호텔구성원의 감성리더십 인식이 직무불안정성과 조직냉소주의에 미치는 영향 The Effects of Emotional Leadership on Job Insecurity and Organizational Cynicism Perceive by Hotel Employees원문보기
본 연구는 호텔구성원을 대상으로 감성리더십과 직무불안정성, 조직냉소주의의 영향관계를 검증하였다. 총 280부의 설문지를 배포하여 271부를 회수하였으며 그 중에서 불성실하게 응답하였거나 응답을 최종까지 하지 않은 설문지를 제외한 254부를 최종적으로 활용하였다. 분석결과를 살펴보면 첫째, 감성리더십과 직무불안정성의 관계를 살펴본 결과 감성리더십을 구성하고 있는 자기인식능력과 자기관리능력은 직무불안정성을 구성하고 있는 직무상실가능성과 직무영향력약화에 유의한 음(-)의 영향관계를 나타냈다. 그리고 감성리더십의 타인관계능력은 직무불안정성의 직무영향력약화에서만 유의한 음(-)의 영향관계를 나타냈다. 둘째, 감성리더십과 조직냉소주의의 관계를 살펴본 결과 감성리더십은 조직냉소주의에 유의한 영향관계를 나태내지 않았다. 감성리더십을 통해 직무불안정성을 관리하여 호텔의 경영성과에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대되며, 조직냉소주의 관리의 중요성을 통해 소외되는 구성원이 없도록 부서별 또는 호텔 전체적 차원의 노력이 필요할 것으로 판단된다.
본 연구는 호텔구성원을 대상으로 감성리더십과 직무불안정성, 조직냉소주의의 영향관계를 검증하였다. 총 280부의 설문지를 배포하여 271부를 회수하였으며 그 중에서 불성실하게 응답하였거나 응답을 최종까지 하지 않은 설문지를 제외한 254부를 최종적으로 활용하였다. 분석결과를 살펴보면 첫째, 감성리더십과 직무불안정성의 관계를 살펴본 결과 감성리더십을 구성하고 있는 자기인식능력과 자기관리능력은 직무불안정성을 구성하고 있는 직무상실가능성과 직무영향력약화에 유의한 음(-)의 영향관계를 나타냈다. 그리고 감성리더십의 타인관계능력은 직무불안정성의 직무영향력약화에서만 유의한 음(-)의 영향관계를 나타냈다. 둘째, 감성리더십과 조직냉소주의의 관계를 살펴본 결과 감성리더십은 조직냉소주의에 유의한 영향관계를 나태내지 않았다. 감성리더십을 통해 직무불안정성을 관리하여 호텔의 경영성과에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대되며, 조직냉소주의 관리의 중요성을 통해 소외되는 구성원이 없도록 부서별 또는 호텔 전체적 차원의 노력이 필요할 것으로 판단된다.
This research verified influential relationship among the emotional leadership, job insecurity, and organizational cynicism targeting hotel members. Total 280 questionnaires were distributed and 271questionnaires were collected, among them, 254 questionnaires were finally utilized excluding unfaithf...
This research verified influential relationship among the emotional leadership, job insecurity, and organizational cynicism targeting hotel members. Total 280 questionnaires were distributed and 271questionnaires were collected, among them, 254 questionnaires were finally utilized excluding unfaithful responses or uncompleted questionnaires. When investigating analysis result, first, as the result of investigating the relation between emotional leadership and job insecurity, self-recognition ability and self-control ability displayed meaningful negative (-) influential relation on job loss possibility and job influence weakening that compose job insecurity. Also, other relation ability of emotional leadership displayed meaningful negative (-) influential relation only in job influence weakening of job insecurity. Second, as the result of investigating relation between emotional leadership and organizational cynicism, emotional leadership did not show meaningful influential relation on organizational cynicism. The researcher expects that management of job insecurity through emotional leadership can be helpful to hotel management outcome, and it is determined that efforts per each division or overall hotel is required to have no alienated member by recognizing importance of management on organizational cynicism.
This research verified influential relationship among the emotional leadership, job insecurity, and organizational cynicism targeting hotel members. Total 280 questionnaires were distributed and 271questionnaires were collected, among them, 254 questionnaires were finally utilized excluding unfaithful responses or uncompleted questionnaires. When investigating analysis result, first, as the result of investigating the relation between emotional leadership and job insecurity, self-recognition ability and self-control ability displayed meaningful negative (-) influential relation on job loss possibility and job influence weakening that compose job insecurity. Also, other relation ability of emotional leadership displayed meaningful negative (-) influential relation only in job influence weakening of job insecurity. Second, as the result of investigating relation between emotional leadership and organizational cynicism, emotional leadership did not show meaningful influential relation on organizational cynicism. The researcher expects that management of job insecurity through emotional leadership can be helpful to hotel management outcome, and it is determined that efforts per each division or overall hotel is required to have no alienated member by recognizing importance of management on organizational cynicism.
