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문제 정의
- 그리고 자원봉사 기관의 역할에 따라 지속성에 차이가 존재한다는 사실을 파악할 수 있다. 따라서 이 연구에서는 자원봉사자의 참여활동 지속성에 영향을 미치는 요인은 무엇인지, 그리고 지속성 영향요인중 상대적 영향요인은 어느 정도인지 등을 실증적으로 분석하였다. 또한 분석한 연구결과를 바탕으로 효율적인 자원봉사관리체계 구축과 자원봉사자들의 지속적인 참여 유지를 위한 정책적인 시사점을 제시하였다.
- 따라서 이 연구에서는 자원봉사자의 참여활동 지속성에 영향을 미치는 요인은 무엇인지, 그리고 지속성 영향요인중 상대적 영향요인은 어느 정도인지 등을 실증적으로 분석하였다. 또한 분석한 연구결과를 바탕으로 효율적인 자원봉사관리체계 구축과 자원봉사자들의 지속적인 참여 유지를 위한 정책적인 시사점을 제시하였다.
- 본 연구는 자원봉사자의 자원봉사활동에 대한 지속성(지속의지와 참여강도)에 영향을 미치는 요인들을 구명 하기 위해 다양한 차원의 영향요인들을 융복합적으로 구성하고, 각 변인이 자원봉사자의 지속의지 및 참여강도에 어느 정도 영향을 미치는지를 분석하였다. 실증분석을 통해 나타난 결과들을 토대로 효과적인 자원봉사관리체계를 구축하고 자원봉사자들의 지속적인 참여의지를 증진시키기 위한 방안을 제시하고자 하였다.
- 본 연구는 자원봉사자의 자원봉사활동에 대한 지속성(지속의지와 참여강도)에 영향을 미치는 요인들을 구명 하기 위해 다양한 차원의 영향요인들을 융복합적으로 구성하고, 각 변인이 자원봉사자의 지속의지 및 참여강도에 어느 정도 영향을 미치는지를 분석하였다. 실증분석을 통해 나타난 결과들을 토대로 효과적인 자원봉사관리체계를 구축하고 자원봉사자들의 지속적인 참여의지를 증진시키기 위한 방안을 제시하고자 하였다.
- 이러한 지속성 개념은 지속의지, 지속기간 및 참여강도 등을 포함하여 설명되고 있다[9]. 이 연구에서는 자원봉사활동의 지속의지 및 참여강도 영향요인에 관하여 논의하고자 하였다.
- 그리고 지속의지는 대부분의 연구에서 지속성을 나타내는 척도에 공통적으로 사용되고 있다. 이 연구에서는 지속성을 지속의지와 참여강도가 결합된 형태로 정의하여 사용하고자 하였다.
- 따라서 자원봉사활동 관리과정은 자원봉사자의 활동참여 지속의지와 지역사회 주민들에게 제공하는 복지서비스의 질적 수준을 결정하는 핵심적인 요인으로 논의할 수 있다[7,18]. 이러한 맥락에서 자원봉사활동에 대한 교육과 훈련, 지도관리, 인정 및 보상, 자원봉사 담당부서의 역할 등 다차원적인 영역의 변수들이 활동 지속성에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 자원봉사활동의 지속성에 영향을 주는 요인으로 자원봉사자들이 경험하게 되는 인간 관계 성을 들고 있다[7,14].
제안 방법
- 넷째, 자원봉사활동을 주관하는 기관의 관리과정과 지속성과의 관계를 분석하였는데, 관리과정은 교육훈련, 지도관리, 인정보상, 담당부서의 역할 등 4차원으로 구분하여 지속성과의 관계를 분석하였다. 실증분석 결과 4개 차원의 변인들의 점수가 높을수록 자원봉사활동의 지속의 지와 참여강도도 크게 증가하는 것을 알 수 있었다.
