예체능계열 대학생의 기대불일치와 만족도 및 충성도의 관계 The Relationships of Expectancy-Disconfirmation and Satisfaction, Loyalty of Students Majoring in Art & Physical Education원문보기
본 연구는 예체능 계열 대학생의 기대불일치와 만족도 및 충성도의 관계를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 예체능 계열 대학생 187명을 대상으로 설문조사를 실시하여 분석하였다. 연구결과 첫째, 예체능 계열 대학생의 긍정적 불일치는 만족도(교육성과)에 부분적으로 영향을 미친다. 둘째, 예체능 계열 대학생의 부정적 불일치는 만족도(교수, 직원, 교육성과)에 부분적으로 영향을 미친다. 셋째, 예체능 계열 대학생의 긍정적 불일치의 경우 만족도(직원, 교육성과)는 충성도에 영향을 미친다. 넷째, 예체능 계열 대학생의 부정적 불일치의 경우 만족도(교육성과)는 충성도에 영향을 미친다. 이러한 결과를 토대로 예체능 계열 대학생의 만족도를 높여 대학의 경쟁력을 높이기 위해서는 학생들이 표출하는 부정적 요소를 적극적으로 해결하려는 대학의 노력과 내실있는 교육과정 실천을 통해 학생들의 교육성과를 높일 수 있는 대책 마련이 중요하다고 사료된다.
본 연구는 예체능 계열 대학생의 기대불일치와 만족도 및 충성도의 관계를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 예체능 계열 대학생 187명을 대상으로 설문조사를 실시하여 분석하였다. 연구결과 첫째, 예체능 계열 대학생의 긍정적 불일치는 만족도(교육성과)에 부분적으로 영향을 미친다. 둘째, 예체능 계열 대학생의 부정적 불일치는 만족도(교수, 직원, 교육성과)에 부분적으로 영향을 미친다. 셋째, 예체능 계열 대학생의 긍정적 불일치의 경우 만족도(직원, 교육성과)는 충성도에 영향을 미친다. 넷째, 예체능 계열 대학생의 부정적 불일치의 경우 만족도(교육성과)는 충성도에 영향을 미친다. 이러한 결과를 토대로 예체능 계열 대학생의 만족도를 높여 대학의 경쟁력을 높이기 위해서는 학생들이 표출하는 부정적 요소를 적극적으로 해결하려는 대학의 노력과 내실있는 교육과정 실천을 통해 학생들의 교육성과를 높일 수 있는 대책 마련이 중요하다고 사료된다.
The purpose of this study was to analyze The Relationships of Expectancy-Disconfirmation and Satisfaction, Loyalty of Students Majoring in Art & Physical Education. In order to achieve this purpose, a total of 187 students were selected as study participants from 7 regions in nationally using the co...
The purpose of this study was to analyze The Relationships of Expectancy-Disconfirmation and Satisfaction, Loyalty of Students Majoring in Art & Physical Education. In order to achieve this purpose, a total of 187 students were selected as study participants from 7 regions in nationally using the convenience sampling method. The instrument for data collection was a questionnaire. The followings are the results: First, positive disconfirmation partially affected education performance. Second, negative disconfirmation partially affects faculty, staff, and education performance. Third, staff and education performance in positive disconfirmation affect loyalty. Fourth, education performance in negative disconfirmation affects loyalty.
The purpose of this study was to analyze The Relationships of Expectancy-Disconfirmation and Satisfaction, Loyalty of Students Majoring in Art & Physical Education. In order to achieve this purpose, a total of 187 students were selected as study participants from 7 regions in nationally using the convenience sampling method. The instrument for data collection was a questionnaire. The followings are the results: First, positive disconfirmation partially affected education performance. Second, negative disconfirmation partially affects faculty, staff, and education performance. Third, staff and education performance in positive disconfirmation affect loyalty. Fourth, education performance in negative disconfirmation affects loyalty.
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문제 정의
따라서, 본 연구는 학과 통폐합 시 우선적으로 고려되는 예체능계열 학과의 재학생 유지 및 만족도 증대를 위해 기대불일치이론의 긍정불일치와 부정불일치를 구분하여 교수, 직원, 교육시설, 교육성과와 관련된 만족도와 충성도의 관계를 검증함으로써 학과존속을 위한 기초자료를 제공하는데 의의를 둔다.
본 연구는 예체능 계열 대학생의 기대불일치와 만족도 및 충성도의 관계를 검증하는데 목적이 있었다. 본 연구의 연구결과를 바탕으로 논의하면 다음과 같다.
본 연구는 예체능 계열 대학생의 기대불일치와 만족도 및 충성도의 관계를 검증하는데 목적이 있었다. 본 연구의 연구결과를 바탕으로 논의하면 다음과 같다.
