2000년대 후반 스마트폰의 출시 이후 박물관의 휴대용 오디오 해설장치는 스마트폰의 도슨트 모바일앱으로 바뀌기 시작하였다. 지금까지 관광, 금융 등의 분야에서는 모바일앱 적용에 대한 연구가 활발하게 이루어져 왔으나, 박물관의 도슨트 모바일앱에 대한 실증적 연구 찾아보기 힘들다. 본 연구는 스마트폰의 도슨트 모바일앱의 여러 가지 특성이 사용자의 만족도와 재사용 의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 관련 연구 및 기술수용성모형(TAM: Technology Acceptance Model)에 바탕을 두고, 박물관의 도슨트 모바일앱의 정보 적시성, 정보 서비스 정확성, 편재 접속성, 상호 작용성 등 4가지 특성과, TAM 모형의 핵심 요소인 지각된 유용성, 지각된 용이성 등을 활용하여 연구 모형을 수립하였다. 조사는 모든 전시품에 대한 정보를 무료로 도슨트 모바일앱을 통해 제공하는 미국의 로댕박물관을 대상으로 하였고, 해당 도슨트 모바일앱을 이용한 경험이 있는 관람객에게 210부의 설문지를 배포하여 그 중 유효한 204부의 표본을 분석에 활용하였다. 구조방정식 모형을 통한 분석 결과 정보의 적시성, 정보서비스 정확성, 상호작용성이 지각된 유용성에, 편재 접속성, 상호 작용성이 지각된 용이성에 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 지각된 유용성과 지각된 용이성은 관람객의 만족도에, 만족도는 다시 재사용 의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
2000년대 후반 스마트폰의 출시 이후 박물관의 휴대용 오디오 해설장치는 스마트폰의 도슨트 모바일앱으로 바뀌기 시작하였다. 지금까지 관광, 금융 등의 분야에서는 모바일앱 적용에 대한 연구가 활발하게 이루어져 왔으나, 박물관의 도슨트 모바일앱에 대한 실증적 연구 찾아보기 힘들다. 본 연구는 스마트폰의 도슨트 모바일앱의 여러 가지 특성이 사용자의 만족도와 재사용 의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 관련 연구 및 기술수용성모형(TAM: Technology Acceptance Model)에 바탕을 두고, 박물관의 도슨트 모바일앱의 정보 적시성, 정보 서비스 정확성, 편재 접속성, 상호 작용성 등 4가지 특성과, TAM 모형의 핵심 요소인 지각된 유용성, 지각된 용이성 등을 활용하여 연구 모형을 수립하였다. 조사는 모든 전시품에 대한 정보를 무료로 도슨트 모바일앱을 통해 제공하는 미국의 로댕박물관을 대상으로 하였고, 해당 도슨트 모바일앱을 이용한 경험이 있는 관람객에게 210부의 설문지를 배포하여 그 중 유효한 204부의 표본을 분석에 활용하였다. 구조방정식 모형을 통한 분석 결과 정보의 적시성, 정보서비스 정확성, 상호작용성이 지각된 유용성에, 편재 접속성, 상호 작용성이 지각된 용이성에 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 지각된 유용성과 지각된 용이성은 관람객의 만족도에, 만족도는 다시 재사용 의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
With the introduction of smart phones in the late 2000's, the audio guides of museums have been gradually replaced by the mobile apps of smart phones. Although many studies have been already conducted about the mobile apps in the fields of tourism or finance, it is hard to find empirical research on...
With the introduction of smart phones in the late 2000's, the audio guides of museums have been gradually replaced by the mobile apps of smart phones. Although many studies have been already conducted about the mobile apps in the fields of tourism or finance, it is hard to find empirical research on the mobile docent apps. This study aimed to investigate the influence of the various factors of mobile docent apps on user satisfaction and intention to reuse. For this goal, based on the review of literature and the Technology Acceptance Model (TAM), a research model was constructed that consists of information timeliness, information service quality, ubiquitous access, and interactivity, along with the variables of TAM such as perceived ease of use, and perceived usefulness. A survey was conducted at Rodin museum in the United States where all the information about exhibitions is provided over a smart docent app. 210 surveys were collected, and 204 valid ones were used for analysis. The analysis using structural equation modeling revealed that information timeliness, information service quality, and interactivity have significant influence on perceived ease of use; ubiquitous access and interactivity showed significant impact on perceived usefulness. The perceived ease of use and usefulness then had significant impact on satisfaction and intention to re-use.