- 첫째, 자원봉사 활동 참여자의 개인적 특성에 따른 것으로 성별, 연령, 학력, 직업, 종교, 생활정도, 자원봉사 활동시간 등으로 구분할 수 있다. 둘째, 참여동기는 이타적 참여동기(어려운 이웃을 도움, 사회발전에 기여, 지역사회 발전에 기여) 3문항과 개인적 참여동기(새로운 경험, 봉사의 즐거움, 대인관계 확대, 여가 활용) 4문항으로 구성하였다. 셋째, 관리과정은 교육・훈련(봉사교육 지속, 봉사활동에 도움, 봉사활동 특성에 적절) 3문항, 지도관리(관리자의 지도, 자원봉사 특성에 맞음, 봉사활동 지도에 도움) 3문항, 인정・보상(인정・보상에 대한 만족, 성장기회 제공, 정신적 보상, 자원봉사활동 인정) 4문항, 자원봉사 담당부서(담당부서의 도움, 질 향상을 위한 교육, 정보제공 받음, 자원봉사 촉진 역할) 4문항으로 구성되었다.
- 그런데, 자원봉사활동에 대한 참여 동기는 개인적 동기와 이타적 동기로 구분한 연구들이 많은데, 참여 동기는 개인적 동기와 이타적 동기가 혼재되어 있는 것으로 파악하는 것이 보다 현실적이며[19], 이러한 이분법적 구분은 자원봉사활동의 참여동기를 이해하는데 명확하고 타당한 이론적 기반을 제공하고 있다[17]. 따라서 이 연구에서도 참여동기를 개인적 동기와 이타적동기로 구분하여 논의하였다.
- 자원봉사활동 참여자들의 참여관련 변인, 이타적 및 개인적 동기변인, 관리과정 변인이 자원봉사활동의 지속 성에 미치는 각각의 영향력을 비교하기 위해 회귀분석을 실시한 결과 [Table 6]과 같이 나타났다. 분석에 사용된 독립변수의 항목은 지속의지와의 관계에서 9개 변수였으며, 참여강도와의 관계에서는 8개 변수가 사용되었다. 각각의 항목들은 ANOVA분석 결과 집단간 차이를 나타낸 변수들이다.
- 표본추출 방법으로는 임으로 추출하는 편의표집 방법을 사용하였으며, 응답자가 직접 기입하도록 하는 자기기입법을 이용하였다. 설문조사를 위해 연구자가 직접 자원봉사센터를 방문하여 그 취지를 설명하고 자원봉사자들에게 설문지를 배부하였다. 총 250부를 배부하여 210부를 회수하였다.
- 이렇게 구성된 종속 변수 세부 항목은 10개로 구성되었다. 설문지는 각 설문문항별로 만족도가 가장 높은 응답을 5점으로 하고, 만족도가 가장 낮은 응답을 1점으로 리커트(Likert) 5점 척도를 사용하였다. 응답 항목은 동일하게 1점은 “전혀 그렇지 않다”, 2점은 “그렇지 않다”, 3점은 “보통이다”, 4점은“그렇다”, 5점은 “매우 그렇다”로 구성하였다.
- 이렇게 구성된 독립변수의 세부항목은 총 21문항이다. 설문지는 각 설문문항별로 만족도가 가장 높은 응답을 5점으로 하고, 만족도가 가장 낮은 응답을 1점으로 하는 리커트(Likert) 5점 척도를 사용하였다. 응답 항목은 동일하게 1점은 “전혀 그렇지 않다”, 2점은 “그렇지 않다”, 3점은 “보통이다”, 4점은 “그렇다”, 5점은 “매우 그렇다”로 구성하였다.
- 응답자들의 사회인구학적 특성과 자원봉사활동의 지속의지와 참여강도와의 관계를 분석하였다. 먼저, 성별로는 여성이 남성보다 지속의지 및 참여강도에서 높은 행동의사를 나타냈으며, 연령별로는 연령이 높을수록 지속 성에 대해 높은 점수분포를 보였으나, 집단 간에는 통계 적으로 유의한 차이를 보이지는 않았다.
- 이 연구의 독립변수는 개인특성변인, 참여동기, 관리 과정 등 융복합적으로 하였으며, 구체적인 내용은 다음과 같다. 첫째, 자원봉사 활동 참여자의 개인적 특성에 따른 것으로 성별, 연령, 학력, 직업, 종교, 생활정도, 자원봉사 활동시간 등으로 구분할 수 있다.
