[논문]팜파티 속성에 대한 중요도-만족도 분석(IPA) 연구

김선희

doi:10.12653/jecd.2015.22.1.0069

팜파티 속성에 대한 중요도-만족도 분석(IPA) 연구
A Study on the Importance-Performance Analysis of Farm Party Participants 원문보기

농촌지도와 개발 = Journal of agricultural extension & community development, v.22 no.1, 2015년, pp.69 - 78

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This study conducted IPA of each item related to the farm party operation aiming at the participants to farm parties. The survey was carried out on the participants to the farm parties held in Damyang County from October 11th to November 22nd, 2014, and 103 questionnaires were used for the final analysis. The specific results of the IPA are as follows. In the first quarter of 'maintenance and management performance' are included the total of seven items. They are a harmonious view with the surrounding environment, friendliness of the farmer and the party staff, posting the event schedule and providing the program, proper disposition of the staff in the farm, an exchange among farm party participants, food that makes use of farm produce and the convenience of gaining information. In the second quarter of 'intensive improvement' are included eight items. They are cleanliness of the facilities such as restroom and basin, providing the pamphlets or promotion materials of the farms in the farm party, things to experience utilizing the farm produce grown in the host farm, various events, smooth progress of the farm party program, inclusion of the indigenous native food, variety of things to buy including farm produce and information delivery about the farm produce on sale.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

팜파티는 농촌관광에 대한 서비스 품질을 높여 농가소득을 증대하고 도농교류를 활성화하는 것이 주목적이며, 이를 통해 지역발전에도 기여할 수 있다(황성혁, 2012). 농장에서 이루어지는 농촌체험과 문화체험 등에 도시민의 능동적인 참여를 유도함으로써 농촌에 대한 인식변화를 추구함과 동시에 도시민과의 직접 대면을 통해 농산물과 생산장, 브랜드 정보를 제공하고, 농업인과 도시민의 네트워킹을 통해 농산물 판매를 확대하고자 하는 것이다.
이에 본 연구는 국내 팜파티 참가자들을 대상으로 팜파티에 대한 중요도와 만족도를 분석(importance-performance analysis; IPA)하여 팜파티 운영과 관련하여 우선순위를 결정하는 데 유용한 정보를 제공하고자 한다.
문선희·박덕병·김경희(2009)도 다른 지역과는 차별화된 지역의 농업생산과 연계된 프로그램 개발에 대해 언급하고 있으며, 김경희·박덕병(2013)도 농촌관광을 통해 소비자가 현장에서 생산과정에 직접 참여하고 체험하며, 생산자와 소비자가 직접 만나 커뮤니케이션함으로서 농가와 농산물에 대한 신뢰를 높여가고 소비자 만족도를 높인다고 하였다. 즉, 지역의 농특산물을 경험할 수 있는 다양한 프로그램을 개발함으로써 생산자와 소비자 간 신뢰관계가 구축된다는 것이다. 농촌의 생태체험 프로그램 유형별 성공요인을 연구한 류시영·김미희·황두현(2013)에서도 농어업체험 중심형은 농어업 관련 생태와 문화자원을 이용한 무형의 가치전달, 유기농 체험 및 농산물 차별화 등이 주요 성공요인으로 도출되었다.

가설 설정

둘째, 집중개선 영역에 관한 것이다. 집중개선 항목 가운데 하나인 판매농산물에 대한 정보전달과 관련하여 송완구·박정화·조영현(2011)에서는 농촌체험활동에서 이루어지는 지식교육성이 농산물 신뢰와 지속적인 교류의사에 유의한 정(+)의 영향관계가 있음을 밝히고 있다.
본 연구를 통해 다음과 같은 이론적 시사점을 찾을 수 있다. 첫째, 유지관리 영역에 관한 것이다. 유지관리 영역 가운데 하나인 쾌적성 요인 즉, 주변환경과 어울리는 조화로운 경관에 대해서는 그 중요성에 대해 여러 연구에서 언급되고 있다.