With the introduction of smart phones in the late 2000's, the audio guides of museums have been gradually replaced by the mobile apps of smart phones. Although many studies have been already conducted about the mobile apps in the fields of tourism or finance, it is hard to find empirical research on the mobile docent apps. This study aimed to investigate the influence of the various factors of mobile docent apps on user satisfaction and intention to reuse. For this goal, based on the review of literature and the Technology Acceptance Model (TAM), a research model was constructed that consists of information timeliness, information service quality, ubiquitous access, and interactivity, along with the variables of TAM such as perceived ease of use, and perceived usefulness. A survey was conducted at Rodin museum in the United States where all the information about exhibitions is provided over a smart docent app. 210 surveys were collected, and 204 valid ones were used for analysis. The analysis using structural equation modeling revealed that information timeliness, information service quality, and interactivity have significant influence on perceived ease of use; ubiquitous access and interactivity showed significant impact on perceived usefulness. The perceived ease of use and usefulness then had significant impact on satisfaction and intention to re-use.
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문제 정의
이와 같이 전반적으로 모바일앱에 대한 연구는 증가하고 있지만, 박물관의 도슨트 모바일앱에 대한 연구는 아직까지 찾아보기 힘든 실정이다. 따라서 본 연구에서는 이러한 기존 연구들 및 TAM 모형을 바탕으로 박물관의 도슨트 모바일앱의 수용 및 재사용 의도에 대한 연구를 수행하였다.
이를 위해 정보기술 분야의 연구에 널리 쓰이는 모델인 Davis[7]의 기술수용모형(Technology Acceptance Model, 이하 TAM)을 바탕으로 연구 모형을 수립하였다. 본 실증 연구를 통해 점점 확산되고 있는 박물관 도슨트 모바일앱의 성공적 활용을 위한 이론적 근거 및 실무적 가이드라인을 제시하고자 하였다.
본 연구에서는 TAM 모형을 바탕으로 하고, 일반적인 모바일앱의 수용 의도 등과 관련된 선행연구들을 활용하여 박물관의 도슨트 모바일앱의 어떠한 특징들이 관람객의 만족도와 재사용 의도에 영향을 끼치는지 실증적으로 검증하고자 하였다. 이때 독립변수는 관련 선행 연구에서 등장한 변수들 중 도슨트 모바일앱의 사용 환경 및 특성에 부합하는 것들로 선정하였다.
스마트폰이 급속도로 보급되면서 박물관의 전통적인 오디오 안내장치의 역할을 도슨트 모바일앱들이 대체해 나가고 있다. 본 연구에서는 박물관의 도슨트 모바일앱에 대한 사용자들의 만족도 및 재사용 의도에 영향을 끼치는 요인들을 제시하고 이를 실증적으로 검증하였다. 이를 위해 모바일앱 관련 선행 연구 및 정보시스템 분야의 TAM 모형을 활용하였으며, 로댕박물관 방문자 중 모바일앱 사용자들을 대상으로 설문을 실시하였다.
이에 따라 본 연구는 기존 연구를 바탕으로 박물관의 도슨트 모바일앱의 사용자 만족 및 재사용 의도에 영향을 끼치는 요인들에 대한 실증적 연구를 수행하였다. 이를 위해 정보기술 분야의 연구에 널리 쓰이는 모델인 Davis[7]의 기술수용모형(Technology Acceptance Model, 이하 TAM)을 바탕으로 연구 모형을 수립하였다.
