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문제 정의
- 본 연구에서는 도서관 서비스의 품질에 대한 국내·외의 최근 연구 동향을 살펴보고, 지난 2010년과 2011년에 각각 실시된 ‘대학도서관 시범 평가’와 ‘전문대학도서관 시범 평가’를 진단하고, 2015년 3월 27일 공포(법률 제 13222호)된 『대학도서관진흥법』과 2015년 9월 28일 제정(대통령령 제26547호)된 『대학도서관진흥법시행령』의 시행에 따른 향후 ‘대학도서관 평가’에 대해 전망하고자 한다. 그리고 국내․외의 대학도서관 서비스 품질 평가 기준의 사례 분석을 통해 향후 우리나라의 대학도서관 서비스 품질 평가 기준 개발에 있어서 참조하거나 적용해야 할 주요 시사점을 도출하고자 한다.
- 교육과학기술부에서는 대통령 소속 도서관정보정책위원회와 일선 대학도서관에서의 대학도서관 평가에 대한 요구를 받아들여 2010년 9월 15일부터 11월 17일까지 약 2개월간 대학도서관 시범 평가를 실시하였다. 대학도서관 시범 평가의 목적은 우리나라 대학도서관 진흥의 방안으로 국내 대학의 투자를 유도하여 도서관의 이용 환경을 개선하고, 이용자의 질적 만족도를 제고하며, 대학도서관 간 선의의 경쟁체제를 구축하고, 대학도서관 서비스 운영의 우수 사례를 발굴 하여 전파하기 위해서이다.
- 심원식과 이은철(2013)은 경영학/마케팅 분야에서 개발된 서비스 품질 평가 모형인 SERVQUAL을 도서관의 실정에 맞게 적용한 LibQUAL+ 평가 프로그램에 국내 S대학도서관 이 공식 참여한 과정과 결과를 제시하였다. 본 연구에서는 LibQUAL+ 시행을 위해 영문으로 된 설문지의 번역, 설문 대상자 표본 선정, 설문 버전의 선택 등을 포함한 절차를 설명하고 있으며, 설문의 시행 결과로 입수되는 설문 데이터에 대한 설명 및 응답과 관련된 제반 사항에 대한 검토 결과를 제시하였다. 그리고 설문 데이터를 통해 이용자 집단 간, 타기관과의 다양한 비교 전략을 제시하고 있다.
- 그리고 설문 데이터를 통해 이용자 집단 간, 타기관과의 다양한 비교 전략을 제시하고 있다. 본 연구에서는 LibQUAL+ 프로그램은 단순한 설문 도구가 아닌 총체적인 도서관 서비스 품질 평가 시스템으로 LibQUAL+ 프로그램에 참여함으로써 보다 체계적이고 국제화된 평가를 시행할 수 있으며, 설문도구로서 LibQUAL+에 대한 비판에도 불구하고 LibQUAL+ 프로그램에 참여함으로써 국내 대학도서관은 새로운 평가 및 서비스 개선 노력을 경주할 수 있을 것으로 기대된다고 하였다. 이와 함께 LibQUAL+ 프로그램의 도입과 관련해서는 개별적인 참여 대신 다수의 도서관이 컨소시엄을 구성해서 참여하는 것이 바람직하며, 도서관을 중심으로 학습공동체를 구성해서 워크숍, 사례발표 등을 통해한 단계 높아진 평가 활동을 할 수 있을 것이라고 하였다.
- 본 연구에서는 도서관 서비스의 품질에 대한 국내·외의 최근 연구 동향을 살펴보고, 지난 2010년과 2011년에 각각 실시된 ‘대학도서관 시범 평가’와 ‘전문대학도서관 시범 평가’를 진단하고, 2015년 3월 27일 공포(법률 제 13222호)된 『대학도서관진흥법』과 2015년 9월 28일 제정(대통령령 제26547호)된 『대학도서관진흥법시행령』의 시행에 따른 향후 ‘대학도서관 평가’에 대해 전망하고자 한다.
- 본 연구에서는 우선 도서관 서비스의 품질에 관하여 국내․외의 관련 선행 논문을 통하여 살펴보았다. 그리고 지난 2010년에 시행된 ‘대학도서관 시범 평가’와 2011년에 시행된 ‘전문대학도서관 시범 평가’를 전반적으로 진단함으로써 시사점을 도출하였다.
- 본 장에서는 지난 2010년과 2011년에 각각 실시된 ‘대학도서관 시범 평가’와 ‘전문대학도서관 시범 평가’에 관하여 살펴보고, 2015년 3월 27일 공포(법률 제 13222호)된 『대학도서관진흥법』과 2015년 9월 28일 제정(대통령령 제 26547호)된 『대학도서관진흥법시행령』의 시행에 따른 향후 ‘대학도서관 평가’에 대해 전망하고자 한다.
- 미국 연구도서관협회(Association of Research Libraries, 이하 ARL)는 1999년 ‘New Measures Initiative’라는 프로그램을 시작하였다. 이 프로그램에는 10개의 연구과제가 포함되었는데 그중의 하나가 바로 SERVQUAL에 기반한 도서관 서비스 품질 모형을 개발하는 것이었다. 이것은 21세기의 대학도서관이 당면한 서비스의 개발과 제공이라는 어려움을 타개하기 위한 중요한 계기가 되었다(Thompson et al.
가설 설정
- 1998년에 제정된 ISO 11620 초판(ISO 11620:1998)에서는 유효성(effectiveness)과 효율(efficiency), 적절성(relevance)이 결합되어 성과를 창출한다고 가정하였다. 또한 대부분 자동화시스템이 구축되어 있으며 평가를 위해 인력과 자원 투입이 쉽지 않은 도서관의 현실을 고려하여 자동화 시스템에서 산출할 수 있는 성과지표를 선정하고 산출할 수 있는 방법을 함께 제시하였다(O’Farrell 1998).
- 본 연구에서 제시한 평가 모델의 특징은 제시된 평가 항목은 1차로 기존의 국내·외 문헌연구와 선행연구를 통하여 설정된 평가지표와 2차로 심층 면담을 통해 실시한 전문가 의견을 참고하여 수정·보완된 것으로, 최종적으로 전국의 대학도서관 사서들의 설문 결과를 반영하여 선정하였다. 본 연구에서는 과정 요소에 치우쳤던 기존 평가와는 달리 투입된 자원과 산출된 결과에 큰 비중을 두었고 특히, 투입된 자원을 도서관에 주어진 것이 아니라 도서관이 획득한 것이라고 가정하고 평가에 반영하였다. 과정 분야는 도서관의 내부 관점을 반영하나 자원과 결과 분야는 외부로 보이는 것으로 도서관의 대내․외적인 관점을 모두 반영하였다.
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