- 이타적 및 개인적 참여동기와 자원봉사 지속의지 및 참여강도와의 관계를 분석하기 위해 독립변수를 세 집단으로 구분하여 각 집단과 자원봉사 지속의지 및 참여강도와의 관계를 분석하였다. 이타적 및 개인적 동기의 수준이 높을수록 자원봉사 지속의지 및 참여강도가 매우 큰 차이로 증가하고 있는 것으로 파악되었고, 각 집단 간 차이는 통계적으로 매우 유의미한 것으로 측정되었다.
- 자원봉사활동을 주관하는 기관의 관리과정과 지속성과의 관계를 분석하였는데, 관리과정은 교육훈련, 지도관리, 인정보상, 담당부서의 역할 등 4개 차원으로 구분하여 지속성과의 관계를 분석하였다.
- 첫째, 응답자들의 사회인구학적 특성과 자원봉사활동의 지속의지와 참여강도와의 관계를 분석하였다. 먼저, 성별로는 여성이 남성보다 지속의지 및 참여강도에서 높은 행동의사를 나타냈으며, 연령별로는 연령이 높을수록 지속성에 대해 높은 점수분포를 보였다.
- 종속변수는 지속성으로서 하위변인은 지속의지와 참여강도로 2개 영역으로 세분화 되었다. 첫째, 지속의지(활동 지속의지, 활동의 즐거움, 타인에게 권유, 지속적인 교육 참여, 평생 봉사 참여의지), 둘째, 참여강도(참여의 적극성, 신념과 일치, 일생의 유익함, 봉사활동에 대한 지식, 시간과 비용 투자)로 구성되었다. 이렇게 구성된 종속 변수 세부 항목은 10개로 구성되었다.
대상 데이터
- 초・중・고 학생은 제외하고, 일반 성인을 조사대상으로 선정했으며, 일정한 봉사기간이나 봉사조건은 없으며 자원봉사를 하는 사람이라면 누구나 조사대상으로 선정했다. 본 설문조사는 2014년 10월 20일부터 11월 10일까지 3주간 실시하였다. 표본추출 방법으로는 임으로 추출하는 편의표집 방법을 사용하였으며, 응답자가 직접 기입하도록 하는 자기기입법을 이용하였다.
- 본 연구는 자원봉사자의 지속성에 미치는 영향을 살펴보기 위해 안산지역의 자원봉사센터에 등록된 자원봉사자 210명의 자원봉사자를 조사대상으로 선정하여 설문조사하였다. 초・중・고 학생은 제외하고, 일반 성인을 조사대상으로 선정했으며, 일정한 봉사기간이나 봉사조건은 없으며 자원봉사를 하는 사람이라면 누구나 조사대상으로 선정했다.
- 총 250부를 배부하여 210부를 회수하였다. 이 중 불성실한 응답을 한 5부는 분석에서 제외시켜 유효한 응답은 205부였으며, 이를 분석에 사용하였다.
- 본 연구는 자원봉사자의 지속성에 미치는 영향을 살펴보기 위해 안산지역의 자원봉사센터에 등록된 자원봉사자 210명의 자원봉사자를 조사대상으로 선정하여 설문조사하였다. 초・중・고 학생은 제외하고, 일반 성인을 조사대상으로 선정했으며, 일정한 봉사기간이나 봉사조건은 없으며 자원봉사를 하는 사람이라면 누구나 조사대상으로 선정했다. 본 설문조사는 2014년 10월 20일부터 11월 10일까지 3주간 실시하였다.
- 설문조사를 위해 연구자가 직접 자원봉사센터를 방문하여 그 취지를 설명하고 자원봉사자들에게 설문지를 배부하였다. 총 250부를 배부하여 210부를 회수하였다. 이 중 불성실한 응답을 한 5부는 분석에서 제외시켜 유효한 응답은 205부였으며, 이를 분석에 사용하였다.
데이터처리
- 설문항목의 내적 일치도를 측정하기 위하여 신뢰도 분석을 하였으며, 척도는 Cronbach's Alpha를 사용하였다. 그리고 설문응답자의 참여동기, 관리과정, 등 자원봉사자의 지속성에 따라 각 항목의 차이가 있는지 검증하기 위하여 t-test 및 집단 간의 비교를 위하여 분산분석의 F검정을 실시하고, 자원봉사자의 지속성에 미치는 영향요인을 분석하기 위하여 다중 회귀분석을 실시하였다.