가설 설정
가설2 박물관의 도슨트 모바일앱 특성인 편재접속성은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설3 박물관의 도슨트 모바일앱 특성인 정보 서비스 정확성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설4-1 박물관의 도슨트 모바일앱 특성인 상호작용성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설4-2 박물관의 도슨트 모바일앱 특성인 상호작용성은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설5-1 지각된 용이성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설6 관람객의 모바일앱에 대한 만족도는 재사용 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
그러한 연구들에서 가장 널리 쓰이는 이론은 Davis[7]에 의해 제시된 정보기술수용모형 혹은 TAM 으로, 이는 정보기술을 사용하는 사용자의 행동을 설명하고 예측하기 위하여 개발된 모형이다. 본 연구 또한 이 모형을 채택하여 박물관 모바일앱에 대한 분석을 수행하였다.
우선, 측정된 변수들에 대해 탐색적 요인분석이 실시되었다. 분석 결과 사용된 25개 모든 항목의 요인 적재량이 0.
본 연구에서는 TAM 모형을 바탕으로 하고, 일반적인 모바일앱의 수용 의도 등과 관련된 선행연구들을 활용하여 박물관의 도슨트 모바일앱의 어떠한 특징들이 관람객의 만족도와 재사용 의도에 영향을 끼치는지 실증적으로 검증하고자 하였다. 이때 독립변수는 관련 선행 연구에서 등장한 변수들 중 도슨트 모바일앱의 사용 환경 및 특성에 부합하는 것들로 선정하였다. 다음의[그림 1]은 본 연구의 모형을 나타낸다.
해당 기간 동안에 평일과 주말의 방문객을 대상으로, 계통임의표본 추출방식(systematic random sampling)에 의해 설문을 실시하였다. 즉 박물관 관람을 마치고 나오는 관객들을 대상으로 박물관 출구에서 나오는 순서에 따라 설문지를 배부하되, 단체관람으로 인해 조사 자료의 신뢰성이 침해되는 것을 최소화하기 위하여 계통임의표본추출방식에 근거해 추출간격을 미리 설정하여 대상을 선정하였다.
조사에 앞서 로댕 박물관의 허가를 획득했으며, 로댕박물관의 도슨트 모바일앱 이용 경험자를 대상으로 약 2개월간 현장 설문을 실시하였다. 해당 기간 동안에 평일과 주말의 방문객을 대상으로, 계통임의표본 추출방식(systematic random sampling)에 의해 설문을 실시하였다. 즉 박물관 관람을 마치고 나오는 관객들을 대상으로 박물관 출구에서 나오는 순서에 따라 설문지를 배부하되, 단체관람으로 인해 조사 자료의 신뢰성이 침해되는 것을 최소화하기 위하여 계통임의표본추출방식에 근거해 추출간격을 미리 설정하여 대상을 선정하였다.
대상 데이터
첫째, 본 연구의 응답자들은 스마트폰을 주로 많이 사용하는 20~30대가 70% 이상을 차지하고 있다. 또한 단일 박물관인 로댕 박물관의 방문자 중에서 해당 박물관의 모바일앱 사용자들만을 대상으로 연구를 수행 하였다. 또한 가설 1-2의 결과에서 보았듯이, 모바일 앱의 특성이 구체적으로 어떻게 구현되는지에 따라 사용자에게 미치는 영향은 크게 달라질 수 있다.
본 연구에서는 미국의 필라델피아 소재 로댕박물관을 대상으로 설문을 실시하였다[그림 2]. 로댕 박물관을 선정한 이유는 첫째, 모든 전시에 대한 정보를 모바일 앱을 통해 제공하고 있기 때문이며, 둘째, 모바일앱의 전 기능을 무료로 제공하기 있기 때문에 많은 사용자들의 이용이 예상되었기 때문이다.
설문지는 총 210부를 수거하여 그 중 부적절한 설문을 제외한 총 204부를 분석에 이용하였다.