첫째, 본 연구는 예체능 계열 대학생을 대상으로 횡단 적인 연구가 진행되어 사전기대와 실제성과를 동일시점에 진행되었다. 따라서 후속 연구에서는 신입학생을 대상으로 사전기대를 측정하고 졸업하여 취업할 때까지 1년 단위로 동일 대상의 실제성과를 측정하여 1주기의 교육과정을 종단적으로 추적하여 연구가 수행되어져야 할 필요성이 있다.
가설 설정
H 1: 긍정불일치는 만족도에 영향을 미칠 것이다.
H 2: 부정불일치는 만족도에 영향을 미칠 것이다.
H 3: 긍정적 불일치의 경우 만족도는 충성도에 영향을 미칠 것이다.
H 4: 부정적 불일치의 경우 만족도는 충성도에 영향을 미칠 것이다.
H 3-1. 교수만족도는 충성도에 영향을 미칠 것이다.
H 3-4. 교육성과만족도는 충성도에 영향을 미칠 것이다.
H 3-3. 교육시설만족도는 충성도에 영향을 미칠 것이다.
H 1-1. 긍정불일치는 교수만족도에 영향을 미칠 것이다.
H 3-2. 직원만족도는 충성도에 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
본 연구에서는 설문지를 이용하여 자료를 수집하였으며, 설문지는 연구대상자가 있는 학교의 학과장 또는 지도교수에게 협조를 받은 후 설문의 내용과 목적을 간략히 설명한 후 배포하였다. 그리고 설문지 작성은 연구대상자가 직접 작성하는 자기평가 기입법을 이용하였으며, 작성된 설문지는 현장에서 바로 수거하였다.
본 연구는 선행연구를 근거로 구성된 설문지를 스포츠경영학 교수 2명, 스포츠경영학 박사 1명의 전문가를 통해 문항의 적합성, 내용타당도를 확보하였다. 단일요인의 적합성과 각 변인간의 요인을 파악하기 위하여 확인적 요인분석을 [Table 2]와 같이 실시하였다. 각 요인의 표준화계수를 살펴보면, 실제성과는 .
만족도는 현재 대학의 교육서비스에 대한 평가를 의미한다. 만족도를 측정하기 위해 본 연구에서는 교수님 관련 5문항, 직원 관련 4문항, 교육시설 관련 3문항, 교육 성과 관련 5문항 총 17문항으로 구성하였다.
만족도의 결과변수인 충성도는 현재 대학의 교육서비스에 대한 재구매 의도를 묻는 문항으로 등록금 인상 시현재 대학 선택 여부, 자녀 또는 친지에게 입학 권유, 편입 의사 등을 묻는 총 4개의 문항으로 구성하였다.
본 연구는 선행연구를 근거로 구성된 설문지를 스포츠경영학 교수 2명, 스포츠경영학 박사 1명의 전문가를 통해 문항의 적합성, 내용타당도를 확보하였다. 단일요인의 적합성과 각 변인간의 요인을 파악하기 위하여 확인적 요인분석을 [Table 2]와 같이 실시하였다.
본 연구에서는 설문지를 이용하여 자료를 수집하였으며, 설문지는 연구대상자가 있는 학교의 학과장 또는 지도교수에게 협조를 받은 후 설문의 내용과 목적을 간략히 설명한 후 배포하였다. 그리고 설문지 작성은 연구대상자가 직접 작성하는 자기평가 기입법을 이용하였으며, 작성된 설문지는 현장에서 바로 수거하였다.
본 연구에서는 자료 수집을 위한 조사도구로 설문지를 이용하였다. 설문지는 연구대상자의 일반적 특성을 묻는 5개 문항과 기대불일치를 조사하기 위해 사전기대를 묻는 3개 문항, 실제성과를 묻는 3개 문항, 만족도를 조사하기 위해 교수님 5문항, 직원 4문항, 교육시설 3문항, 교육성과 5문항, 충성도 4문항 총32 문항으로 구성하였으며, ‘매우 그렇지 않다(1점)’에서 ‘매우 그렇다(5점)’의 5점 Likert 척도로 구성하였다.
설문지는 연구대상자의 일반적 특성을 묻는 5개 문항과 기대불일치를 조사하기 위해 사전기대를 묻는 3개 문항, 실제성과를 묻는 3개 문항, 만족도를 조사하기 위해 교수님 5문항, 직원 4문항, 교육시설 3문항, 교육성과 5문항, 충성도 4문항 총32 문항으로 구성하였으며, ‘매우 그렇지 않다(1점)’에서 ‘매우 그렇다(5점)’의 5점 Likert 척도로 구성하였다.