제안 방법

먼저 유효표본의 인구통계적 특성을 파악하기 위하여 10개 문항에 대해 빈도분석(frequency analysis)을 실시하였다. 그리고 신뢰도 분석은 최초 32개 문항을 대상으로 하였으나, 신뢰도를 높이기 위해 6개 항목을 제거한 뒤 26개 항목으로 신뢰성(reliability)과 타당성(validity)을 검증하였다. 마지막으로 중요도와 만족도 분석차이는 대응표본 T-test를 활용하였다.
본 연구에서 사용한 설문항목은 총 42개로 쾌적성 6개, 프로그램 4개, 농산물 판매 3개, 음식 6개, 접근성과 비용 각 3개, 고객서비스 7개, 인구통계적 특성 10개(성별, 연령, 학력, 팜파티 인지경로, 팜파티 참여횟수 등)문항으로 구성하였다. 이렇게 도출된 32개 항목은 리커트 5점 척도(1=전혀 그렇지 않다, 3=보통이다, 5=매우 그렇다)에 의해 측정되었다.
본 조사는 전남 담양군에서 개최된 네 개의 팜파티 참가자들을 대상으로 2014년 10월 11일부터 11월 22일까지 실시되었다. 설문조사는 조사자가 조사목적을 설명하고, 설문조사에 참여할 의향이 있는 응답자에게 자기기입식 설문조사방법을 통하여 실시하였다. 총 150부의 배포설문지 가운데 123부가 회수되었으며, 이 중 103부를 최종분석에 이용하였다.
요인분석을 통해 본 연구에서 사용된 측정개념들이 단일차원임이 입증되었으므로 각 측정개념 간 판별타당성 충족정도 및 요인 간 선형관계의 방향과 강도를 파악하기 위하여 상관관계를 분석하였다. 상관계수는 .
타당성 입증을 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인추출은 주성분분석(principal component analysis), 요인회전은 배리맥스(varimax)를 활용하였다. 고유값(Eigen Value)이 ‘1’이상이 되는 요인만을 인정하는 방법으로 26개 문항을 분석한 결과, 7개 요인에 80.

대상 데이터

본 조사는 전남 담양군에서 개최된 네 개의 팜파티 참가자들을 대상으로 2014년 10월 11일부터 11월 22일까지 실시되었다. 설문조사는 조사자가 조사목적을 설명하고, 설문조사에 참여할 의향이 있는 응답자에게 자기기입식 설문조사방법을 통하여 실시하였다.
설문조사는 조사자가 조사목적을 설명하고, 설문조사에 참여할 의향이 있는 응답자에게 자기기입식 설문조사방법을 통하여 실시하였다. 총 150부의 배포설문지 가운데 123부가 회수되었으며, 이 중 103부를 최종분석에 이용하였다. <표 3>은 조사대상 팜파티에 대한 간략내용이다.

데이터처리

그리고 신뢰도 분석은 최초 32개 문항을 대상으로 하였으나, 신뢰도를 높이기 위해 6개 항목을 제거한 뒤 26개 항목으로 신뢰성(reliability)과 타당성(validity)을 검증하였다. 마지막으로 중요도와 만족도 분석차이는 대응표본 T-test를 활용하였다.
수집된 자료는 SPSS Window 20을 이용하여 분석하였다. 먼저 유효표본의 인구통계적 특성을 파악하기 위하여 10개 문항에 대해 빈도분석(frequency analysis)을 실시하였다. 그리고 신뢰도 분석은 최초 32개 문항을 대상으로 하였으나, 신뢰도를 높이기 위해 6개 항목을 제거한 뒤 26개 항목으로 신뢰성(reliability)과 타당성(validity)을 검증하였다.
본 설문에 응답한 조사대상자들의 일반적인 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였다. 분석결과, 조사대상자 가운데 팜파티에 참여한 남성과 여성의 비율이 각각 41%와 59%로 여성의 비율이 다소 높았으며, 연령은 30대와 40대가 87%를 차지하였다.
타당성 입증을 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인추출은 주성분분석(principal component analysis), 요인회전은 배리맥스(varimax)를 활용하였다.
팜파티 참가자들이 느끼는 중요도와 만족도 차이를 분석하기 위하여 총 일곱 개 요인, 26개 항목에 대하여 대응표본 T-test를 실시하였다. 분석결과, 모든 항목이 P<.