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문제 정의
본 연구는 이러한 목적을 달성하기 위해 호텔구성원을 대상으로 감성리더십과 직무불안정성, 조직냉소주의의 영향관계를 검증 한다. 기존의 감성리더십 연구에서 제시하지 않았던 구성원의 부정적 감정과의 영향관계를 통해 기존의 선행연구에서 제시한 내용을 보완하여 감성리더십의 이론적, 실무적 시사점을 보다 구체적으로 제시하고자 한다.
호텔을 대상으로 한 조직냉소주의 연구는 결과변수, 매개효과, 조절효과를 중심으로 연구되었다. 다양한 선행변수를 통해 조직냉소주의에 대한 영향관계를 검증 하여 호텔의 경영성과를 극대화하기 위한 대안을 제시 하였다. 리더십과 관련해서는 임파워링리더십, 서번트리더십[23]이 조직냉소주의와 함께 연구되었지만 호텔을 대상으로 한 연구는 없는 상황이다.
따라서 본 연구에서는 감성리더십을 중심으로 선행연구에서 제시하지 않았던 구성원의 부정적 태도인 직무불안정성과 조직냉소주의의 영향관계를 검증하고자 한다. 선행연구에 따르면 직무불안정성과 조직냉소주의를 제외한 다양한 변수와의 영향관계가 검증되었다.
감성리더십 관련 연구는 구성원의 긍정적 감정 또는 성과와의 영향관계를 중심으로 이루어졌다. 본 연구는 대표적인 서비스산업인 호텔을 대상으로 감성리더십과 구성원의 부정적 감정과의 영향관계를 검증하여 감성리더십의 효과성을 다양하게 검증하고자 하였다. 결과적으로 감성리더십은 구성원의 부정적 감정을 감소시켜 호텔의 경영성과에 긍정적인 영향을 줄 것으로 예상된다.
따라서 다양한 리더십의 형태 중 감성리더십이 호텔구성원의 부정적 감성상태와의 영향관계를 검증하는 것은 호텔의 인적자원관리 전략에 도움을 줄 것이다. 본 연구는 이러한 목적을 달성하기 위해 호텔구성원을 대상으로 감성리더십과 직무불안정성, 조직냉소주의의 영향관계를 검증 한다. 기존의 감성리더십 연구에서 제시하지 않았던 구성원의 부정적 감정과의 영향관계를 통해 기존의 선행연구에서 제시한 내용을 보완하여 감성리더십의 이론적, 실무적 시사점을 보다 구체적으로 제시하고자 한다.
본 연구는 호텔구성원을 대상으로 리더의 감성적 영향력과 구성원의 부정적 행동과의 영향관계를 검증하기 위해 감성리더십, 직무불안정성, 조직냉소주의를 중심으로 연구를 진행하였다. 변수의 관계를 보다 구체화하기 위해 다음과 같은 연구모형을 설정하였다.
본 연구는 호텔구성원의 감성리더십 인식이 직무불안정성과 조직냉소주의에 미치는 영향을 검증하여 감성리더십의 이론적 배경을 확대하고 호텔인적자원관리에 대한 시사점을 제시하고자 하였다. 이를 위해 호텔 구성원을 대상으로 한 설문조사를 기본으로 실증분석을 실시하였다.
대표적으로 변혁적리더십[3], 임파워링리더십[4], 윤리적리더십[5], 서번트리더십[6], 감성리더십[7]으로 세분화되어 연구되고 있다. 이러한 연구를 통해 구성원에게 조직 친화적 행동을 유도하고 조직의 성과를 극대화하기 위한 대안이 도출되었으며, 더 나아가 다양한 형태의 리더십 유형을 검증하고 조직의 문화와 특성에 적합한 리더십 유형을 개발하여 제시하였다. 호텔에서는 고객과의 상호작용 통해 고객중심의 서비스를 제공해야 한다.
가설 설정
가설 1 : 호텔구성원의 감성리더십 인식은 직무불안정성에 음(-)의 영향을 줄 것이다.
가설 2 : 호텔구성원의 감성리더십 인식은 조직냉소주의에 음(-)의 영향을 줄 것이다.
