[논문]SNS 정보 활용이 치과의료기관 이용의사에 미치는 영향

박선영; 조영식

doi:10.13065/jksdh.2016.16.01.121

[국내논문] SNS 정보 활용이 치과의료기관 이용의사에 미치는 영향
Influence of social network service(SNS) information on intention to dental office use 원문보기

JKSDH : Journal of Korean Society of Dental Hygiene = 한국치위생학회지, v.16 no.1, 2016년, pp.121 - 127

Abstract ▼ AI-Helper

Objectives: The purpose of the study is to investigate the effect of social network service(SNS) information on intention to dental office use. Methods: A self-reported questionnaire was completed by 410 users of social network service between twenty and thirty years old in Seoul and Gyeonggido after receiving informed consent from July 1 to August 3, 2015. The questionnaire consisted of general profiles of the subjects(6 items), use of dental office(3 items), use of SNS(3 items), use of dental SNS(4 items), use of general SNS(6 items), application of dental SNS(6 items), and intention to dental office use(2 items). Except 8 incomplete answers, 402 data were analyzed using SPSS 18.0 program. Results: The first choice of dental office was recommendation by the acquaintances. There were close correlations between the use of SNS information and the use of general SNS information according to sex(p=0.016) and the frequency of SNS(p=0.012). The use of SNS for dental information showed a meaningful correlation with sex(p=0.003). The intention to use was influenced by sex(p=0.016) and the use of SNS for dental information(p<0.001). Conclusions: The important factor of visit intention to dental service was recommendation by the acquaintances through SNS. The appropriate advertisement of visit intention is very important to improve dental health care.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

기성세대와 달리 20∼30대의 SNS 사용량이 폭발적으로 늘면서[7] 과거와 달리 치과의료기관의 접근도 상승으로 인해 정보 이용 행태와 치과의료기관 이용에 변화가 있을 것이라고 예상하였다. 본 연구는 SNS를 가장 많이 사용하는 20대와 30대를 중심으로 SNS 이용현황, SNS 정보 활용이 치과의료기관 이용의사에 영향을 미치는 지에 대해 연구하였다. 이를 통하여 치과 마케팅 관계자들에게 마케팅 측면에서 SNS를 효율적으로 활용할 수 있는 방안과 보다 정확하고 신뢰성 있는 광고 및 정보제공의 방향을 모색하는 기초자료를 제공하고자 한다.
본 연구는 서울, 경기지역에 거주하며 SNS를 사용하는 402명의 20대와 30대 일반성인을 대상으로 자기기입식 설문조사를 하였으며, 연구대상자의 SNS의 이용현황과 치과 SNS 정보 활용이 이용의사에 미치는 영향을 조사하고자 하였다. 수집된 자료의 분석결과는 다음과 같다.
SNS와 관련하여 태도, 특성과 이용 동기, 영향에 관련된 연구들은 진행되어 오고 있지만[5,9-11] 치과의료기관과 이용의사에 관련된 국내 연구는 미흡한 실정이다. 본 연구는 이러한 비판적 사고에서 출발하여 치과 SNS 정보와 활용이 치과의료 기관 이용의사에 영향을 주는지에 대해 확인하고자 하였다.
본 연구는 20대와 30대 일반성인을 대상으로 하였기 때문에 일반화하기 어려우며, SNS 정보 활용에 여러 가지 요인을 고려하여 세부 요인을 파악하지 못한 제한점이 있다. 본 연구는 잠재적 의료 소비자를 위한 치과 SNS 정보제공 및 마케팅에 관련된 기초자료자료를 제공한다는 것에 의의가 있다. 그러므로 후속 연구에서는 더 정확한 연구 결과를 얻기 위해서는 연구 대상자를 SNS 정보를 이용하여 치과의료기관을 이용한 환자로 확대하여 SNS 정보가 치과의료기관 이용행태 및 이용의사의 연관성과 영향요인에 대한 연구와 정보습득 경로에 대한 조사로 의료 소비행태 분석에 관한 연구가 필요하다.
본 연구는 SNS를 가장 많이 사용하는 20대와 30대를 중심으로 SNS 이용현황, SNS 정보 활용이 치과의료기관 이용의사에 영향을 미치는 지에 대해 연구하였다. 이를 통하여 치과 마케팅 관계자들에게 마케팅 측면에서 SNS를 효율적으로 활용할 수 있는 방안과 보다 정확하고 신뢰성 있는 광고 및 정보제공의 방향을 모색하는 기초자료를 제공하고자 한다.
최근 6개월 내 SNS를 통해 경험한 치과정보, SNS를 통해 경험한 치과정보 내용, SNS를 통해 얻고자하는 치과 정보에 대해 조사하였다.