이론/모형

IPA분석은 측정평균(actual mean)을 활용할 것인가와 척도평균(scale mean)을 활용할 것인가에 대한 논란(정철·서용석, 2010)과 중요도의 적정성에 대한 문제(표성수, 2009)가 있으나, 본 연구에서는 중요도와 만족도 측정평균을 활용하였다.

성능/효과

IPA 결과, 제1사분면은 중요도와 만족도가 모두 높은 영역으로 총 7개, 제2사분면은 중요도는 높으나 만족도가 낮은 영역으로 총 8개, 제3사분면은 중요도와 만족도가 모두 낮은 영역으로 총4개, 제4사분면은 중요도는 낮으나 만족도가 높은 영역으로 총7개 항목이 포함되었다.
고유값(Eigen Value)이 ‘1’이상이 되는 요인만을 인정하는 방법으로 26개 문항을 분석한 결과, 7개 요인에 80.612% 설명력을 보였다.
그리고 비용에 대한 중요도-만족도 분석에서는 설문에 사용된 두 항목 모두 과잉노력 지양으로 분석되었다. 장경수(2010)에서는 비용이 농촌관광 방문객 만족결정요인 영향력에서 체험 프로그램 다음으로 높은 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 본 연구대상 팜파티는 모두 참가비용이 무료였으며, 판매농산물도 시중가보다 상당히 저렴하게 판매되었으므로 이 부분에 대한 해석은 주의가 요구된다.
팜파티 참가자 103명을 대상으로 팜파티에 대한 중요도와 만족도를 측정한 결과는 다음과 같다. 높은 중요도를 보인 요인은 판매 농산물 요인과 고객서비스 요인이었으며, 높은 중요도를 보인 항목은 판매 농산물에 대한 정보전달과 다양한 살거리(농산물 등), 팜파티 참가자와 교류로 분석되었다.
둘째, 중점개선 분야로 지적된 팜파티 프로그램 개발에 대한 노력을 게을리 \하지 말아야 한다. 여러 연구에서 지적한 것처럼 농촌 체험관광의 가장 큰 문제점이 특화되지 않은 프로그램에 있으므로 팜파티 참가자 특성에 부응하는 프로그램 개발에 더 많은 관심을 가져야 할 것이다.
반면 높은 만족도를 보인 요인은 비용요인과 고객서비스 요인이었으며, 높은 만족도를 보인 항목은 팜파티 참가비용 적정성과 농장주 및 스태프 친절성, 판매농산물 가격 적정성 등의 순서로 나타났다.
왜냐하면 관광편의성이 높다는 것은 그만큼 농촌마을이 개발되었다는 것을 의미하고 이러한 개발은 농촌마을이 깨끗하고 청정하다는 이미지를 약화시켜 관광객들에게 안전농산물에 대한 인식도 약화시키며, 반대로 각종 편의시설이 잘되어 있으면 좋은 대우를 받는다고 인식하여 신뢰는 향상된다는 것이다. 본 연구에서는 편의시설 청결성, 농장 정리정돈상태 항목은 낮은 우선순위로 나타났다.