로댕 박물관을 선정한 이유는 첫째, 모든 전시에 대한 정보를 모바일 앱을 통해 제공하고 있기 때문이며, 둘째, 모바일앱의 전 기능을 무료로 제공하기 있기 때문에 많은 사용자들의 이용이 예상되었기 때문이다. 조사에 앞서 로댕 박물관의 허가를 획득했으며, 로댕박물관의 도슨트 모바일앱 이용 경험자를 대상으로 약 2개월간 현장 설문을 실시하였다. 해당 기간 동안에 평일과 주말의 방문객을 대상으로, 계통임의표본 추출방식(systematic random sampling)에 의해 설문을 실시하였다.
데이터처리
또한 구조방정식 모형은 확인적 요인분석과 다중회귀분석, 경로분석 등을 동시에 수행할 수 있는 분석 방법론이라고 할 수 있다[32]. 본 연구에서는 통계패키지 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 이용하여 분석을 실시하였다.
총 210부 중 유효한 설문은 204부로, 기본적인 기술 통계 분석을 위해 성별, 연령, 교육 수준 등의 변수에 대하여 빈도분석을 실시하였다. 표본의 성별구성은 여성이 107명(52.
이론/모형
모든 측정 항목은 선행연구에서 사용된 항목들을 활용하였다. 각각의 문항은 리커트 7점 척도를 활용해 측정하였다.
본 논문의 연구모형과 가설에서 사용되는 변수들에 대한 조작적 정의는 [표 1]에 나타난 바와 같다. 모든 측정 항목은 선행연구에서 사용된 항목들을 활용하였다. 각각의 문항은 리커트 7점 척도를 활용해 측정하였다.
설문 분석을 위해서는 구조방정식 모형을 활용하였다. 구조방정식 모형은 회귀분석과 다르게 변수들 간의 복잡한 관계를 동시에 통계적으로 분석할 수 있다.
본 연구에서는 박물관의 도슨트 모바일앱에 대한 사용자들의 만족도 및 재사용 의도에 영향을 끼치는 요인들을 제시하고 이를 실증적으로 검증하였다. 이를 위해 모바일앱 관련 선행 연구 및 정보시스템 분야의 TAM 모형을 활용하였으며, 로댕박물관 방문자 중 모바일앱 사용자들을 대상으로 설문을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다.
이에 따라 본 연구는 기존 연구를 바탕으로 박물관의 도슨트 모바일앱의 사용자 만족 및 재사용 의도에 영향을 끼치는 요인들에 대한 실증적 연구를 수행하였다. 이를 위해 정보기술 분야의 연구에 널리 쓰이는 모델인 Davis[7]의 기술수용모형(Technology Acceptance Model, 이하 TAM)을 바탕으로 연구 모형을 수립하였다. 본 실증 연구를 통해 점점 확산되고 있는 박물관 도슨트 모바일앱의 성공적 활용을 위한 이론적 근거 및 실무적 가이드라인을 제시하고자 하였다.
성능/효과
042로 충분히 낮은 값을 보이고 있다. NFI(Normed Fit Index: 표준부합지수)는 0.90(90%) 이상을 적합한 것으로 판단하며, 본 연구에서는 0.903으로 나타나 역시 기준을 충족하였다. 따라서 전반적으로 모형의 적합도는 기준을 충족한다고 판단할 수 있다.
셋째, 정보 서비스 정확성은 지각된 유용성에 유의한 결과가 나타났다. 넷째, 상호작용성은 관람객의 지각된 유용성과 지각된 용이성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 박물관의 도슨트 모바일앱의 지각된 용이성은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 상호작용성은 관람객의 지각된 유용성과 지각된 용이성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 박물관의 도슨트 모바일앱의 지각된 용이성은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 박물관의 도슨트 모바일앱에 대한 지각된 유용성과 지각된 용이성은 만족도에 모두 유의한 영향을 미치는 것을 나타났으며, 만족도는 재사용 의도에 긍정적인 영향을 주는 요인임을 알 수 있었다.
둘째, 박물관 도슨트 모바일앱의 유용성, 용이성에 영향을 미치는 주요 요인들을 밝혀냈다는 데 의의가 있다. 즉, 정보의 적시성, 편재 접속성, 정보서비스 정확성, 상호작용성 등이 박물관의 모바일앱이라는 응용 분야에서 TAM의 주요 변수인 유용성, 용이성에 유의한 영향을 끼침을 규명해 냈다.