제안 방법

SNS를 이용하는 대상자의 이용현황을 조사하기 위해 일반 SNS 정보 이용현황으로 하루 평균 SNS 사용시간, SNS 정보 이용 시 가장 많이 사용하는 기기, 자주 사용하는 SNS 매체로 구성하였다.
연구대상자는 편의표본추출하였으며, 2015년 7월 1일부터 8월 3일까지 서울, 경기지역의 SNS를 이용하는 20대와 30대 일반성인 410명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 시행하였다. 구조화된 설문지를 사용하였으며, 설문지 구성은 일반적 특성 6문항, 치과의료기관 이용현황 3문항, SNS 이용현황 3문항, 치과 SNS 이용 현황 4문항, 일반 SNS 활용 6문항, 치과 SNS 활용 6문항, 치과의료기관 이용의사 2문항으로 구상하였다. 직접 서면으로 동의의사가 있는 사람을 대상으로 설문지를 수집하였으며, 응답이 불충분하거나 식별이 어려운 설문지 8부를 제외하고 총 402부(98.
SNS 정보 활용은 SNS 정보에 노출되었을 때 수용자가 호의적 또는 비호의적으로 반응하는 선입견으로 본 연구에서 조작적으로 정의하였다. 한[8]의 연구에서 사용된 설문도구를 수정, 보안하여 구성하였다. 각 문항은 5점 Likert형 척도로 ‘매우 그렇지 않다’ 1점, ‘그렇지 않다‘ 2점, ‘보통이다‘ 3점, ‘그렇다’ 4점, ‘매우 그렇다’ 5점으로 점수가 높을수록 SNS 정보에 대한 활용이 높음을 의미한다.

대상 데이터

NSU-150512-6)을 거쳐 연구를 진행하였다. 연구대상자는 편의표본추출하였으며, 2015년 7월 1일부터 8월 3일까지 서울, 경기지역의 SNS를 이용하는 20대와 30대 일반성인 410명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 시행하였다. 구조화된 설문지를 사용하였으며, 설문지 구성은 일반적 특성 6문항, 치과의료기관 이용현황 3문항, SNS 이용현황 3문항, 치과 SNS 이용 현황 4문항, 일반 SNS 활용 6문항, 치과 SNS 활용 6문항, 치과의료기관 이용의사 2문항으로 구상하였다.
구조화된 설문지를 사용하였으며, 설문지 구성은 일반적 특성 6문항, 치과의료기관 이용현황 3문항, SNS 이용현황 3문항, 치과 SNS 이용 현황 4문항, 일반 SNS 활용 6문항, 치과 SNS 활용 6문항, 치과의료기관 이용의사 2문항으로 구상하였다. 직접 서면으로 동의의사가 있는 사람을 대상으로 설문지를 수집하였으며, 응답이 불충분하거나 식별이 어려운 설문지 8부를 제외하고 총 402부(98.0%)를 분석에 활용하였다.
최근 1년 내 치과 방문 유무, 5년 이상 동일 치과 방문 유무, 치과 선택 시 사용한 매체로 구성하였다.

데이터처리

SNS 정보 활용에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위해 SNS 정보 활용을 일반과 치과로 나누어 각각의 종속 변수로 하고, 성별, 연령, 결혼상태를 독립변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다. SNS 정보 활용 관련요인에서 일반 SNS 정보 활용에는 성별(p=0.
일반적인 특성에 따른 기존 치과의료기관 이용특성과 SNS 이용현황은 빈도분석을 시행하였으며, 일반적 특성에 따른 SNS 정보에 대한 활용의 평균비교는 t-test, one-way ANOVA를 시행하였다. 일반적 특성이 SNS정보에 대한 활용에 미치는 영향과 치과의료기관 이용의사에 미치는 영향 요인을 알아보기 위해 선형회귀분석을 시행하였다. 수집된 자료는 PASW Statistics ver.
일반적인 특성에 따른 기존 치과의료기관 이용특성과 SNS 이용현황은 빈도분석을 시행하였으며, 일반적 특성에 따른 SNS 정보에 대한 활용의 평균비교는 t-test, one-way ANOVA를 시행하였다. 일반적 특성이 SNS정보에 대한 활용에 미치는 영향과 치과의료기관 이용의사에 미치는 영향 요인을 알아보기 위해 선형회귀분석을 시행하였다.