음(-)의 값이 크게 나올수록 중요도에 비해 만족도가 높은 항목이라고 할 수 있다. 분석결과, 가장 큰 음(-)의 값을 나타낸 항목은 팜파티 참가비용 적정성, 판매농산물 전시 및 공간연출 심미성, 판매농산물 가격 적정성 항목으로 나타났다. 반면, 양(+)의 값은 중요도에 비해 만족도가 낮은 항목으로 농산물 등 다양한 살거리와 다양한 이벤트, 농장 생산 물활용 체험거리 등으로 나타났다.
본 설문에 응답한 조사대상자들의 일반적인 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였다. 분석결과, 조사대상자 가운데 팜파티에 참여한 남성과 여성의 비율이 각각 41%와 59%로 여성의 비율이 다소 높았으며, 연령은 30대와 40대가 87%를 차지하였다.
제1사분면 ‘유지관리’영역에는 쾌적성 요인(주변 환경과 어울리는 조화로운 경관), 고객서비스 요인(농장주 및 파티 스태프 친절성, 행사일정 게시 및 일정표 비치, 농장 내 운영요원 적절한 배치, 팜파티 참가자와 교류), 팜파티 음식 요인(농가생산물 활용 음식), 접근성 요인(정보취득 편리성)이 포함되었다.
제3사분면 ‘낮은 우선순위’영역에는 쾌적성 요인(쾌적한 주변환경, 농장 정리정돈 상태), 고객 서비스 요인(농장 내 시설물과 화장실 등 표지판 설치여부), 팜파티 프로그램 요인(다양한 볼거리)이 포함되었다.
제4사분면 ‘ 과잉노력 지양 ’ 영역에는 쾌적성 요인(농장 꾸밈상태), 팜파티 음식(방문객 연령과 팜파티 주제를 고려한 메뉴, 음식 종류 다양성), 판매농산물 요인(판매농산물 전시 및 공간연출 심미성), 접근성 요인(농장까지 접근성), 비용 요인(팜파티 참가비용 적정성, 판매농산물 가격 적정성)이 포함되었다.
14) 등의 순으로 나타났다. 총 26개 설문항목 가운데 높은 만족도를 보인 항목은 팜파티 참가비용 적정성(4.48), 농장주 및 스태프 친절성(4.45), 운영요원 적절한 배치(4.42), 판매농산물 가격 적정성(4.41)이었으며, 낮은 만족도를 보인 항목은 농장 정리정돈 상태(4.07), 농산물 등 다양한 살거리(4.08), 다양한 볼거리(4.09) 등의 순서였다.
26)의 순이었다. 총 26개 설문항목 가운데 중요하게 생각하는 항목은 판매농산물에 대한 정보전달(4.51), 다양한 살거리(4.49), 팜파티 참가자와 교류(4.48), 정보취득 편리성(4.47) 등의 순이었으며, 중요도가 낮은 항목은 농장 내 시설물과 화장실 등 표지판 설치여부(4.12), 다양한 볼거리(4.17) 등으로 나타났다.
팜파티 참여횟수는 1회가 67%로 가장 높은 비중을 보이고 있으며, 팜파티 인지경로는 농장주 초청이 53%, 지인소개가 34%로 나타났다. 그리고 팜파티 동행인 수는 2~3명이 44.