- 본 연구에서도 신뢰도(Reliability)를 검정하기 위해서 전체 항목과 구성요소별로 Cronbach의 α계수를 이용하였다.
- 본 연구의 통계적 자료처리를 위해 SPSS 프로그램을 사용하였으며, 우선 표본으로 선정된 집단의 특성을 살펴보기 위해서 빈도분석(Frequency Analysis) 및 기술 분석(Descriptive Analysis)을 실시하였다. 설문항목의 내적 일치도를 측정하기 위하여 신뢰도 분석을 하였으며, 척도는 Cronbach's Alpha를 사용하였다.
- 설문항목의 내적 일치도를 측정하기 위하여 신뢰도 분석을 하였으며, 척도는 Cronbach's Alpha를 사용하였다.
이론/모형
- 본 설문조사는 2014년 10월 20일부터 11월 10일까지 3주간 실시하였다. 표본추출 방법으로는 임으로 추출하는 편의표집 방법을 사용하였으며, 응답자가 직접 기입하도록 하는 자기기입법을 이용하였다. 설문조사를 위해 연구자가 직접 자원봉사센터를 방문하여 그 취지를 설명하고 자원봉사자들에게 설문지를 배부하였다.
성능/효과
- 월평균 자원봉사 참여 횟수를 1회, 2회, 3~4회, 5회 이상의 집단으로 구분하여 자원봉사 지속의지 및 참여강도와의 관계를 분석하였을 때는 전반적으로 참여횟수가 잦을수록 지속의지와 참여강도의 점수분포가 높아 지는 경향을 보였으며, 월평균 참여 횟수와 자원봉사 지속의지 및 참여강도 간에는 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 1회 활동시간과 자원봉사 지속의지 및 참여강도와의 관계는 1회 활동시간이 길수록 점수분포가 높게나타났으며, 집단간 점수분포는 통계적으로 매우 유의한 차이를 보이고 있었다. 즉, 자원봉사활동에 대한 적극적 태도를 갖게 하기 위해서는 1회 봉사활동 시간을 3시간 이상으로 편성하여 운영하는 것이 바람직하다고 볼 수 있다.
- 넷째, 자원봉사활동 주관 단체의 자원봉사활동에 대한 관리도 활동참여자의 지속성에 매우 중요한 영향을 미치는 요인으로 밝혀졌다. 따라서 활동 참가자에 대한 다양한 차원, 즉, 교육훈련, 기관의 지도 및 담당부서의 역할제고, 참가자에 대한 적절한 정신적 보상 등에 대한 현황을 검토하고, 부족한 부분을 개선해 나갈 수 있도록 노력해야 할 것이다.
- 두 번째로 영향력이 큰 변인는 이기적 참여동기로 β값이 .217으로 나타나 자원봉사의 지속성 참여는 참여동기에 의해 크게 영향을 받는 것으로 판단할 수 있다.
- 두 번째로 영향력이 큰 변인는 이타적 참여동기와 1회 활동시간으로 β값이 .203으로 나타났으며, 교육훈련, 인정보상, 개인적 참여동기, 월간 참여 횟수, 담당부서의 역할, 지도관리 순으로 영향력이 큰 것으로 나타났다.
- 둘째, 개인의 참여관련변인과 지속성간의 관계를 분석한 결과 자원봉사활동 참여기간이 길수록, 월평균 자원봉사활동 횟수가 많을수록, 1회활동시간이 길수록 높은 지속성 점수분포를 보였으나, 봉사지까지의 이동시간과는 집단간 차이를 나타내지 않았다.
- 둘째, 관리과정 요인으로 인간관계와 관련하여서 자원봉사활동 참여자와의 관계, 대상자 및 클라이언트와의 관계, 그리고 봉사활동 담당자 및 관리자의 태도와 관리 감독 유형 등으로 나타났으며[4,7], 업무인식도, 기관의 분위기 및 유형 등 다양하게 나타났다[13,15]. 자원봉사활동을 관리하고 지원하는 기관 및 근무자들은 자원봉사자 들의 참여욕구를 충족시켜주고 나아가 지역사회의 다양한 복지 수요에 맞는 공공서비스를 제공하는 것이 기관의 목표를 달성하는데 중요한 요인이 된다.
