 가상 신고 전화를 거는 훈련 시나리오를 활용하면 더 복잡한 상황연출도 가능할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
119 긴급구조시스템이란?
119 긴급구조시스템은 화재, 구조, 구급 등 각종 사건사고로부터 인명과 재산을 보호하기 위하여 구축된 소방 신고접수시스템이다. 119 긴급구조시스템을 활용한 상황관제요원들의 사건사고신고 접수능력은 사건사고로부터 소중한 생명과 재산을 보호하고 대처할 수 있는 능력과 직결된다.
지령운영시스템이란?
다양한 매체(유/무선전화, SMS, 인터넷, 자동화재 속보기, SNS, 앱 등)를 통한 사건신고접수와 신고자에 대한 위치정보 조회기능과 재난에 따른 자동/수동 출동대 편성과 소방서소 지구대와 유관기관에 재난정보를 전파하는 기능을 한다. 신고자에 의한 사건 신고접수부터 출동대 편성 및 출동지령과 지령전파까지의 업무를 수행하는 시스템이다.
긴급구조시스템의 단점은?
119 긴급구조시스템을 활용한 상황관제요원들의 사건사고신고 접수능력은 사건사고로부터 소중한 생명과 재산을 보호하고 대처할 수 있는 능력과 직결된다. 119 종합상황실에 투입되는 신규인력과 재배치되는 인력들에 대하여 상황실에서 운용되고 있는 시스템과 동일한 시스템을 이용한 교육훈련이 절실하게 요구되나, 긴급구조시스템은 고가이고 소방본부에서 상시 운용되고 있는 유일한 시스템으로 공동 활용이 불가능하다. 따라서 적은비용으로 다양한 종류의 재해/재난에 대한 사건접수/출동지령/상황관제 등의 훈련을 수행할 수 있는 119 종합상황실 교육훈련시뮬레이터 시스템을 개발하였다.
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