둘째, 본 연구에서는 모바일앱의 정보 적시성이 유용성에는 도움을 주지만 반대로 용이성에는 부정적 영향을 끼침을 알 수 있었다. 이는 앞서 설명한 바와 같이 연구 대상 박물관의 모바일앱 특성에서 기인하는 것으로 해석되어야 하며, 다른 박물관이나 모바일앱에 대해서도 일반화할 수는 없다.
정보의 적시성의 부정적 영향은 로댕 물관의 도슨트 모바일앱의 특성에서 기인하는 것으로 추측되며, 관람객의 상황에 맞는 적합한 정보가 유용하긴 하지만 해당 서비스의 이용 및 조작 방법이 어렵게 설계되었을 경우에는 용이성에 오히려 부정적 영향을 줄 수 있음을 보여준다. 둘째, 편재접속성이 지각된 유용성과 용이성에 영향을 미칠 것이라는 가설이 채택되었다. 셋째, 정보 서비스 정확성은 지각된 유용성에 유의한 결과가 나타났다.
이러한 결과가 시사하는 바는, 모바일앱의 특정 기능이 구현되는 방식에 따라 그 기능이 유용한지 여부와는 별도로 사용 용이성을 떨어 뜨릴 수 있으며, 이는 TAM 모형에서 알 수 있듯이 전체 시스템에 대한 태도와 재사용 의도에 부정적인 영향을 끼칠 수 있다. 따라서 박물관들은 다양한 모바일앱 기능의 설계 시에 유용성과 용이성을 동시에 고려해야 가장 긍정적인 효과를 얻을 수 있다.
91로 나타나 부합도 기준을 충족한다. 또한 AGFI(Adjusted goodness-of-fit: 조정부합지수)는 보통 0.85이상에서 수용이 가능한데, 본 연구에서는 0.88로 나타났다.
5 이상이며 t 값도 유의하게 나타났다. 또한 개념신뢰도값 (Internal Consistency Reliability: CR)은 0.7 이상, 평균분산추출지수(Average Variance Extracted: AVE)도 0.5 이상의 기준을 만족하는 것으로 나타났다.
둘째, 편재접속성이 지각된 유용성과 용이성에 영향을 미칠 것이라는 가설이 채택되었다. 셋째, 정보 서비스 정확성은 지각된 유용성에 유의한 결과가 나타났다. 넷째, 상호작용성은 관람객의 지각된 유용성과 지각된 용이성에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 박물관의 도슨트 모바일앱의 지각된 용이성은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 박물관의 도슨트 모바일앱에 대한 지각된 유용성과 지각된 용이성은 만족도에 모두 유의한 영향을 미치는 것을 나타났으며, 만족도는 재사용 의도에 긍정적인 영향을 주는 요인임을 알 수 있었다. 이러한 결과는 지각된 용이성과 지각된 유용성이 시스템에 대한 태도 및 수용에 긍정적인 영향을 준다고 밝힌 많은 선행 연구들의 결과와 일치한다[7][27][31].
둘째, 박물관 도슨트 모바일앱의 유용성, 용이성에 영향을 미치는 주요 요인들을 밝혀냈다는 데 의의가 있다. 즉, 정보의 적시성, 편재 접속성, 정보서비스 정확성, 상호작용성 등이 박물관의 모바일앱이라는 응용 분야에서 TAM의 주요 변수인 유용성, 용이성에 유의한 영향을 끼침을 규명해 냈다.
지각된 용이성과 지각된 유용성이 만족도에 영향을 미칠 것이라는 가설 H7와 H8도 모두 각각 경로계수 0.792, 표준오차 0.052, t값 15.692>±1.96, p=0.000 (H7) 및 경로 계수 0.205, 표준오차 0.085, t값 4.075>±2.58, p=0.000 (H8)로 채택되었다.