- 둘째, 월평균 3회 이상 자원봉사활동에 참여하고, 1회 자원봉사활동시간이 3시간 이상인 집단에서 다른 집단에서보다 매우 높은 지속성 점수분포를 보이고 있었다. 따라서 자원봉사활동을 주관하는 기관에서는 월평균 참여 횟수가 3회이상, 1회 활동시간이 3시간 이상으로 활동 프로그램을 구성하고, 자원봉사 활동 참여 희망자가 쉽게 접근할 수 있는 방안들을 강구할 필요가 있다.
- 응답자들의 사회인구학적 특성과 자원봉사활동의 지속의지와 참여강도와의 관계를 분석하였다. 먼저, 성별로는 여성이 남성보다 지속의지 및 참여강도에서 높은 행동의사를 나타냈으며, 연령별로는 연령이 높을수록 지속 성에 대해 높은 점수분포를 보였으나, 집단 간에는 통계 적으로 유의한 차이를 보이지는 않았다.
- 첫째, 응답자들의 사회인구학적 특성과 자원봉사활동의 지속의지와 참여강도와의 관계를 분석하였다. 먼저, 성별로는 여성이 남성보다 지속의지 및 참여강도에서 높은 행동의사를 나타냈으며, 연령별로는 연령이 높을수록 지속성에 대해 높은 점수분포를 보였다. 그렇지만 집단 간에는 통계적으로 유의한 차이를 보이지는 않았다.
- 217으로 나타나 자원봉사의 지속성 참여는 참여동기에 의해 크게 영향을 받는 것으로 판단할 수 있다. 세 번째 영향력이 큰 변인는 담당부서의 역할이었으며, 그 다음으로 1회 활동시간, 참여 기간, 지도관리, 인정보상, 자원봉사횟수(월), 교육훈련 순이었다. 그리고 자원봉사 참여강도에 미치는 상대적 영향력은 이타적 참여동기가 β값이 .
- 둘째, 참여동기는 이타적 참여동기(어려운 이웃을 도움, 사회발전에 기여, 지역사회 발전에 기여) 3문항과 개인적 참여동기(새로운 경험, 봉사의 즐거움, 대인관계 확대, 여가 활용) 4문항으로 구성하였다. 셋째, 관리과정은 교육・훈련(봉사교육 지속, 봉사활동에 도움, 봉사활동 특성에 적절) 3문항, 지도관리(관리자의 지도, 자원봉사 특성에 맞음, 봉사활동 지도에 도움) 3문항, 인정・보상(인정・보상에 대한 만족, 성장기회 제공, 정신적 보상, 자원봉사활동 인정) 4문항, 자원봉사 담당부서(담당부서의 도움, 질 향상을 위한 교육, 정보제공 받음, 자원봉사 촉진 역할) 4문항으로 구성되었다. 이렇게 구성된 독립변수의 세부항목은 총 21문항이다.
- 셋째, 응답자들의 참여동기와 지속성간의 관계를 분석한 결과 이타적 동기와 개인적 동기 수준이 높을수록 자원봉사활동 지속의지와 참여강도도 높아지는 것을 확인 하였다.
- 셋째, 자원봉사활동 참여동기는 자원봉사활동의 지속성에 가장 중요한 요인으로 나타났다. 따라서, 자원봉사 활동 전이나 활동 중에 자원봉사활동 참여자들이 자원봉사활동이 지역사회의 발전과 복지 공동체로 나아가는 원동력임을 인식하고, 자신의 발전을 위해서도 매우 의미 있는 활동임을 다양한 방법을 통해 인식시키도록 노력해야 할 것이다.
- 넷째, 자원봉사활동을 주관하는 기관의 관리과정과 지속성과의 관계를 분석하였는데, 관리과정은 교육훈련, 지도관리, 인정보상, 담당부서의 역할 등 4차원으로 구분하여 지속성과의 관계를 분석하였다. 실증분석 결과 4개 차원의 변인들의 점수가 높을수록 자원봉사활동의 지속의 지와 참여강도도 크게 증가하는 것을 알 수 있었다.