대상 데이터
본 연구의 조사대상은 ‘대학생의 학교생활 만족도 조사 연구’[3]를 위해 전국 7개 지역에 소재하고 있는 32개 대학의 학생 1,400명을 대상으로 실시한 설문자료에서 예체능계열 전공자 212명 중 설문지 작성이 완성되지 않았거나 이중 표기 및 잘못 표기된 설문지와 기대불일치 이론의 단순긍정에 해당하는 25부를 제외하고, 본 연구에서는 총 187명의 자료를 이용하였으며, 조사대상의 일반적 특성은 [Table 1]과 같다.
데이터처리
또한, 집중 타당도(Convergent Validity)와 판별 타당도(Discriminant Validity)의 확인을 위하여 평균분산추출(AVE, Average Variance Extracted) 값을 구하였다.
본 연구에서는 수집된 자료는 SPSS 21.0 version 으로 빈도분석, 상관관계분석을 실시하였으며, AMOS 21.0 version을 이용하여 확인적 요인분석과 가설 검증을 위한 구조방정식모형분석(structural equation model : SEM)을 실시하였다.
측정변인간의 판별타당성 검증을 위해 상관관계분석을 실시하였으며, [Table 3]와 같이 상관이 높은 관계 (.8이상)가 나타나지 않아 판별타당성을 만족시킨다고 볼 수 있다. [5]는 각 구성개념의 AVE값이 두 구성개념의 상관계수 제곱 값 보다 크면 판별타당성이 있다고 하였다.
이론/모형
이러한 재학생들의 입학 전 기대심리와 입학 후 가치의 차이를 확인하기 위해여 기대불일치이론(Expectancy Disconfirmation Theory)를 적용할 수 있다. 기대불일치 이론은 1970년 이후 고객만족 형성과정을 설명하는 중심 이론이었으며, 불일치는 관련 서비스에 대한 사전기대와 지각된 실제성과와의 차이를 의미하며, 불일치는 만족 또는 불만족이라는 심리를 갖기이전에 이행되는 총체적 비교판단(summary comparative judgements)를 나타내는 개념이다 [1, 2].
성능/효과
넷째, 예체능 계열 대학생의 부정적 불일치의 경우 만족도는 충성도에 정적(+)영향을 미친다.
둘째, 가설3과 가설4의 검증결과 예체능 계열 대학생의 긍정불일치의 경우 만족도(직원, 교육성과)는 충성도에 정적(+)영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부정불일치의 경우 만족도(교육성과)는 충성도에 정적(+)영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 고객이 서비스 품질에 만족하면 향후 재방문의도로 나타난다는 많은 연구들[13, 14, 15, 16]에 의해 지지되어지고 있다.
둘째, 본 연구에서는 부정불일치가 긍정불일치에 비해 만족도에 더 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 예체능 계열 전공학과의 경쟁력을 높이기 위해서 예체능 계열 학생들의 불만요소에는 어떠한 것들이 있는지 심층적으로 탐색하는 질적연구가 수행되어져야 할 필요성이 있다.
둘째, 예체능 계열 대학생의 부정적 불일치는 만족도에 부분적으로 부적(-)영향을 미친다.
또한 골프이용객의 기대불일치와 이용만족을 분석한 [10]연구에서도 골프장의 서비스 품질에 대한 기대불일치는 이용만족에 영향을 미치는 것으로 보고하여 본 연구 결과는 강력히 지지 받고 있다. 또한 긍정불일치와 부정불일치가 만족도에 미치는 영향력과 요인을 살펴보면 긍정불일치는 교육 성과만족에만 영향을 미치는 반면 부정불일치는 교수, 직원, 교육성과만족에 영향을 미치고, 그 영향력 또한 긍정불일치에 비해 부정불일치가 더 큰 영향력을 미치는 것을 확인할 수 있다. 이러한 결과는 [11]의 고객은 이익에 비해 손실을 2배로 가중하여 판단한다는 전망이론과[12] 의 불일치 속성의 긍정적 요소와 부정적 요소는 서로 비대칭적인 관계가 존재한다는 주장에 의해지지 받고있으며, [2]는 대학 교육과 관련한 연구에서 부정적 불일치가 긍정적 불일치에 비해 2-7배 정도 더 강력한 힘으로 영향을 미친다고 보고하여 본 연구 결과를 지지하고 있다.
본 연구결과에서는 긍정불일치와 부정불일치 모두 만족도는 충성도에 정적(+) 영향을 미치는 결과는 불일치의 방향성과 관계없이 만족도는 충성도에 영향을 미친다는 것이다. 또한 긍정불일치와 부정불일치가 만족도에 미치는 영향에서 교육성과만족도에 모두 영향을 미치고 있으며, 교육성과만족도는 충성도에 영향을 미치는 결과는 시사하는 바가 크다고 할 수 있다.