첫째, 본 연구의 실증적 분석을 통해 실제 다양한 모바일앱의 특성이 사용자의 만족도 및 재사용 의도에 영향을 끼침을 알 수 있었다. 따라서 박물관들은 그러한 특성들에 초점을 맞추고 개선함으로써 더 나은 모바일앱 서비스를 제공할 수 있다.
본 연구의 한계 및 관련된 향후 연구 과제는 다음과 같다. 첫째, 본 연구의 응답자들은 스마트폰을 주로 많이 사용하는 20~30대가 70% 이상을 차지하고 있다. 또한 단일 박물관인 로댕 박물관의 방문자 중에서 해당 박물관의 모바일앱 사용자들만을 대상으로 연구를 수행 하였다.
첫째, 정보의 적시성은 지각된 유용성에 정의 영향을 미치지만, 정보의 적시성이 가설과 달리 지각된 용이성에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정보의 적시성의 부정적 영향은 로댕 물관의 도슨트 모바일앱의 특성에서 기인하는 것으로 추측되며, 관람객의 상황에 맞는 적합한 정보가 유용하긴 하지만 해당 서비스의 이용 및 조작 방법이 어렵게 설계되었을 경우에는 용이성에 오히려 부정적 영향을 줄 수 있음을 보여준다.
후속연구
따라서 본 연구의 결과를 다른 사용자 집단이나 다른 박물관의 모바일앱으로 일반화 하는 것은 주의를 요한다. 둘째, 연구 모형의 수립을 위해 주로 선행연구를 참고하였으나, 기존의 박물관 및 문화예술 분야의 IT 활용에 대한 연구가 아직까지는 매우 빈약하기 때문에, 향후 연구에서는 탐색적, 질적 연구 등을 바탕으로 본 연구에서 제시하지 못한 다른 요인들을 파악하고 검증하여, 연구 모형을 확장 및 개선할 필요가 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
기계식 도슨트에서 스마트폰의 도슨트 모바일앱으로 바뀌게 된 계기는 무엇인가?
기계식 도슨트는 관람자가 소지할 수 있는 장치를 이용하여 작품에 대한 정보를 들을 수 있게 해 주는 매체로 전통적으로는 음향 재생장치를 활용한 도슨트를 사용해 왔다. 그러나 2007년 iPhone을 비롯한 스마트폰의 출시 이후, 기계식 도슨트는 대체로 스마트폰의 도슨트 모바일앱으로 바뀌기 시작하였다[5][6]. 이러한 변화에도 불구하고 아직 까지 박물관의 도슨트 모바일앱에 대한 실증적 연구는 찾아보기 힘든 실정이다.
전통적인 오디오 가이드와 비교해 도슨트 모바일앱이 가진 장점은 무엇인가?
이미 상당수의 박물관들이 관람객에게 모바일 정보를 제공해주고 있으며, 그 외의 많은 박물관들도 모바일 플랫폼을 필수적인 도구로 인식하기 시작하였다. 박물관에서 대여해 주는 전통적인 오디오 가이드와는 달리 도슨트 모바일앱은 언제 어디서든지 즉시 사용할 수 있는 편재접속성과 네비게이션, 투어프로그램, 길 찾기, 지도, 북마킹, SNS 연계 등의 기능을 갖춤으로써 사용이 더욱 용이하며, 전시 체험을 타인과 쉽게 공유할 수 있게 함으로써 더욱 풍부하고 다채로운 관람 경험을 이끌어낼 수 있다[5].
박물관 도슨트 모바일앱의 정보 서비스 정확성이 지각된 유용성에 긍정적 영향을 미칠 것으로 예상된 이유는 무엇인가?
박물관에서도 정확한 정보 서비스를 통해 관람객들은 전시, 작품, 작가들에 대하여 유용한 정보를 습득하고 전시에 대한 이해를 높일 수 있고, 이는 더욱 의미 있는 관람경험으로 이어지게 된다. 따라서 이는 도슨트 모바일앱의 지각된 유용성에 긍정적 영향을 미칠 것으로 예상 할 수 있다.
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