제안 방법
[17], 박수현·이형룡[19]의 연구를 참고하여 본 연구에 맞게 문항을 수정한 후 리커트 5점 척도로 측정하였다.
측정을 위한 설문 문항은 Goleman[26], Law et al.[27]의 연구를 참고하여 본 연구에 맞게 문항을 수정한 후 리커트 5점 척도로 측정하였다.
조직냉소주의를 측정하기 위해 Andersson & Bateman[28], Dean et al.[29]의 연구를 참고하여 본 연구에 맞게 문항을 수정한 후 리커트 5점 척도로 측정하였다.
직무불안정성은 주로 직무상실 가능성에 초점을 맞춘 측정도구를 많이 사용한다. 본 연구에서는 이와 함께 무력감을 포함한 직무 영향력 약화를 연구에 활용하였다.
확인적 요인분석(CFA: confirmatory factor analysis) 은 다항목으로 구성된 측정개념에 대한 단일 차원성과 그 이론적 구조를 확인할 때 사용되는 분석으로 측정 항목 간의 수렴타당성과 판별타당성을 검증하기 위해 활용된다. 본 연구에서도 사용된 측정항목을 대상으로 확인적 요인분석을 실시하였다. 확인적 요인분석결과 측정모형에 대한 적합도 지수는 χ²=919.
감성리더십은 구성원의 감성을 고려하여 조직의 성과를 극대화하기 위한 리더의 역량을 의미한다. 본 연구에서도 이러한 역량을 기본으로 조직 내외부의 갈등을 대화와 타협을 통해 관리할 수 있는 능력, 긍정적 사고를 바탕으로 변화에 적응하여 목표를 수립할 수 있는 능력, 자신의 감정과 능력을 이해하는 정도로 감성리더십을 측정하였다. 측정을 위한 설문 문항은 Goleman[26], Law et al.
연구가설 1의 검증을 위해 감성리더십의 하위차원인 타인관계능력, 자기인식능력, 자기관리능력과 직무불안정성의 하위차원인 직무상실가능성, 직무영향력약화의 영향관계를 살펴보았다. 검증 결과 타인관계능력은 직무영향력약화(β=-.
연구가설 2의 검증을 위해 감성리더십의 하위차원인 타인관계능력, 자기인식능력, 자기관리능력과 조직냉소주의의 영향관계를 살펴보았다. 검증결과 타인관계능력, 자기인식능력, 자기관리능력 모두 조직냉소주의에 유의한 영향관계를 나타내지 않았다.
탐색적 요인분석은 변수들의 상관관계를 이용하여 본래의 변수들이 갖고 있는 의미를 최대한 보존하면서 보다 적은 수의 합성변수로 요약하는 R-type 요인분석과 주성분분석을 통한 직각회전의 varimax방법을 사용하였다. 요인추출과정은 고유치 (eigen value)기준을 적용하여 1.0보다 큰 요인에 대해 요인화 하였다. 그리고 신뢰도를 검증하기 위한 방법으로 Cronbach’ α값을 사용하였다.
대상 데이터
실증분석을 위한 자료는 서울 지역 특1급 호텔 10곳을 대상으로 2015년 5월 1일부터 10일 동안 수집하였다. 총 280부의 설문지를 배포하여 271부를 회수하였으며 그 중에서 불성실하게 응답하였거나 응답을 최종까지 하지 않은 설문지를 제외한 254부를 최종적으로 활용하였다.
본 연구는 호텔구성원의 감성리더십 인식이 직무불안정성과 조직냉소주의에 미치는 영향을 검증하여 감성리더십의 이론적 배경을 확대하고 호텔인적자원관리에 대한 시사점을 제시하고자 하였다. 이를 위해 호텔 구성원을 대상으로 한 설문조사를 기본으로 실증분석을 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다.
실증분석을 위한 자료는 서울 지역 특1급 호텔 10곳을 대상으로 2015년 5월 1일부터 10일 동안 수집하였다. 총 280부의 설문지를 배포하여 271부를 회수하였으며 그 중에서 불성실하게 응답하였거나 응답을 최종까지 하지 않은 설문지를 제외한 254부를 최종적으로 활용하였다. 수집된 설문지를 대상으로 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰성분석, 확인적 요인분석, 공분산 구조분석을 통해 결론을 도출하였다.
데이터처리
감성리더십에 대한 타당도를 검증하기 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석은 변수들의 상관관계를 이용하여 본래의 변수들이 갖고 있는 의미를 최대한 보존하면서 보다 적은 수의 합성변수로 요약하는 R-type 요인분석과 주성분분석을 통한 직각회전의 varimax방법을 사용하였다.