본 연구에서 설정한 기대불일치, 만족도, 충성도의 관계를 구성하는 구조모형을 검증한 결과 긍정불일치는[Table 4], [Fig. 1]과 같이 χ²=301.958(df=201)로 나타났고, RMSEA=.094, TLI=.873, CFI=.889로 본 연구모형의 적합성을 확인하였다.
부정불일치는 [Table 5]과 [Fig. 2]와 같이 χ²=403.166(df=201)로 나타났고, RMSEA=.089, TLI=.842, CFI=.863으로 본 연구모형의 적합성을 확인하였다.
셋째, 예체능 계열 대학생의 긍정적 불일치의 경우 만족도는 충성도에 정적(+)영향을 미친다.
첫째, 가설1과 가설2의 검증결과 예체능 계열 대학생의 긍정불일치는 만족도(교육성과)에 부분적으로 정적 (+)영향을 미치고 부정불일치는 만족도(교수, 직원, 교육 성과)에 부분적으로 부적(-)영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기대불일치의 정도가 고객의 만족도를 결정한다는 기대불일치이론을 지지하는 결과이다.
첫째, 예체능 계열 대학생의 긍정적 불일치는 만족도에 부분적으로 정적(+)영향을 미친다.
후속연구
첫째, 본 연구는 예체능 계열 대학생을 대상으로 횡단 적인 연구가 진행되어 사전기대와 실제성과를 동일시점에 진행되었다. 따라서 후속 연구에서는 신입학생을 대상으로 사전기대를 측정하고 졸업하여 취업할 때까지 1년 단위로 동일 대상의 실제성과를 측정하여 1주기의 교육과정을 종단적으로 추적하여 연구가 수행되어져야 할 필요성이 있다.
기대불일치 이론은 1970년 이후 고객만족 형성과정을 설명하는 중심 이론이었으며, 불일치는 관련 서비스에 대한 사전기대와 지각된 실제성과와의 차이를 의미하며, 불일치는 만족 또는 불만족이라는 심리를 갖기이전에 이행되는 총체적 비교판단(summary comparative judgements)를 나타내는 개념이다 [1, 2]. 따라서, 대학 재학생들의 입학 전 대학에 대한 사전 기대와 입학 후 실제성과에 대한 차이를 나타내는 불일치 정도를 파악하고, 이에 따른 만족도와 충성도의 관계를 살펴봄으로써 입학지원율 제고 및 재학생 이탈율 방지 등 학생유지를 위한 전략을 마련할 수 있을 것으로 생각된다.
따라서 예체능 계열 학과를 운영하는 대학에서는 재학생들이 눈에 띄는 교육성과를 나타낼 수 있는 교육과정을 운영해야할 필요성이 있을 것이다. 또한 재학생들의 불만족요소를 파악하여 교육성과를 높일 수 있는 학생관리체계가 운영되어야 할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
오늘날 국내 대학의 현실은 어떠한가?
오늘날 국내 대학의 현실은 학력인구의 감소에 따른 대학 입학 정원의 부족현상의 심화, 이로 인한 학과간의 통페합, 지방 대학 존폐 위기 등 전반적인 대학 존립에 대한 우려와 개혁을 통한 생존을 위해 노력하고 있다.
기대불일치이론을 통해 재학생들에게서 어떤 것을 확인할 수 있는가?
이러한 재학생들의 입학 전 기대심리와 입학 후 가치의 차이를 확인하기 위해여 기대불일치이론(Expectancy Disconfirmation Theory)를 적용할 수 있다. 기대불일치 이론은 1970년 이후 고객만족 형성과정을 설명하는 중심 이론이었으며, 불일치는 관련 서비스에 대한 사전기대와 지각된 실제성과와의 차이를 의미하며, 불일치는 만족 또는 불만족이라는 심리를 갖기이전에 이행되는 총체적 비교판단(summary comparative judgements)를 나타내는 개념이다 [1, 2].
예체능계열의 학과에서 입학지원율의 제고 , 신입생 및 재학생의 이탈을 약화시키기 위하여 장학금 혜택 및 복지시설 확충 등 다양한 노력을 기울이고 있는 이유는 무엇인가?
2018학년도부터 고교 졸업학생과 대학입학 정원의 역류현상은 대학구조개혁이라는 제도를 시행함으로써 정부차원의 상향식 구조조정이 진행되고 있다. 이와 같은 대학구조개혁의 내용을 살펴보면, 지방대학뿐만 아니라 전반적으로 학과 간 통,폐합 시 예체능계열의 축소가 두드러지게 나타난다. 즉, 우선적으로 인문계열과 예체능계열은 취업이라는 척도를 기준으로 통,폐합시행에 일차적으로 고려되는 계열이라고 볼 수 있다.
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