성능/효과

1. 치과 선택 시 가장 많이 사용한 매체는 구전광고(지인 소개)로 나타났다.
2. 치과 SNS 정보는 페이스북을 통하여 가장 많이 경험하였으며, 경험한 치과 SNS 정보 내용은 치과비용할인 이벤트가 가장 많이 나타났다. SNS를 통하여 제공 받고 싶은 치과정보는 치과 질환정보, 치과 의료상담으로 나타났다.
3. SNS 정보 활용 관련요인에서 일반 SNS 정보 활용에는 성별(p=0.016)과 SNS 사용시간(p=0.012)이 유의미한 영향을 미쳤으며, 치과 SNS 정보 활용은 성별(p=0.003) 이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
4. 이용의사 관련 요인의 독립변수 중 독립변수 중 성별 (p=0.016)과 치과 SNS 정보 활용(p<0.001)이 이용의사에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
SNS 사용 시간은 일반 SNS 정보 활용에 유의미한 영향을 나타냈으며 (p=0.012), SNS의 사용시간이 적을수록 일반 SNS 정보 활용이 많은 것으로 나타났다(β=-0.127).
SNS 정보 활용에 관련된 요인은 독립변수 중 성별이 일반 SNS 정보 활용과 치과 SNS 정보 활용에 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<0.05).
치과 SNS 정보 이용 현황을 살펴보면 SNS를 통해 경험한 치과정보 내용은 치과 비용할인 이벤트가 가장 많이 나타났다. SNS를 통해 얻고자하는 치과 정보는 치과 질환정보가 가장 많았으며, 치과 의료상담이 두 번째로 많이 나타났다. 이는 신[5]의 연구에서 페이스북 메시지 중 제공받고 싶은 메시지로 치과상식 두 번째로 높은 것으로 나타났는데, 이는 본 연구와 질문의 보기 항목이 달라 차이를 보이는 것으로 사료되며, 현재 환자가 받고 싶어 하는 정보는 질환 정보 또는 치과 상식으로 현재 많이 제공되고 있는 치과 SNS 정보와 차이를 보이는 것을 알 수 있다.
연구 결과 SNS의 사용 및 SNS를 통한 치과 정보의 노출경험이 증가하였음을 알 수 있다. 하지만 치과의료기관 선택 시 온라인상의 정보의 이용행태만 달라졌을 뿐, 구전 광고(지인소개)를 통하여 치과의료기관을 선택하는 것으로 보아 아직까지 SNS 정보가 치과의료기관 이용에 직접적인 영향을 미친다고 보기 어렵다.
위의 결과를 종합해 보았을 때, 온라인 정보의 확산은 전문적 의료관련 정보의 제공 및 수용의 형태를 달라지게 하였으며 많은 치과의료업계 뿐만 아니라 환자의 관심도 높아졌다. 연구대상자를 SNS를 가장 많이 사용하고 있는 20대와 30대로 하여 기존의 기성세대와 달리 정보 이용의 많은 변화로 치과의료기관 이용 행태에도 변화가 있을 것이라 예상하였으나 온라인상에서 환자의 정보 이용행태만 달라졌을 뿐 아직까지는 온라인 보다 오프라인상의 구전광고(지인 소개)의 신뢰도가 높은 만큼 SNS가 치과의료기관 이용의사에 간접적인 영향을 준다고 보기 어렵다.
치과 SNS 정보 이용 현황을 살펴보면 SNS를 통해 경험한 치과정보 내용은 치과 비용할인 이벤트가 가장 많이 나타났다. SNS를 통해 얻고자하는 치과 정보는 치과 질환정보가 가장 많았으며, 치과 의료상담이 두 번째로 많이 나타났다.
치과 SNS 정보를 경험한 316명 중 SNS를 통해 경험한 치과정보 내용은 ‘치과 비용할인 이벤트’가 166명(52.5%)으로 가장 많이 나타났다.
치과의료기관 이용의사에 영향을 미치는 요인에서는 성별, 치과 SNS 정보 활용이 이용의사에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<0.05).
치과의료기관은 구전광고(지인소개)를 통하여 가장 많이 선택하는 것으로 나타났다. 이는 진료경험이 없는 환자(의료소비자)는 해당 병원에 대한 정보 습득 및 전문지식 부족으로 의료기관 선택 시 이용경험을 가진 사람들의 구전커뮤니케이션의 정보전달에 크게 의존한다[12-14]는 선행 연구 결과로 보아 아직까지는 SNS 매체가 치과의료기관 이용의사에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 사료된다.