본 연구의 가설검증을 위해서 공분산분석을 실시하였다. 분석결과 적합도가 X 2=521.
총 280부의 설문지를 배포하여 271부를 회수하였으며 그 중에서 불성실하게 응답하였거나 응답을 최종까지 하지 않은 설문지를 제외한 254부를 최종적으로 활용하였다. 수집된 설문지를 대상으로 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰성분석, 확인적 요인분석, 공분산 구조분석을 통해 결론을 도출하였다.
이론/모형
감성리더십에 대한 타당도를 검증하기 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석은 변수들의 상관관계를 이용하여 본래의 변수들이 갖고 있는 의미를 최대한 보존하면서 보다 적은 수의 합성변수로 요약하는 R-type 요인분석과 주성분분석을 통한 직각회전의 varimax방법을 사용하였다. 요인추출과정은 고유치 (eigen value)기준을 적용하여 1.
성능/효과
감성리더십과 호텔구성원의 부정적 감정인 직무불안정성과 조직냉소주의의 영향관계를 검증한 결과 직무 불안정성과는 유의한 영향관계를 나타냈다. 그러나 조직냉소주의와는 유의한 영향관계를 나타내지 않았다.
검증 결과 타인관계능력은 직무영향력약화(β=-.184, t=-1.893)에는 유의한 영향을 나타냈지만 직무상실가능성(β=-.173, t=-1.016)에는 유의한 영향을 나타내지 않았다.
연구가설 2의 검증을 위해 감성리더십의 하위차원인 타인관계능력, 자기인식능력, 자기관리능력과 조직냉소주의의 영향관계를 살펴보았다. 검증결과 타인관계능력, 자기인식능력, 자기관리능력 모두 조직냉소주의에 유의한 영향관계를 나타내지 않았다. 따라서 가설 2는 기각되었다.
본 연구는 대표적인 서비스산업인 호텔을 대상으로 감성리더십과 구성원의 부정적 감정과의 영향관계를 검증하여 감성리더십의 효과성을 다양하게 검증하고자 하였다. 결과적으로 감성리더십은 구성원의 부정적 감정을 감소시켜 호텔의 경영성과에 긍정적인 영향을 줄 것으로 예상된다. 따라서 리더 또는 구성원의 감성적 역량을 향상시킬 수 있는 전사적 차원의 노력이 필요하다.
첫째, 감성리더십과 직무불안정성의 관계를 살펴본 결과 감성리더십을 구성하고 있는 자기인식능력과 자기관리능력은 직무불안정성을 구성하고 있는 직무상실 가능성과 직무영향력약화에 유의한 음(-)의 영향관계를 나타냈다. 그리고 감성리더십의 타인관계능력은 직무불안정성의 직무영향력약화에서만 유의한 음(-)의 영향관계를 나타냈다.
둘째, 감성리더십과 조직냉소주의의 관계를 살펴본 결과 감성리더십은 조직냉소주의에 유의한 영향관계를 나태내지 않았다. 선행연구에 의하면 감성리더십은 조직구성원에게 긍정적 효과를 주어 조직의 경영성과 향상에 기여하는 것으로 나타났다.
본 연구의 가설검증을 위해서 공분산분석을 실시하였다. 분석결과 적합도가 X 2=521.972, df=198, GFI=0.868, AGFI=0.816, RMR=0.035, CFI=0.906, NFI=0.859, RMSEA=0.080, p=0.000으로 나타나 연구모형의 적합도를 대체적으로 충족하였다.
신뢰도 분석 결과 Cronbach’ α값이 0.8이상으로 높게 나타나 본 설문지의 내용타당도를 포함하는 신뢰도는 높은 것으로 나타났다.
직무불안정성에 대한 탐색적 요인분석 결과 KMO 측도는 .706, Bartleett 구형성 검정결과 X2=432.464, df=15, p<.001로 측정개념 모두가 요인분석에 적합한 것으로 나타났으며 도출된 요인은 직무상실가능성, 직무영향력 약화로 구분되었다.
첫째, 감성리더십과 직무불안정성의 관계를 살펴본 결과 감성리더십을 구성하고 있는 자기인식능력과 자기관리능력은 직무불안정성을 구성하고 있는 직무상실 가능성과 직무영향력약화에 유의한 음(-)의 영향관계를 나타냈다. 그리고 감성리더십의 타인관계능력은 직무불안정성의 직무영향력약화에서만 유의한 음(-)의 영향관계를 나타냈다.