후속연구

그러므로 하드웨어도 중요하지만 소프트웨어를 개선·보완하는 노력을 통해 팜파티 참가자 욕구를 충족시키려는 노력이 병행되어야 할 것이다.
팜파티는 농산물이 생산되는 ‘농장’이라는 장소에서 고객과 농장주 간 만남이므로 결코 소홀히 다루어져서는 안될 부분이다. 그리고 팜파티 개최장소에 농가 팸플릿이나 홍보물 비치 등에 대해서도 더 많은 관심을 가져야 할 것이다.
체험프로그램 개발 시에 본 연구에 나타난 팜파티 참가자 인구통계적 특성을 참고할 필요가 있다. 본 연구에서는 가족단위 참가자가 72.8%를 점유하고 있을 정도로 높은 비중을 보이고 있으므로 가족단위 관광객 수요에 부응할 수 있는 프로그램 구성에 관심을 기울여야 할 것이다. 송광인·김정준(2009)에서도 농촌체험관광의 주요 동반형태인 가족형 관광객을 대상으로 한 프로그램 구성 및 마케팅 전략이 요구됨을 밝히고 있다.
둘째, 중점개선 분야로 지적된 팜파티 프로그램 개발에 대한 노력을 게을리 \하지 말아야 한다. 여러 연구에서 지적한 것처럼 농촌 체험관광의 가장 큰 문제점이 특화되지 않은 프로그램에 있으므로 팜파티 참가자 특성에 부응하는 프로그램 개발에 더 많은 관심을 가져야 할 것이다. 그리고 팜파티 프로그램 개발 시에는 가급적 농장생산 농산물을 활용함으로써 참가자가 자연스럽게 농산물에 대한 정보습득과 소비가 이루어지도록 유도할 필요가 있다.
제1사분면에 속한 항목들에 대해서는 계속 유지·강화시켜야 하겠지만, 제2사분면에 속한 항목들에 대해서는 이를 개선할 수 있는 대책과 방안이 필요할 것으로 판단된다.
제1사분면에 속한 항목들에 대해서는 계속 유지·강화시켜야 하겠지만, 제2사분면에 속한 항목들에 대해서는 이를 개선할 수 있는 대책과 방안이 필요할 것으로 판단된다. 제3사분면에 속한 항목들은 상대적으로 낮은 우선순위를 가지고 있다는 점을 기억해야 하며, 제4사분면 항목들은 중요도에 비해 만족도가 높으므로 추가적인 개선노력은 지양해야 할 것이다.
본 연구를 통해 다음과 같은 실무적 시사점을 찾을 수 있다. 첫째, 유지관리 분야로 선정된 고객서비스에 대해 더 많은 관심을 기울여야 할 것이다. 팜파티는 농산물이 생산되는 ‘농장’이라는 장소에서 고객과 농장주 간 만남이므로 결코 소홀히 다루어져서는 안될 부분이다.
그리고 팜파티 프로그램에 대한 집중개선도 필요한 것으로 분석되었는데, 김보균·손호기·이명숙·박인환(2011)과 장경수(2010), 이상호·박재동·이응진(2008)에서도 체험 프로그램 보완을 지적하고 있다. 체험프로그램 개발 시에 본 연구에 나타난 팜파티 참가자 인구통계적 특성을 참고할 필요가 있다. 본 연구에서는 가족단위 참가자가 72.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	팜파티의 취지는 무엇인가?	팜파티는 농촌관광에 대한 서비스 품질을 높여 농가소득을 증대하고 도농교류를 활성화하는 것이 주목적이며, 이를 통해 지역발전에도 기여할 수 있다(황성혁, 2012). 농장에서 이루어지는 농촌체험과 문화체험 등에 도시민의 능동적인 참여를 유도함으로써 농촌에 대한 인식변화를 추구함과 동시에 도시민과의 직접 대면을 통해 농산물과 생산장, 브랜드 정보를 제공하고, 농업인과 도시민의 네트워킹을 통해 농산물 판매를 확대하고자 하는 것이다.
	팜파티를 통해 얻는 이점은?	2009년 전남 해남에서는 논두렁, 딸기밭, 고구마 밭 등에서 팜파티를 개최하여 1,300여 명의 관광객을 유치하였으며, 2012년 4월 전남 화순군에서는 복사꽃 팜파티를 개최하여 500여 명이 참석하고 당일 농산물 판매로만 800만원의 소득을 올리기도 했으며, 2012년 5월 경북 경산에서는 대추밭 팜파티를 개최하여 200여명이 참석하고 대추 가공공장 견학 및 문화체험 기회를 갖기도 하였다(황성혁, 2012). 팜파티를 통해 농장주는 소비자에게 농가와 농산물에 대해 알리고, 자신의 마인드를 전달하며 소비자와 소통함으로써 지속적인 신뢰관계를 쌓아가는 순기능을 하는 것이다.
	농촌이 어려운 여건에 놓이게 된 원인은?	지금 농촌은 산업화·도시화에 따른 인구감소, 고령화에 따른 활력 저하, 도농간 소득격차 확대, 국내농산물 경쟁력 저하 등 여러 가지로 어려운 여건에 놓여 있다. 어려운 농촌여건을 극복하고 활력을 불어넣을 수 있는 새로운 전략이 필요하게 되었는데, 이를 위한 대안으로 농촌관광이 추진되고 있다(송완구·박정화·조용현, 2011).

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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