후속연구

본 연구는 잠재적 의료 소비자를 위한 치과 SNS 정보제공 및 마케팅에 관련된 기초자료자료를 제공한다는 것에 의의가 있다. 그러므로 후속 연구에서는 더 정확한 연구 결과를 얻기 위해서는 연구 대상자를 SNS 정보를 이용하여 치과의료기관을 이용한 환자로 확대하여 SNS 정보가 치과의료기관 이용행태 및 이용의사의 연관성과 영향요인에 대한 연구와 정보습득 경로에 대한 조사로 의료 소비행태 분석에 관한 연구가 필요하다. 뿐만 아니라 SNS 정보가 제2의 구전 매체로 활용되기 위한 중요 세부요인을 파악하고 SNS 정보를 평가할 수 있는 도구의 개발과 연구 및 제공되는 치과 SNS 정보에 대한 환자의 인식도에 관한 다각적인 연구가 필요하다.
본 연구결과를 통하여 치과의료기관의 일방향적인 광고⋅ 홍보가 아닌 환자중심의 정보제공과 치과의료기관 이용으로 이어질 수 있도록 마케팅 방법을 개선시키는데 도움이 되기를 바라며, 더 나아가 치과의료기관 및 치과 의료진의 전반적인 신뢰감 향상과 환자의 구강보건지식 향상 및 구강관리 행동에 영향을 줄 수 있는 연구의 징검다리가 되기를 기대한다.
본 연구는 20대와 30대 일반성인을 대상으로 하였기 때문에 일반화하기 어려우며, SNS 정보 활용에 여러 가지 요인을 고려하여 세부 요인을 파악하지 못한 제한점이 있다. 본 연구는 잠재적 의료 소비자를 위한 치과 SNS 정보제공 및 마케팅에 관련된 기초자료자료를 제공한다는 것에 의의가 있다.
그러므로 후속 연구에서는 더 정확한 연구 결과를 얻기 위해서는 연구 대상자를 SNS 정보를 이용하여 치과의료기관을 이용한 환자로 확대하여 SNS 정보가 치과의료기관 이용행태 및 이용의사의 연관성과 영향요인에 대한 연구와 정보습득 경로에 대한 조사로 의료 소비행태 분석에 관한 연구가 필요하다. 뿐만 아니라 SNS 정보가 제2의 구전 매체로 활용되기 위한 중요 세부요인을 파악하고 SNS 정보를 평가할 수 있는 도구의 개발과 연구 및 제공되는 치과 SNS 정보에 대한 환자의 인식도에 관한 다각적인 연구가 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	SNS 정보에 따른 활용의 평균빈도는 어떤 테스트를 시행하였는가?	일반적인 특성에 따른 기존 치과의료기관 이용특성과 SNS 이용현황은 빈도분석을 시행하였으며, 일반적 특성에 따른 SNS 정보에 대한 활용의 평균비교는 t-test, one-way ANOVA를 시행하였다. 일반적 특성이 SNS정보에 대한 활용에 미치는 영향과 치과의료기관 이용의사에 미치는 영향 요인을 알아보기 위해 선형회귀분석을 시행하였다.
	소셜 네트워크 서비스는 우리 사회에 어떤 영향을 미쳤는가?	국내 스마트폰 가입자 수는 2013년 7월 기준 3,595만 명, LTE 가입자 2,399만 명을 기록했다[1]. 특히 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service: SNS)는 우리 사회에 많은 비중과 영향력을 미치고 있으며, 정보공유 및 제공에 필요한 많은 시간적⋅공간적 제한점을 극복하게 해주었다. 이는 일반인의 의료 전문적 지식을 전문화 시키는데 큰 역할을 하고 있으며, 새로운 건강정보원으로서의 역할을 담당하고 있다.
	치과의료 관련 정보제공 및 광고가 정확하고 신뢰감을 주는 것이 중요한 이유는 무엇인가?	치과의료기관의 치과의료 관련 정보제공 및 광고는 정확하고 신뢰감을 주는 것이 중요하다. 이는 치과의료기관의 신뢰성을 높여주기 위함이기도 하며 신뢰감 있는 정보는 올바른 정보 습득 및 치과 질환의 치료와 예방 측면의 올바른 행동을 유도할 수 있기 때문이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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