탐색적 요인분석 결과 KMO 측도는 .838, Bartleett 구형성 검정결과 X2=1900.396, df=66, p<.001로 측정개념 모두가 요인분석에 적합한 것으로 나타났으며 도출된 요인은 타인관계 능력, 자기관리 능력, 자기인식 능력으로 구분하였다.
확인적 요인분석결과 측정모형에 대한 적합도 지수는 χ²=919.371, df=215, p=000, GFI=0.781, AGFI=0.719, NFI=0.751, CFI=0.796, RMSEA=0.114, RMR=0.044로 나타나 분석에 적합한 것으로 나타났다.
후속연구
그러나 이러한 연구 이외에 감성리더십과 구성원의 부정적 감정과의 영향관계를 검증한 연구는 없다. 모든 구성원이 호텔에 대한 긍정적인 감정을 갖는 것은 불가능하기 때문에 부정적 감정에 대한 검증을 통해 감성리더십에 대한 효과를 구체적으로 뒷받침할 수 있는 근거로 활용할 수 있을 것으로 판단된다. 구성원이 호텔에 대한 부정적 감성을 갖게 된다면 고객과의 상호작용을 저해할 수 있기 때문에 구성원의 부정적 감정의 관리는 매우 중요하다고 할 수 있다.
감성리더십의 타인관계능력은 리더의 외향적 성향을 나타내기 때문에 구성원이 인지하기 어려운 면이 있었던 것으로 추측된다. 이러한 결과를 고려하더라도 감성리더십을 통해 직무불안정성을 관리하여 호텔의 경영성과에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.
이와 관련된 선행연구가 부족하여 연구결과에 대한 명확한 근거를 제시하지 못한 것은 연구의 한계점이라 할 수 있다. 후속연구에서는 이와 관련된 다양한 변수와의 연구를 진행하고자 한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
초기 리더십 이론의 주를 이루엇던 것은 무엇인가?
리더십은 개인이 집단을 조직화하기 위해 타인에게 행사하는 영향력으로 조직의 목표를 달성하기 위한 개인과 집단의 모든 노력을 의미한다[10][11]. 초기 리더십 이론은 특성이론, 행동이론, 상황이론이 주를 이루었다. 특성이론은 리더와 리더가 아닌 사람을 구분하는 이론이며, 행동이론은 리더의 효율적 행동 유형을 구분 하는 이론이고, 상황이론은 리더가 처해 있는 조직적 상황을 중시하는 이론이다.
호텔업의 지속적인 발전을 위해 중요한 점은 무엇인가?
9%의 객실 증가율을 보이면서 양적으로의 지속적인 발전을 거듭하고 있다[1]. 이러한 발전을 지속하기 위해서는 앞서 언급한 경영전략의 차별화가 중요하다. 특히 고객에게 제공하는 서비스 품질의 차별화는 경쟁우위의 핵심 전략으로 간주되며, 이를 위한 우수한 인적자원의 확보가 필수적이다[2]. 이와 함께 인적자원의 심리적 안정과 동기부여를 통해 인적자원의 역량을 극대화 할 수 있는 리더십도 차별화된 경영전략 으로 주목받고 있다.
리더십이란 무엇인가?
리더십은 개인이 집단을 조직화하기 위해 타인에게 행사하는 영향력으로 조직의 목표를 달성하기 위한 개인과 집단의 모든 노력을 의미한다[10][11]. 초기 리더십 이론은 특성이론, 행동이론, 상황이론이 주를 이루었다.
참고문헌 (30)
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J. E. King, "White Collar Reactions to Job Insecurity and the Role of the Psychological Contact: Implications for Human Resource Management," Human Resource Management, Vol.39, No.1, pp.79-92, 2000.
강재완, 이형룡, "호텔 직원이 지각하는 직무불안정성이 직무스트레스에 미치는 영향 -사내 동호회활동 몰입정도에 따른 조절효과를 중심으로-," 관광학연구, 제39권, 제1호, pp.11-27, 2015.
이규태, 조재근, "호텔기업 인적자원 유연화, 직무불안정성, 이직의도 간의 관계 연구," 관광연구, 제28권, 제1호, pp.153-171, 2014.
D. S. Chiaburu, A. C. Peng, I. Oh, G. C. Banks, and L. C. Lomeli, "Antecedents and Consequences of Employee Organizational Cynicism: A Meta-Analysis," Journal of Vocational Behavior, Vol.83, pp.181-197, 2013.
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