- 그런데 지속의지는 집단간 유의미한 차이를 나타냈으나, 참여강도는 집단간 차이가 나타나지만 통계적으로 유의미한 수준을 벗어나 있었다. 월평균 자원봉사 참여 횟수를 1회, 2회, 3~4회, 5회 이상의 집단으로 구분하여 자원봉사 지속의지 및 참여강도와의 관계를 분석하였을 때는 전반적으로 참여횟수가 잦을수록 지속의지와 참여강도의 점수분포가 높아 지는 경향을 보였으며, 월평균 참여 횟수와 자원봉사 지속의지 및 참여강도 간에는 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 1회 활동시간과 자원봉사 지속의지 및 참여강도와의 관계는 1회 활동시간이 길수록 점수분포가 높게나타났으며, 집단간 점수분포는 통계적으로 매우 유의한 차이를 보이고 있었다.
- 이타적 및 개인적 참여동기와 자원봉사 지속의지 및 참여강도와의 관계를 분석하기 위해 독립변수를 세 집단으로 구분하여 각 집단과 자원봉사 지속의지 및 참여강도와의 관계를 분석하였다. 이타적 및 개인적 동기의 수준이 높을수록 자원봉사 지속의지 및 참여강도가 매우 큰 차이로 증가하고 있는 것으로 파악되었고, 각 집단 간 차이는 통계적으로 매우 유의미한 것으로 측정되었다.
- 인정보상과 자원봉사 지속성 및 참여강도와는 집단에 따라 큰 점수차이를 보이고 있었다. 자원봉사 담당부서의 역할과 지속성 및 참여강도와의 관계에서 집단간 점수분포는 큰 차이를 나타내고 있으며, 통계적으로도 매우 유의미한 관계를 가지는 것으로 나타났다.
- 자원봉사 참여기간과 자원봉사 지속의지 및 참여강도를 측정하기 위해 참여기간을 1년이하, 1년초과∼3년이하, 3년초과∼4년이하, 5년초과 등으로 집단을 구분하여 자원봉사 지속의지 및 참여강도와의 관계를 분석한 결과 자원봉사 지속의지 및 참여강도 모두 참여기간이 길수록 모두 높아지는 특성을 나타냈다.
- 자원봉사활동 관련 교육과 자원봉사 지속의지 및 참여강도와의 관계에서는 점수분포가 상, 중, 하 집단 간 매우 유의미한 차이를 보이고 있었는데, 이는 자원봉사활동 관련 교육이 자원봉사자들의 적극적 태도에 매우 중요한 영향요인임을 증명하고 있다고 할 수 있다.
- 첫째, 심리적 (동기)요인으로는 사회적 책임성, 참여동기, 사회적 접촉 및 교환요구, 그리고 만족도와 관련하여 활동만족도, 직무 및 업무내용 만족도 등으로 나타났다[5]. 동기부여이론에서 공통적으로 주장하는 동기유발은 개인의 욕구를 충족시킨다는 가정하에 조직의 목표를 위해 노력하는 자발적 의지를 이끌어내는데 관심을 둔다.
- 첫째, 응답자들의 절반 정도가 주부이며, 주부들의 지속성에 대한 점수분포가 다른 직업군에 비해 높은 수준으로 조사되었다. 자원봉사활동 참여에 있어서 직업에 따라 봉사자들을 선별할 수는 없지만, 상대적으로 시간적 여유가 있으며, 높은 행동의사를 나타내고 있는 주부들에 대한 자원봉사활동 기회를 제공하는 홍보방안이나 프로그램개발이 필요하다.
- 회귀분석결과 자원봉사의 지속의지에 대해 F값은 11.007(p<.001)로 회귀식은 유의미한 것으로 나타났고, 설명력은 .418이었으며, 참여강도에 대해서는 F값은 12.515(p<.001)로 회귀식은 유의미한 것으로 나타났고, 설명력은 .420으로 나타났다.
후속연구
- 넷째, 자원봉사활동 주관 단체의 자원봉사활동에 대한 관리도 활동참여자의 지속성에 매우 중요한 영향을 미치는 요인으로 밝혀졌다. 따라서 활동 참가자에 대한 다양한 차원, 즉, 교육훈련, 기관의 지도 및 담당부서의 역할제고, 참가자에 대한 적절한 정신적 보상 등에 대한 현황을 검토하고, 부족한 부분을 개선해 나갈 수 있도록 노력해야 할 것이다.
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